導(dǎo)游證考試真題單選題100道及答案解析

導(dǎo)游證考試真題單選題100道及答案解析1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性弱答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性強(qiáng)等特點(diǎn)。2.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為（）A.專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游C.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游D.全陪和地陪答案：A解析：按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員（）A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社C.不可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但可以采取安全措施D.不可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)將情況報(bào)告旅行社答案：B解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)遇到可能危及游客人身安全的情況，可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。4.外國(guó)旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.護(hù)照和行李托運(yùn)卡答案：D解析：外國(guó)旅游者遺失行李，辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時(shí)，失主需出示護(hù)照和行李托運(yùn)卡。5.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員答案：C解析：旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員共同負(fù)責(zé)。6.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C解析：導(dǎo)游人員迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)等候。7.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員（）A.必須介入B.一般不介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.上報(bào)旅行社答案：B解析：當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員一般不介入。8.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的表述中，錯(cuò)誤的是（）A.誠(chéng)信待人是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求B.游客為本是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)C.服務(wù)至上是導(dǎo)游服務(wù)的核心D.細(xì)微服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂答案：D解析：細(xì)微服務(wù)不是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，合理而可能原則是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最左邊D.最后邊兩端答案：D解析：導(dǎo)游人員講解時(shí)，目光應(yīng)統(tǒng)攝全部游客，可把視線落點(diǎn)放在最后邊兩端游客的頭部。10.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的（）A.工作情況B.個(gè)人隱私C.興趣愛(ài)好D.旅游經(jīng)歷答案：B解析：導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方個(gè)人隱私。11.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30答案：A解析：乘國(guó)際航班應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，16:00的航班，應(yīng)在13:00之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。12.為了預(yù)防游客在旅游過(guò)程中患病，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）A.合理安排游覽活動(dòng)B.提醒游客注意飲食衛(wèi)生C.做好天氣預(yù)報(bào)工作D.以上都是答案：D解析：合理安排游覽活動(dòng)、提醒游客注意飲食衛(wèi)生、做好天氣預(yù)報(bào)工作等都是預(yù)防游客在旅游過(guò)程中患病的措施。13.游客要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品答案：D解析：游客要求轉(zhuǎn)遞應(yīng)稅物品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，常用的有（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.以上都是答案：D解析：目光的聯(lián)結(jié)、移動(dòng)、分配都是導(dǎo)游人員講解時(shí)常用的目光運(yùn)用方法。15.導(dǎo)游人員在向游客介紹了某一自然景觀之后說(shuō)：“這一景觀大家感覺(jué)如何？”這種導(dǎo)游講解方法屬于（）A.自問(wèn)自答法B.我問(wèn)客答法C.客問(wèn)我答法D.客問(wèn)客答法答案：B解析：導(dǎo)游人員提問(wèn)，由游客回答，屬于我問(wèn)客答法。16.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的表述中，正確的是（）A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶C.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中處于核心地位D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有重要地位，是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)，是核心和紐帶，在旅行社業(yè)務(wù)中處于核心地位。17.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，由（）分發(fā)住房卡。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店服務(wù)員答案：C解析：旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。18.游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求的情況是（）A.房間不干凈B.房間朝向不好C.房間在走廊盡頭D.房間設(shè)備損壞答案：D解析：房間設(shè)備損壞時(shí)，游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。19.下列關(guān)于導(dǎo)游人員處理游客投訴的表述中，正確的是（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋B.立即報(bào)告旅行社C.