(2024版)云計算服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)云計算服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.1服務(wù)器的配置和性能1.1.2數(shù)據(jù)中心的設(shè)施和安全性1.1.3服務(wù)器的可用性和維護(hù)1.2云存儲服務(wù)1.2.1存儲空間的分配和使用1.2.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)1.2.3數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)1.3云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.3.1虛擬網(wǎng)絡(luò)的配置和管理1.3.2網(wǎng)絡(luò)帶寬和延遲1.3.3網(wǎng)絡(luò)安全和防火墻保護(hù)1.4技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)1.4.1技術(shù)支持的響應(yīng)時間和解決率1.4.2系統(tǒng)升級和補丁管理1.4.3故障排除和問題解決2.服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)可用性保證2.1.1服務(wù)器的正常運行時間承諾2.1.2服務(wù)中斷的賠償措施2.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)保證2.2.1數(shù)據(jù)加密和訪問控制2.2.2數(shù)據(jù)中心的物理安全措施2.2.3個人信息保護(hù)合規(guī)性3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)性能指標(biāo)3.1.1服務(wù)器響應(yīng)時間和處理速度3.1.2數(shù)據(jù)傳輸速率和穩(wěn)定性3.1.3網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率3.2服務(wù)可靠性指標(biāo)3.2.1服務(wù)器正常運行時間百分比3.2.2系統(tǒng)故障恢復(fù)時間3.2.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的可靠性4.費用和支付條款4.1服務(wù)費用計算4.1.1云服務(wù)器使用費4.1.2云存儲使用費4.1.3云網(wǎng)絡(luò)使用費4.2支付方式和期限4.2.1預(yù)付費和后付費方式4.2.2支付金額和賬單周期4.2.3逾期支付的利息和罰金5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1未達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議的賠償5.1.2未經(jīng)授權(quán)訪問或泄露客戶數(shù)據(jù)5.2客戶違約5.2.1未按時支付費用的處理5.2.2違反合同條款的法律責(zé)任6.爭議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2提交仲裁機構(gòu)仲裁6.3法律訴訟的方式7.合同的生效、變更和終止7.1合同的簽訂和生效日期7.2合同的變更程序7.3合同的終止條件和手續(xù)8.保密條款8.1雙方對合同內(nèi)容和業(yè)務(wù)秘密的保密義務(wù)8.2保密信息的范圍和期限8.3保密違約的法律責(zé)任9.法律適用和爭議解決9.1合同適用的法律9.2爭議解決的方式和地點10.其他條款10.1服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2客戶的使用限制和責(zé)任10.3合同的修改和補充方式11.客戶信息登記和資料保管11.1客戶信息的準(zhǔn)確性和更新11.2服務(wù)提供商對客戶信息的保護(hù)11.3客戶資料的查詢和更正12.服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)12.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的制定和實施12.2災(zāi)難恢復(fù)方案的制定和演練12.3業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)的評估和監(jiān)控13.服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場推廣13.1服務(wù)提供商對客戶信息的合理使用13.2客戶參與市場推廣活動的權(quán)利和義務(wù)13.3服務(wù)提供商對客戶反饋和改進(jìn)的重視14.雙方簽署和蓋章14.1合同簽署日期和地點14.2雙方代表的有效授權(quán)14.3合同正本和副本的法律效力第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)提供配置合適、性能穩(wěn)定的云服務(wù)器，以滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)器的硬件配置符合合同約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心的設(shè)施和安全性，包括但不限于數(shù)據(jù)中心的環(huán)境控制、電力供應(yīng)、安全監(jiān)控和入侵檢測系統(tǒng)等。服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，以防止?shù)據(jù)中心的物理損壞和非法侵入。1.1.3服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)器的可用性和維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器的正常運行時間、系統(tǒng)升級和補丁管理、故障排除和問題解決等。服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持，確保服務(wù)器的穩(wěn)定性和可靠性。1.2云存儲服務(wù)1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)提供分配和使用靈活的云存儲服務(wù)，以滿足客戶對存儲空間的需求。服務(wù)提供商應(yīng)確保存儲空間的可靠性和安全性，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。服務(wù)提供商應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份計劃，并按照約定時間間隔進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，同時提供快速的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2.3服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。服務(wù)提供商應(yīng)對數(shù)據(jù)中心的訪問進(jìn)行控制和審計，并采取加密和其他必要的技術(shù)措施，以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的機密性和完整性。1.3云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)提供配置和管理靈活的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以滿足客戶對虛擬網(wǎng)絡(luò)的需求。服務(wù)提供商應(yīng)確保虛擬網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)帶寬和延遲，以滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)性能的需求。服務(wù)提供商應(yīng)提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，并采取必要的安全措施，以防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。1.3.3服務(wù)提供商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全和防火墻保護(hù)服務(wù)，以確保客戶數(shù)據(jù)的傳輸安全。服務(wù)提供商應(yīng)制定詳細(xì)的安全策略，并確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的安全性和可靠性。1.4技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)1.4.1服務(wù)提供商應(yīng)提供及時有效的技術(shù)支持服務(wù)，以確?？蛻魧λ峁┑脑品?wù)的滿意度。