班車客戶滿意度合同

班車客戶滿意度合同合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________有限公司

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________服務(wù)管理有限公司

鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)班車服務(wù)，致力于提升客戶滿意度，確保乘客出行體驗；乙方作為專業(yè)從事客戶滿意度調(diào)查與提升的服務(wù)公司，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力。雙方為實現(xiàn)共同目標(biāo)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合同：

一、合同目的

本合同旨在通過乙方對甲方提供的班車服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析并提出改進(jìn)措施，從而提升甲方班車服務(wù)的客戶滿意度，增強甲方在市場中的競爭力和品牌形象。

二、簽訂背景

1.甲方作為一家專業(yè)從事班車服務(wù)的公司，始終秉持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，為乘客提供安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。

2.乙方作為一家專注于客戶滿意度調(diào)查與提升的服務(wù)公司，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)團隊，為甲方提供定制化的滿意度調(diào)查及提升方案。

3.雙方基于共同的目標(biāo)和價值觀，愿意建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動甲方班車服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，為實現(xiàn)合同目的共同努力。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的班車服務(wù)，制定滿意度調(diào)查方案，包括但不限于調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)查方法、調(diào)查周期等。

2.乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的班車服務(wù)進(jìn)行全面、客觀、公正的滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，分析并提出改進(jìn)措施。

3.乙方應(yīng)定期向甲方提交滿意度調(diào)查報告，報告內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果、分析結(jié)論、改進(jìn)建議等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確保滿意度調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性，確保調(diào)查結(jié)果真實反映甲方班車服務(wù)的質(zhì)量。

2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方提交的調(diào)查報告，及時采取改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。

3.甲方應(yīng)在合同期內(nèi)，確保班車服務(wù)客戶滿意度達(dá)到雙方約定的目標(biāo)。

三、價格支付

1.雙方同意，本合同總價款為人民幣____元（大寫：____________________元整）。

2.甲方應(yīng)按照以下付款計劃向乙方支付合同款項：

-合同簽訂后7個工作日內(nèi)，支付合同總價款的50%；

-乙方提交首份滿意度調(diào)查報告后，支付合同總價款的30%；

-合同期滿，且乙方完成全部滿意度調(diào)查工作后，支付合同總價款的20%。

四、保密條款

1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。

2.保密義務(wù)不適用于以下情況：

-已為公眾所知的信息；

-法律、法規(guī)要求披露的信息；

-雙方事先取得書面同意披露的信息。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.甲方未按約定支付款項的，應(yīng)按逾期付款金額的千分之五每日向乙方支付違約金。

3.乙方未按約定完成滿意度調(diào)查工作，或調(diào)查結(jié)果存在重大失誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

七、其他

1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

甲方權(quán)利與義務(wù)：

1.權(quán)利：

a)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供滿意度調(diào)查服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

b)甲方有權(quán)根據(jù)乙方提交的調(diào)查報告，要求乙方提供進(jìn)一步的分析和建議。

c)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并提出合理建議。

義務(wù)：

a)甲方應(yīng)向乙方提供班車服務(wù)的相關(guān)資料和客戶信息，以便乙方開展?jié)M意度調(diào)查。

b)甲方應(yīng)按照合同約定的付款計劃和方式，及時支付合同款項。

c)甲方應(yīng)積極采納乙方的改進(jìn)建議，提高班車服務(wù)的質(zhì)量。

2.合作方式：

a)甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。

b)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，提供必要的支持和便利。

乙方權(quán)利與義務(wù)：

1.權(quán)利：

a)乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)資料和客戶信息。

b)乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向甲方提出合理的建議和改進(jìn)措施。

c)乙方有權(quán)按照合同約定收取合同款項。

義務(wù)：

a)乙方應(yīng)按照合同約定，按時完成滿意度調(diào)查工作，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

b)乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，遵守保密條款。

c)乙方應(yīng)及時向甲方提交調(diào)查報告，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和解釋。

2.合作方式：

a)乙方應(yīng)建立與甲方的定期溝通機制，及時反饋調(diào)查進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問題。

b)乙方應(yīng)針對甲方的需求和反饋，調(diào)整調(diào)查方案和方法，以提高滿意度調(diào)查的針對性。

雙方共同義務(wù)：

1.確保合同履行過程中的信息共享，加強溝通與協(xié)作，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。

2.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同內(nèi)容和履行不違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

3.在合同有效期內(nèi)，如一方需變更聯(lián)系人、通訊地址、聯(lián)系電話等，應(yīng)提前書面通知對方。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止本合同，或雙方另行達(dá)成書面一致延長合同期限，否則合同到期后自動終止。

二、終止條件

1.合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)終止。

2.一方明確表示放棄合同權(quán)利，經(jīng)另一方同意后終止合同。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。

4.一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)單方面終止合同。

三、合同的變更

1.雙方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.合同變更不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，但涉及變更后的權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)按照補充協(xié)議執(zhí)行。

四、合同的解除

1.雙方在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況，一方有權(quán)書面通知解除合同：

a)對方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正；

b)不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，致使合同無法履行；

c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)處理合同解除后的善后事宜。

五、爭議解決機制

1.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

3.訴訟過程中，除爭議部分外，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，如發(fā)生訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。任何一方不得擅自變更或解除合同，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

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|甲方（蓋章）：__________有限公司|

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|乙方（蓋章）：__________服務(wù)管理有限公司|

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|甲方代表（簽字）：_________________|

|乙方代表（簽字）：_________________|

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