2024年XX系統(tǒng)性能監(jiān)控與維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年系統(tǒng)性能監(jiān)控與維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)性能監(jiān)控指標(biāo)3.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第四條技術(shù)支持與人員配備4.1乙方技術(shù)人員數(shù)量與資質(zhì)4.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.3人員培訓(xùn)與指導(dǎo)第五條費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付期限與方式5.3額外費(fèi)用與計(jì)算方式第六條保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)與范圍6.2數(shù)據(jù)安全管理措施6.3違約責(zé)任與賠償?shù)谄邨l違約責(zé)任與賠償7.1甲方違約行為7.2乙方違約行為7.3賠償方式與金額第八條不可抗力8.1不可抗力定義8.2不可抗力事件影響8.3不可抗力事件處理第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條附則11.1合同的簽訂日期11.2合同的生效日期11.3其他約定事項(xiàng)第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單12.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案12.3相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件第十三條其他條款13.1甲方對(duì)乙方的授權(quán)13.2乙方對(duì)甲方的承諾13.3雙方的其他協(xié)議第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：公司地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱：技術(shù)有限公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容本合同范圍內(nèi)，乙方為甲方提供系統(tǒng)性能監(jiān)控與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、硬件檢查等；（3）在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；（4）提供技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為2024年X月X日。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為2025年X月X日。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)性能監(jiān)控指標(biāo)乙方應(yīng)按照甲方提供的監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。3.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方報(bào)修電話后，應(yīng)在X小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第四條技術(shù)支持與人員配備4.1乙方技術(shù)人員數(shù)量與資質(zhì)乙方應(yīng)配備X名具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員，為甲方提供技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。4.3人員培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)提供免費(fèi)人員培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保甲方操作人員能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。第五條費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。5.2費(fèi)用支付期限與方式甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式，分期支付服務(wù)費(fèi)用。5.3額外費(fèi)用與計(jì)算方式如乙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、材料費(fèi)等），應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并按照雙方約定的計(jì)算方式進(jìn)行結(jié)算。第六條保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)與范圍乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。6.2數(shù)據(jù)安全管理措施乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。6.3違約責(zé)任與賠償如乙方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全管理措施，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方損失。第七條違約責(zé)任與賠償7.1甲方違約行為甲方如未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。7.2乙方違約行為乙方如未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。7.3賠償方式與金額違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×違約利率。具體金額雙方另行約定。8.1不可抗力定義8.2不可抗力事件影響8.3不可抗力事件處理9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3法律適用10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序11.1合同的簽訂日期11.2合同的生效日期11.3其他約定事項(xiàng)12.1附件清單12.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案12.3相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件13.1甲方對(duì)乙方的授權(quán)13.2乙方對(duì)甲方的承諾13.3雙方的其他協(xié)議14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第八條違約責(zé)任與賠償8.1甲方違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。8.2乙方違約行為乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。8.3賠償方式與金額違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×違約利率。具體金額雙方另行約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地的仲裁委員會(huì)。9.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。10.3變更與解除的程序合同變更或解除協(xié)議應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。第十一條附則11.1合同的簽訂日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件中詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。12.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案附件中詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案。12.3相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件附件中列出本合同涉及的相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字并加蓋公章。13.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章。13.3簽字蓋章日期雙方簽字蓋章日期為合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的合同當(dāng)事人以外的個(gè)人或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，在甲方和乙方履行合同過(guò)程中可能涉及的各類個(gè)人或組織。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，如咨詢服務(wù)、交易服務(wù)等，中介方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)由甲乙雙方與中介方另行簽訂協(xié)議約定。2.2審計(jì)方介入甲方有權(quán)委托審計(jì)方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行審計(jì)，以確保服務(wù)符合合同約定和法律法規(guī)要求。審計(jì)方的介入不得影響乙方的正常服務(wù)。2.3評(píng)估方介入如甲方需要對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等，甲乙雙方應(yīng)共同選定評(píng)估方，并簽訂評(píng)估協(xié)議。2.4監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入如有法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定，本合同履行過(guò)程中需要接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查，甲乙雙方應(yīng)予以配合。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2責(zé)任限額除非本合同另有約定，第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，承擔(dān)的責(zé)任限額以其在介入過(guò)程中的收費(fèi)金額為限。3.3第三方與甲乙方的責(zé)任劃分第三方介入過(guò)程中，如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，由第三方承擔(dān)責(zé)任；如因甲方或乙方原因?qū)е碌谌綋p失，由甲方或乙方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的程序與條件4.1程序第三方介入應(yīng)按照甲乙雙方約定的程序進(jìn)行，包括但不限于通知、協(xié)商、簽訂協(xié)議等。4.2條件第三方介入的條件包括但不限于：符合法律法規(guī)要求、不影響甲乙雙方合法權(quán)益、不影響合同履行等。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按合同約定提供服務(wù)。5.2管理甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定和法律法規(guī)要求。第六條第三方違約處理6.1第三方違約第三方如未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。6.2違約處理程序甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，如協(xié)商不成，可依法尋求救濟(jì)。第七條第三方保密義務(wù)7.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意不得向第三方泄露。7.2保密期限保密期限自合同履行結(jié)束之日起計(jì)算，為期X年。第八條第三方賠償責(zé)任8.1賠償責(zé)任第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2賠償方式賠償方式包括但不限于返還已收取的費(fèi)用、支付違約金、賠償損失等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如第三方與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，可先協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地的仲裁委員會(huì)。9.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同變更需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件合同解除需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。10.3變更與解除的程序合同變更或解除協(xié)議應(yīng)按照甲乙雙方約定的程序進(jìn)行。第十一條附則11.1合同的簽訂日期本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的生效日期本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.3其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二條附件12.1第三方服務(wù)清單附件中詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。12.2第三方服務(wù)協(xié)議附件中詳細(xì)列出甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。12.3第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)性能監(jiān)控、維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：第三方服務(wù)清單詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如中介服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、評(píng)估服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)等。附件4：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件5：法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件列出本合同涉及的相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件，以便甲乙雙方查閱和遵守。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×違約利率。具體金額雙方另行約定。2.如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。3.如因甲方或乙方原因?qū)е碌谌綋p失，由甲方或乙方承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方因此遭受損失。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。具體金額根據(jù)違約金計(jì)算方式確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.系統(tǒng)性能監(jiān)控：指對(duì)甲方系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包括軟件