2024年信息技術維護服務化協(xié)議

2024年信息技術維護服務標準化協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務范圍與內容1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務時間2.服務人員2.1服務人員的資質2.2服務人員的培訓2.3服務人員的調配3.服務費用3.1服務費用的計算3.2服務費用的支付3.3服務費用的調整4.服務效果評估4.1服務效果的評估標準4.2服務效果的評估方法4.3服務效果的改進措施5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的泄露責任6.技術支持與維護6.1技術支持的方式6.2維護工作的執(zhí)行6.3技術支持與維護的記錄7.故障處理與響應時間7.1故障的定義7.2故障的處理流程7.3故障的響應時間8.維修與更換8.1維修與更換的條件8.2維修與更換的流程8.3維修與更換的費用9.服務變更與終止9.1服務變更的條件9.2服務變更的流程9.3服務終止的條件9.4服務終止的流程10.違約責任10.1違約行為的定義10.2違約責任的具體規(guī)定11.爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的地點11.3爭議解決的時效12.法律適用與解釋12.1法律適用12.2合同解釋13.其他條款13.1合同的簽訂地點與時間13.2合同的生效條件13.3合同的修改與補充14.附件14.1服務項目明細表14.2服務人員名單14.3技術支持與維護的具體方案第一部分：合同如下：第一條：服務范圍與內容1.1服務內容本合同的服務內容包括但不限于信息技術系統(tǒng)的日常維護、系統(tǒng)升級、故障排除、安全防護、數據備份與恢復等。服務具體項目明細詳見附件一。1.2服務范圍服務范圍覆蓋全國，客戶在任何地理位置的信息技術系統(tǒng)均在本合同服務范圍內。1.3服務時間服務時間為每周一至周日，每天8小時，即周一至周日，09:0018:00。如有特殊需求，雙方可協(xié)商調整服務時間。第二條：服務人員2.1服務人員的資質服務人員應具備相關領域的專業(yè)資格和豐富的工作經驗，能夠提供高質量的服務。2.2服務人員的培訓服務人員應定期接受公司提供的專業(yè)培訓，以提升服務質量和技能水平。2.3服務人員的調配服務人員由乙方根據工作需要進行合理調配，確保服務質量。第三條：服務費用3.1服務費用的計算服務費用根據服務內容、服務范圍、服務時間以及雙方約定的其他因素進行計算。具體費用詳見附件二。3.2服務費用的支付客戶應按照合同約定的付款周期和付款方式及時支付服務費用。3.3服務費用的調整如遇市場行情變化或政策調整，雙方可協(xié)商調整服務費用。第四條：服務效果評估4.1服務效果的評估標準服務效果的評估標準包括系統(tǒng)正常運行時間、故障響應時間、故障解決速度等。4.2服務效果的評估方法通過定期檢查、客戶反饋、系統(tǒng)日志分析等方式進行服務效果評估。4.3服務效果的改進措施針對評估結果，乙方應采取相應措施優(yōu)化服務，提高服務效果。第五條：保密條款5.1保密信息的定義保密信息包括客戶的所有技術資料、商業(yè)信息以及與合同執(zhí)行有關的其他信息。5.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密信息的泄露責任如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第六條：技術支持與維護6.1技術支持的方式技術支持可通過電話、遠程登錄、現場服務等方式進行。6.2維護工作的執(zhí)行維護工作應按照雙方約定的維護方案進行，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。6.3技術支持與維護的記錄乙方應詳細記錄技術支持與維護的情況，以便于跟蹤和分析。第八條：故障處理與響應時間8.1故障的定義故障指信息技術系統(tǒng)在正常運行過程中出現的任何影響系統(tǒng)正常使用的情況。8.2故障的處理流程故障處理流程包括故障報告、故障分析、故障解決和故障關閉。8.3故障的響應時間自客戶報告故障起，乙方應在4小時內響應，并盡快解決故障。第九條：維修與更換9.1維修與更換的條件維修與更換條件包括設備損壞、軟件錯誤、硬件故障等影響系統(tǒng)正常運行的情況。9.2維修與更換的流程維修與更換流程包括故障診斷、維修方案制定、維修實施和更換設備。9.3維修與更換的費用維修與更換費用根據實際情況計算，詳見附件三。第十條：服務變更與終止10.1服務變更的條件服務變更條件包括客戶業(yè)務需求變更、法律法規(guī)變化等。10.2服務變更的流程服務變更流程包括變更申請、變更評估、變更實施和變更確認。10.3服務終止的條件服務終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致等。10.4服務終止的流程服務終止流程包括終止申請、終止評估、終止實施和終止確認。第十一條：違約責任11.1違約行為的定義違約行為指違反合同約定的一方行為。11.2違約責任的具體規(guī)定違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。第十二條：爭議解決12.1爭議解決的方式爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。12.2爭議解決的地點爭議解決地點為合同簽訂地。12.3爭議解決的時效爭議解決時效為自爭議發(fā)生之日起一年內。第十三條：法律適用與解釋13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十四條：其他條款14.1合同的簽訂地點與時間合同簽訂地點為甲方所在地，簽訂時間為____年__月__日。14.2合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的修改與補充合同的修改與補充應采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后生效。附件：14.1服務項目明細表14.2服務人員名單14.3技術支持與維護的具體方案第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方應提供的所有服務項目，包括服務內容、服務標準、服務頻次等。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、各項費用的明細等。附件三：維修與更換費用明細表詳細列出維修與更換費用的計算方式、費用包含的項目等。附件四：服務人員名單列出提供服務的所有人員名單，包括姓名、職務、資質等信息。附件五：技術支持與維護的具體方案詳細列出技術支持與維護的具體實施方案，包括支持方式、維護內容、響應時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務項目。2.乙方未按照合同約定的服務時間提供服務。3.乙方服務人員未具備約定的資質。4.乙方未按照約定的時間響應故障處理。5.乙方未按照約定解決故障。違約責任認定標準：1.按照合同約定的費用計算方式進行賠償。2.按照合同約定的付款周期和付款方式支付違約金。示例說明：若乙方未按照合同約定提供服務項目，則應按照合同約定的費用計算方式進行賠償。例如，合同約定服務項目包括系統(tǒng)維護和故障排除，乙方未提供其中任意一項服務，則按照該服務的費用進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術系統(tǒng)：指甲方使用的計算機系統(tǒng)、網絡設備、軟件應用程序等信息技術設備及設施。2.正常運行時間：指信息技術系統(tǒng)在正常運行狀態(tài)下的時間。3.故障：指信息技術系統(tǒng)在運行過程中出現的任何影響系統(tǒng)正常使用的情況。