火鍋個人總結(jié)5篇

第第頁火鍋個人總結(jié)5篇火鍋個人總結(jié)篇1

盡管今年完成的火鍋店采購工作沒有太多新意卻也讓本身頗有所得，無論是食材的采購還是供貨商的選取都能夠讓本身對價格方面的因素變得更加敏感，也得益于店長的信任讓我在擁有較大自主權(quán)的同時也能實現(xiàn)采購工作的價值，雖然本身在采購工作中的成就略顯平淡卻也在不絕的積累中進(jìn)行提升，因此我在總結(jié)今年完成的火鍋店采購工作的同時也希望能夠有著較好的發(fā)展。

處置火鍋店的食材采購工作之時仍不忘做好相應(yīng)的記賬留作備份，盡管在前期的時候由于各項數(shù)據(jù)變動不大從而可以借鑒以往的記錄進(jìn)行采購，可是等到后半段時間的時候由于肉價增添從而帶動了采購花費(fèi)成天了很多，尤其是肉質(zhì)食材讓我在增添采購經(jīng)費(fèi)和減少采購數(shù)量的選項中糾結(jié)了比較長的斯將會，所幸的是店長的支持讓我在對比多加進(jìn)貨商以后找到了本身需求的攤位，考慮到夏天吃火鍋的人數(shù)較少以及保質(zhì)期較短的問題導(dǎo)致本身采購的數(shù)量少了不少，但也正由于在不揮霍的是能夠況下可以提前儲備從而合理地避開了揮霍情形的產(chǎn)生。

當(dāng)?shù)曛腥藬?shù)較多的時候充當(dāng)臨時服務(wù)員并做好相應(yīng)的上菜工作，鑒于店面較小的原因即便有時違規(guī)將餐桌擺放至外面也難以容納太多的顧客，這也導(dǎo)致了火鍋店中長期處于擁堵的情形從而影響了服務(wù)工作的開展，因此在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展了顧客本身取食材的方法并獲得了較好的成功，并現(xiàn)階段顧客的素養(yǎng)普遍較高導(dǎo)致他們在用餐完畢以后往往不會由于貪圖便宜而有意謊報數(shù)量，雖然本身處置服務(wù)工作僅僅只算是兼職行為卻讓本身在繁忙的過程中感到比較充實。

參加到火鍋底料的中去并將采購的食材存放在指定的區(qū)域，由于要做好大批量顧客到來的準(zhǔn)備需要提前準(zhǔn)備好充足數(shù)量的火鍋底料才行，而且為了防止有員工為了偷懶而導(dǎo)致火鍋店口碑下降導(dǎo)致我在工作過程中進(jìn)行監(jiān)督，至于火鍋的菜品也要提前進(jìn)行處置并擺盤才略夠及時端至顧客餐桌上，處置好這部分事務(wù)以后便可以依據(jù)采購的信息進(jìn)行分析并保管好相應(yīng)的收據(jù)，當(dāng)財務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計的時候便可以依據(jù)這方面的數(shù)據(jù)分析出今年火鍋店的收益大約是多少。

時間流逝卻阻止不住本身對火鍋店采購工作的滿腔熱誠，所以我要樂觀應(yīng)對采購工作中顯現(xiàn)的挑戰(zhàn)并在明年連續(xù)承襲這股良好的作風(fēng)，信任本身能夠憑借這方面的天賦從而在火鍋店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫忙下解決采購工作中顯現(xiàn)的難題。

我介紹

火鍋個人總結(jié)篇2

盡管火鍋店的經(jīng)營沒有想象中那般簡單卻也通過今年的努力做出了些許成就，但是我也明白在這之中除了本身管理店面的功勞以外還有火鍋店員工們的良好搭配，可即便如此也應(yīng)當(dāng)帶著不輕易服輸?shù)男拍罟芾砗霉ぷ鞑怕猿蔀橹档脝T工信任的火鍋店店長，或許正是這樣的目的才讓我依據(jù)今年火鍋店的經(jīng)營情形進(jìn)行了工作總結(jié)。

