發(fā)布產(chǎn)品并了解用戶行為

發(fā)布產(chǎn)品并了解用戶行為在項(xiàng)目初期，我們從習(xí)慣商業(yè)角度來理解設(shè)計(jì)問題，從而開始推動(dòng)項(xiàng)目展開。然后我們?nèi)サ疆a(chǎn)品實(shí)際使用場景中驗(yàn)證自己的想法，建立起產(chǎn)品最終用戶的同理心。當(dāng)我們具備了這些知識(shí)，用戶體驗(yàn)過程看起來就是將想法手繪出來，大家一起頭腦風(fēng)暴來探索設(shè)計(jì)模式以及今后可能的發(fā)展方向。接下來，我們創(chuàng)建了交互原型，用以將思維模式可視化展現(xiàn)出來。在整個(gè)過程中，我們邀請(qǐng)用戶幫助來調(diào)整、優(yōu)化、更新設(shè)計(jì)流程和方法。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布日期近在咫尺時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程給了我們最好的保證——產(chǎn)品上線后，將以預(yù)期的方式去運(yùn)作。在這一章中，我們要完成設(shè)計(jì)流程并揭開用戶的使用習(xí)慣，這一目的是為了改變用戶未來的行為。1.設(shè)計(jì)階段用戶體驗(yàn)過程中設(shè)計(jì)（和開發(fā)）階段，如圖1所示，所關(guān)注的是產(chǎn)品的全部設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。這是設(shè)計(jì)和開發(fā)中一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程，而最終結(jié)果就是你會(huì)親眼看到產(chǎn)品完成并發(fā)布的那一刻的到來。圖1.設(shè)計(jì)階段：流程中的最后階段這個(gè)階段通常會(huì)很沒意思，因?yàn)槲覀円匦聦彶楫a(chǎn)品的每個(gè)方面以確其保一致性，最終決定哪些部分保留，哪些要去掉，然后將所有數(shù)據(jù)重新打包準(zhǔn)備上線發(fā)布。從與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)相關(guān)的創(chuàng)意過程中獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是豐厚的，但也伴隨著混亂、緊張、徹頭徹尾地?zé)o奈。所以我想說的是干的漂亮——你幾乎都做到了！發(fā)布花絮花一分鐘想想你最近推出的產(chǎn)品。從頭到尾的推出過程中，你最關(guān)注的重點(diǎn)是什么？哪個(gè)階段耗盡你了計(jì)劃的全部時(shí)間？下次，你會(huì)努力在什么不同的問題上集中主要精力？2.完成設(shè)計(jì)最終的產(chǎn)品基本上只是第一個(gè)版本。推動(dòng)這樣的結(jié)果發(fā)生的一切因素——例如遵循用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程來進(jìn)行設(shè)計(jì)探究和產(chǎn)品迭代，為了讓用戶簡單便捷地抓握產(chǎn)品——都能讓現(xiàn)在的你為自己曾經(jīng)做出的選擇而感到驕傲。當(dāng)你到達(dá)這個(gè)階段的時(shí)候，不要認(rèn)為你的原型將解決系統(tǒng)或應(yīng)用程序在實(shí)際使用過程中出現(xiàn)的每一個(gè)設(shè)計(jì)上的問題。通常來說，仍然需要一些輕微的（有時(shí)是主要的）變動(dòng)和調(diào)整。如果你深刻了解你的用戶，那么你可以決定用戶是否會(huì)適應(yīng)在該階段設(shè)計(jì)上所做出的改變，或者它是否將導(dǎo)致用戶不必要的認(rèn)知混亂或不滿情緒產(chǎn)生。連續(xù)的設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程是連續(xù)的，從權(quán)重最高的設(shè)計(jì)問題入手；然后從原型中研究設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，讓它演變成一種開發(fā)解決方案。盡管你已經(jīng)與用戶驗(yàn)證了設(shè)計(jì)的總體方向，但開發(fā)過程中依然不可避免地會(huì)遇到新問題，這就導(dǎo)致設(shè)計(jì)需要隨著問題的出現(xiàn)而做出調(diào)整。這開始看起來像一個(gè)敏捷開發(fā)過程，設(shè)計(jì)原型逐漸成為開發(fā)過程的解決方案，不斷調(diào)整，直至產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)布。你的意思是用戶體驗(yàn)和敏捷開發(fā)可以和諧相處？