成立工程售后服務(wù)公司方案

第第頁成立工程售后服務(wù)公司方案成立工程售后服務(wù)公司的目的和意義依據(jù)董事長工作記錄要求訂立《工程售后服務(wù)公司的運行方案》。工程售后服務(wù)工作是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的一項緊要基礎(chǔ)性的工作，做好工程售后服務(wù)工作對于提升開發(fā)企業(yè)的品質(zhì)，樹立企業(yè)形象，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，具有樂觀的推動作用。工程售后服務(wù)公司對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，維護(hù)和提升房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌、信譽(yù)要著極其緊要的意義。其公司緊要職能：1.負(fù)責(zé)開發(fā)公司的工程項目的售后到保修期內(nèi)所發(fā)生的質(zhì)量問題的維護(hù)和修理、處理。2.規(guī)范返修、配套設(shè)施完善、改造等工程事務(wù)的處理。3.利用專業(yè)維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)物業(yè)設(shè)施的管理維護(hù)，包含建筑硬件設(shè)施、設(shè)備、水電硬件設(shè)施、工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4.將來進(jìn)一步拓展多種經(jīng)營。如清潔、花草樹木的養(yǎng)護(hù)等等。成立售后服務(wù)公司的總體構(gòu)想售后服務(wù)公司是依附于商業(yè)、物業(yè)公司的與房地產(chǎn)開發(fā)公司關(guān)系特別緊密的關(guān)聯(lián)公司，售后服務(wù)公司經(jīng)營運作的效果甚至可能直接影響到開發(fā)公司商品房的開發(fā)和銷售，以及公司品牌的經(jīng)營運作。因此，售后服務(wù)公司在運作的初期，應(yīng)以搭配商業(yè)、物業(yè)公司為緊要目標(biāo)，依托公司的整體支持，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各職能部門、專業(yè)公司的聯(lián)系與溝通，堅持貫徹公司的行政、人事、財務(wù)、銷售方針，在運作方面堅持公司本部的大方向前提下相對獨立運作，擁有確定的自主權(quán)力。中、長期目標(biāo)是在漸漸完善內(nèi)部經(jīng)營管理后，打造獨立的公司品牌，漸進(jìn)性地對外拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，漸漸實現(xiàn)對外開放運作。售后服務(wù)公司的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品房樓盤從預(yù)售房簽訂《商品房買賣合同》起至保修期內(nèi)所發(fā)生的投訴質(zhì)量問題等處理；2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格依照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》《商品房質(zhì)量保證書》的內(nèi)容實施；3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于房屋質(zhì)量的投訴；4、負(fù)責(zé)對用戶投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，樂觀落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的投訴；6、顯現(xiàn)重點問題及時向公司緊要負(fù)責(zé)人反映、匯報。海建工程售后服務(wù)公司的工作內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行房屋建筑修繕原則，不任意增減售后服務(wù)項目、數(shù)量、保修時間。住宅在交付之日起，在正常使用情況下，免費承當(dāng)保修期內(nèi)有關(guān)項目的維護(hù)和修理責(zé)任，以維護(hù)使用者的合法權(quán)益。在保修期內(nèi)售后服務(wù)的緊要工作內(nèi)容是：1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，按設(shè)計文件規(guī)定的設(shè)計壽命年限承當(dāng)維護(hù)和修理責(zé)任。2、五年期內(nèi)衛(wèi)生間、有防水要求的房間、屋面防水工程、外墻面的滲漏維護(hù)和修理。3、兩個采暖期和供冷期內(nèi)的供熱與供冷系統(tǒng)的維護(hù)和修理。4、兩年內(nèi)的電器線管、給排水管道，設(shè)備安裝工程，裝修工程的維護(hù)和修理。5、半年內(nèi)衛(wèi)生潔具、燈具、開關(guān)、插座、閥門、水嘴的維護(hù)和修理。海建工程售后服務(wù)公司的工作流程第一種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理聯(lián)系承建方進(jìn)行維護(hù)和修理承建方負(fù)責(zé)維護(hù)和修理維護(hù)和修理完成業(yè)主確認(rèn)簽單進(jìn)行回訪記錄歸檔流程結(jié)束。第二種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理聯(lián)系承建方進(jìn)行維護(hù)和修理承建方無人維護(hù)和修理聯(lián)系售后服務(wù)公司布置工程師現(xiàn)場查看工程師匯報問題情況作出初步處理方案（含維護(hù)和修理造價）領(lǐng)導(dǎo)審批、同意方案派維護(hù)和修理人員進(jìn)入施工維護(hù)和修理完成業(yè)主確認(rèn)簽單結(jié)算審批付款進(jìn)行回訪記錄歸檔流程結(jié)束。