《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案 項(xiàng)目二

《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案項(xiàng)目二教案設(shè)計(jì)項(xiàng)目課題項(xiàng)目二微信運(yùn)營(yíng)授課時(shí)間授課對(duì)象學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)的方法。2.掌握微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的方法。能力目標(biāo)1.能夠利用微信朋友圈推廣產(chǎn)品，獲得收益。2.能夠利用微信平臺(tái)提供服務(wù)，吸引用戶。3.能夠利用微信運(yùn)營(yíng)方式為個(gè)人帶來(lái)更多收益。4.能夠通過(guò)文字、圖片、視頻等形式發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容或與用戶互動(dòng)來(lái)打造自己的特色，從而建立品牌形象并為用戶服務(wù)。重、難點(diǎn)重點(diǎn)微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)的方法難點(diǎn)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的方法教學(xué)方法講授法、討論法教學(xué)用具教材、課件、教案、計(jì)算機(jī)等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注情境導(dǎo)入隨著我國(guó)數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，獲取在線流量已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。例如，銀行業(yè)務(wù)拓展的重要渠道和主陣地從傳統(tǒng)的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等銀行自有渠道，逐漸轉(zhuǎn)移到微信和支付寶等第三方支付渠道。作為用戶規(guī)模大、用戶黏性強(qiáng)的線上平臺(tái)，微信已成為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)端產(chǎn)品宣傳的有效平臺(tái)，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。微信運(yùn)營(yíng)不僅可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行，還可以通過(guò)朋友圈等微信功能進(jìn)行。通過(guò)學(xué)習(xí)微信運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)生能夠系統(tǒng)地理解和掌握微信運(yùn)營(yíng)的方法，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，成為具備微信運(yùn)營(yíng)能力的專業(yè)人才。講授新知任務(wù)一微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)一、微信概述微信平臺(tái)非常重視用戶體驗(yàn)，也非常注重培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。由于微信的每個(gè)版本的設(shè)計(jì)都會(huì)充分考慮用戶對(duì)功能的熟悉度，因此微信每次版本的更新只有少許改動(dòng)。隨著微信應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，微信不再只是一款應(yīng)用軟件，其作為信息交流工具已經(jīng)滲透到人們生活和工作的方方面面。二、微信個(gè)人號(hào)裝修方法（一）昵稱1.品牌一致，重復(fù)刺激2.字?jǐn)?shù)要短，搜索便捷3.拼寫簡(jiǎn)單，便于輸入4.提供標(biāo)簽，方便對(duì)號(hào)入座5.長(zhǎng)期不變，永久記憶6.忘掉技巧，拿出真誠(chéng)（二）頭像1.辨識(shí)度高，清晰自然2.真實(shí)可靠，安全信任3.貼近職業(yè)，風(fēng)格匹配4.突出特點(diǎn)，有話題性（三）微信號(hào)優(yōu)秀的微信號(hào)應(yīng)好記、好識(shí)別、好輸入。