通信行業(yè)客戶工程師三級考試題及答案1

1、客戶工程師三級考試題及答案一.判斷題（共32小題，共32分。） 1.FDD LTE采用無線子幀長度為10ms，10個子幀，每個子幀包含2個時隙即共20個時隙的結(jié)構(gòu)。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 2.若甲天線的增益為20dBd，乙天線的增益為14dBd，則可以說甲天線的增益比乙天線的增益大6dBm。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：B； 3.IDC代維產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)兩類，其中專業(yè)服務(wù)包括災(zāi)難備份服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營服務(wù)、網(wǎng)站安全運(yùn)營服務(wù)和系統(tǒng)高級維護(hù)服務(wù)。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：B； 4.LTE系統(tǒng)由于采用了OFDM技術(shù)，因此來自用戶之

2、間的干擾很小，主要干擾是小區(qū)間干擾。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 5.QAS是Qchat5.2平臺網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器，核心處理單元，負(fù)責(zé)注冊，以及呼叫等。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 6.QChat 5.2平臺與QChat 3.2部署上的最大差異就是QChat 5.2有雙域 ，即在上海有服務(wù)器，在北京也有服務(wù)器，但是QChat 3.2只有上海有服務(wù)器，因此QChat 5.2在安全性上較QChat 3.2要好。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 7.Qchat3.2版本終端可以保障支持4G卡的使用，因此在用戶未啟用新的5.2版本終端前，也可建議用

3、戶更換為4G卡。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：B； 8.分析溯源是云堤向客戶提供的主要服務(wù)之一。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 9.各級政企客戶部門受理客戶的應(yīng)急供電保障服務(wù)需求，前端客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶需求核實(shí)，開展應(yīng)急供電業(yè)務(wù)洽談，后端產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理或客戶工程師現(xiàn)場勘查，如現(xiàn)場環(huán)境不具備供電條件，要求客戶整改。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 10.跟客戶推介客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品時強(qiáng)調(diào)購買維護(hù)服務(wù)要有保險的概念。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 11.會易通高清云會議方案的核心是虛擬化技術(shù)，虛擬化計算的核心是ICA協(xié)議。（1.

4、0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 12.客戶設(shè)備維護(hù)服務(wù)可按照各省的承接能力選擇自維或者轉(zhuǎn)包代維的方式進(jìn)行承接。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 13.客戶網(wǎng)絡(luò)代維的服務(wù)費(fèi)列入會計收入表政企客戶收入科目下的“固網(wǎng)ICT服務(wù)-固網(wǎng)ICT服務(wù)型業(yè)務(wù)收入-網(wǎng)絡(luò)管理收入-客網(wǎng)維類服務(wù)收入”。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 14.流量壓制的原理是基于中國電信對互聯(lián)網(wǎng)流量的控制能力，是通過bgp等路由方式實(shí)現(xiàn)。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 15.每個天翼對講用戶對應(yīng)一個用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進(jìn)行通信，用戶地址唯一標(biāo)識一個天翼對講號

5、碼。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 16.天翼對講集團(tuán)/團(tuán)體編號是政企客戶或者公眾團(tuán)體在天翼對講系統(tǒng)內(nèi)的唯一標(biāo)識。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 17.天翼對講業(yè)務(wù)分為跨省業(yè)務(wù)（客戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號碼歸屬地涉及多個省）和省內(nèi)業(yè)務(wù)（客戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號碼歸屬地僅涉及一個?。﹥深?。其中，跨省業(yè)務(wù)采用一點(diǎn)受理，分散開通的模式。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 18.天翼對講用戶地址采用“用戶名域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機(jī)號碼，域名部分采用隱含的默認(rèn)值“”。如（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A；

6、 19.系統(tǒng)高級維護(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶需求為客戶提供系統(tǒng)高級維護(hù)服務(wù)，針對客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份以及數(shù)據(jù)遷移等請求進(jìn)行響應(yīng)實(shí)現(xiàn)，保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 20.系統(tǒng)檢查服務(wù)是指對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶IT系統(tǒng)的備份情況、健康度、風(fēng)險度等進(jìn)行周期性地安全檢查，并定期分析巡檢數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，提供分析報告和安全建議。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 21.現(xiàn)場管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢關(guān)鍵指標(biāo)包括：客戶機(jī)房環(huán)境巡檢；主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)巡檢；接入輔助設(shè)備巡檢和物理鏈路巡檢。（1.0分） A.正確 B.錯誤

