以客戶為中心的讀后感

以客戶為中心的讀后感篇1：以客戶為中心讀后感

《以?shī)^斗者為本》這本書匯合了華為企業(yè)規(guī)定、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論，完成部分閱讀的時(shí)候，便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來(lái)的企業(yè)管理和閱歷值得反復(fù)品嘗和深化思索，閱讀全書更是感想頗多。

在不斷變化的時(shí)代里活下去永久是企業(yè)生存的硬道理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先要思索的問(wèn)題?；钕氯タ此坪?jiǎn)潔，實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在時(shí)代的變遷中，更好的、健康的、長(zhǎng)期的活著。企業(yè)的長(zhǎng)期進(jìn)展離不開客戶的支持，擁有自己的市場(chǎng)和長(zhǎng)期客戶更是重中之重。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿意客戶的需求，為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，讓客戶真正的需要我們，離不開我們。

華為的核心價(jià)值觀有四句話：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”?！耙?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶為中心”為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)存在的根本要素，假如失去了這個(gè)基本前提，不管怎樣努力可能都沒(méi)有意義，就像任正非所說(shuō)，討論怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒(méi)有意義的，由于它不制造價(jià)值，由于它不是以客戶為中心，所以客戶才是企業(yè)全部?jī)r(jià)值的來(lái)源，才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。

以客戶為中心，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶制造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，也因此憑借客戶成就了華為。為客戶供應(yīng)有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也制造了自己的價(jià)值。

企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此客戶的需求就是企業(yè)進(jìn)展的源動(dòng)力。以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶價(jià)值制造的進(jìn)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì)漸漸被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀，最終成就了今日的輝煌。

資源會(huì)枯竭會(huì)被代替，唯有學(xué)問(wèn)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來(lái)始終堅(jiān)持不忘初心，以客戶為中心，把“為美妙生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé)，讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表。面對(duì)需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷依據(jù)客戶的需求，保持油品品質(zhì)不變的狀況下，向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型。因而我堅(jiān)信像華為、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，牢記使命，堅(jiān)守抱負(fù)信念的企業(yè)肯定會(huì)在與客戶共同成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)進(jìn)展，永久的活下去。

篇2：以客戶為中心讀后感

這些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開頭重視甚至已經(jīng)開頭轉(zhuǎn)變?cè)械?、粗放式的?jīng)營(yíng)觀念與服務(wù)理念，以客戶為中心或者以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念越來(lái)越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。

以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，說(shuō)究竟就是如何贏得客戶的信任，如何通過(guò)專心服務(wù)贏得客戶的忠誠(chéng)。由于憑借“信任”可以換取彼此需要的最大滿意，而憑借“忠誠(chéng)”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果，所以，“信任”、“忠誠(chéng)”無(wú)疑是商業(yè)社會(huì)最珍貴和最難以獲得的東西。

現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展現(xiàn)“服務(wù)是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶服務(wù)管理的理念不行能關(guān)心我們建立客戶信任，也不行能贏得客戶的忠誠(chéng)。這需要我們付諸行動(dòng)，專心感受客戶的需求，將滿意客戶的需求落到實(shí)處。