通過日常生活中火鍋店的經(jīng)營積累自身在管理方面的經(jīng)驗，雖然本身在火鍋店的經(jīng)營之中重要還是通過摸索的方式積累經(jīng)驗，但這并不意味著火鍋店顯現(xiàn)虧損情形的時候身為店長的本身不需要擔(dān)負(fù)責(zé)任，因此我在今年的火鍋店管理工作中比較重視實踐經(jīng)驗的積累以及員工們的培訓(xùn)，縱使碰到火鍋店效益不好的時候也能夠通過良好的心態(tài)調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，所幸的是火鍋并不存在淡季的說法以至于炎熱的夏天都會有顧客選擇到火鍋店進(jìn)行消費(fèi)，以至于本身只需在后方做好調(diào)控就能夠特別好地解決火鍋店經(jīng)營中碰到的任何問題，而且對于身為店長的本身而言確實應(yīng)當(dāng)多在工作中進(jìn)行磨練才略意識到自身的不足。

店內(nèi)清潔以及服務(wù)等方面的工作進(jìn)行了良好的管理，為了讓顧客對火鍋店內(nèi)的衛(wèi)生情形感到放心往往會在清潔方面花費(fèi)很多心思，尤其是桌面的油污以及廚具的消毒工作要勤快一些才略夠打造出屬于火鍋店的優(yōu)勢，所以在今年的管理工作中本身對這方面的事務(wù)比較專心并對店內(nèi)的員工進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。除此之外則是做好屬于火鍋店的服務(wù)工作從而獲得往來客戶的良好評價，終歸對于這類服務(wù)性工作而言無論花費(fèi)多少精力都是情有可原的事情。

監(jiān)督好店內(nèi)食材的采購以及火鍋底料的制作流程，其中食材的采購除了涉及火鍋店的利潤以外還與良好信譽(yù)的營造有關(guān)，所以除了建立固定可信的采購渠道以外還要讓火鍋店內(nèi)的食品安全令消費(fèi)者感到放心，而且對于火鍋底料的制作流程也要監(jiān)督好才略夠確保不會顯現(xiàn)任何失誤的情形，為了打造出屬于火鍋店的特色菜品還設(shè)計了一系列比較優(yōu)惠的套餐，另外冷飲的搭配也使得原來的火鍋菜品變得更能吸引顧客的注意力。

雖然本身作為火鍋店的店長還存在著很多不稱職的地方卻也在今年的工作中獲得了員工們的認(rèn)可，因此對于目前的本身而言只需承襲以往火鍋店管理工作中的良好作風(fēng)以待厚積薄發(fā)的那一天，我信任通過本身的有效管理以及員工們的努力可以將火鍋店經(jīng)營得越來越好。

火鍋個人總結(jié)篇3

火鍋店這一年，也是在我們的努力下，做的不錯，看到全年的業(yè)績，我們也是完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，看到客戶喜愛我們的火鍋，也是對于我們工作的一個認(rèn)可，在此我也是就火鍋店這一年工作來總結(jié)下。

作為火鍋店的店長，負(fù)責(zé)這個店鋪，我也是知道是領(lǐng)導(dǎo)予以信任，其實本身也是有肯定的壓力，終歸我們火鍋店的名聲是不錯的，而本身作為管理者，也是要去做好，要對得起這份期望，讓客戶滿意，讓他們吃得高興，工作之中，我也是盡責(zé)的去做好管理工作，去和同事們相互的搭配，一個火鍋店不是一個人可以開立起來的，而是需要大家的努力，才略讓我們的工作開展的順利，無論是后廚的廚師們，還是前廳的服務(wù)員們，其實都是要大家一起來努力來為客戶服務(wù)，那么才會得到確定，才會有業(yè)績。而我作為店長，也是樂觀的參加進(jìn)來去了解火鍋店日常的工作，去熟識同事們的工作，清晰他們的問題，去幫助解決，無論是客戶有時候的糾紛，或者一些沖突事情，我也是盡量的解決，讓客戶滿意，同時不絕的思索來提升我們火鍋店的服務(wù)水平。

