智能制造管理 課件 第十三章 智能制造人力資源管理

第十三章智能制造人力資源管理1制造業(yè)勞動力結(jié)構(gòu)變革歷程2智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法3智能工廠人員能力測評指標(biāo)體系3智能制造人力資源評估方法制造業(yè)勞動力結(jié)構(gòu)變革歷程第一次工業(yè)革命工業(yè)1.0”使得制造由傳統(tǒng)的手工作坊向大型機(jī)械化方向發(fā)展，極大地提高了生產(chǎn)效率。隨著機(jī)械化的不斷發(fā)展，人的工作由直接生產(chǎn)轉(zhuǎn)為對機(jī)械的操作，這種變革對勞工所需的知識與技能產(chǎn)生了巨大影響。越來越多的員工開始協(xié)作進(jìn)行生產(chǎn)，為了有效管理員工的工作任務(wù)，工作規(guī)范在這個(gè)階段開始出現(xiàn)，并且極大地提高了制造業(yè)對于勞工的管理水平。第二次工業(yè)革命電力以及流水線的應(yīng)用是“工業(yè)2.0”的主要特征。在這個(gè)階段，員工的工作開始出現(xiàn)分工，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的知識以文件的方式記錄下來以提供給員工跨學(xué)科的專業(yè)知識，特定的員工只需要接受特定的培訓(xùn)，生產(chǎn)任務(wù)由不同的工作站員工共同完成。第三次工業(yè)革命微處理器（Microcontroller）的發(fā)展使得工廠的數(shù)字化成為可能，制造業(yè)進(jìn)入第三次大變革時(shí)期。隨著自動化技術(shù)以及控制技術(shù)不斷與制造業(yè)融合，“工業(yè)3.0”的目標(biāo)是追求自動化生產(chǎn)，在這個(gè)階段，工廠員工所必要的知識以及技能均發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，由于自動化設(shè)備的普及員工不需要對制造流程有過于深刻的了解，但是對數(shù)字化以及信息化技能需求較高。第四次工業(yè)革命工業(yè)4.0”使用安裝在車間中的傳感器，可以實(shí)時(shí)獲取并分析生產(chǎn)運(yùn)營的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以指導(dǎo)員工進(jìn)行更加“聰明”的決策。一方面，智能工廠的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)車間的少人化甚至是無人化生產(chǎn)，因此，傳統(tǒng)生產(chǎn)車間內(nèi)的單一重復(fù)性工作將會被機(jī)器人以及智能設(shè)備所取代；另一方面，大數(shù)據(jù)分析、工業(yè)軟件開發(fā)以及系統(tǒng)集成等智能制造關(guān)鍵技術(shù)的崗位需求將會增加。智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.1智能工廠十大應(yīng)用場景大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的質(zhì)量管理機(jī)器人輔助生產(chǎn)自動物料搬運(yùn)生產(chǎn)線模擬仿真智能供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測性維護(hù)機(jī)器即服務(wù)自適應(yīng)生產(chǎn)增材制造增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.2智能工廠員工關(guān)鍵能力分析以CPS為基準(zhǔn)的智能工廠員工能力規(guī)劃模型智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.2智能工廠員工關(guān)鍵能力分析指標(biāo)Must…Should…Can…員工技能IT知識和能力關(guān)于技術(shù)和組織的跨學(xué)科/通用知識計(jì)算機(jī)編程/編碼能力數(shù)據(jù)、信息加工與分析制造活動和流程的專業(yè)知識技術(shù)專業(yè)知識統(tǒng)計(jì)知識IT安全和數(shù)據(jù)保護(hù)人因工程知識組織和過程理解

法務(wù)常識使用人-機(jī)交互界面的能力

個(gè)人素質(zhì)自我管理對技術(shù)變革開放態(tài)度

對異常情況反應(yīng)能力不斷學(xué)習(xí)提高的能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