客戶服務(wù)管理首先要明確的是所服務(wù)的客戶對(duì)象是哪些?？蛻舴?wù)對(duì)象分為內(nèi)部客戶和外部客戶。作為企業(yè)內(nèi)部的管理人員，首先建立“內(nèi)部客戶的服務(wù)管理”應(yīng)當(dāng)是第一步，即在公司內(nèi)部、員工之間建立起以“客戶”為中心、以“客戶”需求為導(dǎo)向的文化氛圍。當(dāng)然，就服務(wù)內(nèi)部客戶而言，首先要明確我們的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，才能保障工作的有效性*，避開盲目和消失工作縫隙。就本職工作而言，所面對(duì)的內(nèi)部客戶對(duì)象首先應(yīng)為營(yíng)業(yè)區(qū)、三級(jí)機(jī)構(gòu)，以真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)保障其后援支持是服務(wù)的宗旨所在，舉例來(lái)講營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)系列及管理人員是我們服務(wù)的直接對(duì)象。通過(guò)本崗的服務(wù)切實(shí)關(guān)心營(yíng)業(yè)區(qū)推動(dòng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展及業(yè)績(jī)的提升，滿意他們的工作需求。明確了服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容下一步要做的就是確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)--真誠(chéng)服務(wù)，專心服務(wù)，將服務(wù)落到實(shí)處。專心服務(wù)說(shuō)起來(lái)是很簡(jiǎn)潔的一件事情，但真正做起來(lái)就要對(duì)自身提出更高的要求，滿意客戶所真正需要的，并想到和做到他們所不能想到的，用樂(lè)觀主動(dòng)的心態(tài)去回應(yīng)客戶的需求是最重要的。

一家新的公司，內(nèi)外勤員工都來(lái)自于不同的公司，經(jīng)受過(guò)不同的文化影響，面對(duì)新的工作環(huán)境、新的同事，以及外部的各種誘惑，心理上、思想上發(fā)生一些微妙的變化在所難免;日常工作中，往往我們會(huì)習(xí)慣于依照原有的閱歷應(yīng)對(duì)、處理各種人與事，難免與公司規(guī)范、上級(jí)要求產(chǎn)生落差，與其他同事在工作上產(chǎn)生誤會(huì)甚至摩擦，產(chǎn)生不信任或者影響彼此之間的正常關(guān)系。因此敬重與傾聽(tīng)是營(yíng)造信任文化氛圍、解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵。

篇3：以客戶為中心讀后感

華為以以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)進(jìn)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，全部上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清楚的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最終遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。

任正非在這本書里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思索。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)特別簡(jiǎn)潔的買賣關(guān)系，深刻闡明白客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的幻想，讓我有了今日。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶，我們的存在價(jià)值是由于服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都特別重視客戶的訴求、看法與建議，也有特別之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中呈現(xiàn)這樣的`重視。

華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)進(jìn)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶詢問(wèn)華為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被詢問(wèn)的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)究竟。舉個(gè)例子，客戶問(wèn)華為終端銷售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問(wèn)題，終端銷售的人如若不懂，需要把問(wèn)題轉(zhuǎn)交給后端專家解決客戶疑問(wèn)(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決)，最終第一個(gè)被詢問(wèn)的終端工程師要對(duì)整個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)。由此，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。

華為有很多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學(xué)習(xí)而來(lái)。從接受IBM詢問(wèn)服務(wù)以來(lái)，華為根據(jù)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來(lái)許多艷羨的期盼，更多的價(jià)值在于其勝利閱歷被總結(jié)《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》等系列經(jīng)典書籍，供后來(lái)者參考、學(xué)習(xí)。

一個(gè)學(xué)習(xí)的人永久不會(huì)落后太多，三五年里可能擦邊很大，長(zhǎng)期堅(jiān)持肯定可以超越自己、完勝自己!

篇4：《以客戶為中心》讀后感

根據(jù)集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，最終進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟：

一、以客戶為中心

華為公司只有一個(gè)鮮亮的價(jià)值主見(jiàn)，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為肯定不會(huì)勝利；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會(huì)。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的推斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的看法做，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任，自己不用擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這是很大的問(wèn)題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于擔(dān)當(dāng)，敢想敢做。

二、增長(zhǎng)

企業(yè)不進(jìn)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在進(jìn)展中才能得到解決。我們必需達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的進(jìn)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。假如不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的進(jìn)展會(huì)越來(lái)越困難。

要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必需經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)進(jìn)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深進(jìn)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張簡(jiǎn)單踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望勝利，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力氣一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

三、效率。

俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)打算上層建筑，假如一樣?xùn)|西要讓人滿足，質(zhì)量和效率是缺一不行的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存富強(qiáng)的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好方案，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿意客戶需求，提高客戶滿足度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買公司的產(chǎn)品。

