售后服務(wù)保證書(shū)案例

售后服務(wù)保證書(shū)實(shí)用案例合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：甲方（出賣(mài)人）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買(mǎi)受人）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條產(chǎn)品描述1.1產(chǎn)品名稱(chēng)：__________1.2產(chǎn)品型號(hào)：__________1.3產(chǎn)品數(shù)量：__________1.4產(chǎn)品單價(jià)：__________1.5總計(jì)金額：__________第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1.1甲方保證所售產(chǎn)品為符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，具備合格的產(chǎn)品質(zhì)量。2.1.2甲方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，享受如下質(zhì)量保證期限：__________。2.2售后服務(wù)2.2.1甲方提供__________年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.2.2在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2.3保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3售后服務(wù)電話(huà)：__________第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如遇問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)售后服務(wù)電話(huà)與甲方聯(lián)系，說(shuō)明產(chǎn)品故障情況及需求。3.2甲方接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保乙方的合法權(quán)益，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本保證書(shū)約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。4.2乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1本保證書(shū)簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本保證書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本保證書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的售后服務(wù)期滿(mǎn)之日止。甲方（出賣(mài)人）：__________乙方（買(mǎi)受人）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)保證書(shū)3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)流程圖5.售后服務(wù)聯(lián)系方式6.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件7.乙方身份證復(fù)印件8.授權(quán)書(shū)（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本保證書(shū)約定提供售后服務(wù)，包括但不限于：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方售后服務(wù)需求未按照約定時(shí)間提供維修或更換服務(wù)提供的維修或更換服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)2.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，包括但不限于：未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作未進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)人為損壞或?yàn)E用產(chǎn)品三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，享受質(zhì)量保證的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.合同簽訂地：指合同雙方約定的簽訂合同的地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以通過(guò)售后服務(wù)電話(huà)與甲方溝通，說(shuō)明問(wèn)題并要求解決。如甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)或解決問(wèn)題，乙方可以要求支付違約金，并有權(quán)向法院提起訴訟。2.問(wèn)題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障。解決辦法：甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，但可以提供有償維修服務(wù)。乙方應(yīng)當(dāng)注意按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作，并進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。3.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.甲方按照約定提供售后服務(wù)，確保乙方在使用產(chǎn)品