暨南大學(xué)《秘書學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁暨南大學(xué)

《秘書學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在知識管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對于知識的共享和應(yīng)用最為重要？A.知識的獲取和收集。B.知識的存儲和整理。C.知識的傳播和共享。D.知識的創(chuàng)新和應(yīng)用。2、在管理變革中，以下哪種阻力最難以克服？A.員工的習(xí)慣和惰性。B.缺乏變革的資金支持。C.外部環(huán)境的不穩(wěn)定。D.競爭對手的抵制。3、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識別服務(wù)質(zhì)量問題的根源。以下哪個(gè)差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距4、在人力資源績效管理中，強(qiáng)制分布法是一種績效評估方法。以下關(guān)于強(qiáng)制分布法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.能夠避免評估結(jié)果的趨中傾向B.可能導(dǎo)致員工之間的過度競爭C.適用于所有類型的企業(yè)和崗位D.要求對員工進(jìn)行分類和排序5、對于一個(gè)實(shí)施國際化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種文化融合策略更能促進(jìn)不同國家員工之間的有效協(xié)作？A.文化同化B.文化隔離C.文化融合D.文化引進(jìn)6、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作過程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強(qiáng)制7、在一個(gè)復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷調(diào)整其戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略更適合市場需求不確定性高、技術(shù)更新?lián)Q代快的行業(yè)？A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略8、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，以下哪種市場進(jìn)入模式的風(fēng)險(xiǎn)最??？A.出口B.許可經(jīng)營C.合資企業(yè)D.獨(dú)資企業(yè)9、在企業(yè)的社會責(zé)任方面，以下哪種行為更能體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任？A.減少廢水廢氣排放B.偶爾參與環(huán)保公益活動C.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，不考慮環(huán)境影響D.購買碳排放指標(biāo)，而不實(shí)際減排10、在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪種方式更能增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度？A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.銷售促進(jìn)D.人員推銷11、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)更可能導(dǎo)致聯(lián)盟的失??？A.文化差異B.技術(shù)泄露C.目標(biāo)不一致D.市場競爭12、在人力資源規(guī)劃中，企業(yè)需要預(yù)測未來的人力資源需求。以下哪種因素對人力資源需求的預(yù)測影響最大？A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.員工的離職率C.行業(yè)的平均薪酬水平D.政府的勞動法規(guī)13、在運(yùn)營管理中，一家服務(wù)型企業(yè)想要提高客戶滿意度。以下哪種方法在提升服務(wù)質(zhì)量方面可能效果最為直接？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加服務(wù)設(shè)施D.及時(shí)處理客戶投訴14、在組織變革管理中，員工抵制變革是常見的現(xiàn)象。以下哪種措施有助于減少員工對變革的抵制？A.充分溝通變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工意見C.對抵制變革的員工進(jìn)行懲罰D.隱瞞變革的真實(shí)目的15、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種物流模式更能滿足客戶對于快速交付和個(gè)性化服務(wù)的需求？A.第三方物流B.自營物流C.共同物流D.第四方物流16、某公司的財(cái)務(wù)部門正在制定年度預(yù)算，需要考慮公司的收入、成本、投資等多個(gè)方面。在預(yù)算編制過程中，以下哪種方法能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測成本？A.歷史數(shù)據(jù)分析法B.零基預(yù)算法C.滾動預(yù)算法D.彈性預(yù)算法17、以下哪種決策類型通常需要高層管理者做出？A.程序化決策，按照既定的程序和規(guī)則進(jìn)行。B.非程序化決策，面對新的、復(fù)雜的問題。C.戰(zhàn)術(shù)決策，涉及短期的、具體的業(yè)務(wù)問題。D.業(yè)務(wù)決策，日常的、重復(fù)性的工作決策。18、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？A.競爭B.妥協(xié)C.合作D.回避19、一個(gè)制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。在眾多的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)對于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最具有直接的作用？A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.增加勞動力投入D.加強(qiáng)質(zhì)量控制20、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，請闡述企業(yè)在管理創(chuàng)新方面可以采取哪些途徑和方法，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力？2、（本題10分）在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，如何進(jìn)行生產(chǎn)能力規(guī)劃和平衡，以滿足市場需求的變化，提高生產(chǎn)系統(tǒng)的效率和靈活性？3、（本題10分）在運(yùn)營管理的服務(wù)運(yùn)營管理中，論述如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，分析服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供和服務(wù)補(bǔ)救等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例說明有效的服務(wù)運(yùn)營管理策略。4、（本題10分）企業(yè)的品牌定位策略對于在市場中建立獨(dú)特的品牌形象至關(guān)重要，請分析品牌定位的原則和方法，以及如何進(jìn)行有效的品牌傳播？三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一家能源企業(yè)在推進(jìn)綠色