微信號(hào)的設(shè)置應(yīng)采用全拼音的形式，盡量與自己的微信昵稱保持一致；微信號(hào)應(yīng)綁定手機(jī)號(hào)，與自己的手機(jī)號(hào)相關(guān)聯(lián)；微信號(hào)應(yīng)采用系列化命名，如果有多個(gè)微信號(hào)，則可以進(jìn)行系列化設(shè)置，方便采用“矩陣化運(yùn)營(yíng)”。（四）個(gè)性簽名個(gè)性簽名在添加新好友時(shí)會(huì)被看到，能直接影響新增好友的通過(guò)率。個(gè)性簽名最多可設(shè)置30個(gè)字，風(fēng)格可以自由選擇，關(guān)鍵要展示自己的個(gè)性與特點(diǎn)。在創(chuàng)作個(gè)性簽名時(shí)，特別要忌空，忌硬。（五）地區(qū)部分新媒體運(yùn)營(yíng)人員在微信的個(gè)人介紹中，會(huì)將所在地區(qū)設(shè)置成國(guó)外地名，這種做法是不可取的。除非有特殊需求或與產(chǎn)品相關(guān)，否則自己的地區(qū)設(shè)置成國(guó)外地名，會(huì)讓用戶感到不踏實(shí)，產(chǎn)生不信任感。（六）朋友圈1.轉(zhuǎn)發(fā)2.評(píng)論或點(diǎn)贊三、添加更多微信好友（一）多社交平臺(tái)引流（二）信任代理推薦（三）通過(guò)社群添加好友1.搜索2.線下活動(dòng)3.自建社群（四）軟文推廣（五）線下引流（六）微信公眾號(hào)引流（七）有獎(jiǎng)活動(dòng)四、用微信建立信任（一）認(rèn)真撰寫好友申請(qǐng)語(yǔ)1.找到橋梁2.表明身份3.說(shuō)清目的（二）做好信息備注打開(kāi)好友個(gè)人信息頁(yè)面，可以添加或修改好友的備注、標(biāo)簽、電話、描述，還可以添加有意義的圖片，也可以個(gè)性化地備注上好友的姓名、地域、行業(yè)、個(gè)人特征等信息。（三）精心分組1.備注分組法2.標(biāo)簽分組法3.重點(diǎn)星標(biāo)法4.置頂聊天分組法（四）把握自我介紹的黃金3分鐘1.簡(jiǎn)明扼要，不卑不亢2.通過(guò)朋友圈了解對(duì)方3.準(zhǔn)備一些常用的自我介紹話術(shù)（五）得體互動(dòng)1.不要群發(fā)2.杜絕騷擾對(duì)方3.紅包先行4.評(píng)論和點(diǎn)贊5.轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、投票需謹(jǐn)慎6.多平臺(tái)覆蓋（六）加入社群（七）打造專業(yè)形象（八）注重微信禮儀（1）未經(jīng)對(duì)方允許，不要將自己的微信名片推送給他人。（2）盡量不要用語(yǔ)音開(kāi)啟聊天。（3）有事情就直接說(shuō)明，不要發(fā)“在嗎”。（4）提問(wèn)前要組織好語(yǔ)言。（5）內(nèi)容較多時(shí)，應(yīng)對(duì)文字和圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單的排版。（6）發(fā)送較大的或非常用格式的文件前，要詢問(wèn)對(duì)方是否方便接收。（7）記得表達(dá)謝意。五、在朋友圈發(fā)布內(nèi)容（一）注意“軟度”（二）注意頻率（三）注意長(zhǎng)度（四）注意速度（1）精簡(jiǎn)產(chǎn)品品類。（2）客單價(jià)不要過(guò)高。（五）注意梯度潛在用戶的付費(fèi)意識(shí)或習(xí)慣是需要培養(yǎng)的，建議先小范圍嘗試，再進(jìn)行梯度變化，慢慢滲入。當(dāng)用戶開(kāi)始愿意為一個(gè)低價(jià)位產(chǎn)品買單時(shí)，用戶就可能會(huì)購(gòu)買更多的產(chǎn)品。（六）注意準(zhǔn)度1.按分組發(fā)布2.按時(shí)間發(fā)布3.使用提醒功能（七）注意風(fēng)度（八）注意黏度（九）注意分寸（十）注意角度（十一）注意熱度六、在朋友圈開(kāi)展活動(dòng)（一）活動(dòng)形式1.轉(zhuǎn)發(fā)2.集贊3.試用4.篩選5.引流6.互動(dòng)常見(jiàn)的互動(dòng)形式有以下三種。（1）順序互動(dòng)。（2）點(diǎn)名接龍。（3）互動(dòng)游戲。（二）活動(dòng)預(yù)熱（三）活動(dòng)公布1.主題鮮明2.內(nèi)容簡(jiǎn)潔3.流程簡(jiǎn)單4.時(shí)機(jī)合適（四）活動(dòng)監(jiān)測(cè)（五）活動(dòng)總結(jié)1.效果評(píng)估2.