2024年云計算數(shù)據(jù)中心運營合同（含運維服務內(nèi)容）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算數(shù)據(jù)中心運營合同（含運維服務內(nèi)容）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3云計算數(shù)據(jù)中心定義1.4運維服務定義2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.云計算數(shù)據(jù)中心運營內(nèi)容3.1數(shù)據(jù)中心基礎設施建設3.2數(shù)據(jù)中心運維管理3.3數(shù)據(jù)中心安全保障4.運維服務內(nèi)容4.1服務器運維4.2網(wǎng)絡設備運維4.3存儲設備運維4.4安全設備運維4.5備份恢復運維4.6監(jiān)控運維4.7技術支持與維護5.雙方責任及義務5.1甲方責任及義務5.2乙方責任及義務6.服務費用及支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整7.服務品質(zhì)保證7.1網(wǎng)絡穩(wěn)定性7.2系統(tǒng)可用性7.3響應時間8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.2保密義務9.故障處理與投訴機制9.1故障處理流程9.2投訴渠道10.合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.合同的生效、修改及終止13.1合同生效條件13.2合同修改13.3合同終止14.其他約定14.1法律法規(guī)14.2不可抗力14.3通知與送達14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.3云計算數(shù)據(jù)中心定義：云計算數(shù)據(jù)中心是指乙方提供給甲方的，用于存放、處理和傳輸數(shù)據(jù)的物理設施及相關的信息基礎設施。1.4運維服務定義：運維服務是指乙方為甲方提供的云計算數(shù)據(jù)中心的日常運營、維護、管理以及相關技術支持服務。2.合同期限2.1合同開始日期：合同開始日期為雙方簽署合同的日期。2.2合同結(jié)束日期：合同結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。3.云計算數(shù)據(jù)中心運營內(nèi)容3.1數(shù)據(jù)中心基礎設施建設：乙方負責云計算數(shù)據(jù)中心的設施建設，包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等硬件設施的采購、安裝、調(diào)試和維護。3.2數(shù)據(jù)中心運維管理：乙方負責云計算數(shù)據(jù)中心的日常運維管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全防護、備份恢復等工作。3.3數(shù)據(jù)中心安全保障：乙方應采取必要的措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。4.運維服務內(nèi)容4.1服務器運維：乙方負責對服務器進行定期檢查、維護和升級，確保服務器的穩(wěn)定運行。4.2網(wǎng)絡設備運維：乙方負責網(wǎng)絡設備的配置、維護和優(yōu)化，保證網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和可靠性。4.3存儲設備運維：乙方負責存儲設備的監(jiān)控、維護和升級，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.4安全設備運維：乙方負責安全設備的配置、維護和升級，保障數(shù)據(jù)中心的整體安全。4.5備份恢復運維：乙方負責制定備份策略，并進行定期的數(shù)據(jù)備份和恢復測試，確保數(shù)據(jù)的安全。4.6監(jiān)控運維：乙方負責云計算數(shù)據(jù)中心的實時監(jiān)控，包括硬件設備、網(wǎng)絡狀態(tài)、系統(tǒng)性能等，并及時處理異常情況。4.7技術支持與維護：乙方提供7x24小時的技術支持，對甲方在使用過程中遇到的問題提供及時的解決方案和技術支持。5.雙方責任及義務5.1甲方責任及義務甲方應按照合同約定支付服務費用，并負責提供必要的信息和協(xié)助乙方進行運維服務。甲方應遵守國家的法律法規(guī)，不得利用云計算數(shù)據(jù)中心進行非法活動。5.2乙方責任及義務乙方應按照合同約定提供運維服務，并保證服務的質(zhì)量和效率。乙方應確保云計算數(shù)據(jù)中心的安全穩(wěn)定運行，并對甲方數(shù)據(jù)保密。6.服務費用及支付方式6.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣X元整（大寫：人民幣X元整），用于支付乙方提供的云計算數(shù)據(jù)中心運營服務和運維服務。6.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務費用。