服務(wù)提供商應(yīng)確保技術(shù)支持的響應(yīng)時間和解決率符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。1.4.2服務(wù)提供商應(yīng)提供系統(tǒng)升級和補丁管理服務(wù)，以確保云服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)提供商應(yīng)制定詳細(xì)的升級計劃，并按照約定時間間隔進(jìn)行系統(tǒng)升級，同時確保升級過程中對客戶業(yè)務(wù)的影響最小化。1.4.3服務(wù)提供商應(yīng)提供故障排除和問題解決服務(wù)，以確?？蛻粼谑褂迷品?wù)過程中遇到的故障和問題能夠得到及時解決。服務(wù)提供商應(yīng)建立詳細(xì)的問題管理流程，并按照約定時間響應(yīng)和解決客戶提出的問題。第二條服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)可用性保證2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)器的正常運行時間符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)的賠償措施，以保障客戶的業(yè)務(wù)不受影響。服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的正常運行時間承諾，確保服務(wù)器的穩(wěn)定性和可靠性。2.1.2如果服務(wù)提供商未達(dá)到正常運行時間的承諾，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實際情況向客戶支付相應(yīng)的賠償金，以彌補客戶因服務(wù)中斷而造成的損失。賠償金的計算方式和金額應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)保證2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)加密和訪問控制措施，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。服務(wù)提供商應(yīng)使用業(yè)界公認(rèn)的加密算法和訪問控制技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和訪問控制，并定期更新相關(guān)的安全措施。2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)中心和物理安全措施，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)中心安全監(jiān)控系統(tǒng)，并采取必要的安全措施，以防止數(shù)據(jù)中心的物理損壞和非法侵入。2.2.3服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)的個人信息保護(hù)法律法規(guī)，并采取必要的措施，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的隱私和安全。服務(wù)提供商應(yīng)對員工進(jìn)行相關(guān)的隱私保護(hù)培訓(xùn)，并建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)制度。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)性能指標(biāo)3.1.1服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)器的響應(yīng)時間和處理速度符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的性能指標(biāo)提供服務(wù)器服務(wù)，并確保服務(wù)器的性能穩(wěn)定和可靠。3.1.2服務(wù)提供商應(yīng)保證云存儲服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速率和穩(wěn)定性符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供商應(yīng)提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，并確保數(shù)據(jù)傳輸過程中的穩(wěn)定性和安全性。3.1第八條費用和支付條款8.1服務(wù)費用計算8.1.1云服務(wù)器使用費根據(jù)客戶實際使用的服務(wù)器配置、數(shù)量和使用時間計算。服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細(xì)的費用計算方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，以便客戶了解和掌握費用的產(chǎn)生。8.1.2云存儲使用費根據(jù)客戶實際使用的存儲空間和存儲時間計算。服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細(xì)的費用計算方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，以便客戶了解和掌握費用的產(chǎn)生。8.1.3云網(wǎng)絡(luò)使用費根據(jù)客戶實際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬、流量和IP地址等計算。服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細(xì)的費用計算方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，以便客戶了解和掌握費用的產(chǎn)生。8.2支付方式和期限8.2.1客戶可以選擇預(yù)付費或后付費方式支付服務(wù)費用。預(yù)付費客戶可在合同簽訂后一定時間內(nèi)支付費用，后付費客戶應(yīng)在服務(wù)使用后按約定的時間支付費用。8.2.2客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的賬單周期支付服務(wù)費用。賬單周期可以是按月、按季或按年等?？蛻魬?yīng)在賬單周期結(jié)束后的約定時間內(nèi)支付費用，以避免逾期支付產(chǎn)生利息和罰金。8.2.3若客戶逾期支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供云服務(wù)，直到客戶支付欠款及逾期利息和罰金。逾期利息和罰金的計算方式應(yīng)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.1.1若服務(wù)提供商未達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議的性能指標(biāo)，應(yīng)按照約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)向客戶支付賠償金。賠償金計算方式和金額應(yīng)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2若服務(wù)提供商未經(jīng)授權(quán)訪問或泄露客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。服務(wù)提供商應(yīng)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。9.2客戶違約9.2.1若客戶未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)按照約定的利息和罰金標(biāo)準(zhǔn)支付逾期利息和罰金。逾期利息和罰金的計算方式應(yīng)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2若客戶違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供云服務(wù)，并要求客戶立即糾正違約行為。如客戶未能糾正違約行為，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同，并追究客戶的法律責(zé)任。第十條爭議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的管轄規(guī)定，并按照法院的要求提交相關(guān)證據(jù)。10.3訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有規(guī)定的除外。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同自雙方簽署后生效，生效日期為雙方簽署日期。11.2合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，并經(jīng)雙方認(rèn)可。11.3合同的終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定的方式處理未結(jié)事務(wù)，并互相協(xié)助對方完成相關(guān)手續(xù)。