2024專業(yè)軟件保障服務(wù)協(xié)議范本

2024專業(yè)軟件保障服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件范圍1.3服務(wù)范圍2.雙方責(zé)任2.1賣方責(zé)任2.2買方責(zé)任3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件升級(jí)服務(wù)3.2客戶支持服務(wù)3.3培訓(xùn)服務(wù)3.4維護(hù)服務(wù)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2稅費(fèi)5.3支付方式5.4支付時(shí)間6.違約責(zé)任6.1賣方違約6.2買方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.適用法律8.1合同簽訂地法律9.合同的變更、解除和終止9.1變更9.2解除9.3終止10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力后果的處理12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同的完整性13.1合同的組成部分13.2取代以前的所有協(xié)議與談判14.附錄14.1附件A：軟件列表14.2附件B：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.3附件C：培訓(xùn)計(jì)劃14.4附件D：續(xù)約申請(qǐng)表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件范圍（1）操作系統(tǒng)；（2）應(yīng)用軟件；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；（4）其他相關(guān)的軟件產(chǎn)品。1.3服務(wù)范圍賣方應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：（1）軟件安裝與調(diào)試；（2）軟件升級(jí)與更新；（3）客戶支持服務(wù)；（4）用戶培訓(xùn)；（5）維護(hù)與修復(fù)。第二條雙方責(zé)任2.1賣方責(zé)任賣方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供相應(yīng)的軟件及服務(wù)，并保證軟件的合法性、安全性和有效性。2.2買方責(zé)任買方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，支付相應(yīng)的費(fèi)用，并負(fù)責(zé)提供必要的信息、人員和設(shè)備，以便賣方提供服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1軟件升級(jí)服務(wù)賣方應(yīng)按照買方的需求，提供軟件的升級(jí)與更新服務(wù)，確保軟件的版本始終保持最新。3.2客戶支持服務(wù)賣方應(yīng)提供電話、郵件、在線客服等多種方式，為買方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.3培訓(xùn)服務(wù)賣方應(yīng)為買方提供軟件操作和管理的培訓(xùn)服務(wù)，包括：（1）基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；（2）高級(jí)技能培訓(xùn)；（3）定制化培訓(xùn)。3.4維護(hù)服務(wù)賣方應(yīng)對(duì)買方所使用的軟件進(jìn)行定期維護(hù)和修復(fù)，確保軟件的正常運(yùn)行。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為_(kāi)___年__月__日。4.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，服務(wù)結(jié)束日期為_(kāi)___年__月__日。4.3續(xù)約條款如買方需要繼續(xù)享有賣方的軟件和服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束日期前____個(gè)月內(nèi)向賣方提出續(xù)約申請(qǐng)。賣方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整續(xù)約價(jià)格。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用買方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。5.2稅費(fèi)服務(wù)費(fèi)用中已包含相關(guān)稅費(fèi)，買方無(wú)需另行支付。5.3支付方式買方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.4支付時(shí)間買方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1賣方違約賣方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%；（3）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。6.2買方違約買方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供的信息、人員和設(shè)備不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%；（2）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向賣方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向賣方所在地的人民法院提起訴訟。第九條適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更、解除和終止9.1變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方簽署書面協(xié)議作為本協(xié)議的附件。9.2解除雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，除非法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致，任何一方均不得單方面解除本協(xié)議。9.3終止（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方違約嚴(yán)重，另一方依法解除；（4）依法其他應(yīng)當(dāng)終止的情形。第十一條保密條款10.1保密信息雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬保密信息。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、利用或允許第三方使用。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第十二條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力后果的處理由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或部分協(xié)議，或終止本協(xié)議。第十三條通知與送達(dá)12.1通知方式任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知可采用郵寄、電子郵件等方式。12.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中指定送達(dá)地址。任何通知、訴訟文件均應(yīng)送達(dá)至指定地址。第十四條合同的完整性13.1合同的組成部分本協(xié)議及附件為本協(xié)議的完整文本，取代以前的所有協(xié)議與談判。13.2取代以前的所有協(xié)議與談判本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即取代任何以前的書面或口頭協(xié)議和談判。第十五條附錄14.1附件A：軟件列表附件A應(yīng)詳細(xì)列明本協(xié)議所包含的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。14.2附件B：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件B應(yīng)詳細(xì)描述賣方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。14.3附件C：培訓(xùn)計(jì)劃附件C應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等。14.4附件D：續(xù)約申請(qǐng)表附件D用于買方在服務(wù)結(jié)束日期前向賣方提出續(xù)約申請(qǐng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件A：軟件列表詳細(xì)列出本協(xié)議所包含的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。例如：軟件名稱：MicrosoftOffice2021版本：ProfessionalPlus數(shù)量：1套附件B：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述賣方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。例如：軟件升級(jí)服務(wù)：賣方將在每個(gè)季度末提供一次軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件版本始終保持最新?？蛻糁С址?wù)：賣方將通過(guò)電話、郵件和在線客服等方式，為買方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。附件C：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等。例如：培訓(xùn)時(shí)間：2024年5月10日5月12日培訓(xùn)地點(diǎn)：買方公司會(huì)議室培訓(xùn)內(nèi)容：軟件操作基礎(chǔ)、高級(jí)功能應(yīng)用培訓(xùn)師：賣方技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)附件D：續(xù)約申請(qǐng)表用于買方在服務(wù)結(jié)束日期前向賣方提出續(xù)約申請(qǐng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.買方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或提供的信息、人員和設(shè)備不符合約定的要求。3.雙方未能履行本協(xié)議中的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.賣方違約：賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的服務(wù)費(fèi)用、支付違約金（服務(wù)費(fèi)用的10%）和承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。2.買方違約：買方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行違約金（應(yīng)付款項(xiàng)的5%）、承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用和損失。示例說(shuō)明：如果賣方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致買方業(yè)務(wù)受到影響，賣方應(yīng)按照違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指