互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解書

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3爭(zhēng)議范圍第二章調(diào)解原則與程序2.1調(diào)解原則2.2調(diào)解程序2.3調(diào)解期限第三章調(diào)解組織與調(diào)解員3.1調(diào)解組織3.2調(diào)解員資格3.3調(diào)解員回避第四章調(diào)解參與人4.1權(quán)利與義務(wù)4.2參與人資格4.3參與人回避第五章調(diào)解會(huì)議5.1會(huì)議通知5.2會(huì)議召開5.3會(huì)議記錄第六章調(diào)解結(jié)果6.1調(diào)解協(xié)議6.2調(diào)解書的制作與送達(dá)6.3調(diào)解協(xié)議的生效與執(zhí)行第七章保密與隱私保護(hù)7.1保密義務(wù)7.2隱私保護(hù)7.3例外情況第八章費(fèi)用與補(bǔ)償8.1調(diào)解費(fèi)用8.2費(fèi)用承擔(dān)8.3補(bǔ)償事項(xiàng)第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑聽?zhēng)議解決方式10.1和解10.2調(diào)解10.3仲裁10.4訴訟第十一章強(qiáng)制性條款11.1強(qiáng)制性規(guī)定11.2遵守法律法規(guī)11.3合法性審查第十二章附則12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除12.4合同終止12.5合同爭(zhēng)議解決第十三章爭(zhēng)議調(diào)解與仲裁13.1爭(zhēng)議調(diào)解13.2仲裁程序13.3仲裁裁決的執(zhí)行第十四章補(bǔ)充條款14.1補(bǔ)充協(xié)議14.2附件14.3修訂歷史合同編號(hào):第一章總則1.1定義與解釋（1）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解書：指由調(diào)解組織根據(jù)調(diào)解原則與程序，就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解后制作的具有法律效力的文件。（2）調(diào)解組織：指依法設(shè)立，具有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解職能的機(jī)構(gòu)。（3）調(diào)解員：指具有調(diào)解資格，由調(diào)解組織指派或雙方共同選定，負(fù)責(zé)調(diào)解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議的人員。1.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。1.3爭(zhēng)議范圍本合同適用于調(diào)解組織受理的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議，包括但不限于服務(wù)提供、服務(wù)使用、服務(wù)收費(fèi)、售后服務(wù)等方面的爭(zhēng)議。第二章調(diào)解原則與程序2.1調(diào)解原則調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法、公正、及時(shí)的原則。2.2調(diào)解程序調(diào)解程序包括：提交調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解組織受理、調(diào)解員選定、調(diào)解會(huì)議召開、調(diào)解結(jié)果達(dá)成、調(diào)解書制作與送達(dá)。2.3調(diào)解期限調(diào)解期限為自調(diào)解組織受理爭(zhēng)議之日起不超過30日。雙方當(dāng)事人同意延長(zhǎng)的，延長(zhǎng)期限不超過30日。第三章調(diào)解組織與調(diào)解員3.1調(diào)解組織（1）依法設(shè)立；（2）具有固定的辦公場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)備；（3）具有相適應(yīng)的調(diào)解員隊(duì)伍；（4）公開、公平、公正地開展調(diào)解工作。3.2調(diào)解員資格（1）具有完全民事行為能力；（3）具有相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和調(diào)解能力；（4）未受過刑事處罰或與本案有利害關(guān)系。3.3調(diào)解員回避調(diào)解員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：（1）是爭(zhēng)議一方當(dāng)事人或者其近親屬；（2）與爭(zhēng)議有直接利害關(guān)系；（3）與當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的。第四章調(diào)解參與人4.1權(quán)利與義務(wù)調(diào)解參與人享有陳述意見、提供證據(jù)、查閱調(diào)解資料等權(quán)利，并應(yīng)履行如實(shí)陳述爭(zhēng)議、遵守調(diào)解紀(jì)律等義務(wù)。4.2參與人資格調(diào)解參與人應(yīng)為合同爭(zhēng)議的當(dāng)事人或其代理人。4.3參與人回避調(diào)解參與人有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：（1）是爭(zhēng)議一方當(dāng)事人或者其近親屬；（2）與爭(zhēng)議有直接利害關(guān)系；（3）與當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的。第五章調(diào)解會(huì)議5.1會(huì)議通知調(diào)解組織應(yīng)至少在會(huì)議前3個(gè)工作日向調(diào)解參與人發(fā)出會(huì)議通知。5.2會(huì)議召開調(diào)解會(huì)議應(yīng)在調(diào)解組織辦公場(chǎng)所召開，必要時(shí)可采取通訊、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行。5.3會(huì)議記錄會(huì)議記錄應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)解過程、參與人意見、調(diào)解結(jié)果等，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。第六章調(diào)解結(jié)果6.1調(diào)解協(xié)議（1）自愿達(dá)成；（2）不違反法律、法規(guī)；（3）不損害社會(huì)公共利益；（4）不損害他人合法權(quán)益。6.2調(diào)解書的制作與送達(dá)調(diào)解書應(yīng)載明調(diào)解協(xié)議內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、調(diào)解日期、調(diào)解員簽名等，并由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章。