2022零售數字化營銷案例集

數字化業(yè)務實踐

E-MEC數字化應用案例

云店-未來商場的創(chuàng)新模式

打通租賃商戶微信&支付寶支付即積

“在線新經濟”數字零售新場景項目

中免集團大會員助力免稅零售數字化發(fā)展

創(chuàng)新驅動融合發(fā)展——重慶百貨超市事業(yè)部數字化案例

從經營“場”到經營“人”：打造數字化標桿門店常興天虹

數字化助力天虹購物中心商戶實現銷售增量

“數字+5G生態(tài)”智慧商圈新場景項目

波司登基于顧客價值的數智轉型

全球購數字化營銷平臺

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E-MEC數字化應用案例

上海匯金百貨有限公司

一、企業(yè)簡介

上海匯金百貨有限公司成立于1998年，是一家致力于探索先進經營管理模式與數字化

運營研究的商業(yè)零售企業(yè)。自成立以來，公司始終堅持“一切從顧客出發(fā)”的經營理念，倡

導并引領“時尚生活”。以豐富優(yōu)質的商品，整潔舒適的環(huán)境和體貼自然的服務，為顧客提

供便利、溫馨的購物體驗。商場內主要經營男女服飾、黃金珠寶、手表飾品、家居用品等

30余個商品大類。品牌構成涵蓋國內外多個知名品牌，以中高檔商品為主體，通過整體品

質與個性特色的有機結合，打造集品牌薈萃、品位匯聚、品質匯集于一體的“時尚之都”。

現已成為滬上著名的百貨商場之一，連續(xù)多年名列上海單體百貨店銷售排名前列。獎

面對近年來電商平臺的迅速崛起及其帶來的沖擊，匯金百貨經營管理團隊以優(yōu)化流程體

驗、提升管理效能為核心，著力攻克實體零售數字化轉型難題。2014年起，匯金百貨聯合

上海賣科電子商務有限公司共同研發(fā)了基于INTERNET和“云”應用的E-MEC數字化系統(tǒng)，

并在線下實體門店全面推廣應用，真正實現了“一個團隊用一套系統(tǒng)實現線上線下兩組業(yè)務”

的全新智慧零售解決方案。

二、具體做法

（一）公司和項目背景介紹

以電商平臺的高速發(fā)展為標志，我國消費者行為紛紛發(fā)生轉變，主打更便捷、更高效的

線上購物模式成為時下的消費主流。面對逐步被擠壓的銷售空間以及愈加嚴峻的市場發(fā)展趨

勢，實體零售企業(yè)亟需引入全新的數字化應用工具來打通線上線下消費屏障，重建與顧客的

鏈接渠道。

在實體零售數字化轉型的“前“時代，廣大百貨店主要以小程序、APP等工具，開展不

同維度的數字化運營研究。由于新的線上工具與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)相互獨立，使其在數據層面未

能實現真正的資源共享，導致許多百貨店在數字化轉型中面臨著“成本高、難度大、效益低”

等難點、痛點。除此之外，從傳統(tǒng)的線下門店購物模式過渡至高效、便利的線上下單模式對

于實體百貨店來說往往是一個反復推敲、不斷打磨的過程，受限于人力成本高、研發(fā)投入大、

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流量轉換率低等因素，由傳統(tǒng)百貨開展的線上業(yè)務產生的效益貢獻實際上并不高，反之還可

能成為拖累實體經營效益的“短板”。

為此，在上海徐家匯商城股份有限公司的牽頭下，匯金百貨通過與上海賣科電子商務有

限公司開展研究合作，引入優(yōu)質研發(fā)資源，以“線上線下一體化”為目的，努力實現商品、

交易、顧客等數據的無縫連接，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)成功轉型，最終實現流通領域供應鏈重組和