華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)進(jìn)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶詢問(wèn)華為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被詢問(wèn)的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)究竟。由此，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思索。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)特別簡(jiǎn)潔的買賣關(guān)系，深刻闡明白客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的`幻想，讓我有了今日。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶，我們的存在價(jià)值是由于服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都特別重視客戶的訴求、看法與建議，也有特別之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中呈現(xiàn)這樣的重視。

篇5：以客戶為中心讀后感

六年前，我工作的公司開頭提倡重視客戶體驗(yàn)，各個(gè)部門抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項(xiàng)目小組，集中解決一些客戶提出的主要問(wèn)題。當(dāng)時(shí)開會(huì)的情形記憶猶新。全部參會(huì)的人對(duì)要解決的問(wèn)題都是一頭霧水，老板給了簡(jiǎn)短的要求以后，就把任務(wù)留給了項(xiàng)目小組。開會(huì)爭(zhēng)論提出了一些表面化的措施，可是說(shuō)到實(shí)施的時(shí)候，每個(gè)部門都不盼望擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任?；厝ヒ院?，大家各忙各的，連例會(huì)漸漸的也都不參與了，后來(lái)幾個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目都不了了之。沒(méi)有清晰的方向，沒(méi)有安排資源，沒(méi)有強(qiáng)大的支持，也沒(méi)有變更任何業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強(qiáng)中管理相當(dāng)不錯(cuò)的公司之一，這就是當(dāng)時(shí)最初的嘗試。

后來(lái)，公司意識(shí)到問(wèn)題，特地成立了全球的客戶體驗(yàn)部，將客戶服務(wù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)市場(chǎng)等幾個(gè)直接關(guān)系客戶體驗(yàn)的部門劃歸其下。六年過(guò)去了，這個(gè)部門作了許多的調(diào)研，溝通，也實(shí)施了一些改進(jìn)項(xiàng)目，但是據(jù)他們的員工說(shuō)步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒(méi)有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目。

從以上現(xiàn)象看，這次改革并不勝利。分析緣由，以下幾點(diǎn)可能是主要的：

1、公司一向是以卓越運(yùn)營(yíng)見(jiàn)長(zhǎng)的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運(yùn)營(yíng)的，與以客戶為中心經(jīng)常產(chǎn)生沖突，而公司好像并無(wú)意轉(zhuǎn)變這種文化。舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，客戶提出的合理要求會(huì)增加服務(wù)時(shí)間，而公司的衡量指標(biāo)仍舊是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在其次去考慮。

2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶體驗(yàn)部無(wú)法轉(zhuǎn)變其他部門的行動(dòng)。除了客戶服務(wù)中心，與客戶直接接觸的更重要的還有好幾個(gè)部門，那些部門根本不買客戶體驗(yàn)部的帳，大家都是平級(jí)嘛。

3、地區(qū)總部支持不足。我不認(rèn)為地區(qū)總部真的關(guān)懷客戶體驗(yàn)這件事情，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)才是最重要的。開頭的時(shí)候，各個(gè)部門都領(lǐng)了一個(gè)以客戶衡量為標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，由于這個(gè)指標(biāo)常常異動(dòng)，無(wú)法清晰解釋和找到緣由，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對(duì)這個(gè)指標(biāo)也并不怎么在意。

篇6：以客戶為中心讀后感

通過(guò)閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價(jià)值主見(jiàn)所感嘆，同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是由于華為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿意客戶的需求，不斷擴(kuò)寬進(jìn)展市場(chǎng)，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的許多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶制造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶供應(yīng)有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也制造了自己的價(jià)值，使華為從1987年只有6名員工、2萬(wàn)元注冊(cè)資金，進(jìn)展到30年后的今日，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，制造了中國(guó)乃至世界企業(yè)進(jìn)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司進(jìn)展的源動(dòng)力。華為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵(lì)員工“滿意客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿意的，困難還是要克服的。假如員工說(shuō)我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長(zhǎng)大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不信任眼淚，我們只有拼，才能沖過(guò)去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，腳印?????踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無(wú)論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)難，都沒(méi)有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……處處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認(rèn)為華為勝利的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說(shuō)：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光，而唯有學(xué)問(wèn)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息?！比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今日的輝煌。

