店鋪運(yùn)營(yíng)及管理店長(zhǎng)工作培訓(xùn)

{店鋪管理}店長(zhǎng)工作培訓(xùn)5、理由型店長(zhǎng)。對(duì)于任何事情，永遠(yuǎn)有說(shuō)不完的理由，尤其是從不反省自我的缺失，老把責(zé)任推給別人，反正錯(cuò)一定是別人。在寬以律己，嚴(yán)部屬。6、事不關(guān)己型店長(zhǎng)。對(duì)于此店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)才是他的全部。只要能達(dá)到業(yè)績(jī)，就不擇手段。在1、高高在上，開(kāi)口罵人，甚至傷及員工的自尊與人格，這類的店長(zhǎng)不會(huì)有凝聚力，員工會(huì)3、得過(guò)且過(guò)。不求上進(jìn)，小富即安，不富也安，既不報(bào)喜，也不報(bào)憂。其目的是為了安于長(zhǎng)4、好大喜功，作風(fēng)浮夸，隱瞞實(shí)情，報(bào)喜不報(bào)憂。為了自己的利益有可能使公司損失及時(shí)5、問(wèn)題意識(shí)，憂患意思和危機(jī)意識(shí)太強(qiáng)烈，往往看不到優(yōu)勢(shì)而十分關(guān)注自己的劣勢(shì)，往往6、稱兄道弟，朋友義氣，親屬有別，不講原則。十分危險(xiǎn)的行為，其結(jié)果可能會(huì)極大地?fù)p7、有危險(xiǎn)就退縮，有責(zé)任就逃避，沒(méi)有保護(hù)下屬、勇于承擔(dān)責(zé)任和勇作貢獻(xiàn)的意思。是及8、控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息與成就，一人獨(dú)享，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意思，不知道用分享成功的喜悅來(lái)9、不了解連鎖店的運(yùn)作，愛(ài)好單兵作戰(zhàn)，自行其是，缺乏合作意識(shí)，結(jié)果偏離公司的整體12、做老好人，你好我好大家好，凡事不得1、成為地區(qū)中最佳商店的策略。連鎖店無(wú)論在店面、店鋪的整潔、整齊、商店的品質(zhì)、銷售總額、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展或者是售后服務(wù)方面，都已成為商圈內(nèi)2、經(jīng)營(yíng)特色策略。在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)策略中，使商品和服務(wù)擁有特色及個(gè)性，是必須的。經(jīng)營(yíng)特色化，是指門(mén)店所經(jīng)營(yíng)的商品和經(jīng)營(yíng)方式，必須有特色，以此來(lái)滿足不同層次顧客3、商圈管理的要點(diǎn)。商圈是指門(mén)店內(nèi)顧客來(lái)店的范圍，也就是每個(gè)門(mén)店所能吸引顧客的區(qū)域范4、門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的相應(yīng)對(duì)策。店與店，店與廠家，廠家與廠家的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種情況下，身1）讓店內(nèi)的員工徹底了解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方針，并遵循這一方針自覺(jué)行動(dòng)。雖然店長(zhǎng)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手務(wù)品質(zhì)，以及如何正確處理工作事務(wù)，仍是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所應(yīng)2）讓顧客知道本門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方針及態(tài)度，并求得顧客的理解。雖然有些事情不能急功近利，但4）促銷活動(dòng)。通過(guò)促銷活動(dòng)，將商品的重點(diǎn)商品特色介紹給顧客，將競(jìng)爭(zhēng)店與本店所經(jīng)營(yíng)商品5）服務(wù)品質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)中提高員工的服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要，親切的態(tài)度、甜美的微笑、正確的說(shuō)明，都是員工不可缺少的必備條件和競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。團(tuán)定期邀請(qǐng)心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士為員工做《壓力管理》等心理培訓(xùn)，tcl、實(shí)達(dá)公司等都常年請(qǐng)培訓(xùn)公司開(kāi)展心理培訓(xùn)，在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃。有《職業(yè)心理培訓(xùn)》《職場(chǎng)心理培訓(xùn)》《入職心理培訓(xùn)》、《文化心理培訓(xùn)》、《生涯心理輔式和內(nèi)容很廣泛，下面簡(jiǎn)單談?wù)勂髽I(yè)心理培訓(xùn)經(jīng)常涉及的主要命題和內(nèi)容：目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀的就是協(xié)助員工建立積極的心態(tài)，擁有愉快的心成功。