7、正確答案：A； 22.陰影衰落反映了中等范圍內(nèi)數(shù)百波長量級接收電平的均值變化而產(chǎn)生的損耗，其變化率較慢故又稱為慢衰落。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 23.云堤流量壓制能通過短信操作。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：B； 24.云堤流量壓制能通過微信操作。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 25.云堤是中國電信推出的運(yùn)營商級防DDoS攻擊安全產(chǎn)品。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 26.云堤為政府、金融和企事業(yè)單位等傳統(tǒng)政企客戶提供的是管家式一站服務(wù)，客戶不需要新增硬件、安裝軟件、也不需要調(diào)整現(xiàn)公司有網(wǎng)絡(luò)、公司員工也不需要花精力和時間

8、去學(xué)習(xí)復(fù)雜的專業(yè)技能。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 27.在EPON技術(shù)中，各個ONU都能收到廣播來的所有信息，因此用戶的數(shù)據(jù)是不安全的。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：B； 28.在LTE ICIC中，小區(qū)邊緣用戶的定義是：每個小區(qū)內(nèi)的用戶隨機(jī)分布，通過將用戶收到的本小區(qū)基站的功率和相鄰小區(qū)干擾基站的功率的比值與預(yù)先設(shè)定的閥值進(jìn)行比較，將高于閥值的用戶定義為邊緣用戶。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：B； 29.針對客戶第一次進(jìn)駐機(jī)房所涉及的機(jī)架進(jìn)駐、機(jī)架電路部署等一系列方案設(shè)計工作，可與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，單獨(dú)簽署合同，由客戶經(jīng)理牽頭幫助客戶完成相關(guān)

9、方案設(shè)計工作。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 30.中國電信4G用戶在LTE現(xiàn)網(wǎng)采用拜訪地DRA鑒權(quán)方式（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：B； 31.中國電信會易通（4G版）引入一個Broker組件(代理程序)，解耦客戶端和服務(wù)端（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 32.中國電信在各大城域網(wǎng)、IDC出口、骨干網(wǎng)都部署有清洗設(shè)備，總?cè)萘窟_(dá)到1TB。（1.0分） A.正確 B.錯誤 正確答案：A； 二.多項(xiàng)選擇題（共25小題，共50分。） 1.FDD與TDD的差異有（ ）（2.0分） A.FDD采用OFDMA多址技術(shù)-TDD采用SCFDMA多址技術(shù) B.F

10、DD是軟切換，TDD是硬切換 C.雙工模式不同 D.FDD與TDD的幀結(jié)構(gòu)不同 E.支持的最高速率不同 正確答案：CD； 2.LTE系統(tǒng)支持MIMO技術(shù)，包括：（ ）（2.0分） A.空間復(fù)用 B.波束賦行 C.傳輸分集 D.功率控制 正確答案：ABC； 3.云堤分析溯源能達(dá)到的顆粒度有（）。（2.0分） A.歐洲 B.美洲 C.亞太 D.聯(lián)通 E.移動 F.電信網(wǎng)內(nèi)各省 G.電信網(wǎng)內(nèi)各城域網(wǎng) 正確答案：ABCDEFG； 4.云堤DDoS攻擊防護(hù)的技術(shù)平臺核心組件包括（）。（2.0分） A.入侵防御設(shè)備 B.入侵檢測設(shè)備 C.異常流量監(jiān)控設(shè)備 D.流量清洗設(shè)備 正確答案：CD； 5.常年保障應(yīng)

11、急供電服務(wù)中應(yīng)急電源保障預(yù)案包括：（ ）（2.0分） A.核算統(tǒng)計保障供電負(fù)荷 B.電纜布放線路 C.核查客戶市電-應(yīng)急電源車倒換配電柜的配備 D.應(yīng)急電源車行駛路線以及停放位置 E.應(yīng)急響應(yīng)流程及雙方職責(zé)等 正確答案：ABCDE； 6.LTE系統(tǒng)支持的每載扇帶寬有（ ）（2.0分） A.1-4MHZ B.3MHZ C.5MHZ D.6MHZ E.10MHZ， 正確答案：ABCE； 7.eNodeB基站設(shè)備形態(tài)主要包括（ ）（2.0分） A.宏基站 B.BBU+拉遠(yuǎn)RRU C.微基站 D.微RRU E.家庭基站 正確答案：ABCDE； 8.信號在無線信道中的傳播特性受哪些因素影響？（2.0分）

