2024年售樓處物業(yè)管理合同：服務內(nèi)容與質(zhì)量標準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售樓處物業(yè)管理合同：服務內(nèi)容與質(zhì)量標準本合同目錄一覽1.服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理1.1.2物業(yè)設施的安全保衛(wèi)工作1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化工作1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)1.1.5物業(yè)公共設施的維護與管理1.1.6物業(yè)公共安全的監(jiān)控與管理1.2服務質(zhì)量標準1.2.1物業(yè)設施的正常運行與維護1.2.2響應客戶需求的時間與質(zhì)量要求1.2.3物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀1.2.4公共區(qū)域與設施的完好與功能性1.2.5公共安全的保障與預防措施2.服務時間與周期2.1物業(yè)管理服務的正常工作時間2.2物業(yè)管理服務的應急響應時間2.3各類物業(yè)設施與公共區(qū)域的維護保養(yǎng)周期2.4綠化工作的周期安排與實施3.服務費用與支付方式3.1物業(yè)管理服務費用的計算方式3.2服務費用的支付周期與時間3.3服務費用的支付方式與途徑3.4服務費用的調(diào)整機制與程序4.管理與服務人員的配備與培訓4.1物業(yè)管理人員的數(shù)量與資質(zhì)要求4.2服務人員的培訓計劃與實施4.3服務人員的服務態(tài)度與技能要求5.客戶投訴與服務反饋5.1客戶投訴的接收與處理渠道5.2客戶投訴的處理流程與時間要求5.3服務反饋的收集與改進措施6.合同的生效、變更與終止6.1合同的生效條件與時間6.2合同內(nèi)容的變更程序與要求6.3合同的終止條件與處理程序7.違約責任與爭議解決7.1違約行為的認定與責任承擔7.2爭議解決的途徑與方法8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密信息的保護措施與期限9.法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律法規(guī)9.2爭議解決的途徑與方法10.其他條款10.1合同的簽訂與續(xù)簽條件10.2合同的解除與重新簽訂11.附件11.1物業(yè)管理服務內(nèi)容詳細清單11.2服務質(zhì)量標準詳細說明11.3服務費用明細表12.簽字蓋章頁12.1甲方（業(yè)主）簽字蓋章12.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號第一部分：合同如下：1.服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理：乙方負責對甲方擁有的物業(yè)設施進行日常的維護與管理，確保設施的正常運行。包括但不限于樓內(nèi)的供電、供水、供暖、通風、空調(diào)等設施的維護與管理。1.1.2物業(yè)設施的安全保衛(wèi)工作：乙方負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)及業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。包括但不限于物業(yè)的巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的運行、門禁系統(tǒng)的管理、消防設施的維護等。1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化工作：乙方負責物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀。包括但不限于公共區(qū)域的清潔、垃圾的清運、綠化的維護等。1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)：乙方負責物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)，確保公共區(qū)域設施的正常使用。包括但不限于樓道、電梯、樓梯、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)。1.1.5物業(yè)公共設施的維護與管理：乙方負責物業(yè)公共設施的維護與管理，包括但不限于消防設施、安防設施、公共照明等公共設施的維護與管理。1.1.6物業(yè)公共安全的監(jiān)控與管理：乙方負責物業(yè)公共安全的監(jiān)控與管理，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)的運行、安防系統(tǒng)的維護、突發(fā)事件的處理等。1.2服務質(zhì)量標準1.2.1物業(yè)設施的正常運行與維護：乙方應確保物業(yè)設施的正常運行，對于設施的維護與保養(yǎng)應符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保設施的安全、穩(wěn)定與高效運行。1.2.2響應客戶需求的時間與質(zhì)量要求：乙方應隨時響應甲方的需求，對于甲方提出的服務需求，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)予以處理，并保證服務質(zhì)量。1.2.3物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀：乙方應保持物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀，綠化工作應達到甲方要求的標準，公共區(qū)域應定期進行清潔和保養(yǎng)。