復(fù)盤總結(jié)任務(wù)二微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一、微信公眾號(hào)的概念及特點(diǎn)（一）微信公眾號(hào)的概念根據(jù)《微信公眾平臺(tái)微信互聯(lián)設(shè)備功能服務(wù)協(xié)議》，微信公眾賬號(hào)即用戶在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)申請(qǐng)的，用于登錄微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)。微信公眾賬號(hào)也稱“微信公眾號(hào)”“公眾賬號(hào)”或“公眾號(hào)”。通過(guò)微信公眾號(hào)，用戶可在微信公眾平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式進(jìn)行的全方位溝通與互動(dòng)，從而形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。（二）微信公眾號(hào)的特點(diǎn)1.基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播2.可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)3.營(yíng)銷和服務(wù)的定位更精準(zhǔn)4.富媒體內(nèi)容，便于分享5.一對(duì)多傳播，信息達(dá)到率高6.基于LBS的特殊地理位置服務(wù)7.便利的互動(dòng)性，信息推送迅速并實(shí)時(shí)更新8.營(yíng)銷成本更低，可持續(xù)性更強(qiáng)二、微信公眾號(hào)的類型（一）服務(wù)號(hào)（二）訂閱號(hào)（三）小程序（四）企業(yè)微信三、微信公眾號(hào)的視覺(jué)設(shè)計(jì)（一）視覺(jué)設(shè)計(jì)的目的1.符合基本審美2.方便用戶閱讀3.塑造品牌形象（二）視覺(jué)設(shè)計(jì)的基本工具1.靜態(tài)平面設(shè)計(jì)工具靜態(tài)平面設(shè)計(jì)工具包括AdobePhotoshop（簡(jiǎn)稱Ps）、AdobeIllustrator（簡(jiǎn)稱Ai）、Cinema4D（簡(jiǎn)稱C4D）等。2.動(dòng)態(tài)交互設(shè)計(jì)工具動(dòng)態(tài)交互設(shè)計(jì)工具包括AdobeAfterEffects（簡(jiǎn)稱Ae）、AdobePremiere（簡(jiǎn)稱Pr）等。此外，微信公眾號(hào)的視覺(jué)設(shè)計(jì)還需要用到正文的編輯和排版工具。除了微信默認(rèn)的編輯器，還可以選用135編輯器、秀米編輯器等第三方工具。（三）視覺(jué)設(shè)計(jì)的基本原則1.統(tǒng)一2.秩序（1）靜態(tài)視線流。①?gòu)淖蟮接乙苿?dòng)。②從上到下移動(dòng)。③從大到小移動(dòng)。④向相似物體移動(dòng)。⑤向箭頭方向移動(dòng)。（2）動(dòng)態(tài)視線流。3.對(duì)比4.平衡四、微信公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要是指，通過(guò)圖片、文字、音頻、視頻等形式，采用創(chuàng)作、采集、編輯等手段生產(chǎn)內(nèi)容來(lái)滿足用戶的需求，達(dá)到吸引并留住用戶、為產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)商業(yè)轉(zhuǎn)化的目的。（一）微信公眾號(hào)的內(nèi)容產(chǎn)出模式1.原創(chuàng)2.轉(zhuǎn)載3.約稿（二）微信公眾號(hào)的內(nèi)容創(chuàng)作技巧1.選題發(fā)散技巧（1）用戶需求分析法。（2）搜索查詢法。（3）曼陀羅思考法。（4）橫向、縱向、深度延伸借鑒法。①橫向。②縱向。③深度。（5）話題搭載法。（6）時(shí)間地圖選題法。（7）團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)法。2.內(nèi)容創(chuàng)作類型（1）教程型。（2）故事型。（3）觀點(diǎn)型。（4）整合型。（5）廣告型。（6）UGC型。（7）信息型。3.素材制作技巧（1）建立自己的素材庫(kù)。①常用素材。②二次加工素材。③靈感素材。（2）常見(jiàn)的素材收集網(wǎng)站。（3）常見(jiàn)的素材制作工具。4.內(nèi)容策劃清單5.建立檢查機(jī)制（三）微信公眾號(hào)的內(nèi)容傳播技巧1.