關(guān)于用戶體驗(yàn)哲學(xué)和敏捷開發(fā)是否兼容的辯論總是不絕于耳，而這經(jīng)常將取決于你工作所處的情景或環(huán)境中。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，成功取決于圍繞敏捷環(huán)境去構(gòu)建用戶體驗(yàn)的時(shí)間框架。這是無論企業(yè)環(huán)境大小與否都可以實(shí)施的敏捷方法。遵循用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程為你創(chuàng)造產(chǎn)品提供了明確的目標(biāo)和方向，產(chǎn)品交付的過程也反映了圖形可視化的策略；例如，人物角色創(chuàng)建，競品分析，使用情景圖、交互設(shè)計(jì)、草圖、線框和原型繪制。為了確保敏捷開發(fā)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成功結(jié)合，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程在時(shí)間上要先于敏捷開發(fā)開始。圖2顯示了整個(gè)過程的主要步驟。項(xiàng)目始于對(duì)問題詳細(xì)的研究和分析，然后是概念設(shè)計(jì)與敏捷開發(fā)同步進(jìn)行的階段。圖2.用戶體驗(yàn)和敏捷開發(fā)過程合并進(jìn)行通常情況下，書中概述的迭代和概念設(shè)計(jì)周期的實(shí)踐操作方式與敏捷開發(fā)類似。然而，很關(guān)鍵的問題是，你要確保有足夠的時(shí)間去將完整的過程概念化顯示，在開發(fā)前去和你的用戶驗(yàn)證和確認(rèn)。杜絕開發(fā)過程遠(yuǎn)離用戶這種現(xiàn)象，這常常是敏捷開發(fā)中優(yōu)先考慮的問題。你也應(yīng)該時(shí)刻牢記的是，在整個(gè)敏捷開過程中也需要用戶參與進(jìn)來。在我所見過的眾多設(shè)計(jì)過程中，盡管有些團(tuán)隊(duì)無法將產(chǎn)品回歸到用戶中去驗(yàn)證后期的迭代版本，但這樣做是的確是很關(guān)鍵的。正如上一章中的建議一樣，確保每一個(gè)人——包括開發(fā)人員——都同意你的用戶參與到整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，這樣就可以提前制定好計(jì)劃，而不是后期再去重新組織用戶參與。見怪不怪的合伙人你在敏捷開發(fā)和用戶體驗(yàn)過程方面有何經(jīng)歷？這在你的項(xiàng)目中起作用了嗎？你的經(jīng)驗(yàn)是什么？你現(xiàn)在和之前做的事有什么不同？調(diào)整設(shè)計(jì)當(dāng)你即將完成最終設(shè)計(jì)的時(shí)候，記住，你仍然處在一個(gè)消除和簡化過程中。完美的產(chǎn)品是由許許多多精益求精的小細(xì)節(jié)組成的，所以在沒有必要的地方，一定要抵制“增加價(jià)值（功能）”的誘惑。當(dāng)你準(zhǔn)備啟動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)流程的時(shí)候，設(shè)計(jì)和開發(fā)都應(yīng)該朝著統(tǒng)一、簡化和放大這幾個(gè)目標(biāo)去努力。這意味著將你設(shè)計(jì)的所有方面聚合在一起在不失去既定目標(biāo)的前提下）盡可能去簡化他們，然后放大設(shè)計(jì)的關(guān)鍵方面，這也是你的產(chǎn)品吸引用戶的地方。這個(gè)過程讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品理解更加升入，同時(shí)也強(qiáng)化了你希望看到他們使用產(chǎn)品時(shí)的行為反應(yīng)。通過測試來幫助你調(diào)整設(shè)計(jì)在產(chǎn)品發(fā)布前，邀請(qǐng)一小群人參加一個(gè)私人測試真的很有用。公開測試是用戶驗(yàn)收測試（UAT）的其中一種形式，是將產(chǎn)品的試用版（主要是產(chǎn)品試驗(yàn)版本）發(fā)布給核心團(tuán)隊(duì)外的用戶去使用。試水用戶驗(yàn)收測試包括在項(xiàng)目的最后階段的測試，以確保產(chǎn)品的執(zhí)行所需的最低商業(yè)需求。通常，一個(gè)產(chǎn)品必須完全通過測試，客戶才會(huì)考慮最終簽訂合同。正如任何最終的網(wǎng)站內(nèi)容編輯一樣，敏銳的雙目可以幫助你發(fā)現(xiàn)對(duì)你來說其實(shí)不明顯的缺陷。測試組試用你的產(chǎn)品，在漫長的時(shí)間里幫助改進(jìn)你的設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)測試。