我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此，33年來(lái)始終堅(jiān)守“誠(chéng)信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，把“為社會(huì)供應(yīng)健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬(wàn)噸的小廠進(jìn)展成為年加工大豆1200萬(wàn)噸的企業(yè)集團(tuán)。，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317。98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國(guó)食用油代表性品牌。

“使命召喚擔(dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)將來(lái)”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，堅(jiān)守抱負(fù)信念的企業(yè)肯定會(huì)在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)進(jìn)展。

篇7：以客戶為中心讀后感

最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之后有些感悟。

華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在艷羨他的勝利之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠(chéng)以及不斷進(jìn)取拼搏精神。通信行業(yè)肯定是適者生存的寫照，華為一誕生就已經(jīng)和國(guó)際頂尖的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，但華為公司作為民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更布滿了必定。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為進(jìn)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿意客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬進(jìn)展市場(chǎng)；華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得我們國(guó)有企業(yè)包括任何一個(gè)企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

任正非在書里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思索。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)特別簡(jiǎn)潔的買賣關(guān)系，深刻闡明白客戶之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都特別重視客戶的訴求、看法與建議，也有特別之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中呈現(xiàn)這樣的重視。

為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必需以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值制造為核心來(lái)開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值制造的進(jìn)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)有一種“從客戶中來(lái)，到客戶中去”的熟悉?？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品，而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較簡(jiǎn)單，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng)；在監(jiān)控有效的狀況下，縮短流程，削減審批環(huán)節(jié)；要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必需擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確準(zhǔn)時(shí)決策。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，分散起全公司員工的不懈激情與才智，以及辛勤勞動(dòng)，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來(lái)為客戶制造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)進(jìn)展。

篇8：以客戶為中心讀后感

原本，我對(duì)華為公司的了解還是指停留在它是第一個(gè)打入美國(guó)市場(chǎng)的民營(yíng)通訊企業(yè)，至于它究竟是如何做到這一點(diǎn)的，我知之甚少。但看了華為公司針對(duì)管理層的培訓(xùn)教材《以?shī)^斗者為本》和《以客戶為中心》這兩本書后，通過(guò)認(rèn)真閱讀書中摘錄的每一段話，我仿佛被帶進(jìn)了華為公司的世界，通過(guò)這兩本書，我了解了整個(gè)華為的歷史、現(xiàn)在和將來(lái)。讀罷兩本書，留下三個(gè)深刻印象――以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗，華為因此而不斷壯大。

一、以客戶為中心

以客戶為中心，告知了我們一個(gè)最淺顯的道理：我們作為企業(yè)，要生存，首先就要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)。企業(yè)的生存本身是靠滿意客戶需求，供應(yīng)客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)和支撐，天底下唯一給錢給你的就只有客戶。我們只有通過(guò)為客戶服務(wù)，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能招來(lái)客戶并留住客戶。

華為任總用最樸實(shí)的話語(yǔ)講明白了客戶對(duì)企業(yè)的作用：“我們以前做產(chǎn)品時(shí)，只管自己做，做完了向客戶推銷，說(shuō)產(chǎn)品如何的好，那是在需求旺盛的時(shí)候是可行的。但現(xiàn)在形式已發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們埋頭做出‘好東西’后再推銷給客戶，那東西就賣不出去了。因此，我們要真正熟悉到客戶需求導(dǎo)向是一個(gè)企業(yè)生存進(jìn)展的一條正確的道路?！?/p>

的確，我們要做的工作就是努力讓客戶在購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)可以獲得勝利，只有讓更多的客戶勝利了，我們才能贏得更多的客戶，才能給我們帶來(lái)了更大的效益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、以?shī)^斗者為本