一年工作下來，確實和之前相比也是有了進(jìn)步，當(dāng)然也是有外部的環(huán)境督促著我們?nèi)デ斑M(jìn)，終歸上半年的業(yè)績真的太差了，好多天都是沒有方法堂食的，而對于我們火鍋店的經(jīng)營來說，外賣終究不是一個長期的路子，更是無法讓我們真正的把業(yè)績給做好的，所以我們也是樂觀的搭配社區(qū)同事一起做好防控工作，為堂食營業(yè)而去做好消毒，做好衛(wèi)生要求，讓我們能盡快的走入正軌，而到了下半年也是樂觀的去做好促銷工作，提升我們的`客流量，雖然平常的工作辛苦一些，但是也是明白，倘若沒有客流，那么我們也是完不成業(yè)績，也是無法得到收獲的，而繁忙的一年下來，也是感受到，確實有時候有壓力也是一種動力，危機(jī)下也是有不錯的機(jī)會，外賣的工作仍舊開展著，也是為我們火鍋店的經(jīng)營供給了新的業(yè)績收入渠道，同時對于堂食衛(wèi)生安全的要求，我們也是比以前做的更好了，也是得到了客戶的信任和確定。

當(dāng)然火鍋店一年的工作也是有做的還不足好的方面，這些也是要連續(xù)的提升，要和同事們一起努力去做好，在來年把業(yè)績?nèi)プ龅母鼮槌錾?，我也是信任我們火鍋店會越來越受到客人們的歡迎。

火鍋個人總結(jié)篇4

回顧以往讓我發(fā)現(xiàn)本身已經(jīng)在火鍋店工作一年多的時間了，這段時間里我作為火鍋店的員工能夠?qū)Ｐ淖裾詹⒎念I(lǐng)導(dǎo)的指示并做好服務(wù)接待工作，而且在客戶用餐過程中也能夠供給良好的服務(wù)從而獲得對方的好感，這樣的話也能夠為火鍋店的發(fā)展積累更多的客戶資源，現(xiàn)對我在這一年來完成的火鍋店工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

注重宣傳工作的打開從而讓更多的顧客前來火鍋店用餐，我明白餐飲行業(yè)的競爭壓力很大從而需要嚴(yán)格要求本身才行，因此我在對相近的市場進(jìn)行分析以后樂觀開展了宣傳方面的工作，重要是趁著火鍋店打折期間通過發(fā)傳單的方式來讓顧客了解這方面的信息，雖然銷售方式比較老套卻能夠通過這項工作的完成起到不錯的宣傳效果，能夠通過傳單的發(fā)放提升火鍋店的著名度自然是再好不過的事情，而且這方面的努力也能體現(xiàn)出我對工作的注重自然要專心對待。

專心做好店內(nèi)的清掃工作并營造潔凈衛(wèi)生的用餐環(huán)境，食材的安全性以及用餐環(huán)境的潔凈乾凈是大多數(shù)顧客注重的問題，所以我能夠樂觀做好店內(nèi)的清掃工作并讓前來用餐的顧客感受到這里的潔凈乾凈，另外我也有依照領(lǐng)導(dǎo)的部署做好餐具的清潔以及消毒方面的工作，終歸火鍋店產(chǎn)生的餐飲垃圾也要及時進(jìn)行處置且存在著油污比較多的問題，而我能夠依照垃圾分類的原則將其處置掉從而確保店內(nèi)不會產(chǎn)生異味，在清洗餐具的過程中能夠進(jìn)行反復(fù)擦拭從而確保能夠清洗潔凈，對我來說注重這項工作的完成也能夠讓本身在職場中積累不少的經(jīng)驗。

