2024年云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營合同（含運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營合同（含運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3云計(jì)算數(shù)據(jù)中心定義1.4運(yùn)維服務(wù)定義2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營內(nèi)容3.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)3.2數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理3.3數(shù)據(jù)中心安全保障4.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)器運(yùn)維4.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維4.3存儲設(shè)備運(yùn)維4.4安全設(shè)備運(yùn)維4.5備份恢復(fù)運(yùn)維4.6監(jiān)控運(yùn)維4.7技術(shù)支持與維護(hù)5.雙方責(zé)任及義務(wù)5.1甲方責(zé)任及義務(wù)5.2乙方責(zé)任及義務(wù)6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.服務(wù)品質(zhì)保證7.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性7.2系統(tǒng)可用性7.3響應(yīng)時(shí)間8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.2保密義務(wù)9.故障處理與投訴機(jī)制9.1故障處理流程9.2投訴渠道10.合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.合同的生效、修改及終止13.1合同生效條件13.2合同修改13.3合同終止14.其他約定14.1法律法規(guī)14.2不可抗力14.3通知與送達(dá)14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.3云計(jì)算數(shù)據(jù)中心定義：云計(jì)算數(shù)據(jù)中心是指乙方提供給甲方的，用于存放、處理和傳輸數(shù)據(jù)的物理設(shè)施及相關(guān)的信息基礎(chǔ)設(shè)施。1.4運(yùn)維服務(wù)定義：運(yùn)維服務(wù)是指乙方為甲方提供的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)營、維護(hù)、管理以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。2.合同期限2.1合同開始日期：合同開始日期為雙方簽署合同的日期。2.2合同結(jié)束日期：合同結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。3.云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營內(nèi)容3.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：乙方負(fù)責(zé)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的設(shè)施建設(shè)，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的采購、安裝、調(diào)試和維護(hù)。3.2數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理：乙方負(fù)責(zé)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、備份恢復(fù)等工作。3.3數(shù)據(jù)中心安全保障：乙方應(yīng)采取必要的措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。4.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)器運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)器進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。4.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)和優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。4.3存儲設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)存儲設(shè)備的監(jiān)控、維護(hù)和升級，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.4安全設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)安全設(shè)備的配置、維護(hù)和升級，保障數(shù)據(jù)中心的整體安全。4.5備份恢復(fù)運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)制定備份策略，并進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)的安全。4.6監(jiān)控運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、系統(tǒng)性能等，并及時(shí)處理異常情況。4.7技術(shù)支持與維護(hù)：乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，對甲方在使用過程中遇到的問題提供及時(shí)的解決方案和技術(shù)支持。5.雙方責(zé)任及義務(wù)5.1甲方責(zé)任及義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)提供必要的信息和協(xié)助乙方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。甲方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行非法活動。5.2乙方責(zé)任及義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)確保云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并對甲方數(shù)據(jù)保密。6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元整（大寫：人民幣X元整），用于支付乙方提供的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)。6.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化或者乙方服務(wù)成本變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全物理安全：確保數(shù)據(jù)中心的安全防護(hù)措施到位，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等；網(wǎng)絡(luò)安全：采取防火墻、入侵檢測和防御系統(tǒng)等技術(shù)手段，保障數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全；數(shù)據(jù)加密：對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)的機(jī)密性；訪問控制：設(shè)置嚴(yán)格的訪問控制策略，僅允許授權(quán)人員訪問甲方的數(shù)據(jù)；安全審計(jì)：定期進(jìn)行安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全漏洞。8.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的所有商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。9.故障處理與投訴機(jī)制9.1故障處理流程乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后，立即進(jìn)行調(diào)查和處理。對于緊急故障，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案；對于非緊急故障，乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。9.2投訴渠道聯(lián)系乙方指定的客戶服務(wù)人員；發(fā)送電子郵件至乙方指定的投訴郵箱。10.合同的變更與解除10.1合同變更合同期限內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除合同期限內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反合同約定，否則雙方不得單方面解除合同。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期利息。甲方未經(jīng)乙方同意，使用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行非法活動的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正。如乙方逾期未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.爭議解決12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.合同的生效、修改及終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。13.2合同修改合同期限內(nèi)，如雙方同意修改合同，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。