通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題來(lái)提升打開(kāi)率（1）拋出問(wèn)題。（2）結(jié)合熱點(diǎn)。（3）對(duì)號(hào)入座。（4）善用數(shù)字。（5）利用符號(hào)。（6）巧設(shè)懸念。2.通過(guò)換位思考來(lái)提升轉(zhuǎn)發(fā)率3.通過(guò)嵌入鏈接來(lái)提升閱讀量4.通過(guò)朋友圈矩陣提升閱讀量5.通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)提升閱讀量五、微信公眾號(hào)的用戶運(yùn)營(yíng)（一）獲取目標(biāo)用戶1.了解用戶聚集區(qū)域（1）已建新媒體平臺(tái)。（2）用戶屬性相同的大體量公眾號(hào)。（3）其他新媒體平臺(tái)。（4）地域聚合屬性。2.獲取新用戶的手段（1）流量。（2）挖掘。（3）利益。3.增加用戶數(shù)量的技巧（1）通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)引流。（2）通過(guò)特定內(nèi)容引導(dǎo)用戶關(guān)注。（3）通過(guò)原創(chuàng)吸引用戶。（4）通過(guò)場(chǎng)景增加用戶數(shù)量。（5）通過(guò)老用戶獲取新用戶。（6）通過(guò)活動(dòng)增加用戶數(shù)量。（7）通過(guò)合作增加用戶數(shù)量。（8）通過(guò)外部導(dǎo)流。（二）提高用戶活躍度1.簽到和打卡2.用戶生成內(nèi)容3.回復(fù)評(píng)論4.建立用戶社交5.獎(jiǎng)勵(lì)“促活”6.個(gè)人號(hào)“促活”7.星標(biāo)“促活”（三）持續(xù)留住用戶1.服務(wù)2.活動(dòng)3.社群（四）實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化1.了解用戶的關(guān)注周期2.實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化的技巧（1）內(nèi)容轉(zhuǎn)化。（2）口碑轉(zhuǎn)化。（3）限時(shí)優(yōu)惠轉(zhuǎn)化。（4）福利轉(zhuǎn)化。（5）社群轉(zhuǎn)化。3.提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵是簡(jiǎn)化流程，減少每一步跳轉(zhuǎn)所帶來(lái)的用戶流失。六、微信公眾號(hào)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（一）活動(dòng)準(zhǔn)備1.活動(dòng)目的2.活動(dòng)主題3.目標(biāo)人群4.活動(dòng)切入點(diǎn)5.活動(dòng)形式（1）投票。（2）好友邀請(qǐng)。（3）發(fā)紅包。（4）留言抽獎(jiǎng)。（5）答題猜謎。（6）征文征稿。（7）有獎(jiǎng)?wù){(diào)研。6.活動(dòng)設(shè)計(jì)（1）針對(duì)參與用戶。（2）針對(duì)幕后團(tuán)隊(duì)。①設(shè)計(jì)。②文案。③開(kāi)發(fā)。④客服。⑤財(cái)務(wù)。7.活動(dòng)預(yù)估（1）活動(dòng)成本預(yù)估。（2）活動(dòng)效果預(yù)估。（3）活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案。8.推廣渠道活動(dòng)的推廣渠道一般分為站內(nèi)渠道和站外渠道兩類。站內(nèi)渠道主要是指產(chǎn)品的介紹和推送；站外渠道主要是指資源互換、媒體或商家合作、名人推廣。（二）活動(dòng)執(zhí)行1.活動(dòng)測(cè)試2.活動(dòng)預(yù)熱3.活動(dòng)監(jiān)控4.公布活動(dòng)結(jié)果（三）活動(dòng)結(jié)束之后的分析1.用戶追蹤（1）獲獎(jiǎng)用戶。（2）未獲獎(jiǎng)用戶。（3）優(yōu)質(zhì)用戶。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3.活動(dòng)復(fù)盤（1）針對(duì)自己。（2）針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事。一份完整的活動(dòng)復(fù)盤通常包含以下內(nèi)容。①結(jié)果陳述。活動(dòng)效果是否達(dá)到預(yù)期。②過(guò)程