售后服務(wù)公司的經(jīng)營模式和管理方法售后服務(wù)公司實行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下的管理模式，其公司的機(jī)構(gòu)、人員可以獨立設(shè)置，也可以由相關(guān)的專業(yè)公司兼任管理。房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的工程，從工程竣工移交之日起，統(tǒng)一由售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)保修、維護(hù)和修理，房地產(chǎn)開發(fā)公司將保修金及維護(hù)和修理費劃撥給售后服務(wù)公司。保修期滿后，保修金按實結(jié)算。維護(hù)和修理費由售后服務(wù)公司包干使用。售后服務(wù)公司的人員緊要依托物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制，與12家規(guī)模較大的工程施工隊簽訂長期維護(hù)和修理外包合同，接到質(zhì)量投訴時，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型維護(hù)和修理委托物業(yè)維護(hù)和修理人員完成，大型維護(hù)和修理通知維護(hù)和修理外包方上門維護(hù)和修理，保證在給業(yè)主承諾的時間內(nèi)完工，驗收合格后交付給業(yè)主。維護(hù)和修理費用由物業(yè)公司先行墊付，每月向地產(chǎn)結(jié)算一次售后維護(hù)和修理費與物業(yè)服務(wù)費。公司的實在日常運作，由總經(jīng)理組織實施。組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)立：總經(jīng)理，辦公室，財務(wù)室，客戶部，工程部，核算部，工程維護(hù)和修理作業(yè)人員。作業(yè)層中，除需要長期、固定、應(yīng)急工作的工作崗位（如電工、水泵運行兼管道維護(hù)和修理工）外，其他工作（如土建、維護(hù)和修理、市政、園林綠化等）可與專業(yè)的施工單位簽訂長期合作協(xié)議負(fù)責(zé)派員管理。辦公場合與設(shè)備假如由其他專業(yè)公司兼任，可無實在辦公場合與設(shè)備。待公司運營成熟，集團(tuán)可以決策是否要設(shè)立獨立機(jī)構(gòu)。財務(wù)結(jié)算公司的收支建立臺賬，單獨列帳，規(guī)范財務(wù)運作，并漸漸規(guī)范，建立內(nèi)部相對獨立核算制度。業(yè)務(wù)拓展可以試驗性進(jìn)行拓展，但最終要經(jīng)過公司的討論批準(zhǔn)同意，并履行合同審批手續(xù)。篇2:成立工程售后服務(wù)公司方案成立工程售后服務(wù)公司的目的和意義依據(jù)董事長工作記錄要求訂立《工程售后服務(wù)公司的運行方案》。工程售后服務(wù)工作是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的一項緊要基礎(chǔ)性的工作，做好工程售后服務(wù)工作對于提升開發(fā)企業(yè)的品質(zhì)，樹立企業(yè)形象，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，具有樂觀的推動作用。工程售后服務(wù)公司對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，維護(hù)和提升房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌、信譽(yù)要著極其緊要的意義。其公司緊要職能：1.負(fù)責(zé)開發(fā)公司的工程項目的售后到保修期內(nèi)所發(fā)生的質(zhì)量問題的維護(hù)和修理、處理。2.規(guī)范返修、配套設(shè)施完善、改造等工程事務(wù)的處理。3.利用專業(yè)維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)物業(yè)設(shè)施的管理維護(hù)，包含建筑硬件設(shè)施、設(shè)備、水電硬件設(shè)施、工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4.將來進(jìn)一步拓展多種經(jīng)營。如清潔、花草樹木的養(yǎng)護(hù)等等。成立售后服務(wù)公司的總體構(gòu)想售后服務(wù)公司是依附于商業(yè)、物業(yè)公司的與房地產(chǎn)開發(fā)公司關(guān)系特別緊密的關(guān)聯(lián)公司，售后服務(wù)公司經(jīng)營運作的效果甚至可能直接影響到開發(fā)公司商品房的開發(fā)和銷售，以及公司品牌的經(jīng)營運作。因此，售后服務(wù)公司在運作的初期，應(yīng)以搭配商業(yè)、物業(yè)公司為緊要目標(biāo)，依托公司的整體支持，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各職能部門、專業(yè)公司的聯(lián)系與溝通，堅持貫徹公司的行政、人事、財務(wù)、銷售方針，在運作方面堅持公司本部的大方向前提下相對獨立運作，擁有確定的自主權(quán)力。中、長期目標(biāo)是在漸漸完善內(nèi)部經(jīng)營管理后，打造獨立的公司品牌，漸進(jìn)性地對外拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，漸漸實現(xiàn)對外開放運作。售后服務(wù)公司的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品房樓盤從預(yù)售房簽訂《商品房買賣合同》起至保修期內(nèi)所發(fā)生的投訴質(zhì)量問題等處理；2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格依照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》《商品房質(zhì)量保證書》的內(nèi)容實施；3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于房屋質(zhì)量的投訴；4、負(fù)責(zé)對用戶投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，樂觀落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的投訴；6、顯現(xiàn)重點問題及時向公司緊要負(fù)責(zé)人反映、匯報。