人工智能輔助智能客服機(jī)器人開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)合同

人工智能輔助智能客服開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語具有以下含義：“人工智能輔助智能客服”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，具備人工智能技術(shù)的客服?！伴_發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行智能客服的設(shè)計(jì)、編程、調(diào)試等過程?！斑\(yùn)營服務(wù)”指乙方提供智能客服的部署、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.2本合同條款中的“包括”一詞，表示包含但不限于所述內(nèi)容。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供人工智能輔助智能客服的開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)。2.1.1開發(fā)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）需求分析：乙方對甲方業(yè)務(wù)進(jìn)行深入了解，明確智能客服的功能需求；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)智能客服的系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊等；（3）編程與開發(fā)：乙方按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行智能客服的編程與開發(fā)；（4）測試與調(diào)試：乙方完成開發(fā)后，對智能客服進(jìn)行測試與調(diào)試，保證其正常運(yùn)行。2.1.2運(yùn)營服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）部署：乙方負(fù)責(zé)將智能客服部署到甲方指定的服務(wù)器或云平臺(tái)；（2）維護(hù)與升級(jí)：乙方對智能客服進(jìn)行定期維護(hù)與升級(jí)，保證其功能完善、功能穩(wěn)定；（3）培訓(xùn)與支持：乙方為甲方提供智能客服的操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。第三章：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供智能客服的開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)。第四章：費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)，支付智能客服開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)的費(fèi)用。4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供詳細(xì)報(bào)價(jià)單，包括但不限于開發(fā)費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)等費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)在收到乙方報(bào)價(jià)單后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并支付首款，首款金額為總費(fèi)用的____%。4.2乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包含以下內(nèi)容：（1）開發(fā)費(fèi)用：包括但不限于乙方為甲方提供的智能客服開發(fā)過程中的人工、材料等費(fèi)用；（2）運(yùn)營費(fèi)用：包括但不限于乙方為甲方提供的智能客服運(yùn)營服務(wù)過程中的人工、設(shè)備等費(fèi)用。4.3甲方支付首款后，乙方開始進(jìn)行智能客服的開發(fā)工作。開發(fā)完成后，甲方支付尾款，尾款金額為總費(fèi)用的____%。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在為甲方提供智能客服開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。5.2甲方對乙方提供的智能客服享有使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服用于其他商業(yè)用途。5.3雙方在合作過程中，應(yīng)尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的相關(guān)權(quán)益。第六章：保密條款6.1雙方在履行本合同過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以嚴(yán)格保密。6.1.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等；（2）乙方的技術(shù)方案、算法等。6.1.2雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。6.2以下情況不視為違反保密義務(wù)：（1）雙方事先書面同意披露的；（2）根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，必須披露的；（3）非因雙方原因，為公眾所知悉的。第七章：售后服務(wù)與支持7.1乙方應(yīng)向甲方提供以下售后服務(wù)與支持：7.1.1在合同有效期內(nèi)，乙方對智能客服進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)、升級(jí)；7.1.2乙方為甲方提供技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等；7.1.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修通知后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。第八章：違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的____%作為違約金；8.1.2乙方未能按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金；8.1.3乙方提供的智能客服未能達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或退還相應(yīng)費(fèi)用；8.1.4雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章：不可抗力9.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。9.3受不可抗力影響的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明文件，證明不可抗力事件的存在。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他條款。第十一章：合同的變更與解除11.1本合同的任何變更或解除，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方需變更或解除合同，應(yīng)提前____日書面通知對方。11.1.2雙方同意變更或解除合同時(shí)應(yīng)明確變更或解除的具體條款，并簽訂書面協(xié)議。11.2以下情況下，一方有權(quán)單方面解除合同：11.2.1對方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)催告后仍不改正的；11.2.2對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等重大事項(xiàng)，導(dǎo)致無法履行合同的。第十二章：通知與送達(dá)12.1雙方根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式進(jìn)行送達(dá)：12.1.1郵寄送達(dá)：以特快專遞方式寄送，并在郵寄后____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)；12.1.2郵件送達(dá)：發(fā)送至對方提供的聯(lián)系郵箱，并在郵件發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。第十三章：合同的生效、終止與延續(xù)13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同在以下情況下終止：13.2.1合同到期；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3一方單方面解除合同，且符合合同約定。13.3合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于保密、爭議解決等條款。第十四章：其他條款14.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。14.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)