DB43∕T 380-2015 汽車服務企業(yè)星級評定準則

汽車服務企業(yè)星級評定準則2015-01-14發(fā)布2015-04-10實施湖南省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15服務要求 2 7附錄A(資料性附錄)企業(yè)服務標準 9附錄B(規(guī)范性附錄)設備和工具 附錄C(規(guī)范性附錄)顧客滿意度測評 附錄D(規(guī)范性附錄)評定考核表 22Ⅱ1GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號25.1.1.3宜配備(專職或兼職)1名具有大專以上5.1.2.2宜建立健全服務標準體系，制定必要的服務3455.4.12.3有樣品展示柜(架)或精品展示柜(架)。5.6.1一般要求67DB43/T380—2015服務項目81)車輛移動；2)客戶車輛存放；1)現(xiàn)金管理；2)票據(jù)管理3)收費管理；1)危險物質(zhì)存放；e)環(huán)境衛(wèi)生管理標準；吸塵吸水機四輪定位儀電瓶充電機紅外線烤燈凹陷修復機氣動拆胎機(風炮)輪胎充氣機(快充)電腦解碼儀開口扳手(套)梅花扳手(套)內(nèi)六角扳手(套)內(nèi)梅花扳手(套)電烙鐵吹塵槍電動打磨工具調(diào)查項目很滿意不滿意在每個調(diào)查項目的四個答案中只能選擇一個答案打“√”區(qū)域布局意見和建議回收份數(shù)很滿意不滿意加權后說明C.2.1將滿意度換算成分值，很滿意4;滿意3;基本滿意2;不滿意0?！?1)0——n個樣本巾第j個顧客對第i個調(diào)查測評項目的打分；C.2.4總滿意度計算：將各項滿意度分別乘以該項權重(所占百分比),然后相加得到顧客總滿意度，按公式(2)計算。………(2)M——顧客滿意度，%;(規(guī)范性附錄)表D.1規(guī)定了評分標準和評定考核表。項目管理人員熟悉汽車服務專業(yè)技術，具備管理和經(jīng)營能力資料信息門面招牌1000m2~2000m2500m2~1000mDB43/T380—2015項目建筑結(jié)構(gòu)線路和管線服務項目室內(nèi)空氣底盤裝甲(含封塑)電子電器安裝內(nèi)部裝飾四輪定位項目凹陷修復改裝服務大于6個項目得10分大于2個項目得4分銷售品牌6個以上(包括原裝進口車)DB43/T380—2015項目規(guī)劃布局區(qū)域規(guī)劃布局合理，工位之間有安全距離區(qū)域分隔電力線路敷設、水管、空壓氣管安裝合理，并進行防水處理服務接待區(qū)服務臺有主要服務項目和主要技術人員資料介紹環(huán)境舒適，家具電器配備齊全，能提供無線上網(wǎng)能提供茶水飲料、設有顧客專用衛(wèi)生間洗車區(qū)有專用工位，并與其他工位分隔電腦洗車配備氣管和水管圈盤。美容區(qū)工位分隔有美容工位，美容間與其他區(qū)域分隔墻面進行防水處理，有美容專用無塵車間裝飾區(qū)項目工位分隔工位與其他工位分隔車間有獨立封閉無塵車間2個以上工位得5分1個以上工位得3分輪胎服務區(qū)工位分隔工位與其他工位分隔2個以上工位得5分油漆區(qū)油漆車間干磨車間有干磨車間鈑金區(qū)與其他車間分隔，有專業(yè)設備改裝區(qū)養(yǎng)護維修區(qū)3個以上工位得5分DB43/T380—2015項目專用車間有專用發(fā)動機維修車間專用車間有專用的電路維修車間產(chǎn)品展示區(qū)有精品展示柜(架)培訓區(qū)服務人員人員素質(zhì)接待人員能如實向顧客介紹相應的服務項目和產(chǎn)品銷售人員了解所銷售產(chǎn)品的功能、特性及使用條件專業(yè)技術人員熟悉操作規(guī)程，能正確使用各類專用設備和工具需執(zhí)證上崗人員，具有資質(zhì)證書服務合同簽訂合同簽訂服務合同項目不使用涉嫌假冒偽劣、假冒商標及涉嫌侵權產(chǎn)品合格產(chǎn)品強制性認證產(chǎn)品有認證標志有售后服務保障機制售后人員有售后服務人員各種設備符合