核實(shí)情況，迅速答復(fù)D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋，立即報(bào)告旅行社，核實(shí)情況、迅速答復(fù)。20.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意（）A.不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物B.向游客推薦商品C.帶領(lǐng)游客去定點(diǎn)商店購(gòu)物D.以上都是答案：A解析：導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物。21.當(dāng)游客在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和（）A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明D.死亡診斷證明答案：D解析：游客因病搶救無(wú)效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和死亡診斷證明。22.某旅游團(tuán)乘坐的旅游車在行駛途中，一名游客突然發(fā)現(xiàn)自己的手提包不見(jiàn)了，此時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）A.詢問(wèn)手提包的形狀、顏色、大小等特征B.立即向游客了解情況，迅速查找C.安撫游客情緒，讓游客仔細(xì)回憶手提包可能丟失的地點(diǎn)D.報(bào)告旅行社答案：C解析：首先應(yīng)安撫游客情緒，讓游客仔細(xì)回憶手提包可能丟失的地點(diǎn)。23.全陪在首站（入境站）接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求，如發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知（）A.境外組團(tuán)社B.境外接待社C.組團(tuán)社D.接待社答案：C解析：全陪發(fā)現(xiàn)情況與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社。24.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.陪同前往，幫助游客與商店交涉B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出店后不能退換答案：A解析：導(dǎo)游人員應(yīng)陪同游客前往，幫助游客與商店交涉。25.游客要求導(dǎo)游人員幫助轉(zhuǎn)遞信件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.積極協(xié)助B.婉言拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.讓其自行處理答案：B解析：一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕游客轉(zhuǎn)遞信件的要求。26.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說(shuō)法中，不正確的是（）A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.減少自由活動(dòng)D.做好行程預(yù)報(bào)答案：C解析：不能因防止游客走失而減少自由活動(dòng)，應(yīng)做好提醒、清點(diǎn)人數(shù)和行程預(yù)報(bào)等工作。27.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點(diǎn)B.中午12點(diǎn)C.下午6點(diǎn)D.晚上10點(diǎn)答案：B解析：旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前辦理退房手續(xù)。28.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)提前（）向機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）問(wèn)訊處詢問(wèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：A解析：地陪應(yīng)提前1小時(shí)向機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）問(wèn)訊處詢問(wèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。29.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)，借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為（）A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法答案：B解析：觸景生情法是借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境的導(dǎo)游方法。30.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.婉言拒絕B.表示同意C.向旅行社匯報(bào)D.征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意答案：D解析：旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意。31.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）A.旅游者的情緒B.旅游者的要求C.旅游團(tuán)中的“活躍人物”D.以上都是答案：D解析：全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的旅游者情緒、要求、“活躍人物”等情況。32.下列關(guān)于導(dǎo)游人員坐姿的表述中，正確的是（）A.導(dǎo)游人員坐時(shí)可以將一條腿架在另一條腿上B.導(dǎo)游人員坐時(shí)應(yīng)上身挺直，雙腿并攏C.導(dǎo)游人員坐時(shí)應(yīng)將雙手放在腿上D.導(dǎo)游人員坐時(shí)可以彎腰駝背答案：B解析：導(dǎo)游人員坐時(shí)應(yīng)上身挺直，雙腿并攏。33.導(dǎo)游人員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法屬于（）A.類比法B.突出重點(diǎn)法C.分段講解法D.概括總結(jié)法答案：A解析：將中國(guó)古代自然山水園林與西方幾何式園林進(jìn)行對(duì)比講解，屬于類比法。34.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.在旅游者安檢結(jié)束后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛后D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序后答案：C解析：旅游團(tuán)所乘航班起飛后，地陪即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。35.下列關(guān)于導(dǎo)游人員講解時(shí)音量大小的控制的表述中，不正確的是（）A.根據(jù)游客人數(shù)的多少控制音量B.根據(jù)講解內(nèi)容的重要性控制音量C.根據(jù)講解地點(diǎn)和環(huán)境控制音量D.音量越大越好答案：D解析：講解音量不是越大越好，應(yīng)根據(jù)游客人數(shù)、講解內(nèi)容重要性、講解地點(diǎn)和環(huán)境等合理控制。36.導(dǎo)游人員在旅游車上講解時(shí)，應(yīng)站在（）A.車頭位置B.車廂中間位置C.車廂尾部位置D.司機(jī)旁邊答案：B解析：導(dǎo)游人員在旅游車上講解時(shí)，應(yīng)站在車廂中間位置。37.下列關(guān)于導(dǎo)游人員服飾要求的表述中，正確的是（）A.