6.3費用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化或者乙方服務成本變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全物理安全：確保數(shù)據(jù)中心的安全防護措施到位，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等；網(wǎng)絡安全：采取防火墻、入侵檢測和防御系統(tǒng)等技術手段，保障數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡安全；數(shù)據(jù)加密：對甲方的數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)的機密性；訪問控制：設置嚴格的訪問控制策略，僅允許授權人員訪問甲方的數(shù)據(jù)；安全審計：定期進行安全審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全漏洞。8.2保密義務乙方應對甲方的所有商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得向任何第三方披露。保密義務在本合同終止后仍然有效。9.故障處理與投訴機制9.1故障處理流程乙方應在收到甲方故障報告后，立即進行調(diào)查和處理。對于緊急故障，乙方應在1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供臨時解決方案；對于非緊急故障，乙方應在1個工作日內(nèi)響應，并在5個工作日內(nèi)提供解決方案。9.2投訴渠道聯(lián)系乙方指定的客戶服務人員；發(fā)送電子郵件至乙方指定的投訴郵箱。10.合同的變更與解除10.1合同變更合同期限內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除合同期限內(nèi)，除非一方嚴重違反合同約定，否則雙方不得單方面解除合同。如一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。11.違約責任11.1甲方違約責任甲方未按照合同約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并有權要求甲方支付逾期利息。甲方未經(jīng)乙方同意，使用云計算數(shù)據(jù)中心進行非法活動的，乙方有權立即終止服務，并要求甲方承擔違約責任。11.2乙方違約責任乙方未按照合同約定提供運維服務的，甲方有權要求乙方在合理期限內(nèi)改正。如乙方逾期未改正，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。12.爭議解決12.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.合同的生效、修改及終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。13.2合同修改合同期限內(nèi)，如雙方同意修改合同，應簽訂書面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。13.3合同終止本合同期滿后，如雙方同意終止合同，應簽訂書面終止協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。14.其他約定14.1法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同的，受影響方有權暫停履行合同，并根據(jù)情況部分或全部免除其責任。14.3通知與送達雙方應通過書面形式互相發(fā)送通知和文件，通知和文件送達對方指定的地址和聯(lián)系方式即視為有效送達。14.4合同附件本合同附件包括雙方簽署的《服務等級協(xié)議》（SLA）、《運維服務內(nèi)容清單》等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與云計算數(shù)據(jù)中心運營和運維服務的其他主體。第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方等。15.2第三方責任第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對提供的服務承擔相應的責任。第三方對甲方的數(shù)據(jù)和財產(chǎn)造成的損失，由乙方承擔責任。乙方應確保第三方的服務質(zhì)量和效果，并對第三方行為的合法性進行審查。16.第三方選擇與解除16.1第三方選擇乙方在選擇第三方時，應向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于資質(zhì)證明、服務范圍、服務標準等。甲方對乙方選擇的第三方有異議的，乙方應根據(jù)甲方的合理要求進行調(diào)整。16.2第三方解除甲方有權在合同期限內(nèi)解除與第三方的服務合同。解除第三方服務合同的，乙方應及時調(diào)整運維服務內(nèi)容，確保甲方服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。17.第三方服務費用17.1第三方服務費用第三方服務費用是指乙方支付給第三方的服務費用。第三方服務費用包括但不限于咨詢費、技術支持費、設備租賃費等。17.2第三方服務費用的支付乙方向第三方支付服務費用時，應向甲方提供第三方服務費用的詳細清單和支付憑證。甲方對第三方服務費用有異議的，乙方應進行解釋和調(diào)整。