DB12-T 1213-2023 公共服務質(zhì)量監(jiān)測評價方法

12Publicservicequalityevaluatio本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定I公共服務質(zhì)量監(jiān)測評價方法方式，向全體公眾或某一類公眾群體提供的具有共同消費性質(zhì)的物品公共服務質(zhì)量監(jiān)測publicservicequalitym運用測評模型和方法，針對公共服務質(zhì)量，評估公共服務滿足公眾需求和目標實現(xiàn)程度。4縮略語SEI：主觀評價指標（SubjectivOEI：客觀評價指標（ObjectiveEvalPSQ：公共服務質(zhì)量（PublicServiceQualit方面。評價指標層次分為監(jiān)測領(lǐng)域、二級評價指標和三級評價2——教育水平；——教學人員素質(zhì)；——辦學設施、設備；——人才招聘會；——流動人員人事檔案管理?！t(yī)療水平；——醫(yī)療便捷度?！t(yī)療保障；——殘疾人救助?！?、電、氣、暖供給；——公園；公共交通領(lǐng)域的主觀及客觀評價指標可選擇3——衛(wèi)生安全?！幕顒?；——數(shù)字化服務。公共體育領(lǐng)域的主觀及客觀評價指標可選擇——服務水平；4進行輔助性解讀說明，全面評價公共服務監(jiān)測領(lǐng)域的質(zhì)量水平狀況。主觀指標測評采用問卷調(diào)查方式，客觀指標通過收集相關(guān)部門的權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)過相應數(shù)據(jù)處理后進行數(shù)據(jù)測算，得出得分。7.2.1主觀指標中各領(lǐng)域公共服務質(zhì)量sEIi=∑sijkwijk······································································(1)sijk——第i個監(jiān)測領(lǐng)域中第j個二級指標下的第k個三級指標的滿意度得分；wijk——第i個監(jiān)測領(lǐng)域中第j個二級指標下的第k個三級指標的綜合權(quán)重，且滿足∑wijk=1。sijk按照公式（2）計算：sijk=×10·················································wijk按照公式（3）計算：βj(i)——第i個監(jiān)測領(lǐng)域的第j個二級指標在sEI=···········································································57.3.2客觀指標中各領(lǐng)域公共服務質(zhì)量OEIi=∑yijφij····························································YOEI=···················································8.1.1主觀指標數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查方式進行獲取。問卷設計按照主觀指標中三級指標內(nèi)容要求選擇設8.1.2調(diào)查方式可選用攔截面訪、入戶訪問、計算輿情數(shù)據(jù)可借助大數(shù)據(jù)