整潔、大方B.與自己的年齡、身份相匹配C.與自己的體型、職業(yè)相協(xié)調(diào)D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員的服飾應(yīng)整潔、大方，與年齡、身份、體型、職業(yè)相匹配和協(xié)調(diào)。38.某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在（）A.用餐前1小時(shí)B.用餐前3小時(shí)C.用餐前12小時(shí)D.用餐前24小時(shí)答案：B解析：旅游團(tuán)提出換餐要求應(yīng)在用餐前3小時(shí)。39.導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時(shí)，應(yīng)注意（）A.不宣傳“無(wú)神論”B.不參與涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論C.不批評(píng)宗教教義D.以上都是答案：D解析：接待宗教界人士時(shí)，導(dǎo)游人員不宣傳“無(wú)神論”，不參與涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，不批評(píng)宗教教義。40.下列關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說(shuō)法中，不正確的是（）A.率先登機(jī)，安排游客座位B.坐在游客中間靠走道的位置C.請(qǐng)游客聆聽(tīng)安全知識(shí)介紹D.下機(jī)時(shí)，率先走出機(jī)艙答案：D解析：下機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客先下機(jī)。41.旅游團(tuán)游覽完青島后，導(dǎo)游人員用“紅瓦、綠樹(shù)、碧海、藍(lán)天”來(lái)概括青島的風(fēng)光，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）A.畫龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：A解析：用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括青島風(fēng)光，屬于畫龍點(diǎn)睛法。42.一位英國(guó)游客要買15英尺的絲綢，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的絲綢。（1英尺=0.3048米）A.4.57B.4.62C.5.67D.5.62答案：A解析：15×0.3048=4.572米，約為4.57米。43.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較，這種講解方法屬于（）A.同類相似比較B.同類相異比較C.時(shí)間比較D.民諺比較答案：B解析：將北京王府井與日本東京銀座進(jìn)行對(duì)比，屬于同類相異比較。44.當(dāng)旅游團(tuán)中部分游客提出更換游覽項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.與旅行社聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)C.根據(jù)多數(shù)游客的意見(jiàn)決定D.征求全體游客的意見(jiàn)答案：D解析：當(dāng)部分游客提出更換游覽項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)征求全體游客的意見(jiàn)。45.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理住店登記手續(xù)。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)或全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客代表答案：C解析：旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店登記手續(xù)。46.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的站立位置，一般應(yīng)（）A.站在游客中間B.站在游客前面C.站在游客側(cè)面D.站在游客后面答案：C解析：導(dǎo)游人員講解時(shí)，站立位置一般應(yīng)在游客側(cè)面。47.旅游團(tuán)游覽途中，一游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即送往附近醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用D.以上都是答案：D解析：游客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院，讓患者就地平躺、頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用。48.游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭(zhēng)議的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.斷然拒絕B.同意并幫助購(gòu)買門票C.幫助打聽(tīng)行車路線D.提醒注意安全答案：A解析：對(duì)于頗有爭(zhēng)議的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕游客前往。49.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)一位游客提出讓其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.表示同意B.先征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意C.婉言拒絕D.向旅行社匯報(bào)答案：B解析：旅游團(tuán)內(nèi)游客提出讓其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意。50.導(dǎo)游人員在講解岳麓書院時(shí)，將岳麓書院與白鹿洞書院進(jìn)行比較，這種講解方法是（）A.同類相似比較B.同類相異比較C.時(shí)代比較D.空間比較答案：B解析：將岳麓書院與白鹿洞書院進(jìn)行對(duì)比，屬于同類相異比較。51.游客在旅游景區(qū)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織尋找，一般留下照顧其他游客的是（）A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)工作人員答案：A解析：游客在旅游景區(qū)走失，全陪留下照顧其他游客，地陪和領(lǐng)隊(duì)去找。52.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，視線接觸游客的時(shí)間一般應(yīng)占全部講解時(shí)間的（）A.20%左右B.40%左右C.60%左右D.80%左右答案：B解析：導(dǎo)游人員講解時(shí)，視線接觸游客的時(shí)間一般應(yīng)占全部講解時(shí)間的40%左右。53.旅游團(tuán)中一位游客要求將原定的軟臥改為硬臥，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.與旅行社聯(lián)系，盡量滿足B.向游客說(shuō)明情況，不能更換C.差價(jià)由游客自理D.差價(jià)由旅行社承擔(dān)答案：C解析：游客要求將軟臥改為硬臥，差價(jià)由游客自理。54.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)分發(fā)登機(jī)牌或行李牌。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.