在選擇測試組時(shí)，選擇不同領(lǐng)域的專家來幫助你識(shí)別和優(yōu)化提升具體某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的問題，這樣你可以利用他們?cè)谠擃I(lǐng)域的專業(yè)想法來改善設(shè)計(jì)。我們發(fā)現(xiàn)Bug測試和邊緣情況試用對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)人員來說特別有用。招募一些產(chǎn)品的常用用戶的或目標(biāo)用戶，來了解一般用戶是如何看待你的產(chǎn)品的。如果你一直在努力著眼于對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)，尋找哪些過去曾給予過深刻思考并提出建設(shè)性意見的用戶進(jìn)行測試；甚至去詢問那些充滿使用熱情的用戶也可以。邀請(qǐng)的用戶人數(shù)應(yīng)該是你認(rèn)為的所需人數(shù)的兩倍。因?yàn)榭赡苡幸话胍陨系娜俗罱K無法參加，或者很難有充裕的時(shí)間完成訪談，所以你需要確保自己有足夠的人員儲(chǔ)備。如果你能負(fù)擔(dān)得起的話，可以考慮使用現(xiàn)金激勵(lì)，讓用戶的注意力能夠維持地更久一點(diǎn)。經(jīng)常與他們?cè)诰W(wǎng)上或私下里聊天，保持他們的參與感；人們起初會(huì)暢所欲言，但一個(gè)較長的測試周期內(nèi)，有時(shí)他們的注意力會(huì)不集中。相比之下，獲得與設(shè)計(jì)功能和可用性相關(guān)的反饋意見比獲得用戶縱向習(xí)慣反饋的細(xì)節(jié)要多很多。（縱向研究涉及在較長的一段時(shí)間對(duì)同一變量的觀察。）從測試組中獲得的信息能夠幫助改進(jìn)產(chǎn)品的初次使用情況。測試組將幫助你完善用戶使用產(chǎn)品的初步體驗(yàn)，所以要去探究他們的初次印象并收集改善建議。測試組主要是尋求對(duì)產(chǎn)品微細(xì)節(jié)的反饋。他們注意到你計(jì)劃中會(huì)出現(xiàn)的“哇哦”的時(shí)刻了么？反之他們又對(duì)你的哪些設(shè)計(jì)感到懊惱？確保你真的采納了用戶反饋的內(nèi)容！如果你沒有時(shí)間去解決這些問題，那么收集很多好的想法就完全沒有意義了，因此你需要建立一個(gè)優(yōu)先級(jí)列表，通過系統(tǒng)的工作去改善表上的每一條內(nèi)容。測試可以幫助你對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行微調(diào)，糾正任何末期遺留的開發(fā)和系統(tǒng)問題，收集整個(gè)產(chǎn)品模型的使用反饋，調(diào)整設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。解決高權(quán)重功能隨著設(shè)計(jì)流程的推進(jìn)，需要關(guān)注的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)會(huì)越來越多，此時(shí)想要擁有的特性和功能的堆積成為你了關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于設(shè)計(jì)中不同的功能的最佳順序如何排序，要努力去做出決策。測試可以幫助你確定這個(gè)功能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品是否會(huì)帶來沖擊，團(tuán)隊(duì)成員或產(chǎn)品擁有者是否可能對(duì)那些特征情有獨(dú)鐘。你可能會(huì)將一些特征推遲到以后的版本中再發(fā)布。這些都是精美的印刷品用戶體驗(yàn)文檔將一系列最佳界面設(shè)計(jì)實(shí)踐整理成一份參考文檔。對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品來說，它通常包括總體結(jié)構(gòu)和用戶導(dǎo)航方式。突出強(qiáng)調(diào)期望的可用性標(biāo)準(zhǔn)，表明了對(duì)產(chǎn)品易用性持續(xù)關(guān)注的認(rèn)同和支持。產(chǎn)品數(shù)字文檔也會(huì)覆蓋更多的具體內(nèi)容，如語言風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)采或品牌特征，視覺規(guī)范（顏色，標(biāo)志，字體，圖標(biāo)頁面或屏幕布局（間距，對(duì)齊，使用諸如下拉菜單，按鈕和復(fù)選框等界面控件）。有時(shí)你的草圖存檔將幫助團(tuán)隊(duì)理解設(shè)計(jì)中融入的設(shè)計(jì)理念。這可以免去他們?yōu)榱艘粋€(gè)早已行不通的道路去找更多廢棄的理由（而浪費(fèi)時(shí)間）?？