13.3合同終止本合同期滿后，如雙方同意終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。14.其他約定14.1法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響方有權(quán)暫停履行合同，并根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。14.3通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過書面形式互相發(fā)送通知和文件，通知和文件送達(dá)對方指定的地址和聯(lián)系方式即視為有效送達(dá)。14.4合同附件本合同附件包括雙方簽署的《服務(wù)等級協(xié)議》（SLA）、《運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單》等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營和運(yùn)維服務(wù)的其他主體。第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對甲方的數(shù)據(jù)和財(cái)產(chǎn)造成的損失，由乙方承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果，并對第三方行為的合法性進(jìn)行審查。16.第三方選擇與解除16.1第三方選擇乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于資質(zhì)證明、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。甲方對乙方選擇的第三方有異議的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行調(diào)整。16.2第三方解除甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除與第三方的服務(wù)合同。解除第三方服務(wù)合同的，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，確保甲方服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。17.第三方服務(wù)費(fèi)用17.1第三方服務(wù)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用是指乙方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用。第三方服務(wù)費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等。17.2第三方服務(wù)費(fèi)用的支付乙方向第三方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方提供第三方服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單和支付憑證。甲方對第三方服務(wù)費(fèi)用有異議的，乙方應(yīng)進(jìn)行解釋和調(diào)整。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方簽訂的《服務(wù)等級協(xié)議》（SLA）進(jìn)行約定。如《服務(wù)等級協(xié)議》（SLA）未作約定，第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額按照本合同的約定執(zhí)行。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整合同期限內(nèi)，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議進(jìn)行修改。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系。第三方對甲方的服務(wù)請求和投訴，應(yīng)通過乙方進(jìn)行溝通和處理。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間簽訂的服務(wù)合同，不影響乙方對甲方的合同義務(wù)履行。乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督和管理。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入的變更合同期限內(nèi)，如雙方同意變更第三方介入的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。20.2第三方介入的解除合同期限內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反合同約定，否則雙方不得單方面解除第三方介入的約定。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除第三方介入的約定，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。21.爭議解決21.1第三方介入的爭議解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決第三方介入過程中的任何爭議和糾紛。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。21.2第三方介入的訴訟管轄第三方介入的訴訟管轄地，按照本合同約定的甲方、乙方所在地法院進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《服務(wù)等級協(xié)議》（SLA）附件2：《運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單》附件3：《第三方服務(wù)供應(yīng)商名單》附件4：《數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施》附件5：《故障處理流程》附件6：《投訴渠道及處理機(jī)制》附件7：《合同變更協(xié)議》附件8：《違約行為記錄表》附件9：《技術(shù)支持服務(wù)記錄》附件10：《服務(wù)費(fèi)用支付憑證》附件1《服務(wù)等級協(xié)議》（SLA）：本附件詳細(xì)約定了甲方享有的服務(wù)等級和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間等。同時(shí)，明確了乙方應(yīng)提供的服務(wù)支持和保障措施。附件2《運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單》：本附件列出了乙方應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容，包括服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維、存儲設(shè)備運(yùn)維等各項(xiàng)具體服務(wù)。附件3《第三方服務(wù)供應(yīng)商名單》：本附件列出了乙方選擇并提供給甲方的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，包括供應(yīng)商的基本信息、服務(wù)范圍等。附件4《數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施》：本附件詳細(xì)描述了乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密等。附件5《故障處理流程》：本附件詳細(xì)描述了故障處理的流程，包括故障報(bào)告、故障調(diào)查、臨時(shí)解決方案提供、解決方案實(shí)施等。附件6《投訴渠道及處理機(jī)制》：本附件約定了甲方提出投訴的渠道和處理機(jī)制，包括聯(lián)系方式、投訴處理流程等。附件7《合同變更協(xié)議》：本附件用于約定合同期限內(nèi)，雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)需簽訂的書面協(xié)議。附件8《違約行為記錄表》：本附件用于記錄合同履行過程中，雙方發(fā)生的違約行為，包括但不限于服務(wù)中斷、未按約定時(shí)間支付費(fèi)用等。附件9《技術(shù)支持服務(wù)記錄》：本附件用于記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件10《服務(wù)費(fèi)用支付憑證》：本附件用于記錄甲方支付服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)憑證，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未經(jīng)乙方同意，使用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行非法活動；3.乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)；4.乙方未確保云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的安全穩(wěn)定運(yùn)行；5.乙方未對甲方數(shù)據(jù)保密；6.乙方未按照約定時(shí)間處理甲方提出的故障報(bào)告；7.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期利息。2.甲方未經(jīng)乙方同意，使用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行非法活動的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正。如乙方逾期未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未確保云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的安全穩(wěn)定運(yùn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.乙方未對甲方數(shù)據(jù)保密的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.乙方未按照約定時(shí)間處理甲方提出的故障報(bào)告的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)