社交能力

溝通能力

智能工廠員工技能/個(gè)人素質(zhì)需求智能工廠工作組織與設(shè)計(jì)方法13.2.3智能工廠工作設(shè)計(jì)模型智能工廠人員能力測評指標(biāo)體系人員測評方法的選擇對測評結(jié)果起著至關(guān)重要的作用，測評方法的選擇應(yīng)遵循匹配性原則、靈活性原則、有效性原則、公平性原則、經(jīng)濟(jì)性原則，同時(shí)還應(yīng)考慮測評的客觀條件，綜合各種因素甄選出恰當(dāng)?shù)臏y評方法。基于現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)及國外相關(guān)課程資源的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了智能工廠人員能力測評指標(biāo)體系，共分為5個(gè)等級，所有題目均應(yīng)當(dāng)圍繞這23項(xiàng)指標(biāo)及對應(yīng)的等級進(jìn)行設(shè)計(jì)：知識（9項(xiàng)）：智能制造相關(guān)概念與框架、智能制造系統(tǒng)與工具知識、統(tǒng)計(jì)知識、生產(chǎn)運(yùn)行知識、人因工程知識、工藝知識、專業(yè)技術(shù)知識、跨學(xué)科知識、公司客戶信息；能力（9項(xiàng)）：先進(jìn)制造的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略思考能力、人際理解與溝通社交能力、智能制造軟件改善能力、數(shù)據(jù)處理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、沖突管理能力、創(chuàng)新性問題解決與決策能力、智能制造系統(tǒng)集成能力；素質(zhì)（5項(xiàng)）：信任新技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保護(hù)意識、KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營思維、預(yù)測性維護(hù)意識、全局觀念與系統(tǒng)思維。智能制造人力資源評估方法13.4.1人力資源配置層級智能制造人力資源評估方法13.4.1人力資源配置層級智能制造人力資源評估方法13.4.2智能制造人員智能制造能力測評方法人員測評一般方法方法描述適用人員優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)履歷分析法根據(jù)履歷或檔案中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的成長歷程和工作業(yè)績，從而對其人格背景有一定的了解廣泛適用較為客觀；成本低預(yù)測效度隨時(shí)間推進(jìn)會越來越低面試法通過測試者與被試者雙方面對面的觀察、交談，收集有關(guān)信息，從而了解被試者的素質(zhì)狀況、能力特征廣泛適用靈活；獲得信息豐富、完整和深入主觀性強(qiáng)；成本高；效率低紙筆考試法組織人員實(shí)施現(xiàn)場測試，測量人員的基本知識、專業(yè)知識、管理知識，以及綜合分析能力、文字能力等廣泛適用效度較高；成本低開發(fā)試卷難度大；效率低評價(jià)中心技術(shù)法被試者組成一個(gè)小組，由一組測試人員對其進(jìn)行包括心理測驗(yàn)、面試、多項(xiàng)情景模擬測驗(yàn)在內(nèi)的一系列測評高級管理人員較高的信度和效度時(shí)間較長；操作難度大情景模擬法文件筐作業(yè)將實(shí)際工作中涉及的各類信件、便箋、指令等放入一個(gè)文件筐，要求被試者在一定時(shí)間內(nèi)處理這些文件并做出決定、撰寫回信和報(bào)告、制訂計(jì)劃、組織和安排工作管理人員和某些專業(yè)人員能夠獲得關(guān)于被試者更加全面的信息，對將來的工作表現(xiàn)有更好的預(yù)測效果對于被試者的觀察和評價(jià)比較困難；耗費(fèi)時(shí)間無領(lǐng)導(dǎo)小組討論安排一組互不相識的被試者組成臨時(shí)任務(wù)小組，不指定任務(wù)負(fù)責(zé)人，被試者就給定任務(wù)進(jìn)行自由討論并拿出小組決策意見角色扮演測試者設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被試者扮演某一角色，模擬實(shí)際工作情境去處理各種問題和矛盾心理測驗(yàn)法自陳量表法根據(jù)所測量的人格特質(zhì)，編制客觀問題，要求被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況或感受去逐一回答，根據(jù)受測者答案，衡量受測者在這種人格特質(zhì)上表現(xiàn)的程度廣泛適用調(diào)查表形式方便快捷；適用于團(tuán)體測試受被測試人的誠實(shí)性影響投射測驗(yàn)被測試者對一些模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述或反應(yīng)，通過對這些反應(yīng)的分析來推斷被試者的內(nèi)在心理特點(diǎn)廣泛適用能夠表達(dá)出被試者不愿表現(xiàn)出的個(gè)性特征和態(tài)度計(jì)分和解釋上相對缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；無法單獨(dú)使用智能制造人力資源評估方法13.4.3智能制造人力資源評估案例通過問卷調(diào)查，可以得到不同層級員工的智能制造能力，將測評結(jié)果與預(yù)設(shè)值進(jìn)行一一比較，可以得出不同層級員工在各指標(biāo)中存在的不足，并可以以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行人員智能制造培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。某半導(dǎo)體企業(yè)在公司范圍內(nèi)推行智能制造，但是由于受員工知識、能力等因素的困擾，公司高層制定的智能制造戰(zhàn)略難以落地實(shí)施，導(dǎo)致智能制造轉(zhuǎn)型工作停滯不前。因此，該公司領(lǐng)導(dǎo)決定對公司各層級人員進(jìn)行智能制造能力評估，分析不同層級員工的智能制造能力現(xiàn)狀，并以測評結(jié)果為基礎(chǔ)，進(jìn)行針對性地智能制造培訓(xùn)，以盡快落地實(shí)施公司智能制造轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。智能制造人力資源評估方法13.4.3智能制造人力資源評估案例（1）不同層級員工能力測評結(jié)果高層管理者測評結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 先進(jìn)制造的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力（4.1/5)