紤]將你的原始草圖按時(shí)間順序歸檔，或把你的草圖照片及與項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容都放在移動(dòng)硬盤中，這樣一來他們就可以很容易地用來作為參考使用。在概念設(shè)計(jì)階段，無論你設(shè)計(jì)了什么，當(dāng)你想要向他人傳達(dá)你的設(shè)計(jì)意圖時(shí)，正確的引導(dǎo)和規(guī)范的格式能夠讓對(duì)方很容易理解；例如設(shè)計(jì)原型或交互文檔。不要害怕進(jìn)行團(tuán)隊(duì)走查，這能夠讓你看到什么事他們最看重的功能特征。如果你不參與開發(fā)過程，只是負(fù)責(zé)為令一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建文檔的話，在項(xiàng)目早期需要明確這個(gè)文檔是給誰使用的，這樣你可以按照使用對(duì)象的需求來調(diào)整它。什么時(shí)候輸出設(shè)計(jì)文檔，要輸出多少？當(dāng)產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)完成后，就到了將設(shè)計(jì)整理成文檔的時(shí)候。然而，如果是遵循敏捷開發(fā)方法，文檔往往是要減少或避免出現(xiàn)的。這是因?yàn)橛脩粞芯恳呀?jīng)納入了產(chǎn)品開發(fā)過程中。詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔可以作為教育幫助工具，解釋界面設(shè)計(jì)的概念和方法，確保在設(shè)計(jì)初期到未來更新迭代版本中基本可用性功能的留存。文檔數(shù)量的多少在很大程度上取決于你的工作方法。例如，你獨(dú)自一人單干還是和團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作？你會(huì)設(shè)計(jì)開發(fā)你自己的解決方案嗎？你一直在以第三方身份與客戶接觸嗎？在你需要與另外一個(gè)人，業(yè)務(wù)組織或公司交接的時(shí)候，這些問題的答案會(huì)影響到你最終提供的文檔數(shù)量。創(chuàng)建足夠多的文檔來傳達(dá)設(shè)計(jì)的意義和交互意圖。一般來說，那些將要使用你的設(shè)計(jì)文檔的主要是一些專家，包括系統(tǒng)架構(gòu)師，開發(fā)人員，業(yè)務(wù)分析師，營銷專家，或從事質(zhì)量保證工作的人員，依據(jù)項(xiàng)目的階段不同人員也會(huì)有所差異。我發(fā)現(xiàn)在用戶體驗(yàn)文檔中最有用的內(nèi)容包括：1.你創(chuàng)建的作為設(shè)計(jì)過程一部分的原型：鮮活的、栩栩如生的案例來表明你的設(shè)計(jì)意圖2.一份包含設(shè)計(jì)模型中每個(gè)頁面和細(xì)節(jié)的交互設(shè)計(jì)文檔原型就是指路明燈你繪制的作為迭代過程一部分的原型，對(duì)于最終產(chǎn)品的創(chuàng)建來說，是一份很好的路線圖。理想情況下，你通過合作的方式來制定設(shè)計(jì)決策，從而去幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成工作，如在一個(gè)敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)中——讓每個(gè)成員頭腦中都時(shí)刻清醒認(rèn)識(shí)到，用戶是誰，什么樣的產(chǎn)品對(duì)他們最有用。如果你無法當(dāng)面講清楚的話，你的原型會(huì)成為是一個(gè)十分有用的參考文檔，因?yàn)樗麄冿@示了關(guān)鍵頁面的交互設(shè)計(jì)模型背后的意圖和理念究竟是什么。確保你更新后的原型是基于最后一輪用戶測試結(jié)果而來的，原型代表了驗(yàn)證后設(shè)計(jì)的最新版本?？紤]到要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)“請(qǐng)閱讀我”文檔，因此需要將其創(chuàng)建的關(guān)鍵使用場景，以及可點(diǎn)擊的區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)描述。交互指南交互指南和原型的結(jié)合，幫助指導(dǎo)開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師在你不在場情況下，也能繼續(xù)在產(chǎn)品創(chuàng)建過程中做出合理的決定。交互指南是高度可視化的文檔，描述了設(shè)計(jì)中足夠多細(xì)節(jié)，足以讓另一個(gè)專家理解并按要求執(zhí)行，如圖3所示。