12、 A.路徑損耗 B.瑞利衰落 C.陰影衰落 D.多普勒頻移 正確答案：ABCD； 9.eNodeB功能包括（ ）。（2.0分） A.無線資源管理相關(guān)的功能,包括無線承載控制、接納控制、連接移動性管理、上/下行動態(tài)資源分配/調(diào)度等 B.IP頭壓縮與用戶數(shù)據(jù)流加密,測量與測量報告的配置 C.UE附著時的MME選擇,尋呼消息的調(diào)度與傳輸,系統(tǒng)廣播信息的調(diào)度與傳輸 D.提供到S-GW的用戶面數(shù)據(jù)的路由 正確答案：ABCD； 10.對于電梯井、隧道、地下車庫或地下室、高大建筑物內(nèi)部的信號盲區(qū)可以利用以下哪幾種措施來解決？（2.0分） A.室內(nèi)分布系統(tǒng) B.泄漏電纜 C.定向天線 D.拉遠(yuǎn)RRU 正確答案

13、：ABCD； 11.針對傳統(tǒng)的黨政軍客戶，我們推薦使用云堤的（）服務(wù)（2.0分） A.攻擊監(jiān)控 B.流量壓制 C.流量清洗 D.分析溯源 正確答案：ACD； 12.流量壓制（阻斷）防護(hù)服務(wù)包括以下哪幾種服務(wù)方式？（）（2.0分） A.國內(nèi)網(wǎng)間攻擊阻斷 B.國際網(wǎng)間攻擊阻斷 C.國內(nèi)+國際網(wǎng)間攻擊阻斷 D.全網(wǎng)攻擊阻斷 正確答案：ABCD； 13.流量清洗防護(hù)服務(wù)啟動后，云堤執(zhí)行以下那幾個步驟？（）（2.0分） A.牽引 B.清洗 C.回注 D.阻斷 正確答案：ABC； 14.傳統(tǒng)自建視頻會議的問題 主要體現(xiàn)在（ ）（2.0分） A.擴(kuò)容成本高，周期長，視頻會議系統(tǒng)難以覆蓋到組織的最基層 B.使

14、用和維護(hù)復(fù)雜，使用頻次低 C.高昂的MCU、終端購置費(fèi) D.對專用帶寬要求高 E.大量擠占有限的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源 正確答案：ABCDE； 15.天翼對講業(yè)務(wù)處理流程包括（ ）（2.0分） A.業(yè)務(wù)開通 B.業(yè)務(wù)變更 C.業(yè)務(wù)退租 D.故障申告 正確答案：ABCD； 16.天翼對講是基于分組域的話音業(yè)務(wù)，接續(xù)時延要求在1s以內(nèi)。對網(wǎng)絡(luò)的要求如下：( )（2.0分） A.LTE網(wǎng)絡(luò)支持天翼對講用戶發(fā)起320ms DRX請求的功能 B.天翼對講在LTE網(wǎng)絡(luò)上啟用比當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)較高的ARP值 C.IT支持將天翼對講用戶的IMSI，MDN發(fā)送到HSS，用于業(yè)務(wù)開戶以及后續(xù)授權(quán)，同時HSS根據(jù)業(yè)務(wù)組屬性添加ARP

15、信息 D.網(wǎng)絡(luò)側(cè)能夠區(qū)分天翼對講業(yè)務(wù)產(chǎn)生下列業(yè)務(wù)流量，進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計 正確答案：ABCD； 17.下列有關(guān)天翼對講業(yè)務(wù)開通過程中的流程要點(diǎn)說法正確的是（）（2.0分） A.天翼對講業(yè)務(wù)開通需要向CRM 提供MDN B.新開戶和天翼對講業(yè)務(wù)開通須一并受理 C.一個集團(tuán)包括多個不同省的用戶，需發(fā)起地建立集團(tuán)后，在涉及地按照業(yè)務(wù)變更流程增加相應(yīng)的用戶 D.天翼對講業(yè)務(wù)開通需要向CRM 提供IMSI 正確答案：ABCD； 18.新開戶不能使用天翼對講業(yè)務(wù)，可能的原因有（）（2.0分） A.用戶所處地點(diǎn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋不穩(wěn)定或有干擾會造成無法聯(lián)機(jī) B.終端設(shè)置網(wǎng)關(guān)接入方式為CTWAP，設(shè)置成CTNET時無法使