以?shī)^斗者為本，這里提到的奮斗者既是埋頭苦干的勞動(dòng)者，還包括了給了企業(yè)無(wú)限信任的投資者。勞動(dòng)者為企業(yè)奮斗，投資者為企業(yè)出錢，他們由于共同的目標(biāo)走到一起，那就是為企業(yè)賺錢。

奮斗者的服務(wù)對(duì)象始終是圍繞客戶，再苦再累，只要沒(méi)有為客戶的勝利助力都是無(wú)用的奮斗，這樣的奮斗只會(huì)鋪張公司人力、財(cái)力和物力，也帶不來(lái)更多的捧著“現(xiàn)金”的客戶，我們?cè)谌粘９ぷ饕獪?zhǔn)時(shí)停止沒(méi)有目標(biāo)的“奮斗”。

現(xiàn)在的時(shí)代是群體奮斗、群體勝利的時(shí)代，企業(yè)的奮斗者是由于一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來(lái)，我們有“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”胸懷并人人為之努力而形成這樣的文化氛圍。在這樣的氛圍里，遇到困難人人可向前、人人肯擔(dān)責(zé)、人人敢為先。這樣的氛圍，如同一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，可以吸引來(lái)多種多樣的人才，形成一個(gè)宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭力量的管理者隊(duì)伍，進(jìn)而帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘一往無(wú)前。

三、長(zhǎng)期艱苦奮斗

華為公司，從無(wú)到有，憑的是其先驅(qū)者強(qiáng)勁的“火車頭”精神，從創(chuàng)業(yè)初期95%的員工沒(méi)有住房，到現(xiàn)在成為世界首屈一指的通訊企業(yè)，這是華為長(zhǎng)期艱苦奮斗的結(jié)果。

這長(zhǎng)期艱苦奮斗不只是身體上的艱苦奮斗，更重要的是思想上的艱苦奮斗。假如說(shuō)身體上的艱苦奮斗是指盡力工作，那么思想上的艱苦奮斗就是盡心工作，一個(gè)人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。盡心工作在于主動(dòng)作為，在工作中樂(lè)觀開動(dòng)腦筋，想法設(shè)法去解決問(wèn)題。盡心工作的員工，即使在短期內(nèi)會(huì)與他人消失差距，但遲早會(huì)趕的上，甚至業(yè)務(wù)水平會(huì)超越別的員工，最終成為企業(yè)的中堅(jiān)力氣。

當(dāng)前，我們企業(yè)正在面臨著進(jìn)展拐點(diǎn)，作為基層單位的管理人員，我們應(yīng)當(dāng)始終不忘初心，牢記企業(yè)進(jìn)展使命，不斷專心去思索：企業(yè)用我做什么，我為企業(yè)做什么？假如想勇立潮頭，在競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，就必需牢記有為才有位，也就是要通過(guò)實(shí)干與作為，以“想干事、能干事、干成事”作為衡量自己的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)進(jìn)展助力，才能為自己贏得更美妙的將來(lái)。

篇9：以客戶為中心讀后感

爭(zhēng)論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清晰，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排解長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)潔，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。

企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種相互對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更準(zhǔn)確地說(shuō)是公司，是為股東（shareholder）價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)潔，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，假如企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者（stakeholder）價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿意，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了許多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)潔，由于客戶滿足是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是由于有了滿足的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是由于客戶對(duì)企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿足而付錢才得以連續(xù)生存。因此，在企業(yè)全部干部員工中堅(jiān)固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估量也不過(guò)高。

本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)進(jìn)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和關(guān)心客戶商業(yè)勝利等幾個(gè)方面，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題綻開論述。

篇10：以客戶為中心讀后感

“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句洪亮的、振聾發(fā)聵般的話語(yǔ)，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)決信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，方能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。

