SaaS模式下軟件服務(wù)具體協(xié)議樣本

SaaS模式下軟件服務(wù)具體協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議類(lèi)型1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)對(duì)象2.雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益2.1.1功能權(quán)限2.1.2數(shù)據(jù)歸屬2.1.3服務(wù)支持2.2乙方權(quán)益2.2.1軟件所有權(quán)2.2.2服務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)2.2.3技術(shù)支持3.服務(wù)條款3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用3.3服務(wù)升級(jí)3.4服務(wù)停機(jī)4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2響應(yīng)時(shí)間4.3維護(hù)更新5.數(shù)據(jù)管理5.1數(shù)據(jù)安全5.2數(shù)據(jù)備份5.3數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)6.用戶(hù)隱私與信息安全6.1用戶(hù)隱私保護(hù)6.2信息安全保障7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除10.4合同效力11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2服務(wù)商標(biāo)權(quán)12.3侵權(quán)責(zé)任13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知效力14.附件14.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議14.2技術(shù)支持說(shuō)明14.3用戶(hù)手冊(cè)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議類(lèi)型為SaaS模式下的軟件服務(wù)具體協(xié)議，由甲方（用戶(hù)）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂并共同遵守。1.2乙方提供軟件服務(wù)，包括軟件的使用權(quán)、技術(shù)支持、維護(hù)更新等。1.3甲方使用乙方提供的軟件服務(wù)，需遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。第二條雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益2.1.1甲方在使用乙方軟件服務(wù)期間，享有軟件規(guī)定的功能權(quán)限。2.1.2甲方在使用乙方軟件服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，歸甲方所有。2.1.3甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，有權(quán)獲得乙方的服務(wù)支持。2.2乙方權(quán)益2.2.1乙方擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括軟件的著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。2.2.2乙方負(fù)責(zé)軟件服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，有權(quán)對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)等操作。2.2.3乙方提供技術(shù)支持，確保甲方在使用軟件過(guò)程中無(wú)技術(shù)難題。第三條服務(wù)條款3.1雙方協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自協(xié)議簽訂之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)費(fèi)用支付乙方，服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/年。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。3.4在合同有效期內(nèi)，如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停向甲方提供服務(wù)。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于軟件安裝、使用培訓(xùn)、故障排查等。4.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3乙方負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)更新，確保軟件的正常運(yùn)行。第五條數(shù)據(jù)管理5.1乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等。5.2乙方應(yīng)定期備份甲方數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性。5.3甲方有權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、查詢(xún)、導(dǎo)出其在乙方軟件中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第六條用戶(hù)隱私與信息安全6.1乙方承諾保護(hù)甲方的用戶(hù)隱私，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露甲方個(gè)人信息。6.2乙方應(yīng)采取加密等手段保障甲方信息安全，防止甲方數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改等。第七條違約責(zé)任7.1甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第九條法律適用與管轄9.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方同意，本協(xié)議的簽訂地為乙方所在地，雙方均接受該地點(diǎn)的法律管轄。第十條其他條款10.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2一方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條保密條款11.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.3如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1乙方對(duì)軟件享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。12.2甲方在使用軟件服務(wù)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3如一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，有權(quán)要求對(duì)方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方通訊地址為合同簽訂地，如需更改，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。13.2任何一方發(fā)出的書(shū)面通知，均視為在發(fā)送之日送達(dá)對(duì)方。13.3雙方確認(rèn)采用電子郵件等方式進(jìn)行書(shū)面溝通，具有書(shū)面通知的法律效力。第十四條附件14.1技術(shù)支持說(shuō)明14.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議14.3用戶(hù)手冊(cè)14.4乙方軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件14.5其他雙方認(rèn)為需要附加的文件第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持說(shuō)明附件2：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）附件3：用戶(hù)手冊(cè)附件4：乙方軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件6：數(shù)據(jù)備份計(jì)劃附件7：安全協(xié)議附件8：隱私保護(hù)政策附件9：升級(jí)和維護(hù)日程表附件10：培訓(xùn)資料和教程附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：技術(shù)支持說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和溝通渠道。技術(shù)支持服務(wù)記錄的保存期限。附件2：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）服務(wù)可用性的承諾和衡量標(biāo)準(zhǔn)。故障響應(yīng)和解決的時(shí)間框架。服務(wù)性能指標(biāo)和質(zhì)量保證。附件3：用戶(hù)手冊(cè)軟件的使用指南和操作說(shuō)明。常見(jiàn)問(wèn)題的解答和幫助信息。用戶(hù)培訓(xùn)和操作視頻。附件4：乙方軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件軟件著作權(quán)登記證書(shū)。專(zhuān)利證書(shū)和相關(guān)專(zhuān)利文件。商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)。附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)breakdown，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等。費(fèi)用的支付方式和支付周期。費(fèi)用的調(diào)整條件和通知方式。附件6：數(shù)據(jù)備份計(jì)劃數(shù)據(jù)備份的頻率、時(shí)間和流程。數(shù)據(jù)備份的存儲(chǔ)位置和恢復(fù)方案。數(shù)據(jù)備份的驗(yàn)證和測(cè)試流程。附件7：安全協(xié)議數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的措施。網(wǎng)絡(luò)安全和訪(fǎng)問(wèn)控制的政策。安全事件的應(yīng)對(duì)和處理流程。附件8：隱私保護(hù)政策用戶(hù)個(gè)人信息的保護(hù)措施和用途。用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、使用和共享政策。用戶(hù)隱私權(quán)利的行使和保護(hù)。附件9：升級(jí)和維護(hù)日程表軟件升級(jí)的計(jì)劃和時(shí)間表。維護(hù)活動(dòng)的計(jì)劃和通知。升級(jí)和維護(hù)對(duì)用戶(hù)服務(wù)的影響和通知。附件10：培訓(xùn)資料和教程用戶(hù)培訓(xùn)的日程安排和內(nèi)容大綱。操作教程和演示視頻。在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)的和使用指南。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求。甲方未經(jīng)授權(quán)使用乙方軟件或侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方未履行保密義務(wù)或泄露甲方商業(yè)秘密。甲方違反本協(xié)議的其他條款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金等。違約方的違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)賠償損失。違約方在收到對(duì)方書(shū)面違約通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以改正；逾期未改正的，應(yīng)承擔(dān)加重違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快履行合同，并有權(quán)要求乙方支付違約金作為補(bǔ)償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)褐R(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律賦予的權(quán)利。軟件著作權(quán)：指對(duì)軟件作品的法律保護(hù)，包括和目標(biāo)代碼。專(zhuān)利權(quán)：指對(duì)發(fā)明、實(shí)用新型和外觀(guān)設(shè)計(jì)的法律保護(hù)。商標(biāo)權(quán)：指對(duì)商標(biāo)的法律保護(hù)，包括文字、圖形、顏色組合等。商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜?/p>