16、用 C.用戶數(shù)據(jù)配置不正確，IMSI和后臺數(shù)據(jù)不匹配 D.用戶的QChat用戶屬性在AAA上不正常 -如用戶是4G卡，省CRM需將4G和3G均開通天翼對講功能 正確答案：ABCDE； 19.客戶設(shè)備維護(hù)包括（ ）應(yīng)急頂替等子服務(wù)內(nèi)容（2.0分） A.系統(tǒng)評估 B.故障處理 C.巡檢服務(wù) D.現(xiàn)場駐派 E.技術(shù)支持 正確答案：ABCDE； 20.客戶網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控提供（ ）等服務(wù)。（2.0分） A.對客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中化的流量監(jiān)控、分析與管理 B.對用戶的上網(wǎng)行為和流量組成進(jìn)行詳細(xì)分析和管理 C.保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，禁止內(nèi)網(wǎng)用戶訪問敏感網(wǎng)站 D. 負(fù)責(zé)流量管理設(shè)備的安裝、維護(hù)、升級服務(wù)以及監(jiān)控平臺的監(jiān)

17、控、告警管理 正確答案：ABCD； 21.客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶是擁有IT網(wǎng)絡(luò)但自身維護(hù)人員少或能力有限的( )行業(yè)客戶（2.0分） A.醫(yī)院 B.政府 C.金融 D.學(xué)校 E.連鎖企業(yè) 正確答案：ABCDE； 22.中國電信客戶網(wǎng)絡(luò)代維的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（ ）（2.0分） A.數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、語音網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施資源豐富，服務(wù)遍布各地，持續(xù)保障能力強(qiáng) B.規(guī)范的服務(wù)流程、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ芄芾碇贫却_保優(yōu)質(zhì)服務(wù) C.規(guī)范的服務(wù)流程、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ芄芾碇贫却_保優(yōu)質(zhì)服務(wù) D.專業(yè)化隊(duì)伍能為客戶量身定制整體解決方案 E.一站式服務(wù)幫助客戶提高工作效率 正確答案：ABCDE

18、； 23.客戶網(wǎng)絡(luò)代維中我們?yōu)榭蛻舸S的IT設(shè)備主要包括（ ）（2.0分） A.桌面終端 B.主機(jī)設(shè)備 C.存儲設(shè)備 D.操作系統(tǒng) E.數(shù)據(jù)庫 正確答案：ABCDE； 24.應(yīng)急供電服務(wù)的營銷買點(diǎn)主要有（ ）。（2.0分） A.中國電信的品牌優(yōu)勢；專業(yè)的應(yīng)急保障隊(duì)伍，完善的組織機(jī)制保障 B.7*24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 C.5千瓦至500千瓦等不同容量的應(yīng)急電源業(yè)務(wù)提供能力 D.無需客戶建設(shè)供電機(jī)房-購買油機(jī)發(fā)電設(shè)備-增加配備人員人工成本 E.強(qiáng)大的政企客戶營銷渠道 正確答案：ABCDE； 25.常年保障應(yīng)急供電業(yè)務(wù)( )（2.0分） A.需制定詳細(xì)的應(yīng)急電源保障預(yù)案 B.斷電后需在約定時間內(nèi)到達(dá)

19、保障現(xiàn)場 C.用戶負(fù)荷增加，原有應(yīng)急預(yù)案無需變更 D.常年備勤，提供7x24小時業(yè)務(wù)受理 正確答案：ABD； 三.單項(xiàng)選擇題（共12小題，共18分。） 1.標(biāo)準(zhǔn)型IDC代維服務(wù)提供（）的常規(guī)巡檢和(），增強(qiáng)型IDC代維服務(wù)提供（）的常規(guī)巡檢和(）。（1.5分） A.1次/天；季度巡檢報告；2次/天；月度巡檢報告 B.2次/天；季度巡檢報告；2次/天；月度巡檢報告 C.1次/天；季度巡檢報告；2次/天；季度巡檢報告 D.1次/天；月度巡檢報告；2次/天；月度巡檢報告 考察知識點(diǎn)： 正確答案：A； 2.能有效抵御DDoS攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備有（）（1.5分） A.防火墻 B.入侵防御系統(tǒng) C.流量清洗設(shè)備 D.漏洞掃描設(shè)備 正確答案：C； 3.云堤流量壓制最大壓制時長為（）（1.5分） A.2小時 B.12小時 C.24小時 D.48小時 正確答案：C； 4.中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品是采用（ ）云服務(wù)模式，融合音頻、視頻、數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多方遠(yuǎn)距離實(shí)時溝通的網(wǎng)絡(luò)會議服