人們處理人際關(guān)系遵循的準(zhǔn)則，影響人們的行為方式和人的情緒，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心；五是維系融洽的它不僅指要有一支一流的高素質(zhì)的管理者隊(duì)伍下而上的開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)秀企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的所有員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，被作為團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)和積累領(lǐng)導(dǎo)能力，這種領(lǐng)導(dǎo)能力將體都是工作的主動(dòng)參與者，每一個(gè)人都是他自己的領(lǐng)導(dǎo)。生活4、通達(dá)——通向（達(dá)到）……地方；導(dǎo)致……結(jié)果。現(xiàn)代企業(yè)員工已經(jīng)由傳統(tǒng)的他人領(lǐng)導(dǎo)型轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕翌I(lǐng)導(dǎo)型。一個(gè)企業(yè)要想真正發(fā)揮員工的才能，與環(huán)境互動(dòng)協(xié)調(diào)的。但是由于人的認(rèn)識(shí)層次不夠，信息（或聯(lián)系的刺激在人腦中的反應(yīng)）不足，適應(yīng)環(huán)境是不利的，甚至成為人存在和發(fā)展的障礙。突破就是針對(duì)異化和誤導(dǎo)而來(lái)。比如羞怯，這是人的自我收斂、自我保護(hù)意識(shí)的體現(xiàn)，是積極的，有利于維系礙?？朔咔拥目谔?hào)因此而出。超越自我在相當(dāng)多的時(shí)候更傾向于但如果堅(jiān)持和積累不夠，離成功也許就只是一不大，知識(shí)和技巧也差不多，這時(shí)自我超越的重點(diǎn)，更應(yīng)該傾向于堅(jiān)持和積累。費(fèi)圈，即吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物或接受服務(wù)的有效范圍。距離（1）顧客的價(jià)值。顧客的價(jià)值不在于他一次（2）顧客滿意的價(jià)值。顧客滿意與企業(yè)利潤(rùn)存在著線性因果關(guān)系，而且忠誠(chéng)顧客與企業(yè)利潤(rùn)之在顧客中的聲譽(yù)正在下降在有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)上有著很好的地位《禪學(xué)》中有一則故事有利于我們加深對(duì)連鎖觀念、服務(wù)觀念和互利共贏觀念等內(nèi)涵才是所有人員在進(jìn)行分銷拜訪時(shí)，必須明確拜訪目的，以便做好相應(yīng)資料、物（2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；（3）著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度；（1）基礎(chǔ)工具：名片、業(yè)務(wù)包、簽字筆、筆記本、計(jì)算器、便簽、相機(jī)、卷尺、分銷商拜訪登（2）銷售工具：代理商批發(fā)體系價(jià)目表、促銷活動(dòng)方案、代理商庫(kù)存表、分公司庫(kù)存表、分銷商進(jìn)銷存登記表、訂單；（4）終端工具：機(jī)貼、單頁(yè)、立牌、海報(bào)、終端展示規(guī)范、分銷樣機(jī)登記表、終端武器；信賴感來(lái)自于部屬對(duì)主管能力的肯定及對(duì)工作的效果，部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管撲克臉，或者充其量不過(guò)是個(gè)跳梁小丑的嘴臉而已。屬犯錯(cuò)誤時(shí)遭主管申斥，仍然心服口服，這就是的最身為經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)必須對(duì)專賣店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有深刻的理解，對(duì)專賣店發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，別定貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行等，所有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)下就是依靠店長(zhǎng)的獨(dú)特的人格魅力，使店員們安1．店長(zhǎng)以身作則，為店員做出榜樣，店長(zhǎng)應(yīng)擁有豐富的專賣店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)人投入，強(qiáng)迫推銷顧客服務(wù)不能得到員工誠(chéng)心誠(chéng)意2．通過(guò)店長(zhǎng)的人格魅力，即感性獲得人心，店長(zhǎng)應(yīng)體察民情，關(guān)心店員的生活，學(xué)習(xí)，使店員感受到溫暖，自然就會(huì)努力工作，如為店員開(kāi)生日聚會(huì)，或者親自去3．店長(zhǎng)應(yīng)形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格，引導(dǎo)店員形成固定的預(yù)期，明白什么該做，什么不該做，西，可以要求他想想該怎么成列貨品比較好，或者由顧客購(gòu)物為員工的選擇，當(dāng)然，為了完成工作，遵從有時(shí)也是4．