2024年企業(yè)智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)第三條項(xiàng)目實(shí)施及進(jìn)度安排3.1項(xiàng)目實(shí)施步驟3.2項(xiàng)目進(jìn)度安排第四條技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)規(guī)格要求4.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)質(zhì)量及保障5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)保障措施第六條合同價(jià)格及支付方式6.1合同價(jià)格6.2支付方式及期限第七條合同的履行及驗(yàn)收7.1甲方義務(wù)7.2乙方義務(wù)7.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第八條違約責(zé)任及賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償金額計(jì)算方式第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效條件第十三條合同的簽署與生效13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3合同生效時(shí)間第十四條其他條款14.1附加條款14.2附件清單14.3雙方聲明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：某某企業(yè)有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國(guó)省市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：某某智能科技有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國(guó)省市區(qū)路號(hào)1.3甲方定義：指本合同中承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)，即某某企業(yè)有限公司1.4乙方定義：指本合同中承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)，即某某智能科技有限公司第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍：本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、信息查詢(xún)、在線客服等功能模塊，并包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署、實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)維等服務(wù)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方業(yè)務(wù)需求、操作簡(jiǎn)便、反應(yīng)迅速的智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第三條項(xiàng)目實(shí)施及進(jìn)度安排3.1項(xiàng)目實(shí)施步驟：3.1.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，并提交甲方審批；3.1.2甲方審批通過(guò)后，乙方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交甲方進(jìn)行測(cè)試；3.1.3甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試意見(jiàn)反饋給乙方；3.1.4乙方根據(jù)甲方的測(cè)試意見(jiàn)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，直至滿(mǎn)足甲方的要求；3.1.5雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)上線，并進(jìn)行運(yùn)維保障。3.2項(xiàng)目進(jìn)度安排：具體的項(xiàng)目進(jìn)度安排詳見(jiàn)附件一《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表》。第四條技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)4.1.1系統(tǒng)應(yīng)支持多渠道接入，包括但不限于電話、郵件、短信、、微博等；4.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的話術(shù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)管理功能，能夠進(jìn)行靈活配置；4.1.3系統(tǒng)應(yīng)支持多種客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，能夠進(jìn)行智能路由、智能應(yīng)答、工單管理等；4.1.4系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)報(bào)告。4.2.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)嚴(yán)重的系統(tǒng)漏洞和bug；4.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備高可用性，確保99.9%的時(shí)間在線運(yùn)行；4.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備高安全性，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全；第五條服務(wù)質(zhì)量及保障5.1.1提供7x24小時(shí)的系統(tǒng)技術(shù)支持和服務(wù)；5.1.2提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；5.1.3提供系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控和故障處理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；5.1.4提供定期的系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性和適用性。5.2.1建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方需求的收集、處理和跟蹤；5.2.2建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保甲方的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決；5.2.3建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤和改進(jìn)。第六條合同價(jià)格及支付方式6.1合同價(jià)格：本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的合同價(jià)格為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），詳見(jiàn)附件六《合同價(jià)格明細(xì)表》。6.2.1合同簽署后【】日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款；6.2.2乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和部署后，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為進(jìn)度款；6.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行并經(jīng)過(guò)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的20%作為尾款。第七條合同的履行及驗(yàn)收7.1甲方義務(wù)：7.第八條違約責(zé)任及賠償8.1違約行為：8.1.1乙方未按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目進(jìn)度；8.1.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定的技術(shù)規(guī)格要求和標(biāo)準(zhǔn)；8.1.3乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量保障；8.1.4甲方未按照約定時(shí)間支付合同價(jià)款。8.2違約責(zé)任：8.2.1乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正違約行為；8.2.2乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=合同總價(jià)款×違約比例；8.2.3甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=合同總價(jià)款×違約比例。8.3賠償金額計(jì)算方式：8.3.1乙方違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向甲方進(jìn)行賠償；8.3.2甲方違約造成乙方損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向乙方進(jìn)行賠償。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，雙方披露給對(duì)方的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。9.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3違約責(zé)任：違反本保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件：11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2因國(guó)家政策變化、法律法規(guī)修改等原因，需要變更合同內(nèi)容。11.2合同解除條件：11.2.1雙方協(xié)商一致；11.2.2因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行；11.2.3一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件：12.1.1雙方履行完合同約定的義務(wù)；12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；12.1.3合同解除或依法終止。