海建工程售后服務(wù)公司的工作內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行房屋建筑修繕原則，不任意增減售后服務(wù)項目、數(shù)量、保修時間。住宅在交付之日起，在正常使用情況下，免費承當(dāng)保修期內(nèi)有關(guān)項目的維護(hù)和修理責(zé)任，以維護(hù)使用者的合法權(quán)益。在保修期內(nèi)售后服務(wù)的緊要工作內(nèi)容是：1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，按設(shè)計文件規(guī)定的設(shè)計壽命年限承當(dāng)維護(hù)和修理責(zé)任。2、五年期內(nèi)衛(wèi)生間、有防水要求的房間、屋面防水工程、外墻面的滲漏維護(hù)和修理。3、兩個采暖期和供冷期內(nèi)的供熱與供冷系統(tǒng)的維護(hù)和修理。4、兩年內(nèi)的電器線管、給排水管道，設(shè)備安裝工程，裝修工程的維護(hù)和修理。5、半年內(nèi)衛(wèi)生潔具、燈具、開關(guān)、插座、閥門、水嘴的維護(hù)和修理。海建工程售后服務(wù)公司的工作流程第一種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理聯(lián)系承建方進(jìn)行維護(hù)和修理承建方負(fù)責(zé)維護(hù)和修理維護(hù)和修理完成業(yè)主確認(rèn)簽單進(jìn)行回訪記錄歸檔流程結(jié)束。第二種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理聯(lián)系承建方進(jìn)行維護(hù)和修理承建方無人維護(hù)和修理聯(lián)系售后服務(wù)公司布置工程師現(xiàn)場查看工程師匯報問題情況作出初步處理方案（含維護(hù)和修理造價）領(lǐng)導(dǎo)審批、同意方案派維護(hù)和修理人員進(jìn)入施工維護(hù)和修理完成業(yè)主確認(rèn)簽單結(jié)算審批付款進(jìn)行回訪記錄歸檔流程結(jié)束。售后服務(wù)公司的經(jīng)營模式和管理方法售后服務(wù)公司實行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下的管理模式，其公司的機(jī)構(gòu)、人員可以獨立設(shè)置，也可以由相關(guān)的專業(yè)公司兼任管理。房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的工程，從工程竣工移交之日起，統(tǒng)一由售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)保修、維護(hù)和修理，房地產(chǎn)開發(fā)公司將保修金及維護(hù)和修理費劃撥給售后服務(wù)公司。保修期滿后，保修金按實結(jié)算。維護(hù)和修理費由售后服務(wù)公司包干使用。售后服務(wù)公司的人員緊要依托物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制，與12家規(guī)模較大的工程施工隊簽訂長期維護(hù)和修理外包合同，接到質(zhì)量投訴時，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型維護(hù)和修理委托物業(yè)維護(hù)和修理人員完成，大型維護(hù)和修理通知維護(hù)和修理外包方上門維護(hù)和修理，保證在給業(yè)主承諾的時間內(nèi)完工，驗收合格后交付給業(yè)主。維護(hù)和修理費用由物業(yè)公司先行墊付，每月向地產(chǎn)結(jié)算一次售后維護(hù)和修理費與物業(yè)服務(wù)費。公司的實在日常運作，由總經(jīng)理組織實施。組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)立：總經(jīng)理，辦公室，財務(wù)室，客戶部，工程部，核算部，工程維護(hù)和修理作業(yè)人員。作業(yè)層中，除需要長期、固定、應(yīng)急工作的工作崗位（如電工、水泵運行兼管道維護(hù)和修理工）外，其他工作（如土建、維護(hù)和修理、市政、園林綠化等）可與專業(yè)的施工單位簽訂長期合作協(xié)議負(fù)責(zé)派員管理。辦公場合與設(shè)備假如由其他專業(yè)公司兼任，可無實在辦公場合與設(shè)備。待公司運營成熟，集團(tuán)可以決策是否要設(shè)立獨立機(jī)構(gòu)。財務(wù)結(jié)算公司的收支建立臺賬，單獨列帳，規(guī)范財務(wù)運作，并漸漸規(guī)范，建立內(nèi)部相對獨立核算制度。業(yè)務(wù)拓展可以試驗性進(jìn)行拓展，但最終要經(jīng)過公司的討論批準(zhǔn)同意，并履行合同審批手續(xù)。篇3:出廠產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書出廠產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書xx科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證明產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證明產(chǎn)品自身確有設(shè)計、料子或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維護(hù)和修理，更換或按訂貨價全額退款。三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異