班車服務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議

班車服務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：__________

鑒于委托方為保障班車服務(wù)品質(zhì)，提高乘客出行滿意度，現(xiàn)需對(duì)班車服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；鑒于服務(wù)方具備優(yōu)質(zhì)的班車服務(wù)資源及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確雙方在班車服務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保班車服務(wù)安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適，滿足委托方及乘客的需求。

二、簽訂背景

1.委托方作為公共交通服務(wù)的提供者，有責(zé)任和義務(wù)確保班車服務(wù)的高質(zhì)量。

2.服務(wù)方具備專業(yè)的班車服務(wù)團(tuán)隊(duì)和管理體系，能夠?yàn)槲蟹教峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3.雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就班車服務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控事宜達(dá)成一致。

三、合同雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.委托方：

（1）負(fù)責(zé)提供班車服務(wù)的車輛、駕駛員等資源。

（2）負(fù)責(zé)制定班車服務(wù)的運(yùn)行計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。

（3）對(duì)服務(wù)方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。

2.服務(wù)方：

（1）按照委托方的要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的班車服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)班車服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）及時(shí)向委托方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量問題，并提出整改措施。

四、合同的有效期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

在合同有效期內(nèi)，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。

未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

特此協(xié)議。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

五、服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)方應(yīng)按照委托方的要求，提供班車服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理、車輛維護(hù)、駕駛員培訓(xùn)與管理等服務(wù)。

2.服務(wù)方應(yīng)確保班車服務(wù)的安全性、準(zhǔn)時(shí)性、舒適性，并提供以下具體服務(wù)內(nèi)容：

a.車輛的清潔、保養(yǎng)及維修；

b.駕駛員的招聘、培訓(xùn)及考核；

c.班車運(yùn)行時(shí)刻的監(jiān)控與調(diào)整；

d.應(yīng)急處理及乘客投訴處理。

六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)方必須遵守國(guó)家及地方有關(guān)班車服務(wù)的法律法規(guī)，并達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a.班車正點(diǎn)率應(yīng)不低于98%；

b.班車安全無(wú)事故率應(yīng)達(dá)到100%；

c.乘客滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)不低于90%；

d.車輛衛(wèi)生及設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)到100%。

2.委托方有權(quán)定期或不定期對(duì)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果要求服務(wù)方進(jìn)行整改。

七、價(jià)格支付

1.雙方經(jīng)協(xié)商，確定班車服務(wù)的價(jià)格為每車每公里人民幣_(tái)___元。

2.服務(wù)方應(yīng)按月向委托方提供服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)委托方審核確認(rèn)后，委托方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

3.若服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)，委托方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

八、保密條款

1.雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密信息包括但不限于班車運(yùn)行數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。

3.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后三年止。

九、違約責(zé)任

1.若服務(wù)方違反合同約定，導(dǎo)致班車服務(wù)中斷、延遲或質(zhì)量嚴(yán)重下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向委托方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。

2.若委托方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期支付金額的每日____%向服務(wù)方支付滯納金。

十、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

1.本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方具有法律效力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保班車服務(wù)順利進(jìn)行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

十二、委托方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.有權(quán)要求服務(wù)方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

b.有權(quán)對(duì)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并提出整改要求。

c.有權(quán)根據(jù)合同約定，要求服務(wù)方支付違約金及賠償損失。

d.有權(quán)在合同到期或提前終止合同時(shí)，要求服務(wù)方辦理交接手續(xù)，確保班車服務(wù)不受影響。

2.義務(wù)：

a.應(yīng)向服務(wù)方提供班車服務(wù)的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和運(yùn)行計(jì)劃。

b.應(yīng)按照約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

c.應(yīng)為服務(wù)方提供必要的辦公條件，協(xié)助服務(wù)方解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問題。

d.應(yīng)在合同執(zhí)行過(guò)程中，遵守國(guó)家及地方有關(guān)班車服務(wù)的法律法規(guī)。

十三、服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.有權(quán)按照合同約定，獲得委托方支付的服務(wù)費(fèi)用。

b.有權(quán)要求委托方提供班車服務(wù)所需的車輛、駕駛員等資源。

c.有權(quán)就合同執(zhí)行過(guò)程中的問題與委托方進(jìn)行溝通、協(xié)商。

d.有權(quán)在合同到期或提前終止合同時(shí)，要求委托方支付已提供服務(wù)但尚未支付的費(fèi)用。

2.義務(wù)：

a.應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的班車服務(wù)。

b.應(yīng)對(duì)班車服務(wù)的安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。

c.應(yīng)定期向委托方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行數(shù)據(jù)等情況。

d.應(yīng)在合同執(zhí)行過(guò)程中，遵守國(guó)家及地方有關(guān)班車服務(wù)的法律法規(guī)。

十四、合作方式

1.雙方建立定期溝通機(jī)制，就合同執(zhí)行過(guò)程中的問題、意見和建議進(jìn)行交流。

2.雙方共同制定班車服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)、有效地處理問題。

3.雙方應(yīng)積極配合，共同推進(jìn)班車服務(wù)質(zhì)量的提升，提高乘客滿意度。

4.在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)保持密切合作，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和政策調(diào)整。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

十五、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

2.在合同有效期屆滿前三個(gè)月，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限為____年。

十六、終止條件

1.合同期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。

2.雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

3.一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)立即終止本合同。

4.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。

十七、合同的變更

1.雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同的組成部分。

2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

十八、合同的解除

1.在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，雙方均有權(quán)解除合同：

a.一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；

b.一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正的；

c.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方未能就變更合同內(nèi)容達(dá)成一致的。

2.解除合同的一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。

十九、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向本合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

二十、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方同意，本合同簽訂地人民法院為管轄法院。

二十一、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律效力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在班車服務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保班車服務(wù)的順利進(jìn)行。雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，共同為提高班車服務(wù)質(zhì)量而努力。

合同結(jié)尾部分：

二十二、簽字蓋章

甲方（委托方）簽字：____________________

甲方（委托方）蓋章：____________________

簽字日期：____年____月____日

乙方（服務(wù)方）簽