描述簡(jiǎn)單，誠(chéng)實(shí)，中肯對(duì)顧客服務(wù)功能的描述必須簡(jiǎn)單、誠(chéng)實(shí)而中肯。不能夸張好的方面藏時(shí)，應(yīng)該盡量能讓他們的能力逐漸提升。譬如，一面工作，一面讓他吸收有關(guān)商品的各種知識(shí)，獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（獸藥GSP）獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）能。從事經(jīng)營(yíng)輔助性工作的人員應(yīng)具有初中以上文獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)主管獸藥經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)市級(jí)以上獸醫(yī)行政管理部門(mén)組織的源；經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、行政、生活區(qū)的總體布局應(yīng)合理，不得毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品應(yīng)按規(guī)定保存。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)應(yīng)符合消防的有經(jīng)營(yíng)中藥材及中藥飲片的獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)設(shè)置中藥標(biāo)本室（柜）。分裝中藥飲片應(yīng)有專門(mén)場(chǎng)所，質(zhì)量管理文件至少應(yīng)包括：獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立獸藥質(zhì)量檔案并安全貯存和妥善保管，至少應(yīng)包括：（一）人員有關(guān)資格、培訓(xùn)、技能鑒定和健康檔案（二）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備檔案獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的獸藥應(yīng)符合以下基本條件：（二）國(guó)內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)有合法批準(zhǔn)文號(hào)，進(jìn)口產(chǎn)合格后方可經(jīng)營(yíng)，并應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)等材料存批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)入數(shù)量、購(gòu)入日期獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)所經(jīng)營(yíng)的獸藥產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，質(zhì)量驗(yàn)收的要求是：（二）驗(yàn)收時(shí)應(yīng)同時(shí)對(duì)獸藥的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)并記錄。應(yīng)定期檢查陳列與儲(chǔ)存獸藥的質(zhì)量，對(duì)超期失效及不合格獸藥、包裝殘損獸藥等進(jìn)行檢查處理，獸藥出庫(kù)應(yīng)建立銷售記錄，保證銷售的獸藥本規(guī)范下列用語(yǔ)的含義是：首營(yíng)企業(yè)：與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的獸藥生產(chǎn)或經(jīng)淺談獸藥GSP規(guī)范獸藥的經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督逐漸被提凡是未通過(guò)農(nóng)業(yè)部獸藥GMP驗(yàn)收的獸藥生產(chǎn)和獸藥兼產(chǎn)企業(yè)將不得再?gòu)膶?shí)施獸藥GSP是貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的需要。國(guó)務(wù)院頒布的新的《獸藥管理?xiàng)l例》已經(jīng)用等方面都作了嚴(yán)格的規(guī)定。一切圍繞獸藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用以及其他的活動(dòng)都必須嚴(yán)格遵守如何在這么激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并站穩(wěn)，是每個(gè)獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)都想做到的。而實(shí)施獸藥GSP并嚴(yán)格按照獸藥GSP經(jīng)營(yíng)是獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先決條件。理?xiàng)l例》上的要求去做，才能提高獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管實(shí)施獸藥GSP是整頓和規(guī)范我國(guó)獸藥市場(chǎng)需要。目前我國(guó)獸藥市場(chǎng)相當(dāng)混亂，一些不法經(jīng)營(yíng)者證獸藥質(zhì)量和動(dòng)物疫病防治和動(dòng)物性產(chǎn)品安全。