以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿意客戶一切需求。

我們只有腳踏實(shí)地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，同時(shí)結(jié)合CRM等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，關(guān)心企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到“隨時(shí)，隨地，隨需求”的為客戶供應(yīng)服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新奇的方式與客戶進(jìn)行溝通，共性化客戶關(guān)懷。做到真正的“以客戶為中心”。

篇11：以客戶為中心讀后感

近期，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了《以?shī)^斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從制造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、安排價(jià)值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了具體敘述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書后我深有體會(huì)。

一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”

任正非說(shuō)：“企業(yè)就是要進(jìn)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué)；二是不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必需有這三個(gè)要素?！痹诨鶎庸芾碇校芾碚咝枰忻翡J嗅覺(jué)，仔細(xì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件，正確領(lǐng)悟上級(jí)公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長(zhǎng)點(diǎn)就不能追求完善，追求完善就不行能有增長(zhǎng)點(diǎn)，肯定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者，我們?cè)诒静块T中推行各種政策時(shí)，只要方向上與上級(jí)公司全都，就可以嘗試推行，在推行過(guò)程中再漸漸優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完善、瞻前顧后、停滯不前，永久停留在設(shè)想之中。

二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號(hào)

首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系

基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)，使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動(dòng)成果放在第一位，勞動(dòng)技能放在其次位?；鶎訂T工加工資，主要看價(jià)值貢獻(xiàn)，不要把等級(jí)過(guò)于肯定化?；趦r(jià)值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以肯定考核為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整工資。這樣就是這個(gè)評(píng)級(jí)簡(jiǎn)潔化，而且量化、公開化，基層員工就看到了盼望。

其次，我們要培育有“群體奮斗”的精神基層員工

從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)覺(jué)：越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的；相反越是從利他的動(dòng)機(jī)動(dòng)身，反而越使自己活得更好。

華為市場(chǎng)部有個(gè)口號(hào)：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素養(yǎng)，別人過(guò)得好，我為他興奮；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識(shí)。要通過(guò)考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來(lái)。

比如，隨著減員增效的大勢(shì)，基層員工人數(shù)削減甚多，常常消失發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。

通過(guò)閱讀“以?shī)^斗者為本”，我學(xué)習(xí)到許多人力資源的管理方法和思想，有許多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想，通過(guò)優(yōu)化基層考核和管理，“以?shī)^斗者為本”吹響集結(jié)號(hào)，肯定會(huì)讓基層員工活躍起來(lái)，讓基層的奮斗者越來(lái)越多，讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。

篇12：以客戶為中心讀后感

“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂，這是需要每一個(gè)員工深刻熟悉并理解的核心價(jià)值觀，以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，這二者本就是一對(duì)沖突體，如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營(yíng)管理中摸索總結(jié)出來(lái)的閱歷規(guī)律。通過(guò)這段時(shí)間對(duì)《以客戶為中心》以及《以?shī)^斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)華為公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，閱歷總結(jié)如下：

一、圍繞以客戶為中心，堅(jiān)持長(zhǎng)期艱苦奮斗

一天不努力，就可能出局，一天不學(xué)習(xí)，就可能被社會(huì)淘汰，這是如今這個(gè)社會(huì)殘酷的事實(shí)，這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與進(jìn)展堅(jiān)韌拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶制造價(jià)值的活動(dòng)，以及在為客戶制造價(jià)值的過(guò)程中所付出的努力，都稱之為奮斗，一個(gè)沒(méi)有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒(méi)有生命力的企業(yè)，是難以長(zhǎng)期生存的。從小事做起，腳踏實(shí)地，用價(jià)值引領(lǐng)，從微小處著手，一件小事、一個(gè)難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界。

不僅要在行動(dòng)上需要堅(jiān)持長(zhǎng)期艱苦奮斗，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出，奮進(jìn)1133，將“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀與員工考核激勵(lì)相結(jié)合，將員工的價(jià)值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追逐靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來(lái)。

二、客戶的需求主見(jiàn)打算了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo)