戰(zhàn)略思考能力（3.6/5） 人際理解與溝通社交能力（4.1/5） 團(tuán)隊(duì)合作能力（4.1/5） 沖突管理能力（4.0/5） 創(chuàng)新性問題解決與決策能力（4.0/5）

KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營思維（4.2/5） 全局觀念與系統(tǒng)思維（4.1/5）中層管理者測評結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 智能制造相關(guān)概念與框架（2.8/3.8)

智能制造系統(tǒng)與工具知識（2.8/3.8） 專業(yè)技術(shù)知識（3.0/4.8） 跨學(xué)科知識（3.5/4.8） 智能制造軟件改善能力（3.3/3.5） 數(shù)據(jù)處理能力（3.2/4.3） 團(tuán)隊(duì)合作能力（3.7/5） 沖突管理能力（3.5/5） 創(chuàng)新性問題解決與決策能力（3.1/4.0） 智能制造系統(tǒng)集成能力（2.4/3.5） 信任新技術(shù)（3.3/4）

KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營思維（3.6/5） 全局觀念與系統(tǒng)思維（3.3/4）智能制造人力資源評估方法13.4.3智能制造人力資源評估案例（1）不同層級員工能力測評結(jié)果基層管理者測評結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 智能制造系統(tǒng)與工具知識（2.5/3） 專業(yè)技術(shù)知識（2.4/4） 智能制造軟件改善能力（2.2/2.8） 數(shù)據(jù)處理能力（2.5/4） 創(chuàng)新性問題解決與決策能力（1.6/2） 智能系統(tǒng)集成能力（2.2/2.8） 信任新技術(shù)（3.0/4） 網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保護(hù)意識（2.6/4）

KPI導(dǎo)向的智能制造運(yùn)營思維（2.9/3.8） 全局觀念與系統(tǒng)思維（2.5/3）管技人員測評結(jié)果（實(shí)際值/預(yù)設(shè)值） 智能制造相關(guān)概念與框架（1.5/2.0)

智能制造系統(tǒng)與工具知識（1.7/2.3） 專業(yè)技術(shù)知識（2.2/3） 跨學(xué)科知識（2.3/3） 智能制造軟件改善能力（2.1/2.3） 數(shù)據(jù)處理能力（2.4/3.3） 智能制造系統(tǒng)集成能力（1.9/2.5） 信任新技術(shù)（2.7/3.0） 網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保護(hù)意識（2.4/3.3） 全局觀念與系統(tǒng)思維（1.5/2）智能制造人力資源評估方法13.4.3智能制造人力資源評估案例（2）測評結(jié)果分析智能制造人力資源評估方法13.4.3智能制造人力資源評估案例（3）培訓(xùn)計(jì)劃的制定A.高層管理者從測評結(jié)果數(shù)值上來看，高層管理者在智能制造基礎(chǔ)知識方面較為成熟。戰(zhàn)略思考能力、沖突管理能力、創(chuàng)新性問題解決與決策能力這三項(xiàng)上差距最大，公司后續(xù)應(yīng)在此三項(xiàng)上加大對高層管理者的培訓(xùn)提升力度。B.中層管理者中層管理者（戰(zhàn)術(shù)層）的智能制造能力欠缺項(xiàng)主要分布在知識、能力和素質(zhì)，主要集中在與業(yè)務(wù)運(yùn)作強(qiáng)相關(guān)的知識和能力上，例如智能制造相關(guān)概念與框架、智能制造系統(tǒng)與工具知識、專業(yè)技術(shù)知識、智能制造軟件改善能力、智能制造系統(tǒng)集成能力等。C.基層管理者、