他們應(yīng)該有足夠的注釋，讓人能夠理解，并對(duì)某些方面為什么以這種特定的方式設(shè)計(jì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。圖3.交互指南幫助其他人去理解你的設(shè)計(jì)這里有一些小的建議可以幫助你創(chuàng)建高效的交互指南：特別注意文檔的信息內(nèi)容，例如步驟序列、基本模板、鏈接或控件，商業(yè)規(guī)則或其他方面的限制，以及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)元素（如圖表，標(biāo)注和錯(cuò)誤信息）。任何與文檔相關(guān)的參考資料；這可能包括尚未解決的問題或一般的筆記和評(píng)論。創(chuàng)建計(jì)劃保證在你不在場的情況其他人也能按照指南行事；這將更好地應(yīng)對(duì)那些可能要求更改或延長文檔內(nèi)設(shè)定的結(jié)束時(shí)間的情況?？紤]你創(chuàng)建的文檔選擇什么樣的版式。為什么不把它放到網(wǎng)上？你甚至可以考慮將工作原型和交互指南合并為一個(gè)模型，在上下文中展示設(shè)計(jì)規(guī)則和指導(dǎo)方針。慷慨地分享！如果你不與人分享，那么你創(chuàng)建文檔就一點(diǎn)意義都沒有了。讓他人與你建立共同理解并支持你的設(shè)計(jì)方向，以及意識(shí)到你所采取的是何種方法。如何記錄？在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，你將創(chuàng)建哪些內(nèi)容作為最終文檔的一部分并移交給客戶或團(tuán)隊(duì)？對(duì)你來說，在過去的工作中哪方面表現(xiàn)得最好，為什么？最終檢查和制衡在發(fā)布前檢查你的產(chǎn)品，就像進(jìn)行最后的編輯一樣；因此，有條不紊地回顧產(chǎn)品的各方面是至關(guān)重要的。特別是，在考慮到整個(gè)產(chǎn)品的一致性問題上。網(wǎng)上有很多檢核表格式資源可以提供幫助，我不想去描述詳盡的使用細(xì)節(jié)，而是強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵點(diǎn)幫助你開個(gè)好頭。視覺設(shè)計(jì)元素圖像資源是需要精心呈現(xiàn)的。確保你對(duì)整個(gè)產(chǎn)品一致性進(jìn)行了檢查，并對(duì)品牌和整體營銷信息做最后的檢查。仔細(xì)閱讀每一頁文檔，檢查內(nèi)容的一致性。確保沒有拼寫錯(cuò)誤，標(biāo)題描述明確，任何測試內(nèi)容都已被刪除。導(dǎo)航和信息架構(gòu)檢查鏈接是否是一致，容易識(shí)別的，保證產(chǎn)品貫穿一個(gè)清晰邏輯順序和任務(wù)流。驗(yàn)證標(biāo)簽和分組信息有助于你的用戶定位網(wǎng)站的核心內(nèi)容。技術(shù)測試在產(chǎn)品發(fā)布前執(zhí)行最終的技術(shù)測試（例如系統(tǒng)測試，集成測試，回歸測試和負(fù)載測試）和產(chǎn)品的用戶驗(yàn)收測試，保證用戶初次使用的時(shí)候，沒有令人討厭的“驚喜”出現(xiàn)。編碼標(biāo)準(zhǔn)和可訪問性確認(rèn)產(chǎn)品滿足了期望標(biāo)準(zhǔn)或（由你的客戶和行業(yè)內(nèi)的）設(shè)定的產(chǎn)品規(guī)范的需求。營銷與推廣考慮一項(xiàng)啟動(dòng)計(jì)劃，就是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布后，會(huì)發(fā)生什么事情，幾周以后又會(huì)發(fā)生什么。你一定要經(jīng)常與組內(nèi)人員溝通交流保證工作順利進(jìn)行——因?yàn)槟阒挥幸淮巫層脩舾械襟@艷的機(jī)會(huì)。（剩下的就是需要不斷地更新迭代去優(yōu)化產(chǎn)品。）輸入和輸出評(píng)估你的設(shè)計(jì)還有哪些功能需求沒有解決。輸出一份產(chǎn)品功能內(nèi)容留存和更新的時(shí)間列表；如果列表是分布式的，要確保你知道是誰在做這件事情。發(fā)布列表？也檢查一下吧如果你已經(jīng)這么做了，我會(huì)鼓勵(lì)你創(chuàng)建自己的產(chǎn)品發(fā)布清單，這樣有助于你跟進(jìn)每個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束或更新升級(jí)后，基于你自己定期的了解，去構(gòu)建一個(gè)列表記錄在過去的工作中哪些方面你做的最好，（作為自我提升的經(jīng)驗(yàn)。）現(xiàn)在，你的產(chǎn)品應(yīng)該已經(jīng)達(dá)成了一些目標(biāo)，所以在發(fā)布前的最后一次驗(yàn)證著實(shí)是一個(gè)偉大的時(shí)刻。