2024年云服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云服務(wù)1.2技術(shù)支持1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4故障1.5服務(wù)請(qǐng)求第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3修復(fù)時(shí)間第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1支持團(tuán)隊(duì)組成4.2支持渠道4.3支持響應(yīng)時(shí)間第五條故障處理流程5.1故障報(bào)告5.2故障分析5.3故障解決5.4故障恢復(fù)第六條服務(wù)請(qǐng)求處理流程6.1服務(wù)請(qǐng)求提交6.2服務(wù)請(qǐng)求分類6.3服務(wù)請(qǐng)求分配6.4服務(wù)請(qǐng)求處理第七條技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時(shí)間7.3培訓(xùn)方式第八條技術(shù)文檔與資料8.1技術(shù)文檔提供8.2資料更新與維護(hù)第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算9.2付費(fèi)方式9.3費(fèi)用調(diào)整第十條服務(wù)期限10.1合同期限10.2續(xù)約條款10.3提前終止服務(wù)第十一條保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務(wù)11.3保密信息的例外第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3適用法律第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云服務(wù)甲方同意向乙方提供云服務(wù)，包括但不限于云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。1.2技術(shù)支持甲方同意向乙方提供所述云服務(wù)期間的技術(shù)支持，包括故障處理、服務(wù)請(qǐng)求處理、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)文檔與資料提供等服務(wù)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本合同所涉及的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持，將嚴(yán)格按照甲乙雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。1.4故障本合同所述故障，是指在云服務(wù)過程中，因甲方云服務(wù)平臺(tái)或相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致乙方無法正常使用云服務(wù)的情況。1.5服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求是指乙方在使用云服務(wù)過程中，遇到的問題或者需求，包括但不限于技術(shù)支持、故障處理等。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方提供的云服務(wù)包括但不限于：云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云數(shù)據(jù)庫、虛擬私有云（VPC）、負(fù)載均衡等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間甲方提供的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持，將在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)全天候（24小時(shí)/天，365天/年）提供。2.3服務(wù)地點(diǎn)云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持的服務(wù)地點(diǎn)為全國范圍內(nèi)。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1服務(wù)可用性甲方保證云服務(wù)的可用性不低于99.9%，具體指標(biāo)按照雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。3.2響應(yīng)時(shí)間甲方對(duì)于乙方提交的服務(wù)請(qǐng)求，將在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（詳見服務(wù)水平協(xié)議）進(jìn)行處理。3.3修復(fù)時(shí)間甲方將在約定的修復(fù)時(shí)間內(nèi)，解決因故障導(dǎo)致乙方無法正常使用云服務(wù)的問題。具體指標(biāo)按照雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1支持團(tuán)隊(duì)組成甲方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)包括但不限于：客服人員、技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等。4.2支持渠道乙方可以通過電話、郵件、在線客服等多種方式，向甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提交服務(wù)請(qǐng)求。4.3支持響應(yīng)時(shí)間甲方對(duì)于乙方的服務(wù)請(qǐng)求，將在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。具體響應(yīng)時(shí)間按照雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。第五條故障處理流程5.1故障報(bào)告乙方發(fā)現(xiàn)云服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過約定的支持渠道向甲方報(bào)告故障。5.2故障分析甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)接到故障報(bào)告后，將立即進(jìn)行故障分析，確定故障原因。5.3故障解決甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在約定的修復(fù)時(shí)間內(nèi)，解決故障問題。5.4故障恢復(fù)甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在故障解決后，及時(shí)通知乙方進(jìn)行故障恢復(fù)，確保乙方正常使用云服務(wù)。第六條服務(wù)請(qǐng)求處理流程6.1服務(wù)請(qǐng)求提交乙方在使用云服務(wù)過程中遇到問題或需求時(shí)，可通過約定的支持渠道向甲方提交服務(wù)請(qǐng)求。6.2服務(wù)請(qǐng)求分類甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)收到服務(wù)請(qǐng)求后，將根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行分類。6.3服務(wù)請(qǐng)求分配甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的分類，將其分配給相應(yīng)的處理人員。6.4服務(wù)請(qǐng)求處理甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)乙方的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理，并按照雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）提供相關(guān)服務(wù)。第八條技術(shù)文檔與資料8.1技術(shù)文檔提供甲方應(yīng)向乙方提供完整、最新的云服務(wù)技術(shù)文檔，包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南、API文檔等。8.2資料更新與維護(hù)甲方應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)云服務(wù)技術(shù)文檔，確保乙方的使用體驗(yàn)和技術(shù)支持。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方應(yīng)按照甲方提供的云服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見附件。9.2付費(fèi)方式9.3費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)行情、成本等因素，對(duì)云服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在甲方官網(wǎng)公示，并通知乙方。第十條服務(wù)期限10.