機(jī)場(chǎng)工作人員答案：C解析：旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)分發(fā)登機(jī)牌或行李牌。55.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.酌情辦理C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.盡力滿足答案：A解析：當(dāng)游客要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。56.一位外國(guó)游客在旅游車上丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.協(xié)助游客報(bào)案B.向旅行社報(bào)告C.穩(wěn)定游客情緒D.幫助游客尋找答案：C解析：外國(guó)游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)首先穩(wěn)定游客情緒。57.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用“制造懸念法”的目的是（）A.活躍氣氛B.引起游客的興趣C.突出重點(diǎn)D.增強(qiáng)講解效果答案：B解析：導(dǎo)游人員運(yùn)用“制造懸念法”的目的是引起游客的興趣。58.下列關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)不同宗教信仰游客的稱呼中，正確的是（）A.對(duì)基督教徒稱“兄弟”“姐妹”B.對(duì)佛教徒稱“法師”“師傅”C.對(duì)道教徒稱“道長(zhǎng)”“道姑”D.以上都是答案：D解析：對(duì)基督教徒稱“兄弟”“姐妹”，對(duì)佛教徒稱“法師”“師傅”，對(duì)道教徒稱“道長(zhǎng)”“道姑”，這些稱呼都是正確的。59.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘18:00的航班離開(kāi)桂林前往上海，地陪小吳應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。A.15:00B.15:30C.16:00D.16:30答案：C解析：乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，18:00的航班，應(yīng)在16:00之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。60.導(dǎo)游人員在旅游車上講解時(shí)，在經(jīng)過(guò)重要景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客（）A.指示方向B.簡(jiǎn)單介紹C.詳細(xì)講解D.提醒注意答案：A解析：在經(jīng)過(guò)重要景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，導(dǎo)游人員要及時(shí)向游客指示方向。61.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有（）A.入店時(shí)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙C.下車時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品D.以上都是答案：D解析：全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好上述旅游者安全工作。62.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為游客提供心理服務(wù)的正確做法中，錯(cuò)誤的是（）A.尊重游客B.與游客保持等距離交往C.多提供個(gè)性化服務(wù)D.多使用命令式語(yǔ)氣答案：D解析：導(dǎo)游人員不應(yīng)多使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)尊重游客、與游客保持等距離交往、多提供個(gè)性化服務(wù)。63.某旅游團(tuán)原計(jì)劃14點(diǎn)乘飛機(jī)離開(kāi)A市前往B市，由于天氣原因，航班延誤至17點(diǎn)起飛，在此期間，地陪應(yīng)（）A.適當(dāng)安排游客到附近景點(diǎn)游覽B.讓游客在機(jī)場(chǎng)自由活動(dòng)C.安排游客到附近餐廳用餐D.以上都是答案：D解析：航班延誤期間，地陪可以適當(dāng)安排游客到附近景點(diǎn)游覽、讓游客在機(jī)場(chǎng)自由活動(dòng)、安排游客到附近餐廳用餐等。64.當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《非誠(chéng)勿擾2》的場(chǎng)景進(jìn)行講解，這種講解方法是（）A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.畫龍點(diǎn)睛法D.引用法答案：D解析：結(jié)合電影場(chǎng)景進(jìn)行講解，屬于引用法。65.一位游客在游覽過(guò)程中突然中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即將患者移至陰涼通風(fēng)處B.讓患者平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)C.給患者服用藿香正氣水等藥物D.以上都是答案：D解析：游客中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將患者移至陰涼通風(fēng)處，讓患者平躺、解開(kāi)衣領(lǐng)，給患者服用藿香正氣水等藥物。66.當(dāng)旅游團(tuán)中游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）A.進(jìn)行調(diào)解B.一般不介入C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解D.請(qǐng)全陪調(diào)解答案：B解析：旅游團(tuán)中游客之間產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)游人員一般不介入。67.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備的藥品主要有（）A.感冒藥B.消炎藥C.暈車藥D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備感冒藥、消炎藥、暈車藥等藥品。68.旅游團(tuán)中一位游客購(gòu)買了一件古玩，要求導(dǎo)游人員幫助鑒定，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以協(xié)助B.婉言拒絕C.請(qǐng)專家鑒定D.陪同前往鑒定部門答案：B解析：導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕游客鑒定古玩的要求。69.導(dǎo)游人員在講解杭州西湖時(shí)，將西湖與瑞士的日內(nèi)瓦湖進(jìn)行比較，這種講解方法是（）A.同類相似比較B.同類相異比較C.時(shí)間比較D.空間比較答案：B解析：將杭州西湖與瑞士的日內(nèi)瓦湖進(jìn)行對(duì)比，屬于同類相異比較。70.某旅游團(tuán)計(jì)劃游覽長(zhǎng)城，由于天氣原因無(wú)法前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.向游客道歉B.更改旅游行程C.耐心解釋D.以上都是答案：D解析：由于天氣原因無(wú)法游覽長(zhǎng)城，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客道歉、更改旅游行程、耐心解釋。71.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的行李件數(shù)和（）A.旅游團(tuán)的人數(shù)B.旅游團(tuán)的特殊要求C.旅游團(tuán)的客源地D.