雖然能夠?qū)Ｐ耐瓿苫疱伒甑墓ぷ鲄s在效率方面還有待提升，看似能夠處置好店內(nèi)的各項工作卻存在著效率不高的問題，尤其是顧客數(shù)量較多的時候經(jīng)常會顯現(xiàn)忙不過來的情形，無論是桌面沒有整理好還是沒有注重顧客點(diǎn)單的問題都是不太好的，所幸的是有著同事的搭配導(dǎo)致我在工作中的犯錯情況少了許多，但我仍舊需要正視工作中的問題并爭取將其完成得更好些才行，面對本領(lǐng)的不足也讓我明白本身在職場中還存在著不少上升空間，但需要本身樂觀對待商場的工作才略夠擁有取得成就的契機(jī)。

在專心對待火鍋店工作的情況下能夠感覺到時間過得很快，至少我在這一年的工作中積累了不少經(jīng)驗且能夠嫻熟運(yùn)用工作技巧，但面對明年的規(guī)劃讓我明白本身需要樂觀改正工作中存在的不足，總之會牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并專心做好火鍋店內(nèi)的每項工作。

對于火鍋店的經(jīng)營而言保潔工作的完成往往具備著十分緊要的意義，而我在今年的保潔工作中維護(hù)了火鍋店的潔凈乾凈從而營造出良好的環(huán)境，盡管顧客較多的時候處置得沒有想象中那般認(rèn)真卻也通過自身的努力有所收獲，但是考慮到后續(xù)的職業(yè)發(fā)展自然需要對現(xiàn)有的火鍋店保潔工作進(jìn)行突破才行，針對這項目標(biāo)自然需要對已經(jīng)完成的保潔工作進(jìn)行總結(jié)才略夠為火鍋店創(chuàng)造出良好的環(huán)境。

參加到火鍋店后廚區(qū)域的碗筷清洗與洗菜之類的工作中去，由于我所在的火鍋店經(jīng)營情形較為不錯的原因往往需要提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的餐具才行，這也意味著后廚的清洗需要保證快速與乾凈才不會影響到顧客的正常用餐，所以今年火鍋店人手不足的時候我便參加到后廚區(qū)域的碗筷清洗工作中去，尤其是清洗之后的消毒工作需要實現(xiàn)餐飲的標(biāo)準(zhǔn)才略夠供給給顧客使用，另外對于采購回來的食材要集中進(jìn)行清理從而滿足火鍋店經(jīng)營的日常消耗，只不過由于店面較小的原因?qū)е驴此坪唵蔚那逑垂ぷ魍苋菀鬃屓烁械狡凇?/p>

處置好餐桌的擦拭以及地面的清潔工作從而確?；疱伒甑臐崈?，只不過由于下雨天部分顧客雨傘亂放的原因經(jīng)常會導(dǎo)致清潔過的區(qū)域再次變得臟亂，所以在我看來做好火鍋店的保潔工作還需要具備良好的心態(tài)才略夠處置好這類事務(wù)，另外在店內(nèi)人手不足的時候也會兼任服務(wù)員工作并負(fù)責(zé)端菜，實際上即便是保潔員也有義務(wù)需要引導(dǎo)顧客在火鍋店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，只不過處置這類工作的時候不太專業(yè)往往很難在顧客內(nèi)心留下較好的印象。

整理好店內(nèi)的前臺區(qū)域從而令進(jìn)入的顧客產(chǎn)生較好的感覺，盡管由于店面較小的原因?qū)е滦枰鍜叩牡胤讲欢鄥s也要對臟亂的區(qū)域進(jìn)行整理才行，尤其是前臺事務(wù)較多的時候往往導(dǎo)致部分商品存在亂擺亂放的情形，所以我在做好保潔工作的基礎(chǔ)上也會對前臺區(qū)域進(jìn)行清理并處置好店內(nèi)的垃圾，尤其是是火鍋剩余的殘羹冷飯會將其倒入訂立的地方從而等候他人進(jìn)行處置，而且為了防止個人衛(wèi)生問題影響到顧客的食欲從而在保潔工作中養(yǎng)成勤清理的習(xí)慣。