12.2合同失效條件：12.2.1合同期限屆滿(mǎn)；12.2.2雙方未履行合同義務(wù)；12.2.3合同被依法撤銷(xiāo)或認(rèn)定無(wú)效。第十三條合同的簽署與生效13.1簽署時(shí)間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)：【】。13.3合同生效時(shí)間：自簽署之日起【】。第十四條其他條款14.1附加條款：本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以明確。14.2附件清單：本合同附件清單詳見(jiàn)附件七《附件清單》。14.3雙方聲明：雙方確認(rèn)，本合同的簽訂是基于平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，不存在任何欺詐、脅迫等非法手段。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同中所稱(chēng)的第三方，是指不由甲乙方直接控制或擁有，但參與本合同項(xiàng)目實(shí)施或與本項(xiàng)目有關(guān)的其他方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，承擔(dān)其在合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任。第二條第三方介入的條件及方式2.1第三方介入條件：2.1.1甲乙方同意第三方介入；2.1.2第三方具備必要的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。2.2第三方介入方式：2.2.1甲乙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；2.2.2第三方按照甲乙方的要求，參與項(xiàng)目實(shí)施或提供相關(guān)服務(wù)；2.2.3甲乙方對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三條第三方義務(wù)及服務(wù)質(zhì)量3.1第三方義務(wù)：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；3.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法行為；3.1.3第三方應(yīng)保密甲乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。3.2服務(wù)質(zhì)量保障：3.2.1第三方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2第三方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)；3.2.3甲乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第四條第三方責(zé)任限額及賠償4.1第三方責(zé)任限額：4.1.1第三方應(yīng)就其履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的違約行為承擔(dān)賠償責(zé)任；4.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定；4.1.3第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障甲乙方的利益。4.2賠償計(jì)算方式：4.2.1第三方造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償；4.2.2賠償金額計(jì)算方式應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定；4.2.3甲乙方應(yīng)提供損失證明，第三方應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系：5.1.1第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，共同完成項(xiàng)目；5.1.3第三方應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度和管理要求。5.2第三方與其他各方的劃分：5.2.1第三方與甲乙方之間簽訂的合同，獨(dú)立于其他各方；5.2.2第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不影響其他各方之間的關(guān)系；5.2.3第三方與甲乙方之間的糾紛，不影響其他各方之間的履行。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更：6.1.1甲乙方同意第三方變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議；6.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、時(shí)間和費(fèi)用等；6.1.3變更協(xié)議經(jīng)甲乙方和第三方簽字（或蓋章）后生效。6.2第三方介入的解除：6.2.1甲乙方同意解除第三方介入的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致；6.2.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、時(shí)間和后果等；6.2.3解除協(xié)議經(jīng)甲乙方和第三方簽字（或蓋章）后生效。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約：7.1.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，構(gòu)成違約；7.1.2第三方違約的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；7.1.3第三方違約的，甲乙方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。7.2第三方違約處理：7.2.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題；7.2.2協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的權(quán)益保護(hù)8.1第三方權(quán)益保護(hù)：8.1.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更或解除合同；8.1.2甲第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表》詳細(xì)描述：本附件列出了項(xiàng)目從啟動(dòng)到完成的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，包括每個(gè)階段的開(kāi)始和結(jié)束日期、主要任務(wù)、責(zé)任和參與人員等信息。附件二：《技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格要求，包括功能需求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)、接口定義等。附件三：《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可用性、可維護(hù)性等指標(biāo)。附件四：《服務(wù)質(zhì)量說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量的要求，包括客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。附件五：《服務(wù)保障措施說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)描述了乙方為保障服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采取的措施，包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等。附件六：《合同價(jià)格明細(xì)表》詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)列出了合同價(jià)款的構(gòu)成，包括項(xiàng)目費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用等，并明確了支付方式和時(shí)間。附件七：《附件清單》詳細(xì)描述：本附件列出了合同附件的清單，包括所有附件的名稱(chēng)、編號(hào)、版本號(hào)等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款；2.乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目進(jìn)度；3.乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格要求和標(biāo)準(zhǔn)；4.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量保障；5.甲方未按約定使用乙方提供的系統(tǒng)和服務(wù)；6.甲方未按約定維護(hù)乙方合法權(quán)益；7.雙方未按約定履行合同的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=合同總價(jià)款×違約比例；2.乙方違約，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=合同總價(jià)款×違約比例；3.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算；4.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算；5.雙方違約導(dǎo)致?lián)p失的，雙方根據(jù)違約程度分擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：例如，如果甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=合同總價(jià)款×10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是指甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致而簽訂的書(shū)面協(xié)議。2.甲方