客戶建議處理規(guī)則試行

客戶建議處理規(guī)則試行合同編號：__________甲方：__________乙方：__________一、定義與釋義1.1客戶建議：指甲方及其關(guān)聯(lián)公司的客戶在產(chǎn)品使用過程中，對產(chǎn)品或服務(wù)提出的改進(jìn)、優(yōu)化、投訴、表揚(yáng)等方面的意見或建議。1.2處理：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶建議，進(jìn)行分類、評估、反饋、跟蹤、改進(jìn)等環(huán)節(jié)的工作。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供客戶建議的原始資料，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、建議內(nèi)容等。2.2甲方應(yīng)對乙方處理客戶建議的工作給予必要的協(xié)助和支持。2.3甲方應(yīng)對乙方在處理過程中獲取的商業(yè)秘密予以保密。三、乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時、有效地處理客戶建議。3.2乙方應(yīng)對客戶建議進(jìn)行分類、評估，并根據(jù)客戶建議的重要程度和緊急程度，制定處理方案。3.3乙方應(yīng)在處理客戶建議后，向甲方反饋處理結(jié)果，并對處理情況進(jìn)行跟蹤。3.4乙方應(yīng)對在處理過程中獲取的客戶隱私和商業(yè)秘密予以保密。四、處理流程4.1甲方收到客戶建議后，應(yīng)及時將建議轉(zhuǎn)交乙方。4.2乙方收到客戶建議后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行分類、評估。4.3乙方根據(jù)客戶建議的緊急程度和重要程度，制定處理方案，并在方案中明確處理時限。4.4乙方按照處理方案進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果在時限內(nèi)反饋給甲方。4.5甲方對乙方的處理結(jié)果如有異議，可向乙方提出，乙方應(yīng)予以核實(shí)并調(diào)整。五、違約責(zé)任5.1甲方未按本協(xié)議約定提供客戶建議原始資料，導(dǎo)致乙方無法正常處理的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按本協(xié)議約定處理客戶建議，導(dǎo)致甲方無法滿足客戶需求的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶建議原始資料2.客戶建議處理方案3.處理結(jié)果反饋表4.異議提出書5.違約責(zé)任認(rèn)定書6.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按協(xié)議約定提供客戶建議原始資料，導(dǎo)致乙方無法正常處理。2.乙方未按協(xié)議約定處理客戶建議，導(dǎo)致甲方無法滿足客戶需求。3.甲方未按協(xié)議約定對乙方處理結(jié)果予以協(xié)助和支持。4.乙方未按協(xié)議約定對甲方提供的商業(yè)秘密予以保密。5.甲方未按協(xié)議約定對乙方在處理過程中獲取的客戶隱私予以保密。三、法律名詞及解釋：1.客戶建議：指甲方及其關(guān)聯(lián)公司的客戶在產(chǎn)品使用過程中，對產(chǎn)品或服務(wù)提出的改進(jìn)、優(yōu)化、投訴、表揚(yáng)等方面的意見或建議。2.處理：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶建議，進(jìn)行分類、評估、反饋、跟蹤、改進(jìn)等環(huán)節(jié)的工作。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供客戶建議原始資料：解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提供資料，如甲方仍不提供，乙方有權(quán)要求解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定處理客戶建議：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成處理，如乙方仍不處理，甲方有權(quán)要求解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方未按約定對乙方處理結(jié)果予以協(xié)助和支持：解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)予以協(xié)助和支持，如甲方仍不協(xié)助，乙方有權(quán)要求解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未按約定對甲方提供的商業(yè)秘密予以保密：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露，并采取措施消除影響，如乙方仍泄露，甲方有權(quán)要求解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.甲方未按約定對乙方在處理過程中獲取的客戶隱私予以保密：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即停止泄露，并采取措施消除影響，如甲方仍泄露，乙方有權(quán)要求解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品或服務(wù)提供方，乙方為客戶建議處理方。2.甲方及其關(guān)聯(lián)公司的客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中提出建議。3.乙方根據(jù)甲方提供的客戶建議進(jìn)行分類、評估、反饋、跟蹤、改進(jìn)等環(huán)