從頭至尾遵循用戶體驗(yàn)過程，能夠保證你的產(chǎn)品會(huì)得到用戶的好評(píng)，但發(fā)布前的測試可以發(fā)掘之前未被檢測出的問題，而這時(shí)整個(gè)產(chǎn)品可能已經(jīng)作為一個(gè)完整的功能單元被組裝完畢。直至發(fā)布的最后一分鐘依舊需要復(fù)查任何小的細(xì)節(jié)，不對(duì)產(chǎn)品的整體意圖妥協(xié)，這是一種很棒方法，對(duì)用戶也十分有意義。你是如何看待你的產(chǎn)品的？到了產(chǎn)品發(fā)布的最后幾周或幾天時(shí)，其中一個(gè)最大的準(zhǔn)備指標(biāo)是你的幸福感。你的幸福雷達(dá)是一片主觀的灰色區(qū)域，但一直以來你所采取的方法應(yīng)該給你的設(shè)計(jì)發(fā)布準(zhǔn)備帶來信心。這里是一些自省的小問題：你對(duì)自己的設(shè)計(jì)感到高興嗎？有沒有統(tǒng)一，簡化和放大產(chǎn)品的核心內(nèi)容和功能特征？產(chǎn)品時(shí)如預(yù)期那樣簡單么？如你希望的“哇哦”的時(shí)刻——他們很突出嗎？（如果之前有舊版本它是否較之有顯著的優(yōu)化提升？你已經(jīng)做了足夠的努力保證產(chǎn)品會(huì)在充斥著同類產(chǎn)品的擁擠的市場中脫穎而出嗎？當(dāng)產(chǎn)品在市場中突出重圍后，過幾天重新審視自己產(chǎn)品，你感覺又是如何？幸福的時(shí)刻反思一下，在你完成設(shè)計(jì)工作，并推動(dòng)產(chǎn)品最終完成和發(fā)布這一過程中，你所尋求的是什么。哪些跡象讓你感受到設(shè)計(jì)帶給自己的幸福感？3.發(fā)現(xiàn)改變行為的習(xí)慣設(shè)計(jì)改變行為：這就是事實(shí)。在這本書中，我強(qiáng)調(diào)理解用戶行為對(duì)于確保用戶能夠依照你希望的產(chǎn)品使用方式去使用來說是很重要的；但是，如果連你自己都不理解用戶習(xí)慣，你又如何才能改變他們的行為？習(xí)慣，當(dāng)然，并不是非黑即白的。他們往往是強(qiáng)烈或者微弱的。你越是不由自主地去做某些行為，習(xí)慣就越會(huì)被強(qiáng)化。如果你想了解如何與你的產(chǎn)品會(huì)影響用戶的行為，那么請(qǐng)記住，你需要在設(shè)計(jì)前，設(shè)計(jì)中和產(chǎn)品發(fā)布后都要考慮用戶習(xí)慣。在2章中，我鼓勵(lì)你去探索和發(fā)掘用戶行為，用戶的行為目標(biāo)。然后再回顧一下你最初設(shè)定的行為目標(biāo)。了解用戶行為到目前為止，你在這件事上所做的一切已經(jīng)讓產(chǎn)品初具雛形了，現(xiàn)在來看看它與目標(biāo)用戶是否會(huì)產(chǎn)生共鳴。你的耳邊可能充斥著許多流行語，但基本上都是用一個(gè)新的方式來解釋為什么我們要遵循用戶體驗(yàn)過程的某些方面（想想精益生產(chǎn)，精益用戶體驗(yàn)，敏捷開發(fā)，游擊，MVP，等等）。我會(huì)避免去解釋這些想法，因?yàn)槲蚁嘈庞脕砻枋龅奈覀兯龅倪@些事的術(shù)語總是會(huì)因?yàn)樾聠栴}的出現(xiàn)而轉(zhuǎn)變。最重要的是，當(dāng)我們開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，我們正在了解潛在用戶的行為，并利用這些信息和洞察結(jié)果來塑造我們的設(shè)計(jì)方法。這最終幫助我們來決定哪些功能將是最重要的。發(fā)布前的假設(shè)那么在產(chǎn)品發(fā)布后，你應(yīng)該去了解一些什么事情呢？產(chǎn)品發(fā)布前，你需要考慮一些因素。一定要密切關(guān)注這些因素，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品發(fā)布了，你能看到在很長一段時(shí)間內(nèi)它取得成功的過程。這些措施包括：內(nèi)在價(jià)值嘗試快速確定用戶更看重產(chǎn)品的哪些方面?？赡艿恼系K什么因素限制了用戶對(duì)產(chǎn)品不同功能的理解和使用？適者生存你能夠擁對(duì)抗自己的競爭對(duì)手嗎？你能為用戶提供超出競爭對(duì)手產(chǎn)品足夠多的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化并防止被山寨嗎？用戶習(xí)慣哪些因素會(huì)讓用戶愛上你的產(chǎn)品，甚至用上癮呢？他們會(huì)用了一遍又一遍，并邀請(qǐng)和鼓勵(lì)其他人做同樣的事嗎？可擴(kuò)展性和成長有足夠多的會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的用戶存在，使得用戶群隨著時(shí)間的推移而擴(kuò)大么？產(chǎn)品可行性你能夠?qū)⑹軞g迎程度不斷增長的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成為一個(gè)可行的和可持續(xù)的收入來源嗎？