客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低，要深化到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，投身于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗中去，將服務(wù)意識(shí)融入骨髓，這樣才能真正把握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效添磚加瓦。通過(guò)與客戶的溝通，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，才能培育良好的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任，當(dāng)客戶評(píng)價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo)，是我們的職業(yè)精神。假如產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將會(huì)被淘汰，假如服務(wù)做不好，將會(huì)被客戶邊緣化，假如價(jià)格上沒(méi)有吸引力，也將會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取而代之。在將來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們。堅(jiān)持與客戶進(jìn)行溝通，針對(duì)客戶的實(shí)時(shí)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，這不僅是鞏固客戶的一個(gè)過(guò)程，更是企業(yè)自我成長(zhǎng)與進(jìn)展的一個(gè)過(guò)程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠(chéng)意打天下。

通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀，將理念與工作實(shí)際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商，為美妙生活加油。

篇13：以客戶為中心讀后感

依據(jù)分公司統(tǒng)一要求，近期讀完《以客戶為中心》以及《以?shī)^斗者為本》，兩本書分別介紹了華為的業(yè)務(wù)管理以及人力資源管理創(chuàng)新理念，作為業(yè)務(wù)部門一員，感受頗深，受益匪淺，下面結(jié)合自身的日常工作并圍繞“以客戶為中心”話題，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)感受：

一、核心價(jià)值觀

整本書給我印象最深的就是價(jià)值主見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就必需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，華為從一個(gè)小企業(yè)逐步成長(zhǎng)為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)標(biāo)桿，正是來(lái)自于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技術(shù)，更重要的是源自于它的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。華為公司的目標(biāo)就是：為客戶服務(wù)，就要為客戶制造價(jià)值，只有客戶勝利，才有華為的勝利。

二、質(zhì)量是生命

《以客戶為中心》中生動(dòng)地提及，“全世界只有客戶對(duì)我們最好，他們給我們錢，為什么我們不對(duì)給我們錢的人好一點(diǎn)呢?”我們?nèi)绾尾拍苷嬲龅綄?duì)顧客好呢?那就是要供應(yīng)好的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券?？蛻羰且罁?jù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量打算是否接受和信任一家企業(yè)。為客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有國(guó)際領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，作為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)石化集團(tuán)公司就發(fā)布了“質(zhì)量永久領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿足”的質(zhì)量目標(biāo)。并切實(shí)履行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任，以油品數(shù)質(zhì)量管理為切入點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，細(xì)化措施，全面排查數(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。我們泰州的溱湖油庫(kù)作為我們的油品庫(kù)存保障部門，從油品管輸、檢驗(yàn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，為客戶供應(yīng)放心、優(yōu)質(zhì)的油品。

三、加強(qiáng)客戶服務(wù)

有了好的產(chǎn)品是不是就能得到客戶的充分認(rèn)可呢?那當(dāng)然還要供應(yīng)良好的服務(wù)，華為文化的特征就是服務(wù)文化，由于只有服務(wù)才能換來(lái)商業(yè)利益。目前泰州成品油市場(chǎng)需求縮減，區(qū)域市場(chǎng)在中石油、中海油一體化項(xiàng)目(東聯(lián)化工)以及山東地?zé)挼臎_擊下，競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，在油品質(zhì)量和價(jià)格相差不大的前提下，如何才能贏得客戶，那就要看我們的服務(wù)質(zhì)量。如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量呢?

1、客戶細(xì)分，有的放矢。

不同的客戶有其不同的需求，因此客戶經(jīng)理要對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行梳理細(xì)分，根據(jù)重點(diǎn)客戶保市場(chǎng)份額，中小客戶提毛利的原則。加大重點(diǎn)客戶、核心客戶上門走訪、溝通力度，對(duì)大客戶要堅(jiān)持“一戶一價(jià)，有量有價(jià)”。對(duì)中小企業(yè)客戶，要準(zhǔn)時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合已售未提的變化，把握客戶的補(bǔ)庫(kù)需求，并準(zhǔn)時(shí)提示客戶，來(lái)保證每日基本量的穩(wěn)定，做好客戶的產(chǎn)品管家。