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2續(xù)約條款合同到期前____個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，需簽訂新的合同并約定相關(guān)條款。10.3提前終止服務(wù)除非合同約定或雙方協(xié)商一致，否則雙方不得提前終止合同。如雙方同意提前終止服務(wù)，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。第十一條保密條款11.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互透露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方透露。11.3保密信息的例外（1）依法應(yīng)向政府部門披露的信息；（2）第三方依法要求披露的信息；（3）公眾已知的信息。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括但不限于：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、未按約定提供云服務(wù)、未按約定提供技術(shù)支持等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式（1）向甲方所在地的人民法院提起訴訟；（2）向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。13.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改合同履行過程中，如需修改合同條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。14.3合同解除條件除非合同約定或雙方協(xié)商一致，否則雙方不得解除合同。如雙方同意解除合同，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方，并按照雙方約定處理后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管方等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。2.2第三方委托甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.3第三方履行第三方按照委托協(xié)議的約定，參與本合同的履行過程。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方介入后的責(zé)任范圍，應(yīng)以第三方與甲方、乙方簽訂的委托協(xié)議為準(zhǔn)。3.2第三方權(quán)利第三方在本合同履行過程中，享有甲方和乙方授予的權(quán)利，并應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)。3.3第三方侵權(quán)行為如第三方在本合同履行過程中，發(fā)生侵權(quán)行為，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入后，與甲方、乙方形成委托關(guān)系。第三方應(yīng)獨(dú)立履行合同義務(wù)，甲方和乙方不直接介入第三方的履行過程。4.2第三方與甲方、乙方之間的溝通第三方在本合同履行過程中，與甲方、乙方之間的溝通，應(yīng)通過甲方、乙方指定的聯(lián)系方式進(jìn)行。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因違約、侵權(quán)等行為所產(chǎn)生的賠償責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、第三方信譽(yù)等因素確定，并在委托協(xié)議中約定。5.3第三方責(zé)任限額調(diào)整合同履行過程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商，并在委托協(xié)議中進(jìn)行修改。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入不影響本合同的履行。甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)。6.2第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)益。6.3本合同中的第三方介入條款，不影響其他條款的履行。各方應(yīng)按照本合同的約定，全面履行合同義務(wù)。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：合同履行完畢、委托協(xié)議解除、第三方退出等。7.2第三方介入終止程序第三方介入終止程序應(yīng)按照委托協(xié)議的約定進(jìn)行，如需修改，各方應(yīng)協(xié)商一致。7.3第三方介入終止后的責(zé)任處理第三方介入終止后，如有未履行完畢的合同義務(wù)，各方應(yīng)按照本合同及委托協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，應(yīng)按照本合同爭(zhēng)議解決條款的約定進(jìn)行。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三方介入后的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)，應(yīng)為本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)。8.3適用法律第三方介入后的爭(zhēng)議解決，適用本合同適用的法律。第九條第三方介入后的合同修改與解除9.1合同修改第三方介入后，如需修改本合同，各方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。9.2合同解除第三方介入后，如需解除本合同，各方應(yīng)協(xié)商一致，并按照本合同解除條款進(jìn)行處理。第十條第三方介入后的合同效力10.1合同效力本合同及其補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)甲方、乙方及第三方均具有法律約束力。10.2第三方簽字第三方在本合同及其補(bǔ)充協(xié)議上簽字（或蓋章），視為第三方對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)。第十一條附件11.1附件定義附件是指本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的補(bǔ)充文件，包括但不限于第三方提交的文件、報(bào)告等。11.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，各方應(yīng)按照附件的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。第十二條合同的簽訂、生效、履行、修改、解除及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議詳細(xì)描述附件二：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成及職責(zé)詳細(xì)描述附件四：故障處理流程詳細(xì)描述附件五：服務(wù)請(qǐng)求處理流程詳細(xì)描述附件六：技術(shù)培訓(xùn)詳細(xì)描述附件七：技術(shù)文檔與資料提供詳細(xì)描述附件八：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算及付費(fèi)方式詳細(xì)描述附件九：服務(wù)期限詳細(xì)描述附件十：保密條款詳細(xì)描述附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)描述附件十二：爭(zhēng)議解決詳細(xì)描述附件十三：第三方介入后的合同履行詳細(xì)描述附件十四：第三方責(zé)任限額詳細(xì)描述說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供云服務(wù)或技術(shù)支持。2.甲方未按約定時(shí)間修復(fù)故障。3.甲方未按約定提供技術(shù)文檔與資料。4.甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)。5.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按約定使用云服務(wù)或技術(shù)支持。7.第三方未按約定提供相關(guān)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償損失等責(zé)任。2.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償損失等責(zé)任。3.第三方違約，應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償損失等責(zé)任。簡要示例說明：例如，如果甲方未按約定時(shí)間修復(fù)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金____元，并賠償乙方因故障導(dǎo)致的損失____元。說明三：法律名詞及解