再造的解決方案。

（二）設計思路及實施流程

1、核心思路

通過對實體零售線下業(yè)務流程、線上交易方式，數字化主要難點痛點等關鍵問題進行深

入研究和分析的基礎上，研發(fā)團隊創(chuàng)新提出了“商品云”的構想，以供應商SKU通用編碼

為單品管理的基礎信息來源，建立未來可用于全行業(yè)的云端共享數據資源。

圖1系統(tǒng)架構示意圖

不同于傳統(tǒng)的系統(tǒng)框架構建模式，此設計思路放棄了零售商各自為政編碼的思維，選擇

以實體零售的“局域網”思維為突破口，在充分考慮實體零售經營特點和在線交易需求的基

礎上，構建全新系統(tǒng)框架，由此設計出具備更強業(yè)務適用性和更高靈活性的線上線下一體化

信息平臺。

2、主要做法

E-MEC系統(tǒng)主要分為前、中、后臺三個模塊來進行不同功能的研發(fā)設計，并據以實現各

個板塊的功能聯動。

其中，前臺主要以優(yōu)化訂單流程為主線，實現訂單的“一云多端”管理，并通過與APP、

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小程序及第三方應用對接，建立高效一體的信息流量池。具體可實現以下功能：

（1）電子開單

即以品牌商SKC自有的條形碼為基礎，實現PC端及移動端的商品信息一致，從而實現

營業(yè)員電子開單、顧客APP自助開單，以及線上線下訂單的一體化管理。

前臺-電子開單（銷售）

亮點：以品牌商SKC自有的條形碼為基礎，實現PC端及移動端的商品信息一致，

從而實現營業(yè)員電子開單、顧客APP自助開單，以及線上線下訂單的一體化管理。

掃碼支付

顧客/營業(yè)員開單

線上線下“流程一體化”的電子開單功能；

可實現營業(yè)員、顧客線上線下任意開單；

極大提高了收銀效率，壓縮了人力成本。

圖2電子開單

（2）電子卡券領用

即支持APP內領券購券、指定范圍內折扣券、代金券發(fā)放、支付、核銷等功能。通過對

全過程嚴格監(jiān)控，可對電子卡券的發(fā)放、回籠數據進行精細清分，并與MIS系統(tǒng)無縫對接。

前臺-電子卡券

亮點：

1.通過“卡券云”，實現PC端、APP

端及微信端的電子卡券共享。

2.支持線上線下同時、單獨線下（或

線上）門店、指定范圍（品牌或商

品）開展折扣券、代金券等發(fā)放、

支付及核銷，全過程嚴格監(jiān)控，幵

對電子卡券的發(fā)放、回籠數據進行

精細清分，可不MIS系統(tǒng)無縫對接。

圖3電子卡券

（3）POS對接

全面支持包括現金、銀行卡、第三方卡券、微信、支付寶等各類支付方式。同時，也支

持斷網時脫機銷售，并集開單、收款于一體，可脫離大型POS設備使用。

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圖4POS對接

（4）APP對接

通過SKC信息共享，顧客在生成線下購物數據的同時，APP端可自動生成SKC信息，并

提供電子開票、電子卡券等功能，提供一站式服務體驗。

前臺-APP

打開APP選中商品隨心支付物流跟蹤電子退貨

1.不E-MEC配套使用的移動端入口，通過SKC信息共享，在生成線下數據的同時，APP端即可自動生成SKC信息，

亮

極大降低線下零售企業(yè)的線上業(yè)務開拓成本。

點2.同時，通過APP將“電子開單、電子卡券、電子會員、電子發(fā)票、自助停車”等功能集成于一體，實現了線上線

下無縫運營。

圖5APP對接

E-MEC系統(tǒng)中后臺則以MIS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、結算系統(tǒng)等為支撐，歸集多維度數據，實