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

首先要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)力量和服務(wù)意識(shí)?？蛻艚?jīng)理是聯(lián)系大客戶的紐帶和橋梁，要時(shí)刻從客戶的角度動(dòng)身思索問(wèn)題，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做實(shí)客戶走訪，準(zhǔn)時(shí)把握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)時(shí)將分公司的優(yōu)待政策以及營(yíng)銷活動(dòng)傳達(dá)到位，并有針對(duì)性的引導(dǎo)客戶選購(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。

3、創(chuàng)新是進(jìn)展的不竭動(dòng)力。

世界上唯一不變的就是變化，這是英特爾公司總裁的名言。沒(méi)有創(chuàng)新，華為在高科技行業(yè)中生存下去幾乎是不行能的，一個(gè)公司無(wú)論大小都要敢于去創(chuàng)新，華為自始至終以實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值為經(jīng)營(yíng)管理的理念，圍繞這個(gè)中心，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行不懈的準(zhǔn)時(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，只有不斷的創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在技術(shù)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中生存下去。

“以客戶為中心”聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難，假如我們能聚焦客戶需求，抓住客戶的痛點(diǎn)，真正做到以客戶為中心，那么成就客戶的同時(shí)，也成就了我們自己。

篇14：以客戶為中心讀后感

施紹平

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書，感受頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對(duì)了什么？有什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，詳細(xì)的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個(gè)解碼。

“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”.其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必需以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值制造為核心來(lái)開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值制造的進(jìn)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀?nèi)咳说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了。事實(shí)上深化思索就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題。

“準(zhǔn)時(shí)、精確?????、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿意，才能真正地以客戶為中心。走遍全球處處都是質(zhì)量大事、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶當(dāng)回事了？問(wèn)題不行怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必需要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必需找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的方法是從內(nèi)部找緣由。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿意客戶的需求。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能樂(lè)觀面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶對(duì)我們的看法特別大，對(duì)公司信念下降，甚至要求拉模走。

“要將客戶的滿足放在第一位，不要總擔(dān)憂主管是否會(huì)不滿足，更不能由于怕主管罵，而做出違反客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，緣由就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提示自己，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間供應(yīng)支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)當(dāng)是罵下屬。

“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不沖突，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)?！逼髽I(yè)的進(jìn)展假如僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來(lái)往，最終就是失去客戶。假如沒(méi)有新客戶、沒(méi)有老客戶的新項(xiàng)目，公司肯定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特殊是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。假如只顧短期，是肯定沒(méi)有將來(lái)的。只能一方面樂(lè)觀挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶制造長(zhǎng)期價(jià)值。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，分散起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與才智，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶制造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)進(jìn)展。

篇15：以客戶為中心讀后感

講師：客戶部經(jīng)理-張小林

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；

其次章：華為的`價(jià)值主見(jiàn)；

第三章：質(zhì)量是華為的生命；

第四章：深淘灘，低作堰；

第五章：客戶滿足是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；

第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。

從讀書的時(shí)候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)”,而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的將來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是“一切以客戶為中心”.

公司全部的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶，公司的生存都是靠滿意客戶需求，供應(yīng)客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獵取利潤(rùn)。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主見(jiàn)和以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠進(jìn)展的越來(lái)越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存富強(qiáng)的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好方案，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿意客戶需求，提高客戶滿足度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買公司的產(chǎn)品。

篇16：以客戶為中心讀后感

講師：市場(chǎng)部-玉代美

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；

其次章：華為的價(jià)值主見(jiàn)；

第三章：質(zhì)量是華為的生命；

第四章：深淘灘，低作堰；

第五章：客戶滿足是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；

爭(zhēng)論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清晰，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排解長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)潔，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。

企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種相互對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更準(zhǔn)確地說(shuō)是公司，是為股東（shareholder）價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)潔，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，假如企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者（stakeholder）價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿意，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了許多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不