2024年云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)描述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)級(jí)別指標(biāo)2.1性能指標(biāo)2.2可用性指標(biāo)2.3安全性指標(biāo)2.4支持與維護(hù)指標(biāo)3.客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)3.2遵守法律法規(guī)3.3合理使用服務(wù)3.4配合供應(yīng)商服務(wù)4.供應(yīng)商義務(wù)4.1服務(wù)提供4.2技術(shù)支持4.3安全保障4.4保密義務(wù)5.違約責(zé)任5.1供應(yīng)商違約5.2客戶違約5.3不可抗力6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)8.2供應(yīng)商數(shù)據(jù)使用8.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3侵權(quán)行為處理10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息的例外10.4泄露后的處理11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同的解除12.1合同解除條件12.2解除合同的程序13.一般條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與修改13.3合同的優(yōu)先級(jí)13.4第三方受益人14.定義與解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：1.服務(wù)描述1.1服務(wù)范圍供應(yīng)商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)等。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）配置和部署云服務(wù)資源；（2）保證云服務(wù)資源的穩(wěn)定運(yùn)行；（3）提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)；（4）按照客戶的要求進(jìn)行服務(wù)資源的擴(kuò)展和縮減。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)為供應(yīng)商云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)。1.4服務(wù)時(shí)間服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。供應(yīng)商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定提供服務(wù)。2.服務(wù)級(jí)別指標(biāo)2.1性能指標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)保證云服務(wù)資源的性能指標(biāo)滿足客戶業(yè)務(wù)需求，包括但不限于處理速度、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速率等。2.2可用性指標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)保證云服務(wù)資源在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)具備一定的可用性，具體可用性指標(biāo)為_(kāi)___%。2.3安全性指標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)采取必要的安全措施保障云服務(wù)資源的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。2.4支持與維護(hù)指標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保云服務(wù)資源的穩(wěn)定運(yùn)行。3.客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)客戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2遵守法律法規(guī)客戶在使用云服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)從事違法活動(dòng)。3.3合理使用服務(wù)客戶應(yīng)合理使用云服務(wù)資源，不得進(jìn)行非法操作、超載使用等影響云服務(wù)資源正常運(yùn)行的行為。3.4配合供應(yīng)商服務(wù)客戶應(yīng)積極配合供應(yīng)商的服務(wù)工作，提供必要的信息和協(xié)助，確保云服務(wù)資源的穩(wěn)定運(yùn)行。4.供應(yīng)商義務(wù)4.1服務(wù)提供供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供云服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和性能。4.2技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決使用云服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.3安全保障供應(yīng)商應(yīng)采取必要的安全措施，保障云服務(wù)資源的安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.4保密義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶在使用云服務(wù)過(guò)程中提供的保密信息保密，不得泄露給第三方。5.違約責(zé)任5.1供應(yīng)商違約供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。5.2客戶違約客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或者違反法律法規(guī)、不合理使用云服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償供應(yīng)商損失等。5.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方同意將爭(zhēng)議提交至北京仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。6.4法律訴訟如果仲裁不成，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶在使用云服務(wù)過(guò)程中提供的數(shù)據(jù)保密，并采取必要的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)的安全。8.2供應(yīng)商數(shù)據(jù)使用供應(yīng)商有權(quán)收集和分析客戶在使用云服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)服務(wù)和提高性能，但應(yīng)確保不會(huì)泄露客戶的具體信息。8.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的要求，提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)和共享的服務(wù)，確?？蛻艨梢苑奖愕毓芾砗褪褂脭?shù)據(jù)。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商對(duì)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有完全的權(quán)利。9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶對(duì)其在使用云服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有完全的權(quán)利。9.3侵權(quán)行為處理如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.保密條款10.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中雙方披露的、未公開(kāi)的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)秘密等。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。10.3保密信息的例外法律要求披露的、或者法院、仲裁機(jī)構(gòu)要求披露的保密信息除外。10.4泄露后的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；如調(diào)解不成，任何一方同意將爭(zhēng)議提交至北京仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.合同的解除12.1合同解除條件（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律、法規(guī)要求解除合同。12.2解除合同的程序雙方應(yīng)協(xié)商確定解除合同的具體程序，并按照約定處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)。13.一般條款13.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知與送達(dá)，地址及聯(lián)系方式按照合同約定的為準(zhǔn)。13.2合同的完整性與修改本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.3合同的優(yōu)先級(jí)如本合同與雙方之前的其他協(xié)議存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。13.4第三方受益人本合同中的任何條款均不構(gòu)成第三方受益人，除非雙方明確約定。14.定義與解釋14.1定義本合同所用術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）云服務(wù)：指供應(yīng)商提供的在線計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的服務(wù)。（2）服務(wù)費(fèi)用：指客戶按照合同約定支付給供應(yīng)商的費(fèi)用，包括基本費(fèi)用、增值費(fèi)用等。