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額第三方對甲方承擔的責任限額，按照雙方簽訂的《服務等級協(xié)議》（SLA）進行約定。如《服務等級協(xié)議》（SLA）未作約定，第三方對甲方承擔的責任限額按照本合同的約定執(zhí)行。18.2第三方責任限額的調(diào)整合同期限內(nèi)，如第三方責任限額需要調(diào)整，雙方應簽訂書面協(xié)議進行修改。19.第三方與甲乙方的關系19.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間不存在任何合同關系。第三方對甲方的服務請求和投訴，應通過乙方進行溝通和處理。19.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間簽訂的服務合同，不影響乙方對甲方的合同義務履行。乙方應對第三方的服務質(zhì)量和效果進行監(jiān)督和管理。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入的變更合同期限內(nèi)，如雙方同意變更第三方介入的內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。20.2第三方介入的解除合同期限內(nèi)，除非一方嚴重違反合同約定，否則雙方不得單方面解除第三方介入的約定。如一方違反合同約定，另一方有權解除第三方介入的約定，并要求違約方承擔違約責任。21.爭議解決21.1第三方介入的爭議解決雙方應通過友好協(xié)商解決第三方介入過程中的任何爭議和糾紛。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。21.2第三方介入的訴訟管轄第三方介入的訴訟管轄地，按照本合同約定的甲方、乙方所在地法院進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《服務等級協(xié)議》（SLA）附件2：《運維服務內(nèi)容清單》附件3：《第三方服務供應商名單》附件4：《數(shù)據(jù)安全保護措施》附件5：《故障處理流程》附件6：《投訴渠道及處理機制》附件7：《合同變更協(xié)議》附件8：《違約行為記錄表》附件9：《技術支持服務記錄》附件10：《服務費用支付憑證》附件1《服務等級協(xié)議》（SLA）：本附件詳細約定了甲方享有的服務等級和質(zhì)量標準，包括但不限于網(wǎng)絡穩(wěn)定性、系統(tǒng)可用性、響應時間等。同時，明確了乙方應提供的服務支持和保障措施。附件2《運維服務內(nèi)容清單》：本附件列出了乙方應提供的運維服務詳細內(nèi)容，包括服務器運維、網(wǎng)絡設備運維、存儲設備運維等各項具體服務。附件3《第三方服務供應商名單》：本附件列出了乙方選擇并提供給甲方的第三方服務供應商名單，包括供應商的基本信息、服務范圍等。附件4《數(shù)據(jù)安全保護措施》：本附件詳細描述了乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括物理安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)加密等。附件5《故障處理流程》：本附件詳細描述了故障處理的流程，包括故障報告、故障調(diào)查、臨時解決方案提供、解決方案實施等。附件6《投訴渠道及處理機制》：本附件約定了甲方提出投訴的渠道和處理機制，包括聯(lián)系方式、投訴處理流程等。附件7《合同變更協(xié)議》：本附件用于約定合同期限內(nèi)，雙方就合同內(nèi)容進行變更時需簽訂的書面協(xié)議。附件8《違約行為記錄表》：本附件用于記錄合同履行過程中，雙方發(fā)生的違約行為，包括但不限于服務中斷、未按約定時間支付費用等。附件9《技術支持服務記錄》：本附件用于記錄乙方提供的技術支持服務情況，包括服務日期、服務內(nèi)容、服務結(jié)果等。附件10《服務費用支付憑證》：本附件用于記錄甲方支付服務費用的相關憑證，包括支付時間、支付金額、支付方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用；2.甲方未經(jīng)乙方同意，使用云計算數(shù)據(jù)中心進行非法活動；3.乙方未按約定提供運維服務；4.乙方未確保云計算數(shù)據(jù)中心的安全穩(wěn)定運行；5.乙方未對甲方數(shù)據(jù)保密；6.乙方未按照約定時間處理甲方提出的故障報告；7.乙方未按照約定提供技術支持服務。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并有權要求甲方支付逾期利息。2.甲方未經(jīng)乙方同意，使用云計算數(shù)據(jù)中心進行非法活動的，乙方有權立即終止服務，并要求甲方承擔違約責任。3.乙方未按約定提供運維服務的，甲方有權要求乙方在合理期限內(nèi)改正。如乙方逾期未改正，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。4.乙方未確保云計算數(shù)據(jù)中心的安全穩(wěn)定運行的，乙方應承擔相應的違約責任。5.乙方未對甲方數(shù)據(jù)保密的，乙方應承擔相應的違約責任。6.乙方未按照約定時間處理甲方提出的故障報告的，乙方應承擔相應的違約責任。7.乙方未按照約定提供技術支持服務的，乙方應承擔相應