保護(hù)廣大養(yǎng)殖農(nóng)民及養(yǎng)殖戶的節(jié)的質(zhì)量。農(nóng)業(yè)部要求在2004年10月31日前已經(jīng)取得《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)樣呢？在香港一場(chǎng)成功論壇中，一位聽(tīng)眾請(qǐng)教亞洲首富李嘉誠(chéng)Γ如何面對(duì)挫折和失?。縅Γ把苦做業(yè)務(wù)，沖業(yè)績(jī)，就是要Γ愈挫愈勇J、Γ屢仆屢起J，不是嗎？或許顧客移情別戀了，預(yù)算短缺了，遷移了或關(guān)門(mén)大吉，然而，我們必須懂得爬。有人說(shuō)：Γ忘卻困境的人，才能漸入佳境！J也有人說(shuō)：Γ最困境的時(shí)候，就是距離成功不向成功峻峰邁進(jìn)的典范?。〈煺?，是業(yè)務(wù)伙伴最珍貴的禮物路是人走出來(lái)的；天，沒(méi)造絕人之路。要成為絕世的業(yè)務(wù)高手，真的不難！只要多加點(diǎn)Γ樂(lè)觀J的性格。找顧客，做生意，遇到挫折，在所難免。擺脫低潮創(chuàng)佳績(jī)的不二法門(mén)，就是樂(lè)觀以對(duì)！一位知名出不快，幷寄希望在明天，盡全力在今天！J有人說(shuō)：Γ換個(gè)心境，就能走出困境！J不正是另不怕折磨，強(qiáng)忍淚水，在苦難中找到Γ絕處逢生J的契機(jī)，才會(huì)有機(jī)會(huì)。永遠(yuǎn)要記住，挫折是老天給我們最珍貴的禮物，而樂(lè)觀正是打開(kāi)禮物的的意義。一個(gè)人采取詮釋的方式，不但能左右情緒，也影響我們應(yīng)付改變的能力。J悲觀的人，總是從機(jī)會(huì)中看到困難；樂(lè)觀的人，卻常在困難是樂(lè)觀和悲觀性格息息相關(guān)。當(dāng)大伙兒齊聲哀嘆景氣低迷，生意難為之際，具有Γ樂(lè)觀J性格的人會(huì)做這他們的解讀是：Γ真的，真的，真的不景氣，實(shí)在很泄氣！什么進(jìn)展。J正因?yàn)樵忈尣煌?，每個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的行為導(dǎo)致的結(jié)果，當(dāng)然也就大大的不同。你說(shuō)是嗎？我們知道，人不可能一直處在景氣超好的轉(zhuǎn)向，心理上一定要做好最佳的準(zhǔn)備。我們究所說(shuō)的，最重要的還是要有Γ樂(lè)觀J的性格，和奮斗生存下去的意志和決心。具備Γ樂(lè)觀J的心態(tài)才能充滿希望和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，才有機(jī)會(huì)化兇為同的詮釋方式，你是那一種人呢？悲觀的人，老人，被動(dòng)等待機(jī)會(huì)。樂(lè)觀的人，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)為行銷人員離職率過(guò)高而困擾不己。于是重金委大都會(huì)公司就接受調(diào)查結(jié)論的建議，在增員征選驗(yàn)，開(kāi)始雇用性格較為樂(lè)觀的工作伙伴。經(jīng)過(guò)一么容易為失敗而氣餒，而且「可塑性」也比較足。無(wú)獨(dú)有偶的，不久，賓州大學(xué)心理學(xué)馬丁何維持公司的銷售生產(chǎn)力」的研究調(diào)查。結(jié)果也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)十分可貴的結(jié)論…觀與否和個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)有著相當(dāng)密切的關(guān)系」。著美好的「憧憬」和「希望」總會(huì)帶來(lái)較理想的結(jié)果。所以，當(dāng)您接受了一份業(yè)務(wù)推銷的工作，需要對(duì)事物樂(lè)觀思考的方式，樂(lè)觀是一種最有效的工作您將會(huì)對(duì)自己的內(nèi)在潛能有另一番展望和期待什么？」帶有磁性的行銷人員進(jìn)行推銷常預(yù)見(jiàn)成也可概分為兩種，一種是凡事「樂(lè)觀」看世界，載而歸，另一種人恰好相反，他們充滿了悲觀的思潮，一點(diǎn)兒磁性都沒(méi)有心存疑懼，猶豫不前，縱使機(jī)會(huì)出現(xiàn)，仍預(yù)期自己：「我可能會(huì)被拒絕，我怎會(huì)那么容易拿到訂單，搞不好別人笑我專業(yè)知識(shí)太差……。」想想看，這種悲觀看世界的行銷人員怎可能會(huì)斗志高昂，屢仆屢起，再戰(zhàn)勝逆境。銘記心頭：這個(gè)世界屬于凡事樂(lè)觀看界。多朝好的方向去想，多培養(yǎng)美好的期待，同時(shí)，對(duì)Γ顧客J、Γ產(chǎn)品J多強(qiáng)調(diào)光明面、美好適合您的就可以，這些魔法真的很神奇！1.全心Γ專注J到美好的人、事、物上。這種專注能2.和樂(lè)觀的人為伍同行。和樂(lè)觀的人在一起，便會(huì)看到推銷成功是如此3.相信凡事到低潮之后一定會(huì)再現(xiàn)高潮，確信Γ否極泰來(lái)J、Γ柳暗花明又一村J事事都有Γ峰回路轉(zhuǎn)J的可能。善可陳？原因無(wú)他，因?yàn)樗麄儾幌嘈蓬櫩蜁?huì)員，而且買很多，少了些Γ樂(lè)觀J的性格和作為。你可聽(tīng)過(guò)一位卓越企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣的至理各言？他說(shuō)：不好的時(shí)候，照樣有人大發(fā)利市。J讓我想到尼采作品里一句話：Γ受苦的人，沒(méi)有悲觀的權(quán)利。J使我體會(huì)出他話中的道理：景氣不好而受苦的人，因?yàn)橐朔Ь常圆坏荒鼙^，而且要比別人更Γ樂(lè)觀J