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容和業(yè)務(wù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。12.2保密信息的范圍包括合同條款、商業(yè)計劃、客戶信息、技術(shù)資料等。保密信息的保密期限應(yīng)按照合同約定的時間計算。12.3如果一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償對方因保密信息泄露造成的損失、支付違約金等。第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2合同爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。雙方應(yīng)遵守爭議解決方式的相關(guān)規(guī)定，并按照約定履行義務(wù)。第十四條其他條款14.1服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)提供商對提供的云服務(wù)享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等?？蛻魬?yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)。14.2客戶的使用限制和責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定的方式使用云服務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)?？蛻魬?yīng)對其使用云服務(wù)過程中的行為承擔(dān)法律責(zé)任。14.3合同的修改和補充方式合同的修改和補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。修改和補充的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，并經(jīng)雙方認(rèn)可。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織。1.2.1云服務(wù)提供商委托的第三方服務(wù)供應(yīng)商提供的輔助服務(wù)；1.2.2客戶指定的第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移、集成或定制開發(fā)；1.2.3因法律、法規(guī)或政府政策要求，需要第三方參與的情況；1.2.4雙方在合同履行過程中同意的其他第三方介入情況。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方介入的目的是為了保證云服務(wù)的正常提供和客戶需求的滿足。第三方應(yīng)按照合同約定的條款和條件履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方應(yīng)具備必要的資質(zhì)和能力，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。若第三方因違反法律法規(guī)或合同約定導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。2.3第三方介入并不免除甲乙方按照合同約定應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。甲乙方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任包括但不限于提供服務(wù)、支付費用、履行保密義務(wù)等。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。第三方獨立承擔(dān)合同約定的責(zé)任和義務(wù)，并有權(quán)自行解決與甲乙方之間的糾紛。3.2甲乙方與第三方之間的合同約定不得違反本合同的約定。若甲乙方與第三方之間的約定與本合同沖突的，以本合同為準(zhǔn)。3.3甲乙方應(yīng)與第三方保持溝通和協(xié)調(diào)，確保云服務(wù)的正常提供和客戶需求的滿足。甲乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價，并提出合理的要求和建議。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理4.1甲乙方應(yīng)與第三方建立溝通機制，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并定期進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。4.2甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與客戶之間的關(guān)系，確?？蛻粜枨蟮募皶r響應(yīng)和滿足。4.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并按照合同約定進(jìn)行支付。甲乙方有權(quán)對第三方的工作結(jié)果進(jìn)行驗收和評價。第五條第三方介入的額外條款和說明5.1甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并約定違約責(zé)任和相關(guān)爭議的解決方式。5.2補充協(xié)議應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，并經(jīng)甲乙方雙方認(rèn)可。補充協(xié)議的簽訂不得違反本合同的約定。5.3甲乙方應(yīng)向客戶提供第三方介入的相關(guān)信息，包括第三方的名稱、資質(zhì)、職責(zé)等，并取得客戶的同意。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方、客戶之間應(yīng)保持獨立的關(guān)系。第三方不應(yīng)直接與客戶進(jìn)行任何形式的合同履行或費用結(jié)算。6.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)和協(xié)助。第三方不應(yīng)違反甲乙方的指令或要求，進(jìn)行任何損害甲乙方或客戶利益的行為。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議。變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，并經(jīng)甲乙方雙方認(rèn)可。7.2第三方介入的終止應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的終止協(xié)議。終止協(xié)議應(yīng)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，并約定相關(guān)的補償或賠償事項。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)的性能指標(biāo)、可靠性指標(biāo)、服務(wù)水平承諾等，以及違約責(zé)任和賠償措施。2.費用明細(xì)表：詳細(xì)列出了各項服務(wù)的費用計算方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和期限等。3.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃：詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份的頻率、備份介質(zhì)、恢復(fù)流程等。4.系統(tǒng)升級和補丁管理計劃：詳細(xì)列出了系統(tǒng)升級的時間表、升級內(nèi)容、補丁管理等。5.安全策略和措施：詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)中心的安全措施、訪問控制、數(shù)據(jù)加密等。6.客戶使用手冊：詳細(xì)介紹了云服務(wù)的使用方法、操作步驟、常見問題等。7.技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)時間：詳細(xì)列出了技術(shù)支持的響應(yīng)時間和解決率等。8.第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明：詳細(xì)列出了第三方服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)、服務(wù)范圍等。9.合同變更和終止協(xié)議：詳細(xì)描述了合同變更和終止的程序、條件、責(zé)任等。10.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定了甲乙方之間的保密義務(wù)、保密信息的范圍、保密期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約a)未達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議的性能指標(biāo)：