現大數據分析功能，為經營者提供多層次、全方位的數據決策，從而形成了線上線下“商

品通、庫存通、銷售通、會員通、營銷通及支付通”等六大業(yè)務亮點。具體業(yè)務內容如下：

（1）商品管理

即建立單品信息的標準化數據庫（即商品云、圖片云），兼顧大類碼管理，實現線上線

下單品管理（SKU+SKC）的信息一體化。

圖6商品管理

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（2）庫存管理

即通過零售商與品牌商的庫存信息實時共享，實現線上與線下同步銷售。

圖7庫存管理

（3）營銷管理

包括零售業(yè)線上營銷移動化，以及線下營銷電子化，實現線上線下營銷一體化，并可通

過大數據分析實現優(yōu)惠券智能精準推送。

圖8營銷管理

（4）訂單管理

即通過電子開單，建立多種開單方式，營業(yè)員或顧客任意開單，實現線上線下電子開單

流程一體化；支持在線電子退貨。

圖9訂單管理

（5）會員管理

即建立與原有會員系統(tǒng)的連接，實現貴賓信息共享，生成消費者畫像，進行正確的客流

引導，開展精準營銷。

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圖10會員管理

（6）支付管理

即建立多種支付渠道，對接微信、支付寶等，可將會員積分直接在APP端用于購物或停

車支付，實現線上線下支付一體化，完成支付后即可開具電子發(fā)票。

圖11支付管理

三、取得的主要成效

（一）系統(tǒng)成效

隨著E-MEC數字化系統(tǒng)深入應用，匯金百貨現已全面適應線上線下多場景業(yè)務需求和

精益化管理目標，并對公司零售業(yè)務流程進行顛覆式重組，主要實現以下六大效果：

1、化繁為簡：通用商品云，讓零售商跨越繁瑣的單品管理難關；

2、打破壁壘：線上線下銷售共享，最低成本實現一體化運營；

3、提升效率：實現線上線下一體化運營，讓購物體驗更流暢；

4、精簡成本：電子化、數字化助力流程簡化，大幅精簡人手；

5、安全可控：卡券、促銷、積分、結算等由經營者自主掌控；

6、數字說話：大數據分析，實時掌握經營走勢及時應對變化。

截至2021年6月30日，E-EMC系統(tǒng)已在匯金百貨多家門店使用，累計實現線上線下銷

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售812萬單，累計成交金額達到50億元。使用該系統(tǒng)后，顧客付款時間節(jié)約90%以上，營

運人員配置減少62.5%以上，單店每年可節(jié)省成本在1000萬以上，真正做到了低成本、高

效率的線上線下一體化全渠道運營。同時，基于對現有業(yè)務環(huán)節(jié)的全面打通，E-MEC系統(tǒng)功

能已細分至“單品管理、促銷引擎、便捷支付、直播購物、掃碼購物、智慧停車、商業(yè)大腦”

等七個子場景，相關模塊持續(xù)研發(fā)上線。

（二）數字戰(zhàn)“疫”

