廣告公司銷售離職交接及客戶管理流程

廣告公司銷售離職交接及客戶管理流程第一章總則為規(guī)范廣告公司銷售人員的離職交接流程，確?？蛻艄芾砉ぷ鞯倪B續(xù)性和有效性，制定本制度。該制度旨在明確離職交接的責(zé)任、流程和要求，保障公司利益，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)廣告公司可持續(xù)發(fā)展。第二章適用范圍本制度適用于公司所有銷售人員的離職交接工作，涵蓋正式離職、調(diào)崗、臨時(shí)休假等情況。所有銷售人員及相關(guān)管理人員均需遵守本制度，確保交接過程的順利進(jìn)行。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)《勞動(dòng)合同法》《公司法》《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及公司內(nèi)部管理規(guī)定，結(jié)合廣告行業(yè)的特點(diǎn)制定。第四章離職交接的目標(biāo)離職交接的目標(biāo)是確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性，減少因銷售人員變動(dòng)對(duì)客戶關(guān)系的影響，保障公司業(yè)務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。第五章離職交接流程離職交接流程分為以下幾個(gè)步驟：1.離職申請(qǐng)銷售人員需提前向直接上級(jí)提交離職申請(qǐng)，并說明離職原因及預(yù)計(jì)離職日期。上級(jí)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與人力資源部門溝通，確認(rèn)離職流程。2.客戶信息整理離職銷售人員需對(duì)負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行信息整理，包括客戶基本資料、合同信息、溝通記錄及未完成業(yè)務(wù)。整理后的客戶信息應(yīng)提交給直接上級(jí)及接任人員。3.客戶關(guān)系交接離職銷售人員需與接任人員進(jìn)行客戶關(guān)系的面對(duì)面交接，確保接任人員充分了解客戶需求、歷史溝通及潛在問題。交接過程中應(yīng)記錄重要事項(xiàng)，以備后續(xù)跟進(jìn)。4.客戶通知在離職前，銷售人員應(yīng)通知其負(fù)責(zé)的客戶，告知其接任人員的聯(lián)系方式及后續(xù)服務(wù)安排。通知應(yīng)保持專業(yè)，確?？蛻魧?duì)接任人員的信任。5.交接文件確認(rèn)離職銷售人員需準(zhǔn)備交接文件，涵蓋客戶信息、合同及重要溝通記錄。交接文件需雙方簽字確認(rèn)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性。6.人力資源備案交接完成后，銷售人員需與人力資源部門確認(rèn)離職手續(xù)，確保所有手續(xù)辦理完畢。人力資源部門應(yīng)將離職記錄歸檔，以備后續(xù)查詢。第六章客戶管理規(guī)范為了保障客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，廣告公司應(yīng)建立健全客戶管理規(guī)范。包括：1.客戶信息管理所有客戶信息應(yīng)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。銷售人員需定期更新客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系。2.客戶溝通記錄每次與客戶的溝通應(yīng)記錄在案，包括溝通時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，便于后續(xù)跟進(jìn)。溝通記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于其他銷售人員了解客戶情況。3.客戶滿意度調(diào)查公司應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果了解客戶需求及改進(jìn)方向，確?？蛻絷P(guān)系的良性發(fā)展。4.客戶問題處理機(jī)制建立客戶問題處理機(jī)制，確?？蛻舴答伳軌蚣皶r(shí)處理。銷售人員應(yīng)積極響應(yīng)客戶問題，及時(shí)溝通并解決，維護(hù)客戶信任。第七章監(jiān)督機(jī)制為確保離職交接及客戶管理流程的有效實(shí)施，公司應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查公司管理層應(yīng)定期對(duì)離職交接及客戶管理流程進(jìn)行檢查，評(píng)估制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.反饋機(jī)制建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)離職交接及客戶管理流程提出意見和建議，促進(jìn)制度的不斷完善。3.績(jī)效考核將離職交接及客戶管理工作納入銷售人員的績(jī)效考核內(nèi)容，確保員工重視此項(xiàng)工作，提高責(zé)任感。第八章附則本制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。對(duì)于未盡事宜，遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。通過上述制度的實(shí)施，廣告公司銷售離職交接