荊楚理工學(xué)院《管理學(xué)原理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合應(yīng)對(duì)發(fā)生概率高但影響程度小的風(fēng)險(xiǎn)？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受2、在供應(yīng)鏈管理中，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)商經(jīng)常出現(xiàn)交貨延遲、質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。為改善這種狀況，企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是？A.更換供應(yīng)商B.與供應(yīng)商簽訂更嚴(yán)格的合同C.幫助供應(yīng)商改進(jìn)管理和質(zhì)量控制D.減少對(duì)該供應(yīng)商的采購(gòu)量3、以下哪種市場(chǎng)營(yíng)銷策略更注重滿足個(gè)性化的客戶需求？A.無(wú)差異營(yíng)銷策略，以一種產(chǎn)品或服務(wù)滿足所有客戶。B.差異營(yíng)銷策略，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。C.集中營(yíng)銷策略，專注于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。D.定制營(yíng)銷策略，根據(jù)每個(gè)客戶的特定需求定制產(chǎn)品和服務(wù)。4、一個(gè)制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。在眾多的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最具有直接的作用？A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.增加勞動(dòng)力投入D.加強(qiáng)質(zhì)量控制5、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種物流模式更能滿足客戶對(duì)于快速交付和個(gè)性化服務(wù)的需求？A.第三方物流B.自營(yíng)物流C.共同物流D.第四方物流6、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？A.定期給客戶發(fā)送促銷信息。B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題。C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求。D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個(gè)性化需求。7、在組織變革過(guò)程中，員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？A.加強(qiáng)與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工的意見C.對(duì)抵觸變革的員工進(jìn)行嚴(yán)厲處罰D.暫停變革，等待員工主動(dòng)接受8、在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪種方法更適合短期預(yù)測(cè)？A.時(shí)間序列分析法B.回歸分析法C.德爾菲法D.專家會(huì)議法9、以下哪種創(chuàng)新模式更強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)的合作創(chuàng)新？A.封閉式創(chuàng)新，依靠企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)新。B.開放式創(chuàng)新，整合內(nèi)外部資源共同創(chuàng)新。C.漸進(jìn)式創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行小幅度改進(jìn)。D.突破式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)重大的技術(shù)或商業(yè)模式變革。10、在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作雙方的資源和能力互補(bǔ)是成功的關(guān)鍵因素之一。以下關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.戰(zhàn)略聯(lián)盟可以幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、共享資源和實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)B.戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式包括合資企業(yè)、相互持股和契約式聯(lián)盟C.戰(zhàn)略聯(lián)盟一旦建立，合作雙方的關(guān)系就會(huì)非常穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題D.戰(zhàn)略聯(lián)盟需要建立有效的治理機(jī)制和溝通渠道，以確保合作的順利進(jìn)行11、在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中，以下哪種能力的培養(yǎng)最為重要？A.技術(shù)能力。B.人際能力。C.概念能力。D.以上三種能力同等重要。12、以下哪種溝通方式在信息傳遞的準(zhǔn)確性上最高？A.口頭溝通，能夠直接交流和及時(shí)反饋。B.書面溝通，內(nèi)容詳細(xì)且可存檔。C.非語(yǔ)言溝通，通過(guò)肢體動(dòng)作和表情傳達(dá)信息。D.電子溝通，如電子郵件和即時(shí)通訊。13、在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪個(gè)原則更能確保組織的高效運(yùn)行？A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.控制幅度原則D.責(zé)權(quán)對(duì)等原則14、在運(yùn)營(yíng)管理中的生產(chǎn)計(jì)劃制定中，企業(yè)需要考慮生產(chǎn)能力的限制。以下哪種生產(chǎn)能力計(jì)算方法更適合多品種、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？A.代表產(chǎn)品法B.假定產(chǎn)品法C.生產(chǎn)能力清單法D.以上都不是15、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法能夠更好地應(yīng)對(duì)需求的波動(dòng)？A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃16、某公司的市場(chǎng)部門正在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以下哪個(gè)因素通常不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模17、在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因？A.直方圖B.控制圖C.魚骨圖D.散點(diǎn)圖18、在目標(biāo)管理中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)？A.將大目標(biāo)分解為具體的、可操作的小目標(biāo)。B.定期評(píng)估目標(biāo)的進(jìn)展情況并及時(shí)調(diào)整。C.目標(biāo)設(shè)定過(guò)高，超出團(tuán)隊(duì)的能力范圍。D.員工充分理解目標(biāo)并積極參與實(shí)現(xiàn)。19、在人力資源績(jī)效管理中，企業(yè)通常采用多種績(jī)效評(píng)估方法。以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更側(cè)重于評(píng)估員工的工作行為？A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.360度評(píng)估法C.目標(biāo)管理法D.平衡計(jì)分卡法20、在進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)，以下哪種方式更能促進(jìn)員工的改進(jìn)和發(fā)展？A.只指出問(wèn)題和不足B.先肯定成績(jī)，再指出問(wèn)題C.只給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)D.不進(jìn)行任何反饋二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）在財(cái)務(wù)管理中，論述企業(yè)如何進(jìn)行有效的成本控制，包括成本的分類、成本控制的方法和手段，以及如何通過(guò)成本控制提高企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題10分）在企業(yè)的人力資源管理中，如何進(jìn)行員工的培訓(xùn)需求分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的效果和投資回報(bào)率？3、（本題10分）企業(yè)的客戶細(xì)分對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理具有重要意義，請(qǐng)分析客戶細(xì)分的方法和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何針對(duì)不同細(xì)分客戶制定差異化的營(yíng)銷策略？4、（本題10分）詳細(xì)闡述服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，探討如何提升服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理水平。三、案例分析題（