你會(huì)如何解讀這些數(shù)據(jù)？你可以堅(jiān)定不移地專注于你的用戶行為，一旦產(chǎn)品推出投放到市場中后，你可以采取一系列措施來變更你的設(shè)計(jì)。然后基于對(duì)圍繞產(chǎn)品本身的用戶使用習(xí)慣的明確了解，你可以將用戶的行為扭轉(zhuǎn)到你希望的方向上。閱讀如圖4中的信息圖能否幫助你理解用戶行為？圖4版本發(fā)布前后的測量行為對(duì)于產(chǎn)品是如何被用戶接受的有一個(gè)快速的了解，將有助于整個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的塑造，影響未來的版本的特征和功能。習(xí)慣由什么組成？當(dāng)你回想過去20年中的一些偉大的技術(shù)解決方案時(shí)，他們?cè)S多都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們創(chuàng)造了一種習(xí)慣。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)造了人的一種習(xí)慣時(shí)，人們自動(dòng)就會(huì)去使用該產(chǎn)品，而無需再去糾結(jié)是否應(yīng)該使用。擁有社會(huì)屬性的技術(shù)在用戶習(xí)慣養(yǎng)成的賭局中明顯的是一位贏家。Facebook，Pinterest和Twitter的用戶一天中都會(huì)多次訪問網(wǎng)站，看看別人都說了些什么，發(fā)了哪些帖子或喜歡了內(nèi)容——有時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)內(nèi)要看好幾次。習(xí)慣養(yǎng)成額外的游戲規(guī)則就是移動(dòng)設(shè)備使用的爆發(fā)式增長。即使是傳統(tǒng)的非習(xí)慣形成的網(wǎng)站，其本質(zhì)上也更多地偏向于事務(wù)處理方面，當(dāng)它出現(xiàn)在移動(dòng)手機(jī)上時(shí)，也能夠促成習(xí)慣的形成（例如，移動(dòng)銀行）。想想看，智能手機(jī)已經(jīng)改變了我們與企業(yè)的交互方式，如圖5所示。圖5.智能手機(jī)：改變了我們處理事務(wù)的方式每天使用的產(chǎn)品，在市場中為防止競爭對(duì)手的踏入創(chuàng)建了一個(gè)壁壘。如果你的用戶無法想象沒有你的產(chǎn)品的生活將會(huì)是什么樣子，那么你可以說你已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)了。習(xí)慣到底是如何養(yǎng)成的呢？在沒有做出清醒決定的時(shí)候，你做的事情越多，習(xí)慣就越會(huì)被強(qiáng)化。使用頻率導(dǎo)致用戶群體中習(xí)慣的養(yǎng)成；如果用戶經(jīng)?；貋硎褂媚愕漠a(chǎn)品，很有可能是習(xí)慣已經(jīng)形成。請(qǐng)考慮圖6中的場景。圖6.你能想象生活里沒有手機(jī)的情形嗎？養(yǎng)成習(xí)慣在我們討論如何衡量你的用戶的習(xí)慣之前，產(chǎn)品發(fā)布后，你認(rèn)為你會(huì)解決這個(gè)問題嗎？你有沒有考慮過這個(gè)問題？如果答案是肯定的，你在過去做了什么？什么起作用了，什么又沒起作用？如何去評(píng)估習(xí)慣？評(píng)估設(shè)計(jì)在創(chuàng)造習(xí)慣方面的有效性，可以分解為幾個(gè)任務(wù)，有些是產(chǎn)品發(fā)布前完成的，有些是在之后完成的。在產(chǎn)品發(fā)布前·定義一個(gè)習(xí)慣性用戶他們有沒有經(jīng)常使用的網(wǎng)站？他們都是做什么的？他們?cè)诰W(wǎng)站駐留多久？訪問頻率如何？在產(chǎn)品發(fā)布前，這些問題會(huì)幫助你羅列出你所預(yù)期的內(nèi)容。如果產(chǎn)品已經(jīng)存在，這件事做起來就更容易了，但是至少試著去估計(jì)一下你所期待或希望的是什么。一天，一周，或者一個(gè)月內(nèi)，你認(rèn)為產(chǎn)品真實(shí)的使用次數(shù)有多少？為產(chǎn)品使用頻率設(shè)定一個(gè)清晰的期望值，但是要現(xiàn)實(shí)一些。每個(gè)人都希望用戶每天，甚至每小時(shí)都用自己的產(chǎn)品——但是幾乎沒有產(chǎn)品能做到這一點(diǎn)。產(chǎn)品的使用情景有助于引導(dǎo)你設(shè)定合理期望值?！びH自去使用產(chǎn)品請(qǐng)記錄你自己的產(chǎn)品使用頻率。在理想的使用情景下，日常的平均使用次數(shù)是多少；據(jù)此來調(diào)整期望值。記住，我們的重點(diǎn)關(guān)注的是用戶的行為，以及你提供的哪些類型的服務(wù)導(dǎo)致用戶習(xí)慣的變化。