1.2.4公共區(qū)域與設施的完好與功能性：乙方應確保公共區(qū)域與設施的完好與功能性，對于損壞的公共設施應及時進行維修和更換。1.2.5公共安全的保障與預防措施：乙方應采取必要的預防措施，確保公共安全，對于可能存在的安全隱患應及時進行整改和消除。2.服務時間與周期2.1物業(yè)管理服務的正常工作時間：乙方應按照甲方規(guī)定的正常工作時間提供物業(yè)管理服務，確保物業(yè)設施的正常運行和甲方的正常使用。2.2物業(yè)管理服務的應急響應時間：乙方應在甲方提出應急需求時，在規(guī)定的時間內(nèi)予以響應和處理，確保甲方的問題得到及時解決。2.3各類物業(yè)設施與公共區(qū)域的維護保養(yǎng)周期：乙方應根據(jù)各類設施和區(qū)域的特點，制定合理的維護保養(yǎng)周期，并進行定期檢查和維護。2.4綠化工作的周期安排與實施：乙方應根據(jù)季節(jié)和植物的生長特點，制定合理的綠化工作計劃，并進行實施。3.服務費用與支付方式3.1物業(yè)管理服務費用的計算方式：物業(yè)管理服務費用根據(jù)物業(yè)的面積、服務內(nèi)容等因素計算，具體計算方式雙方在合同中約定。3.2服務費用的支付周期與時間：甲方應按照約定的周期和時間向乙方支付物業(yè)管理服務費用。3.3服務費用的支付方式與途徑：甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付物業(yè)管理服務費用。3.4服務費用的調(diào)整機制與程序：雙方應在合同中約定服務費用的調(diào)整機制和程序，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路召M用發(fā)生變動時，應按約定的機制和程序進行調(diào)整。4.管理與服務人員的配備與培訓4.1物業(yè)管理人員的數(shù)量與資質(zhì)要求：乙方應根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的管理人員，并確保管理人員具備相應的資質(zhì)和能力。4.2服務人員的培訓計劃與實施：乙方應對服務人員進行定期的培訓，提高服務人員的服務技能和服務態(tài)度。5.客戶投訴與服務反饋5.1客戶投訴的接收與處理渠道：乙方應設立客戶投訴的接收與處理渠道，對于甲方的投訴應及時予以接收和處理。5.2客戶投訴的處理流程與時間要求：乙方應對客戶的投訴按照規(guī)定的流程進行處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予甲方答復。5.3服務反饋的收集與改進措施：乙方應主動收集甲方的服務反饋，對于存在的問題應及時改進，提高8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方在商業(yè)、技術、運營等方面未公開的、具有保密性的信息。包括但不限于客戶資料、商業(yè)計劃、技術資料、運營數(shù)據(jù)等。8.2保密信息的保護措施與期限：乙方應對保密信息采取合理的保護措施，確保保密信息不被泄露、復制、使用或披露給任何第三方。保密信息的保護期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2爭議解決的途徑與方法：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1合同的簽訂與續(xù)簽條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方同意續(xù)簽，應簽訂新的合同，并明確續(xù)簽的相關條款。10.2合同的解除與重新簽訂：雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。解除合同后，雙方應按照合同約定處理合同解除后的相關事項。如雙方同意，可重新簽訂新的合同。11.附件11.1物業(yè)管理服務內(nèi)容詳細清單：附件中詳細列明乙方應提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容，包括但不限于各項設施的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。11.2服務質(zhì)量標準詳細說明：附件中詳細說明乙方應達到的服務質(zhì)量標準，包括但不限于設施運行、環(huán)境維護、客戶服務等。11.3服務費用明細表：附件中詳細列明物業(yè)管理服務費用的計算方式、支付周期、支付方式等信息。12.簽字蓋章頁12.1甲方（業(yè)主）簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）12.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）13.合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。14.合同編號本合同編號為____。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、評估方、審計方、監(jiān)管方等，在甲乙方合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或甲乙雙方同意，參與合同履行、監(jiān)督、評估等環(huán)節(jié)的非甲乙方主體。15.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不僅限于物業(yè)管理的評估、審計、維修、改造、監(jiān)管等環(huán)節(jié)。第三方介入的具體范圍和內(nèi)容由甲乙雙方在合同中明確約定。16.第三方介入的責權利界定16.1第三方介入的責任：第三方介入的責任是根據(jù)甲乙雙方的約定，按照合同的約定或甲乙雙方的授權，履行相關的介入職責，保證物業(yè)管理的正常運行和服務質(zhì)量。16.2第三方介入的權利：第三方介入的權利是根據(jù)甲乙雙方的約定，獲得約定的介入費用、獲得必要的資料和信息、進行必要的查驗和檢測等。