對于今后的火鍋店保潔工作也要提前做好規(guī)劃才略完成得更好一些，終歸今年的工作中在店內(nèi)顧客較多的時候往往會感獲得足無措，因此我在確保店內(nèi)的潔凈乾凈以外還要做事有條理性才略夠?qū)γ髂甑幕疱伒瓯嵐ぷ饔兴?guī)劃。

盡管今年完成的火鍋店采購工作沒有太多新意卻也讓本身頗有所得，無論是食材的采購還是供貨商的選取都能夠讓本身對價格方面的因素變得更加敏感，也得益于店長的信任讓我在擁有較大自主權(quán)的同時也能實現(xiàn)采購工作的價值，雖然本身在采購工作中的成就略顯平淡卻也在不絕的積累中進(jìn)行提升，因此我在總結(jié)今年完成的火鍋店采購工作的同時也希望能夠有著較好的發(fā)展。

處置火鍋店的食材采購工作之時仍不忘做好相應(yīng)的記賬留作備份，盡管在前期的時候由于各項數(shù)據(jù)變動不大從而可以借鑒以往的記錄進(jìn)行采購，可是等到后半段時間的時候由于肉價增添從而帶動了采購花費(fèi)成天了很多，尤其是肉質(zhì)食材讓我在增添采購經(jīng)費(fèi)和減少采購數(shù)量的選項中糾結(jié)了比較長的斯將會，所幸的是店長的支持讓我在對比多加進(jìn)貨商以后找到了本身需求的攤位，考慮到夏天吃火鍋的人數(shù)較少以及保質(zhì)期較短的問題導(dǎo)致本身采購的數(shù)量少了不少，但也正由于在不揮霍的是能夠況下可以提前儲備從而合理地避開了揮霍情形的產(chǎn)生。

當(dāng)?shù)曛腥藬?shù)較多的時候充當(dāng)臨時服務(wù)員并做好相應(yīng)的上菜工作，鑒于店面較小的原因即便有時違規(guī)將餐桌擺放至外面也難以容納太多的顧客，這也導(dǎo)致了火鍋店中長期處于擁堵的情形從而影響了服務(wù)工作的開展，因此在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展了顧客本身取食材的方法并獲得了較好的成功，并現(xiàn)階段顧客的素養(yǎng)普遍較高導(dǎo)致他們在用餐完畢以后往往不會由于貪圖便宜而有意謊報數(shù)量，雖然本身處置服務(wù)工作僅僅只算是兼職行為卻讓本身在繁忙的過程中感到比較充實。

參加到火鍋底料的中去并將采購的食材存放在指定的區(qū)域，由于要做好大批量顧客到來的準(zhǔn)備需要提前準(zhǔn)備好充足數(shù)量的火鍋底料才行，而且為了防止有員工為了偷懶而導(dǎo)致火鍋店口碑下降導(dǎo)致我在工作過程中進(jìn)行監(jiān)督，至于火鍋的菜品也要提前進(jìn)行處置并擺盤才略夠及時端至顧客餐桌上，處置好這部分事務(wù)以后便可以依據(jù)采購的信息進(jìn)行分析并保管好相應(yīng)的收據(jù)，當(dāng)財務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計的時候便可以依據(jù)這方面的數(shù)據(jù)分析出今年火鍋店的收益大約是多少。

時間流逝卻阻止不住本身對火鍋店采購工作的滿腔熱誠，所以我要樂觀應(yīng)對采購工作中顯現(xiàn)的挑戰(zhàn)并在明年連續(xù)承襲這股良好的作風(fēng)，信任本身能夠憑借這方面的天賦從而在火鍋店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫忙下解決采購工作中顯現(xiàn)的難題。

