2024年港灣云綜合服務(wù)協(xié)議范本

2024年港灣云綜合服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)1.1.1云主機(jī)1.1.2云存儲(chǔ)1.1.3云網(wǎng)絡(luò)1.1.4安全服務(wù)1.1.5數(shù)據(jù)備份1.1.6應(yīng)用服務(wù)1.2技術(shù)支持1.3維護(hù)服務(wù)1.4培訓(xùn)服務(wù)2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2終止日期2.3續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1云服務(wù)費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持費(fèi)用3.1.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.4培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整條款4.服務(wù)質(zhì)量和保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間4.3數(shù)據(jù)安全4.4服務(wù)質(zhì)量保證5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用8.1合同的成立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.其他條款9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)終止9.3資產(chǎn)歸屬9.4通知機(jī)制9.5第三方受益10.附件10.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明10.2技術(shù)規(guī)格書(shū)10.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議10.4費(fèi)用明細(xì)表11.簽署11.1雙方授權(quán)代表簽署11.2簽署日期12.生效條件12.1合同自簽署之日起生效12.2滿足其他生效條件13.合同修訂13.1修訂方式13.2修訂生效14.完整協(xié)議14.1本合同連同附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)1.1.1云主機(jī)：提供商將向客戶提供虛擬化的計(jì)算資源，包括CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)空間等，客戶可以根據(jù)需求申請(qǐng)、配置和關(guān)閉云主機(jī)。1.1.2云存儲(chǔ)：提供商向客戶提供云存儲(chǔ)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等功能。1.1.3云網(wǎng)絡(luò)：提供商提供虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等。1.1.4安全服務(wù)：提供商提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等方面的安全服務(wù)。1.1.5數(shù)據(jù)備份：提供商定期對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.1.6應(yīng)用服務(wù)：提供商提供包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、開(kāi)發(fā)工具等應(yīng)用服務(wù)。1.2技術(shù)支持提供商提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)故障排查、性能優(yōu)化、安全咨詢等。1.3維護(hù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)云服務(wù)平臺(tái)的日常維護(hù)和管理工作，確保云服務(wù)平臺(tái)的高可用性和穩(wěn)定性。1.4培訓(xùn)服務(wù)提供商提供在線或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地使用云服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1起始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。2.2終止日期：本合同的終止日期為_(kāi)___年__月__日。2.3續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同終止前至少提前30天書(shū)面通知對(duì)方。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）云服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照實(shí)際使用的云服務(wù)資源向提供商支付費(fèi)用。（2）技術(shù)支持費(fèi)用：客戶應(yīng)按照提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)向提供商支付費(fèi)用。（3）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照提供商提供的維護(hù)服務(wù)向提供商支付費(fèi)用。（4）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照提供商提供的培訓(xùn)服務(wù)向提供商支付費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式：客戶應(yīng)按照提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整條款：如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等不可抗力因素，提供商有權(quán)對(duì)本合同的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知客戶。第四條服務(wù)質(zhì)量和保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：提供商應(yīng)在客戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求后，withintheagreedtimeframe提供技術(shù)支持。4.2服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間：提供商保證云服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.3數(shù)據(jù)安全：提供商應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等手段，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。4.4服務(wù)質(zhì)量保證：提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條保密條款5.1保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限：保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期____年。5.3例外情況：法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求披露的保密信息除外。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約：如提供商未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2客戶違約：如客戶未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向提供商所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向提供商所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。7.4法律訴訟：如仲裁不成，雙方可向提供商所在地人民法院提起訴訟。第八條法律適用8.1合同的成立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條其他條款9.1服務(wù)變更：如雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限等，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2服務(wù)終止：如雙方同意終止本合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，本合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)終止。9.3資產(chǎn)歸屬：本合同終止后，提供商應(yīng)按照雙方約定，將客戶數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序等資產(chǎn)交還給客戶，或按照客戶指示進(jìn)行處理。9.4通知機(jī)制：雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、短信等方式建立有效的溝通和通知機(jī)制。9.5第三方受益：本合同的任何條款，無(wú)論是否明示，均不得給予任何第三方以法律上的利益。第十條附件10.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：詳細(xì)描述云服務(wù)的各項(xiàng)功能、性能指標(biāo)、使用方法等。10.2技術(shù)規(guī)格書(shū)：詳細(xì)描述云服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)規(guī)格、系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)配置等。10.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議：約定提供商應(yīng)提供的服務(wù)級(jí)別，包括響應(yīng)時(shí)間、正常運(yùn)行時(shí)間、數(shù)據(jù)安全等。10.4費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出云服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。第十一條簽署11.1雙方授權(quán)代表簽署本合同，并加蓋公章。11.2簽署日期為本合同生效日期。第十二條生效條件12.1合同自簽署之日起生效。第十三條合同修訂13.1修訂方式：任何一方均可提出合同修訂建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面修訂協(xié)議。13.2修訂生效：修訂協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效，成為本合同的一部分。第十四條完整協(xié)議14.1本合同連同附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件2：技術(shù)規(guī)格書(shū)附件3：服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件4：費(fèi)用明細(xì)表附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述云服務(wù)的各項(xiàng)功能、性能指標(biāo)、使用方法等。包括但不限于云主機(jī)的配置選項(xiàng)、云存儲(chǔ)的容量限制、云網(wǎng)絡(luò)的帶寬限制等。附件2：技術(shù)規(guī)格書(shū)本附件詳細(xì)描述云服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)規(guī)格、系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)配置等。包括但不限于服務(wù)器的硬件配置、存儲(chǔ)系統(tǒng)的類型和容量、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等。附件3：服務(wù)級(jí)別協(xié)議本附件約定提供商應(yīng)提供的服務(wù)級(jí)別，包括響應(yīng)時(shí)間、正常運(yùn)行時(shí)間、數(shù)據(jù)安全等。具體約定提供商對(duì)于服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等事件的處理方式和服務(wù)承諾。附件4：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出云服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。包括但不限于服務(wù)的單價(jià)、使用量的計(jì)算方法、費(fèi)用的支付周期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，例如云服務(wù)故障超過(guò)約定的正常運(yùn)行時(shí)間。2.客戶未能按照約定支付費(fèi)用，例如未能按時(shí)支付云服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)，例如提供商未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，如恢復(fù)服務(wù)、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照提供商的要求支付逾期費(fèi)用、賠償損失等。示例說(shuō)明：如果提供商未能按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋1.云服務(wù)：指提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供