調(diào)解書自雙方當(dāng)事人收到之日起具有法律效力。6.3調(diào)解協(xié)議的生效與執(zhí)行調(diào)解協(xié)議生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)。如一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第七章保密與隱私保護(hù)7.1保密義務(wù)調(diào)解過程中，調(diào)解組織、調(diào)解員和參與人應(yīng)對(duì)涉及當(dāng)事人隱私的信息保密，不得泄露。7.2隱私保護(hù)調(diào)解組織、調(diào)解員和參與人應(yīng)保護(hù)當(dāng)事人的隱私權(quán)，不得公開當(dāng)事人身份和爭(zhēng)議詳情。7.3例外情況保密與隱私保護(hù)義務(wù)在下列情況下不受限制：（1）當(dāng)事人同意公開；（2）法律、法規(guī)要求公開；（3）為保護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或他人合法權(quán)益需要公開。第八章費(fèi)用與補(bǔ)償8.1調(diào)解費(fèi)用調(diào)解費(fèi)用包括調(diào)解組織運(yùn)作成本、調(diào)解員報(bào)酬等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由調(diào)解組織制定，并向當(dāng)事人公示。8.2費(fèi)用承擔(dān)調(diào)解費(fèi)用由雙方當(dāng)事人按約定承擔(dān)。如無(wú)約定，由敗訴方承擔(dān)。8.3補(bǔ)償事項(xiàng)調(diào)解過程中，因調(diào)解組織或調(diào)解員過錯(cuò)導(dǎo)致當(dāng)事人損失的，當(dāng)事人可要求調(diào)解組織或調(diào)解員承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1違約行為當(dāng)事人違反調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)按照違約程度承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等責(zé)任。9.3違約賠償當(dāng)事人因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額可根據(jù)損失程度、違約程度等因素確定。第十章爭(zhēng)議解決方式10.1和解當(dāng)事人可通過友好協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，解決爭(zhēng)議。10.2調(diào)解調(diào)解組織根據(jù)調(diào)解原則與程序，協(xié)助當(dāng)事人解決爭(zhēng)議。10.3仲裁當(dāng)事人可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。10.4訴訟當(dāng)事人可向人民法院提起訴訟，訴訟判決具有法律效力。第十一章強(qiáng)制性條款11.1強(qiáng)制性規(guī)定當(dāng)事人必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策等強(qiáng)制性規(guī)定。11.2遵守法律法規(guī)雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。11.3合法性審查調(diào)解協(xié)議應(yīng)經(jīng)合法性審查，確保不違反法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。第十二章附則12.1合同生效本合同自雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3合同解除雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。解除合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.4合同終止合同終止后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。12.5合同爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議的解決，適用本合同第十章爭(zhēng)議解決方式。第十三章爭(zhēng)議調(diào)解與仲裁13.1爭(zhēng)議調(diào)解雙方當(dāng)事人同意將爭(zhēng)議提交調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，按照本合同第七章調(diào)解程序進(jìn)行。13.2仲裁程序雙方當(dāng)事人同意將爭(zhēng)議提交仲裁的，按照10.3條款進(jìn)行。13.3仲裁裁決的執(zhí)行仲裁裁決生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)履行裁決約定的義務(wù)。如一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第十四章補(bǔ)充條款14.1補(bǔ)充協(xié)議雙方當(dāng)事人可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同未規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行約定。14.2附件本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3修訂歷史本合同如有修訂，修訂后的版本為準(zhǔn)。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）調(diào)解組織：（簽字/蓋章）調(diào)解員：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.甲方有權(quán)要求乙方提供與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的全部資料，包括但不限于服務(wù)使用記錄、收費(fèi)憑證等。甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料，以便調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。2.甲方有權(quán)選擇調(diào)解員。如甲方對(duì)調(diào)解員不滿意，可向調(diào)解組織提出更換請(qǐng)求。調(diào)解組織應(yīng)在接到請(qǐng)求后5個(gè)工作日內(nèi)，更換甲方滿意的調(diào)解員。3.甲方有權(quán)在調(diào)解過程中提出終止調(diào)解的要求。如甲方提出終止調(diào)解，調(diào)解組織應(yīng)立即終止調(diào)解程序。4.甲方有權(quán)不同意和解協(xié)議。如甲方不同意和解協(xié)議，調(diào)解組織應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解程序，直至達(dá)成調(diào)解協(xié)議。