2024年物流中介服務(wù)協(xié)議規(guī)范

2024年物流中介服務(wù)協(xié)議規(guī)范版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2物流中介服務(wù)1.3服務(wù)期間1.4貨物1.5運(yùn)輸1.6違約1.7賠償1.8保險(xiǎn)1.9費(fèi)用1.10支付方式1.11通知1.12法律適用1.13爭(zhēng)議解決1.14合同的生效、變更與終止第二條服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3信息提供2.4貨物監(jiān)裝監(jiān)卸2.5貨物跟蹤與查詢2.6應(yīng)急處理第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)3.2額外費(fèi)用的產(chǎn)生3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.4支付方式第四條貨物損壞與丟失的處理4.1貨物損壞或丟失的認(rèn)定4.2索賠有效期4.3索賠程序4.4賠償限額4.5實(shí)際賠償計(jì)算第五條不可抗力5.1不可抗力的認(rèn)定5.2不可抗力導(dǎo)致的后果第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3例外情況第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約后果第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律訴訟第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效時(shí)間9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條一般條款10.1合同的完整性與獨(dú)立性10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.3合同的份數(shù)第十一條特殊條款11.1節(jié)假日與休息日11.2地方政策與法規(guī)變化11.3國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋第十二條客戶服務(wù)與投訴處理12.1客戶服務(wù)內(nèi)容12.2投訴渠道與處理流程第十三條信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理13.1信息技術(shù)支持13.2數(shù)據(jù)管理與安全第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2合作備忘錄14.3附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方本合同甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱）。1.2物流中介服務(wù)乙方作為甲方提供物流中介服務(wù)，包括貨物運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理、配送服務(wù)等。1.3服務(wù)期間本合同的服務(wù)期間為（開始日期）至（結(jié)束日期）。1.4貨物貨物指的是甲方托運(yùn)的物品，包括（具體貨物名稱、數(shù)量、體積、重量等）。1.5運(yùn)輸運(yùn)輸方式為（鐵路、公路、航空、水路等），起始地為（起始地），目的地為（目的地）。1.6違約1.7賠償賠償指因違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于貨物損失、延誤、損壞等。1.8保險(xiǎn)甲方應(yīng)按照貨物價(jià)值的（百分比）自行辦理保險(xiǎn)手續(xù)，并將保險(xiǎn)單據(jù)交給乙方。1.9費(fèi)用乙方按照約定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)等。1.10支付方式甲方應(yīng)在服務(wù)期間結(jié)束后的（時(shí)間）內(nèi)，按照乙方提供的發(fā)票金額，通過（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）支付服務(wù)費(fèi)用。1.11通知甲方或乙方如需變更合同內(nèi)容或解除合同時(shí)，應(yīng)提前（時(shí)間）通知對(duì)方。1.12法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.13爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。1.14合同的生效、變更與終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，每延遲一天，應(yīng)支付應(yīng)付款項(xiàng)的（百分比）作為滯納金。乙方未按照約定時(shí)間完成運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等服務(wù)的，應(yīng)支付甲方合同總價(jià)款的（百分比）作為違約金。8.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于對(duì)方直接損失、合同總價(jià)款、滯納金、違約金等。8.3雙方都違約如果雙方均違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.4違約與不可抗力甲方和乙方均應(yīng)盡最大努力履行合同。如果因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第九條一般條款9.1合同的完整性與獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物流中介服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。本合同的各個(gè)條款是獨(dú)立有效的，任何條款的無效性不影響其他條款的效力。9.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲方和乙方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條特殊條款10.1節(jié)假日與休息日如遇節(jié)假日或休息日，乙方應(yīng)提前（時(shí)間）通知甲方，并協(xié)商調(diào)整運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等計(jì)劃。10.2地方政策與法規(guī)變化如果地方政策或法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。10.3國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋本合同中的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語按照國(guó)際商會(huì)發(fā)布的最新版本進(jìn)行解釋。第十一條客戶服務(wù)與投訴處理11.1客戶服務(wù)內(nèi)容乙方提供（服務(wù)內(nèi)容，如24小時(shí)客戶服務(wù)、在線客服等）。11.2投訴渠道與處理流程甲方如有投訴，可通過（投訴電話、郵箱等）向乙方提出，乙方應(yīng)在（時(shí)間）內(nèi)回復(fù)并處理。第十二條信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理12.1信息技術(shù)支持乙方提供（信息技術(shù)支持內(nèi)容，如貨物跟蹤系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等）。12.2數(shù)據(jù)管理與安全乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，并按照甲方的要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)。第十三條信息安全與保密13.1保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、貨物信息、商業(yè)秘密等。13.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。13.3例外情況法律要求、政府審查、第三方權(quán)利要求等情況下，保密義務(wù)不適用。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)乙方可以根據(jù)甲方需求提供附加服務(wù)，具體內(nèi)容另行協(xié)商確定。14.2合作備忘錄雙方可以簽訂合作備忘錄，作為本合同的補(bǔ)充文件。14.3附件本合同附件包括（附件名稱，如貨物清單、服務(wù)費(fèi)率表等）。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.貨物清單：詳細(xì)列出甲方托運(yùn)的貨物名稱、數(shù)量、體積、重量等信息。2.服務(wù)費(fèi)率表：列出乙方提供服務(wù)的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)輸費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)等。3.保險(xiǎn)單據(jù)：甲方辦理的貨物保險(xiǎn)單據(jù)，包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。4.運(yùn)輸時(shí)間表：列出貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間表，包括出發(fā)日期、到達(dá)日期等。5.倉儲(chǔ)管理記錄：記錄貨物在倉儲(chǔ)期間的出入庫情況、儲(chǔ)存條件等。6.配送記錄：記錄貨物配送的過程、送達(dá)時(shí)間等信息。7.費(fèi)用明細(xì)表：列出乙方收取的的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)、額外費(fèi)用等。8.違約金計(jì)算公式：列出違約金的具體計(jì)算公式。9.客戶服務(wù)指南：詳細(xì)說明乙方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，如投訴渠道、服務(wù)等。10.信息技術(shù)支持說明：詳細(xì)說明乙方提供的信息技術(shù)支持內(nèi)容，如貨物跟蹤系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等。11.保密協(xié)議：詳細(xì)列出雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)、例外情況等。12.附加服務(wù)說明：詳細(xì)說明乙方提供的附加服務(wù)內(nèi)容，如包裝、報(bào)關(guān)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為，每延遲一天，應(yīng)支付應(yīng)付款項(xiàng)的5%作為滯納金。示例：如果甲方應(yīng)支付10000元服務(wù)費(fèi)用，延遲支付10天，則需支付滯納金500元。2.乙方未按照約定時(shí)間完成運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等服務(wù)的違約行為，應(yīng)支付甲方合同總價(jià)款的3%作為違約金。示例：如果合同總價(jià)款為100000元，乙方延遲完成服務(wù)，則需支付違約金3000元。3.雙方都違約的行為，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：如果甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按時(shí)完成運(yùn)輸服務(wù)，雙方都需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.因不可抗力導(dǎo)致違約的行為，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。示例：如果因自然災(zāi)害導(dǎo)致貨物運(yùn)輸延誤，甲方和乙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。3.滯納金：指因延遲履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.賠償：指因違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于直