2024年外呼服務協(xié)議模板

2024年標準外呼服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1標準外呼服務1.2合同雙方1.3服務期第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間第三條服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調整第四條服務人員的培訓與支持4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間4.3技術支持第五條客戶權益5.1隱私保護5.2服務質量保障5.3服務變更第六條合同的履行與監(jiān)督6.1服務監(jiān)督6.2違約責任6.3合同解除第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露后果第八條知識產(chǎn)權8.1所有權歸屬8.2許可使用8.3侵權責任第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任11.3違約賠償?shù)谑l不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條合同的轉讓13.1權利轉讓13.2義務轉讓13.3轉讓通知第十四條其他條款14.1信息披露14.2通知與送達14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1標準外呼服務標準外呼服務是指乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，通過電話、短信等方式，向甲方客戶提供產(chǎn)品或服務介紹、市場調查、客戶滿意度調查等溝通服務。1.2合同雙方甲方（服務接收方）：【甲方全稱】乙方（服務提供方）：【乙方全稱】1.3服務期本合同的服務期為【開始日期】至【結束日期】。除非合同雙方另有約定，服務期屆滿后，本合同自動終止。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，按照約定的服務標準，提供標準外呼服務。服務內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品或服務介紹、市場調查、客戶滿意度調查等。2.2服務標準（1）電話接通率不低于80%；（2）通話時長在合理范圍內(nèi)；（3）客戶滿意度評分不低于85%；（4）按照甲方要求，及時反饋客戶反饋和需求。2.3服務時間乙方應按照甲方要求，合理安排外呼服務時間。服務時間原則上為工作日的9:0018:00，如有特殊情況，雙方可協(xié)商調整。第三條服務費用3.1費用計算本合同的服務費用根據(jù)實際外呼通話時長計算，具體費率如下：【費率】。3.2支付方式甲方按照實際服務費用，通過銀行轉賬的方式支付給乙方。3.3費用調整合同服務期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調整費用。第四條服務人員的培訓與支持4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間乙方應在合同簽訂后【培訓時間】內(nèi)完成培訓。4.3技術支持乙方應提供必要的技術支持，確保外呼服務的順利進行。如遇到技術問題，乙方應在【響應時間】內(nèi)解決。第五條客戶權益5.1隱私保護乙方應嚴格保護甲方客戶的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。5.2服務質量保障乙方應確保外呼服務質量，如發(fā)生服務質量問題，乙方應承擔相應責任。5.3服務變更如甲方要求變更服務內(nèi)容或終止服務，乙方應在【變更生效時間】內(nèi)按照甲方要求進行調整。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1服務監(jiān)督甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不符合約定的事項，甲方有權要求乙方及時整改。6.2違約責任違反本合同的一方，應承擔違約責任，向守約一方支付違約金，違約金為合同總價款的【違約金比例】。6.3合同解除合同雙方在任何一方嚴重違反本合同的情況下，另一方有權解除合同。合同解除后，乙方應按照甲方要求，繼續(xù)完成剩余服務。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同簽訂過程中及合同履行過程中，雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均應予以保密。7.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄露后果如一方泄露對方保密信息，泄露方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息造成對方損失的【違約金比例】。同時，泄露方應承擔相應的法律責任。第八條知識產(chǎn)權8.1所有權歸屬任何由乙方在履行合同過程中開發(fā)的軟件、數(shù)據(jù)庫、文檔等知識產(chǎn)權，其所有權歸乙方所有。8.2許可使用甲方應允許乙方在合同有效期內(nèi)，為提供服務之目的，使用甲方的商標、專利、著作權等知識產(chǎn)權。8.3侵權責任如乙方使用甲方的知識產(chǎn)權侵犯第三方權益，乙方應承擔全部侵權責任。第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同雙方如需變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。10.3合同終止本合同履行完畢或合同雙方同意終止合同的，合同即行終止。合同終止后，乙方應按照甲方要求，繼續(xù)完成剩余服務。第十一條違約責任11.1違約行為違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【違約金比例】。11.2違約責任違約方應賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損失等。11.3違約賠償違約方應按照守約方實際損失金額的【賠償比例】進行賠償。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。12.3不可抗力處理合同雙方應立即協(xié)商，以減輕不可抗力事件造成的損失，并在不可抗力事件結束后【恢復履行時間】內(nèi)恢復履行合同。第十三條合同的轉讓13.1權利轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利義務全部或部分轉讓給第三方。13.2義務轉讓任何一方將其權利義務轉讓給第三方，均應提前【通知時間】書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意后生效。13.3轉讓通知合同轉讓應通過書面方式進行，并由雙方蓋章確認。第十四條其他條款14.1信息披露合同雙方應按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的要求，如實披露與合同履行相關的信息。14.2通知與送達任何一方發(fā)送的通知，應以書面形式送達對方指定的地址。通知送達時間為通知發(fā)出后的【送達時間】。14.3合同附件本合同附件包括：【附件名稱】。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務范圍詳細說明本附件詳細描述了服務范圍的具體內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品或服務介紹、市場調查、客戶滿意度調查等。附件二：服務標準詳細說明本附件詳細闡述了服務標準的具體要求，如電話接通率、通話時長、客戶滿意度評分等技術指標。附件三：培訓計劃本附件詳細介紹了乙方對外呼服務人員進行培訓的內(nèi)容、時間和方式。附件四：技術支持服務承諾本附件明確了乙方提供技術支持的詳細內(nèi)容和響應時間等要求。附件五：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定了雙方在合同履行過程中的保密義務、保密內(nèi)容和保密期限等。附件六：知識產(chǎn)權聲明本附件明確了雙方在合同履行過程中涉及到的知識產(chǎn)權的所有權歸屬和使用許可等事項。附件七：爭議解決方式詳細說明本附件詳細描述了雙方在發(fā)生合同爭議時的解決方式，包括協(xié)商和訴訟等。附件八：不可抗力事件認定標準本附件明確了不可抗力事件的定義和認定標準，以及雙方在不可抗力事件發(fā)生時的權利和義務。附件九：合同轉讓協(xié)議本附件詳細規(guī)定了合同轉讓的條件、程序和通知方式等。附件十：信息披露聲明本附件明確了雙方在合同履行過程中的信息披露要求和方式。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務或提供的服務不符合服務標準；2.乙方未按照約定時間完成服務或延遲履行合同；3.乙方未按照約定保護甲方客戶的個人信息和隱私；4.乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的權利義務全部或部分轉讓給第三方；5.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密或客戶信息；6.乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或本合同的約定，導致合同無法履行或部分履行。違約責任認定標準：1.乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為；2.乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的【違約金比例】；3.乙方違反合同約定，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任；4.乙方嚴重違反合同約定，甲方有權解除合同，并要求乙方繼續(xù)完成剩余服務。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務，并支付逾期履行違約金。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.標準外呼服務：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，按照約定的服務標準，提供產(chǎn)品或服務介紹、市場調查、客戶滿意度調查等溝通服務。2.服務期：本合同的服務期為【開始日期】至【結束日期】。除非合同雙方另有約定，服務期屆滿后，本合同自動終止。3.服務范圍：乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，按照約定的服務標準，提供標準外呼服務。服務內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品或服務介紹、市場調查、客戶滿意度調查等。（1）電話接通率不低于80%；（2）通話時長在合理范圍內(nèi)；（3）客戶滿意度評分不低于85%；（4）按照甲方要求，及時反饋客戶反饋和需求。5.服務費用：根據(jù)實際外呼通話時長計算，具體費率如下：【費率】。6.保密協(xié)議：雙方在合同履行過