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.乙方有權(quán)要求甲方提供與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的全部資料，包括但不限于服務(wù)使用記錄、收費(fèi)憑證等。乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料，以便調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。2.乙方有權(quán)選擇調(diào)解員。如乙方對(duì)調(diào)解員不滿意，可向調(diào)解組織提出更換請(qǐng)求。調(diào)解組織應(yīng)在接到請(qǐng)求后5個(gè)工作日內(nèi)，更換乙方滿意的調(diào)解員。3.乙方有權(quán)在調(diào)解過程中提出終止調(diào)解的要求。如乙方提出終止調(diào)解，調(diào)解組織應(yīng)立即終止調(diào)解程序。4.乙方有權(quán)不同意和解協(xié)議。如乙方不同意和解協(xié)議，調(diào)解組織應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解程序，直至達(dá)成調(diào)解協(xié)議。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的全部資料，包括但不限于服務(wù)使用記錄、收費(fèi)憑證等。甲方和乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料，以便調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。2.第三方中介有權(quán)選擇調(diào)解員。如第三方中介對(duì)調(diào)解員不滿意，可向調(diào)解組織提出更換請(qǐng)求。調(diào)解組織應(yīng)在接到請(qǐng)求后5個(gè)工作日內(nèi)，更換第三方中介滿意的調(diào)解員。3.第三方中介有權(quán)在調(diào)解過程中提出終止調(diào)解的要求。如第三方中介提出終止調(diào)解，調(diào)解組織應(yīng)立即終止調(diào)解程序。4.第三方中介有權(quán)不同意和解協(xié)議。如第三方中介不同意和解協(xié)議，調(diào)解組織應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解程序，直至達(dá)成調(diào)解協(xié)議。5.第三方中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲方和乙方的利益，確保調(diào)解過程的公平性和公正性。6.第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方承擔(dān)調(diào)解費(fèi)用。如甲方和乙方不同意承擔(dān)調(diào)解費(fèi)用，第三方中介有權(quán)終止調(diào)解程序。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解書2.調(diào)解組織資質(zhì)證明3.調(diào)解員資格證書4.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同5.服務(wù)使用記錄6.收費(fèi)憑證7.和解協(xié)議8.調(diào)解協(xié)議9.仲裁裁決書10.訴訟判決書11.補(bǔ)充協(xié)議12.附件條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.違反調(diào)解協(xié)議：當(dāng)事人未履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)。2.拒絕提供資料：甲方和乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的全部資料。3.選擇調(diào)解員：甲方和乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇調(diào)解員，或?qū)φ{(diào)解員不滿意。4.終止調(diào)解：甲方、乙方或第三方中介提出終止調(diào)解的要求。5.不同意和解協(xié)議：甲方、乙方或第三方中介不同意和解協(xié)議。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解書：指由調(diào)解組織根據(jù)調(diào)解原則與程序，就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解后制作的具有法律效力的文件。2.調(diào)解組織：指依法設(shè)立，具有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解職能的機(jī)構(gòu)。3.調(diào)解員：指具有調(diào)解資格，由調(diào)解組織指派或雙方共同選定，負(fù)責(zé)調(diào)解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議的人員。4.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同：指甲方和乙方之間就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容、條件、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。5.服務(wù)使用記錄：指記錄甲方使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)間、方式、內(nèi)容等信息的文件。6.收費(fèi)憑證：指證明甲方為使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支付費(fèi)用的憑證。7.和解協(xié)議：指雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成的，解決互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議的書面協(xié)議。8.調(diào)解協(xié)議：指調(diào)解組織在調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人達(dá)成的書面協(xié)議。9.仲裁裁決書：指仲裁機(jī)構(gòu)就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議作出的具有法律效力的書面文件。10.訴訟判決書：指人民法院就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭(zhēng)議作出的具有法律效力的書面文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方或乙方不提供資料：通知對(duì)方提供資料，如對(duì)方仍不提供，可申請(qǐng)法院強(qiáng)制取證。2.調(diào)解員選擇問題：如調(diào)