盡管火鍋店的經(jīng)營沒有想象中那般簡單卻也通過今年的努力做出了些許成就，但是我也明白在這之中除了本身管理店面的功勞以外還有火鍋店員工們的良好搭配，可即便如此也應(yīng)當(dāng)帶著不輕易服輸?shù)男拍罟芾砗霉ぷ鞑怕猿蔀橹档脝T工信任的火鍋店店長，或許正是這樣的目的才讓我依據(jù)今年火鍋店的經(jīng)營情形進(jìn)行了工作總結(jié)。

通過日常生活中火鍋店的經(jīng)營積累自身在管理方面的經(jīng)驗，雖然本身在火鍋店的經(jīng)營之中重要還是通過摸索的方式積累經(jīng)驗，但這并不意味著火鍋店顯現(xiàn)虧損情形的時候身為店長的本身不需要擔(dān)負(fù)責(zé)任，因此我在今年的火鍋店管理工作中比較重視實踐經(jīng)驗的積累以及員工們的培訓(xùn)，縱使碰到火鍋店效益不好的時候也能夠通過良好的心態(tài)調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，所幸的是火鍋并不存在淡季的說法以至于炎熱的夏天都會有顧客選擇到火鍋店進(jìn)行消費(fèi)，以至于本身只需在后方做好調(diào)控就能夠特別好地解決火鍋店經(jīng)營中碰到的任何問題，而且對于身為店長的本身而言確實應(yīng)當(dāng)多在工作中進(jìn)行磨練才略意識到自身的不足。

店內(nèi)清潔以及服務(wù)等方面的工作進(jìn)行了良好的管理，為了讓顧客對火鍋店內(nèi)的衛(wèi)生情形感到放心往往會在清潔方面花費(fèi)很多心思，尤其是桌面的油污以及廚具的消毒工作要勤快一些才略夠打造出屬于火鍋店的優(yōu)勢，所以在今年的管理工作中本身對這方面的事務(wù)比較專心并對店內(nèi)的員工進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。除此之外則是做好屬于火鍋店的服務(wù)工作從而獲得往來客戶的良好評價，終歸對于這類服務(wù)性工作而言無論花費(fèi)多少精力都是情有可原的事情。

監(jiān)督好店內(nèi)食材的采購以及火鍋底料的制作流程，其中食材的采購除了涉及火鍋店的利潤以外還與良好信譽(yù)的營造有關(guān)，所以除了建立固定可信的采購渠道以外還要讓火鍋店內(nèi)的食品安全令消費(fèi)者感到放心，而且對于火鍋底料的制作流程也要監(jiān)督好才略夠確保不會顯現(xiàn)任何失誤的情形，為了打造出屬于火鍋店的特色菜品還設(shè)計了一系列比較優(yōu)惠的套餐，另外冷飲的搭配也使得原來的火鍋菜品變得更能吸引顧客的注意力。

雖然本身作為火鍋店的店長還存在著很多不稱職的地方卻也在今年的工作中獲得了員工們的認(rèn)可，因此對于目前的本身而言只需承襲以往火鍋店管理工作中的良好作風(fēng)以待厚積薄發(fā)的那一天，我信任通過本身的有效管理以及員工們的努力可以將火鍋店經(jīng)營得越來越好。

火鍋個人總結(jié)篇5

回顧一年的學(xué)習(xí)和工作，在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的緊密搭配和餐飲部全體員工的共同努力下，2024年，餐飲部圓滿完成了年初火鍋店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。作為一家火鍋店，餐飲部的經(jīng)營與管理已趨成熟，市場著名度也較好，經(jīng)過九年的管理經(jīng)驗沉積和提練，已形成了本身肯定的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有肯定的難度。為了盡快提高服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象，分管餐飲工作以來，重要從以下的幾個方面開展工作，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、重編操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量

