接待禮儀方案（3篇）

接待禮儀方案（3篇）接待禮儀方案（精選3篇）接待禮儀方案篇1接待前準備：1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。一、活動日程(見日程安排表.)二、接待安排成立接待籌備領導小組發(fā)組長：付超領導小組下設辦公室，負責人，具體負責整個接待期間的各項工作。成員單位：分公司人事部公關部辦公室下設材料組、會務組。(一)材料組負責人：成員：秘書處有關人員職責：1.領導講話、主持稿、論文集2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄3.會議須知、日程表4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛(二)會務組負責人：成員：總務處有關人員職責：具體負責請領導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調工作。1.車輛負責人：(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。(3)車輛市內用油由各部門自行解決。(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。2.接站負責人：1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。具體分工：負責人自行安排3.住宿負責人：住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。4.宴請宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。5.紀念品負責人：準備給mark紀念品1份，以表感謝。6.參觀、娛樂活動(1)游覽。責任人：負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。責任人：負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。會活動日程安排接待禮儀方案篇2背景資料美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。進程：上午10點，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。劇本內容莊：總裁，請。施：好。(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)莊：經(jīng)理，請(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。(總裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)施：你好!徐：總裁，您好，一路辛苦了!張：這是餐飲部王經(jīng)理。(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)施：你好!王：總裁，您好!(介紹完畢)莊：經(jīng)理，我們準備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。施：好。莊：請這邊走。(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)(一行人向三樓主餐廳走去。)王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。施：好，進去看看。王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。施：嗯，設計也不錯，這里的顧客反應如何?王;這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。施：哦，不錯，(點頭，微笑)王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。(從西餐廳走出來，進入主餐廳。)(莊秘書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)莊：總裁，您請坐。施：好莊：經(jīng)理，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)(兩名服務員上了酒菜。)(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20__年了。(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。(總裁起立，舉起酒杯)施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)(這時服務員又上了一道菜)徐：這是我們杭州的特色菜東坡肉。施：為什么叫東坡肉徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為東坡肉流傳至今，成為杭城一道名菜。施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。施：好。(這時，服務員又上了一道菜)王：這就是有名的西湖醋魚陳：哦，我早就聽說過西湖醋魚，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。張：大家都別客氣，多吃點。(就餐完畢，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶。)莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。施：好的。(下午2：00，進入會議室，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結。下午4：00，總經(jīng)理帶領到客房部進行視察。一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)施：敲門。(領班開門。)嚴：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎么整理房間的啊?陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?嚴：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀念意義嗎?陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復。翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。領班來到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧?嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。翁：找到就好。莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。張對陳：你們以后要細心點。翁對陳：你去忙你的吧。(總裁面帶微笑，點了一下頭。)(然后由總經(jīng)理帶領出了402客房，繼續(xù)視察。)接待禮儀方案篇3摘要：企業(yè)的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。關鍵字：企業(yè)禮儀形象一、展示企業(yè)接待禮儀新形象企業(yè)的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：您好!。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候對方;有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記禮多人不怪這一古訓!如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產生另外的想法.秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平。請您登記一下，客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產生一種什么感想呢?也許只有苦笑：這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。2、隨機應變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。二、調度值班時候，處事嚴密規(guī)范。調度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑?？腿艘贿M門，就要馬上站起身迎上前去：您好!然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：您就是某某公司的馬龍先生吧?這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的印象，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種先入為主的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如某某太勢利了!等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。1、誠心誠意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好?如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：我是某某你就要跟著重復一遍：某某先生，我正在等您?？腿藖碓L都要提前預約，客人按約前來，你就要迎上前去：我正在等您，這邊清，把他帶到已預備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客，對不起，請問您預約了嗎，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人你找我有事嗎?一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預約沒預約，你自己心里應該數(shù)，所以這么問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用你預約了沒有?這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯(lián)系一下：公司的某某先生有件關于洽談之事，是不是請你們接待一下?這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。三、招待客人的幾點方法。上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回答請進之后，才能推門，不過秘書一定要說聲對不起，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲請才把茶遞給客人。在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象.秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，