16.3第三方介入的義務：第三方介入的義務是根據(jù)甲乙雙方的約定，按照合同的約定或甲乙雙方的授權，履行相關的介入職責，確保物業(yè)管理的正常運行和服務質(zhì)量。17.第三方介入的額外條款與說明17.1第三方介入的額外條款：甲乙雙方應根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容和范圍，在合同中約定第三方的介入時間、介入方式、介入費用、責任劃分等具體條款。17.2第三方介入的說明：甲乙雙方應明確說明第三方介入的目的、意義、作用，以及第三方介入對甲乙雙方的權利義務影響，確保甲乙雙方的理解和認同。18.第三方責任限額的明確18.1第三方責任限額：甲乙雙方應明確第三方介入的責任限額，包括但不限于第三方介入的賠償責任、連帶責任、違約責任等。18.2第三方責任限額的約定：甲乙雙方應在合同中約定第三方的責任限額，明確第三方在介入過程中的責任和義務，以及超過責任限額的處理方式。18.3第三方責任限額的說明：甲乙雙方應向第三方說明其責任限額，確保第三方在介入過程中清楚自己的責任和義務，避免因誤解引起的糾紛。19.第三方介入的變更與終止19.1第三方介入的變更：甲乙雙方如需變更第三方介入的內(nèi)容、范圍、責任限額等，應簽訂補充協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和影響。19.2第三方介入的終止：甲乙雙方如需終止第三方介入，應提前通知第三方，并按照合同約定或甲乙雙方的協(xié)商，處理后續(xù)事宜。20.第三方介入與其他各方的劃分說明20.1第三方介入與甲乙方的劃分：第三方介入是根據(jù)甲乙雙方的約定或授權，參與合同履行、監(jiān)督、評估等環(huán)節(jié)的非甲乙方主體，與甲乙方的權利義務有明確的界限。20.2第三方介入與甲乙方以外的其他第三方的劃分：第三方介入是甲乙雙方同意或約定的非甲乙方主體，與甲乙方以外的其他第三方不存在法律關系，不承擔對方的任何責任。21.第三方介入的違約處理21.1第三方介入的違約行為：第三方如違反合同約定或甲乙雙方的授權，未按照合同約定履行介入職責，視為違約行為。21.2第三方介入的違約責任：第三方如發(fā)生違約行為，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙方的損失、支付違約金等。21.3第三方介入的違約處理程序：甲乙雙方應按照合同約定或協(xié)商確定的程序，處理第三方違約行為，確保合同的履行和甲乙雙方的權益。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入的爭議類型：第三方介入可能引發(fā)的爭議包括但不限于違約爭議、賠償爭議、責任限額爭議等。22.2第三方介入的爭議解決方式：甲乙雙方應約定第三方介入的爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決。22.3第三方介入的爭議解決程序：甲乙雙方應按照約定的爭議解決方式，遵循相應的程序，處理第三方介入的爭議。23.第三方介入的合同解除23.1第三方介入的合同解除條件：甲乙雙方同意，如第三方發(fā)生違約行為、未能履行介入職責、嚴重違反合同約定等情形，甲乙雙方有權解除合同。23.2第三方介入的合同解除程序：甲乙雙方應按照合同約定或協(xié)商確定的程序，解除與第三方的合同第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務內(nèi)容詳細清單：詳細列明乙方應提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容，包括但不限于各項設施的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。2.服務質(zhì)量標準詳細說明：詳細說明乙方應達到的服務質(zhì)量標準，包括但不限于設施運行、環(huán)境維護、客戶服務等。3.服務費用明細表：詳細列明物業(yè)管理服務費用的計算方式、支付周期、支付方式等信息。4.物業(yè)設施維護保養(yǎng)計劃：詳細列明物業(yè)設施的維護保養(yǎng)計劃，包括維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責任人等。5.綠化工作計劃：詳細列明綠化工作計劃，包括綠化工作的內(nèi)容、時間、責任人等。6.安全保衛(wèi)工作計劃：詳細列明安全保衛(wèi)工作計劃，包括安全保衛(wèi)的內(nèi)容、時間、責任人等。7.清潔工作計劃：詳細列明清潔工作計劃，包括清潔工作的內(nèi)容、時間、責任人等。8.客戶投訴處理流程：詳細列明客戶投訴的處理流程，包括投訴的接收、處理、回復等環(huán)節(jié)。9.服務人員培訓計劃：詳細列明服務人員的培訓計劃，包括培訓的內(nèi)容、時間、責任人等。10.合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他附件。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理服務內(nèi)容不符合約定的違約行為：如果乙方提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容不符合合同約定的內(nèi)容，視為違約行為。2.服務質(zhì)量未達到約定的違約行為：如果乙方提供的服務質(zhì)量未達到合同約定的服務質(zhì)量標準，視為違約行為。3.未按約定時間支付服務費用的違約行為：如果甲方未按照合同約定的時間支付服務費用，視為違約行為。4.未按約定履行介入職責的違約行為：如果第三方未按照合同約定的時間、方式、內(nèi)容履行介入職責，視為違約行為。5.泄露保密信息的違約行為：如果任何一方泄露了合同中約定的保密信息，視為違約行為。6.未按約定處理客戶投訴的違約行為：如果乙方未按照合同約定的處理流程和時間處理客戶投訴，視為違約行為。違約責任認定標準：1.對于物業(yè)管理服務內(nèi)容不符合約定的違約行為，乙方應按照合同約定或甲乙雙方的協(xié)商，對不符合約定的服務內(nèi)容進行整改或賠償。2.對