在引導(dǎo)老師的引導(dǎo)下，依據(jù)餐飲部的實際情況編寫了宴會服務(wù)、零點(diǎn)服務(wù)、包廂服務(wù)、vip接待服務(wù)流程，統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實了五?；芾恚瑸椴块T培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。規(guī)范了員工的服務(wù)操作。特別是vip接待中迎賓接待、語言要求、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)省等方面作了更明確仔細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平。

二、建立餐廳案例收集制度，做好老客戶客史檔案，減少顧客投訴率

今年來，餐飲部在各班組實施餐飲案例收集制度，同時做好老客戶客史檔案，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù)。并對收集的案例在部門例會上進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，同時使各班組資源共享，不再顯現(xiàn)同樣的問題，減少顧客的投訴率，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化火鍋店員工的服務(wù)意識

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的業(yè)務(wù)操作技能，今年來餐飲部共參與培訓(xùn)19場，其中火鍋店組織的培訓(xùn)x場，部門組織的服務(wù)技能培訓(xùn)x場，新員工入職培訓(xùn)x場。內(nèi)容包含《禮節(jié)禮貌》、《火鍋店概況》、《xx景點(diǎn)概況》、《消防安全知識》、《員工手冊》、《火鍋店業(yè)務(wù)基本知識》、《火鍋店操作技能》等，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都明顯加強(qiáng)。

四、開展青工技能比武活動，提高服務(wù)技能

今年來，火鍋店會同前廳、客房、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動，內(nèi)容包含餐飲中式擺臺、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等項目。競賽先由部門初賽推選出前六名再參與火鍋店的總決賽，一年來評出一批青工技能比武能手，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的模范。

五、績效掛鉤，提高員工工作樂觀性

火鍋店2024年訂立了新的績效考核方法，激勵政策更趨市場化，把員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的考核方法不但使員工更關(guān)懷本部門的經(jīng)營指標(biāo)、營業(yè)收入，同時更加努力工作，樂觀創(chuàng)收。另一方面，在工資調(diào)配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動所得與去年相比都有了一個大的提升。再則通過高級工、中級工的評比，拉開了老員工與新員工的工資差距，限度地調(diào)動了員工的工作自動性、樂觀性和創(chuàng)造性。

六、辦公室工作

1、努力做好行政管理工作，專心做好料子的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作。

2、每月定時統(tǒng)計上報火鍋店各部門工資報表。

3、全年完成了2024年xx市“十大品牌旅游飯店”的申報、火鍋店、中華餐飲名店、綠色飯店、食品衛(wèi)生量化分級管理__單位復(fù)評的全部資料的準(zhǔn)備和申報工作。

4、幫助工會做好工會新員工入會、召開職代會，組織員工獻(xiàn)愛心活動、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項工作。

5、2024年優(yōu)秀員工的考核、評比;高級工、中級工的評比。

6、火鍋店評定過程中全部料子的準(zhǔn)備，會議紀(jì)要的記錄以及各項整改項目的整改計劃的訂立、上報工作。

七、存在的差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作本領(lǐng)、管理水平與上級領(lǐng)導(dǎo)的`要求和實際工作需要還有差距，重要表現(xiàn)在：

1、知識結(jié)構(gòu)不足全面，制約管理水平的提升。

2、制度執(zhí)行不足堅決，管理工作有時被動。

3、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新本領(lǐng)不足。

4、對員工業(yè)務(wù)抓的不足，整體服務(wù)水平不均衡。

八、努力方向

1、要強(qiáng)化個人學(xué)習(xí)、重視實踐，不絕完滿知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素養(yǎng)和駕馭工作的本領(lǐng)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執(zhí)行的力度，充足調(diào)動本身的主觀能動性，動腦筋想方法，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

3、要通過多渠道了解火鍋店的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動態(tài)，吸取人家的好經(jīng)驗好做法，結(jié)合本火鍋店的實際情況，推陳出新。

4、要把提高火鍋店員工業(yè)務(wù)水平認(rèn)作重要工作去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級、評比相結(jié)合;常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合;集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合;培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工喜好相