旅游團(tuán)的行程安排答案：B解析：全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的行李件數(shù)和特殊要求。72.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，要注意控制講解的節(jié)奏，主要包括（）A.講解的音量B.講解的時(shí)間C.講解的頻率D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員控制講解節(jié)奏包括講解的音量、時(shí)間和頻率等。73.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）A.了解情況，迅速尋找B.報(bào)告旅行社C.向有關(guān)部門求助D.以上都是答案：D解析：游客自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)了解情況、迅速尋找，報(bào)告旅行社，向有關(guān)部門求助。74.當(dāng)旅游團(tuán)中個(gè)別游客提出單獨(dú)用餐要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.同意其要求，但餐費(fèi)自理B.不同意其要求C.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后決定D.幫助其安排答案：A解析：個(gè)別游客提出單獨(dú)用餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，但餐費(fèi)自理。75.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重游客的（）A.宗教信仰B.生活習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰、生活習(xí)慣和個(gè)人隱私等。76.某旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)長(zhǎng)沙前往張家界，作為地陪，你應(yīng)在（）之前抵達(dá)火車站。A.開(kāi)車前1小時(shí)B.開(kāi)車前2小時(shí)C.開(kāi)車前30分鐘D.開(kāi)車前40分鐘答案：A解析：地陪應(yīng)在火車開(kāi)車前1小時(shí)抵達(dá)火車站。77.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意（）A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.交通安全D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和交通安全等。78.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）等手續(xù)。A.入住登記B.行李存放C.用餐安排D.以上都是答案：D解析：旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住登記、行李存放和用餐安排等手續(xù)。79.當(dāng)游客提出的要求無(wú)法滿足時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.耐心解釋B.設(shè)法補(bǔ)償C.直接拒絕D.以上都是答案：A解析：當(dāng)游客提出的要求無(wú)法滿足時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋。80.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，要注意觀察游客的（）A.表情B.動(dòng)作C.反應(yīng)D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員講解時(shí)要注意觀察游客的表情、動(dòng)作和反應(yīng)等。81.全陪在旅游行程中應(yīng)做好的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作有（）A.與地陪的聯(lián)絡(luò)B.與組團(tuán)社的聯(lián)絡(luò)C.與游客的聯(lián)絡(luò)D.以上都是答案：D解析：全陪在旅游行程中應(yīng)做好與地陪、組團(tuán)社和游客的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。82.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)，由點(diǎn)及面、由局部到整體的方法稱為（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.概括總結(jié)法D.平鋪直敘法答案：C解析：由點(diǎn)及面、由局部到整體的介紹方法稱為概括總結(jié)法。83.旅游團(tuán)中一位游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以協(xié)助B.陪同前往C.勸其隨團(tuán)活動(dòng)D.說(shuō)明相關(guān)注意事項(xiàng)答案：D解析：游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)說(shuō)明相關(guān)注意事項(xiàng)。84.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.關(guān)心游客病情B.建議患者及時(shí)就醫(yī)C.向患者提供藥品D.以上都是答案：A解析：旅游團(tuán)中游客患病，導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)心游客病情，建議患者及時(shí)就醫(yī)，但不能向患者提供藥品。85.導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中，應(yīng)遵循（）的原則。A.以游客為中心B.等距離交往C.適度交往D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員與游客交往應(yīng)遵循以游客為中心、等距離交往和適度交往的原則。86.某旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)，準(zhǔn)備乘飛機(jī)前往下一站，地陪應(yīng)在（）之前將游客的機(jī)票交到游客手中。A.抵達(dá)機(jī)場(chǎng)B.辦理登機(jī)手續(xù)C.通過(guò)安檢D.登機(jī)答案：B解析：地陪應(yīng)在辦理登機(jī)手續(xù)之前將游客的機(jī)票交到游客手中。87.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，應(yīng)避免使用（）A.書面語(yǔ)B.口頭禪C.文明用語(yǔ)D.專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：B解析：導(dǎo)游人員講解應(yīng)避免使用口頭禪。88.當(dāng)旅游團(tuán)中游客之間發(fā)生糾紛時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.調(diào)解糾紛B.置身事外C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解D.報(bào)告旅行社答案：C解析：旅游團(tuán)中游客之間發(fā)生糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解。89.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪在講解前應(yīng)向游客交代的內(nèi)容有（）A.游覽路線B.游覽時(shí)間C.集合時(shí)間和地點(diǎn)D.以上都是答案：D解析：旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪在講解前應(yīng)向游客交代游覽路線、游覽時(shí)間和集