專注于個(gè)人用戶以及他們行為，并評(píng)估其是否養(yǎng)成了使用該產(chǎn)品的習(xí)慣。全體用戶中活躍用戶所占比率是不可預(yù)測的；這是就他們實(shí)際上正在做的事情，也是應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題。在產(chǎn)品發(fā)布之后產(chǎn)品發(fā)布后，你需要開始收集和分析與用戶習(xí)慣有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。間隔一段時(shí)間，測量有多少用戶真正滿足你設(shè)置的基準(zhǔn)線定義，然后在發(fā)布后的不同的時(shí)間段內(nèi)都去測量（每個(gè)月，每一季度，每六個(gè)月）一次?！ふl將其棄之不顧，為什么會(huì)這樣了解誰會(huì)使用你的產(chǎn)品，誰又會(huì)棄之于不顧。試著用用戶體驗(yàn)的方法去揭示其內(nèi)在原因。查看用戶數(shù)據(jù)和模式，然后看你有多少用戶真正滿足你最初設(shè)定的期望值。如果沒有人按照你預(yù)期的方式在使用產(chǎn)品，那么去觀察用戶群體，看他們?cè)谧鍪裁?，隨著時(shí)間的推移其行為又有變化（監(jiān)測工具可以考慮使用下列幾個(gè)，包括Flurry,Localytics,GoogleAnalytics,ClickTales等等然后再去做決定。測量用戶行為是一個(gè)縱向工作，因?yàn)槟銢]有辦法讓時(shí)間加速。最好的結(jié)果是長期測量，在這期間任何個(gè)事情都會(huì)改變——所以要一直保持住。這也是一個(gè)緩慢的開端。沒有神奇的百分比數(shù)據(jù)可以評(píng)估你的產(chǎn)品是否創(chuàng)造了一種用戶習(xí)慣。實(shí)際用戶行為模式是最可能的是對(duì)最終習(xí)慣的預(yù)期。通過產(chǎn)品來檢測用戶的操作行為，與他們保持聯(lián)系（例如進(jìn)行訪談和評(píng)估），并繼續(xù)觀察和深入了解用戶行為。進(jìn)化，而不是革新迭代作為一種學(xué)習(xí)方法，即使在產(chǎn)品發(fā)布后依舊要繼續(xù)下去，并通過大量的反映產(chǎn)品實(shí)際使用情況的用戶數(shù)據(jù)來支持（或反駁）后續(xù)工作。你需要吸收這些知識(shí)并繼續(xù)優(yōu)化你的設(shè)計(jì)，但是請(qǐng)記住，在這階段你要做的是進(jìn)化而不是革新。你不必從根本上改變你的設(shè)計(jì)方法，而是基于你對(duì)用戶的需求和習(xí)慣全新的認(rèn)識(shí)水平來調(diào)整和完善設(shè)計(jì)，如圖7所示。圖7.繼續(xù)深入了解和迭代更新觀察產(chǎn)品的早期使用者觀察產(chǎn)品的早期采用設(shè)計(jì)方案將允許你確定對(duì)于用戶來說產(chǎn)品的真正價(jià)值在哪里，幫助你以一種全新的或意想不到的方法來塑造產(chǎn)品。Twitter的創(chuàng)始人EvanWilliams，曾做過一次偉大的TED演講，揭示了如何觀察產(chǎn)品的早期使用者來幫助自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的隱藏價(jià)值，這在創(chuàng)新過程中是難以想象的。在這次演講中，他講述說Twitter創(chuàng)建的初衷是一個(gè)廣播媒體。是用戶現(xiàn)在的這種使用方式才促進(jìn)了他的演化；例如，@這種處理方式的使用就來自用戶想呼喊他們認(rèn)識(shí)的人加入到吸引人的討論當(dāng)中發(fā)展而來的；它并不是最初設(shè)計(jì)的一部分。同樣，用于尋找項(xiàng)目等內(nèi)容的井號(hào)標(biāo)簽[#]在最初設(shè)計(jì)時(shí)也沒有使用，而是由第三方供應(yīng)商創(chuàng)建的，隨著服務(wù)的增長和發(fā)展，將其作為一種搜尋內(nèi)容的方法。Twitter購買了這種服務(wù)，井號(hào)并成為所有帖子間定位內(nèi)容的一種十分寶貴的方式。習(xí)慣性的用戶是什么樣的？一旦產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布，你需要確定用戶行為，從所有用戶中區(qū)分出習(xí)慣性用戶，并試圖找出引爆點(diǎn)，把普通用戶轉(zhuǎn)化成習(xí)慣用戶。這將超出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能揭示的答案，這一點(diǎn)對(duì)你后續(xù)接觸用戶揭開“為什么”的原因十分有幫助。你走出去觀察用戶之前，檢查你的數(shù)據(jù)，制定一個(gè)與他們的使用有關(guān)的假設(shè)，也可以假設(shè)他們?yōu)槭裁磿?huì)采取某種途徑，而其他用