（3）不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2解釋本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充；如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；如調(diào)解不成，任何一方同意將爭(zhēng)議提交至北京仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、調(diào)解方、仲裁方、法律訴訟方等，在合同履行過(guò)程中介入甲乙雙方的事務(wù)處理。15.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致，同意第三方的介入；（2）法律、法規(guī)規(guī)定需要第三方介入；（3）雙方發(fā)生爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，需要第三方調(diào)解、仲裁或訴訟等。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，按照雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議或相關(guān)法律文件確定。如果第三方服務(wù)協(xié)議中未明確責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商確定。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，公正、客觀、及時(shí)地處理介入的事務(wù)。16.3第三方權(quán)利第三方在處理介入事務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料、信息，并協(xié)助第三方工作。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立客觀，不受甲方影響。但第三方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立客觀，不受乙方影響。但第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密。18.第三方介入的費(fèi)用18.1第三方服務(wù)費(fèi)用第三方介入所需的費(fèi)用，包括但不限于中介費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由甲乙雙方按照約定的方式承擔(dān)。18.2費(fèi)用的支付甲乙雙方應(yīng)在第三方出具服務(wù)費(fèi)用清單后，按照約定的期限和方式支付。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的啟動(dòng)當(dāng)甲乙雙方發(fā)生需要第三方介入的情形時(shí)，任何一方可以啟動(dòng)第三方介入程序。19.2第三方介入的終止當(dāng)?shù)谌酵瓿山槿胧聞?wù)處理，或者甲乙雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，第三方介入終止。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方在處理事務(wù)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；如調(diào)解不成，任何一方同意將爭(zhēng)議提交至北京仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。20.2第三方與甲乙方的爭(zhēng)議解決如第三方與甲乙雙方在履行第三方服務(wù)協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，按照第三方服務(wù)協(xié)議的約定處理；如第三方服務(wù)協(xié)議中未約定，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.第三方介入的例外本合同約定的第三方介入事項(xiàng)，不包括甲乙雙方在履行合同過(guò)程中與供應(yīng)商之間的協(xié)商、溝通和解決爭(zhēng)議。22.合同的變更與解除22.1合同變更如第三方服務(wù)協(xié)議需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。22.2合同解除如第三方服務(wù)協(xié)議需要解除，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。23.一般條款23.1通知與送達(dá)甲乙雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知與送達(dá)，地址及聯(lián)系方式按照合同約定的為準(zhǔn)。23.2合同的完整性與修改本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。23.3合同的優(yōu)先級(jí)如本合同與雙方之前的其他協(xié)議存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。23.4第三方受益人本合同中的任何條款均不構(gòu)成第三方受益人，除非雙方明確約定。24.定義與解釋24.1定義本合同所用術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）第三方：指在合同履行過(guò)程中介入甲乙雙方事務(wù)處理的一方，包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、調(diào)解方、仲裁方、法律訴訟方等。（2）第三方服務(wù)協(xié)議：指甲乙雙方與第三方簽訂的，約定第三方在合同履行過(guò)程中介入甲乙雙方事務(wù)處理的協(xié)議。24.2解釋本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充；如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；如調(diào)解不成，任何一方同意將爭(zhēng)議提交至北京仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件2：第三方服務(wù)協(xié)議附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4：保密信息清單附件5：技術(shù)支持服務(wù)指南附件6：云服務(wù)資源配置清單附件7：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議附件8：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件9：違約行為處理流程附件10：爭(zhēng)議解決流程圖附件1的詳細(xì)要求和說(shuō)明：云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述了供應(yīng)商應(yīng)提供的云服務(wù)資源的性能指標(biāo)、可用性指標(biāo)、安全性指標(biāo)以及支持與維護(hù)指標(biāo)等。附件2的詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議明確了第三方在合同履行過(guò)程中的義務(wù)、權(quán)利以及責(zé)任限額，同時(shí)規(guī)定了第三方介入的程序、費(fèi)用支付等事項(xiàng)。附件3的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本費(fèi)用、增值費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間。附件4的詳細(xì)要求和說(shuō)明：保密信息清單明確了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保密的信息范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)秘密等。附件5的詳細(xì)要求和說(shuō)明：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)描述了供應(yīng)商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括7x24小時(shí)的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、資源擴(kuò)展和縮減等。附件6的詳細(xì)要求和說(shuō)明：云服務(wù)資源配置清單詳細(xì)列出了云服務(wù)資源的配置信息，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)等資源的規(guī)格和數(shù)量。附件7的詳細(xì)要求和說(shuō)明：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議明確了供應(yīng)商在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)的義務(wù)，包括數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享等。附件8的詳細(xì)要求和說(shuō)明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明明確了雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)，包括供應(yīng)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附件9的詳細(xì)要求和說(shuō)明：違約行為處理流程詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生違約行為時(shí)的處理流程，包括違約責(zé)任的認(rèn)定和違約行為的處理方式。附件10的詳細(xì)要求和說(shuō)明：爭(zhēng)議解決流程圖直觀地展示了從發(fā)生爭(zhēng)議到最終解決爭(zhēng)議的整個(gè)流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等步驟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.供應(yīng)商未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供服務(wù)。3.供應(yīng)商泄露客戶保密信息。4.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.