2020年，在新冠肺炎疫情席卷全國的大背景下，各地實體零售業(yè)受到較大沖擊，在此

期間，匯金百貨所堅持應用的數字化運營體系，發(fā)揮了關鍵作用。憑借長期的數字化戰(zhàn)略布

局以及夯實的系統(tǒng)建設，公司管理團隊在較短時間內開辟了線上鏈接渠道，并以領先的經營

理念率先推出宅家配送、小程序自助下單等服務，有效補充了線下銷售業(yè)績。

1、社群營銷

疫情期間，匯金百貨利用微信群及APP全面開展社群營銷，組建20余個線上微信直播

群及300余個品牌群，由目標顧客、貴賓專屬顧問、營運管理主管、商場管理員及直播專柜

員工組成，圍繞“實惠價格，匯金品質”每日推新，優(yōu)化流程體驗，助力銷售增長。截止目

前，包含直播群、品牌群在內的百余個匯金官方社群仍在繼續(xù)使用，為顧客提供商品信息推

送、遠程店內直播等多元服務。

圖12水星家紡直播現場

2、“宅家購”服務

同期，匯金百貨深度洞悉消費者需求，大力擁抱“宅經濟”文化，在徐家匯商圈首推“宅

家購”貴賓服務，打造從選品、下單、送達至售后等全流程“一站式”購物體驗，提供專屬

“一對一”服務，期間共服務200余名顧客，實現銷售近百萬元。

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圖13匯金"宅家購“服務

3、小程序自助購

以實體門店“商品數字化”為基礎，將小程序作為營業(yè)員與顧客聯系的紐帶工具，降

低對某一特定社群的依賴，將線上流量直接導入線下門店。同時，通過營業(yè)員拍照上傳商品

圖片至“云端”的方法，有效解決了“圖片數字化”成本居高不下的難題。

匯金百貨數字化轉型已邁出了關鍵的第一步，在會員管理、消費體驗和降本增效等方面

取得了積極成效，后續(xù)我們將繼續(xù)深耕數字化轉型，不斷激發(fā)傳統(tǒng)百貨更多、更大的活力。

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云店-未來商場的創(chuàng)新模式

銀泰百貨

1，實施背景

1998年，銀泰百貨在杭州武林CBD開出第一家門店，隨后密布浙江，布局全國。截至

目前，銀泰百貨在全國開設了60多家商場。

2017-2021年，銀泰百貨在由內到外的數字化轉型升級過程中，呈現出大大高于業(yè)界的

商業(yè)活力，以及與其他百貨公司截然不同的成長能力。

通過阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，銀泰百貨系統(tǒng)重構了人——數字化會員突破兩千萬、貨——品

牌和商品全面數字化、場——通過云計算提升運營效率、創(chuàng)新服務方式。目前，銀泰百貨已

經成長為一家“全面架構在云上的互聯網百貨公司”。

2，內容介紹

云店是銀泰百貨數字化轉型的成果之一，是銀泰百貨正在探索的“未來專柜”“未來商

場”。基于對城市、商圈、消費者的洞察，云店開設30-2000平經營面積不等的門店。門店

內通常會布局云屏、商品體驗區(qū)、線下活動區(qū)三個模塊。

顧客走進云店，可以通過商品體驗區(qū)、導購的講解了解商品。注冊成為銀泰百貨的數字

化會員后即可在“云屏”下單，商品包郵到家?！叭珖]”“定時達”“60天無理由退

換貨”等銀泰百貨的服務也在云店通用。

云店可以售賣銀泰百貨全國門店的商品，這些商品分布在中心倉、數字化門店倉、專柜，

顧客訂單形成后，系統(tǒng)會判斷，通過最有效率的路徑送達消費者。

3，階段性成果

目前，云店已經進駐了百貨店、購物中心、大學校園等場景。今年，云店規(guī)模有望突破

一百家。

4，創(chuàng)新亮點

云店最大的特點在于專柜內線上線下一體化的鏈路都是數字化的。與純電商相比，在有

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限的空間內，陳列了豐富的爆款商品，又具備專業(yè)導購，能為消費者帶來更優(yōu)質的服務體驗。

云店就像是銀泰百貨的前端，更接近消費者。線上線下一盤貨、同一個價格、同一種服務，

保證了商品是專柜正品，保證了服務是標準化的。

云店小而靈活，這讓拓展變得容易，面向的市場也更廣闊。通過云店，銀泰百貨也和品

牌一起進入新興市場，成為下沉市場、年輕市場的時尚引領者。

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波司登基于顧客價值的數智轉型

波司登國際控股有限公司

波司登始創(chuàng)于1976年，是全球知名的羽絨服裝品牌企業(yè)。主要從事自有羽絨服品牌的

開發(fā)和管理，包括產品的研究、設計、開發(fā)、原材料采購、生產及銷售等。公司在中國擁有

規(guī)模最大、技術最先進的7大羽絨服裝生產基地，旗下品牌包括波司登、雪中飛、冰潔等。

在中國市場擁有超過4000家零售網點，產品暢銷美國、法國、意大利等全球72個國家和地

區(qū)，羽絨服規(guī)模全球領先。波司登羽絨服連續(xù)26年中國市場銷量遙遙領先，2020年度集團

品牌組合市場占有率24.19%，市場銷售份額達51.89%。榮登2021中國制造業(yè)民營企業(yè)500

強、2021中國民營企業(yè)500強。

集團堅持發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領和支撐作用，已建成國家級工業(yè)設計中心、國家級博士后

科研工作站、CNAS認證實驗室、IDFB認可實驗室，擁有專利378項，參與23項國際標準、

6項團體標準、12項國家標準、4項行業(yè)標準的制修訂工作，同時，承擔國際IDFB中國理

事單位、ISO/TC133秘書處工作。公司獲得“中國世界名牌產品”“中國工業(yè)大獎”“中國紡

織服裝領軍品牌”“全國質量獎”等殊榮。波司登登峰系列羽絨服斬獲第四屆“中國優(yōu)秀工

業(yè)設計獎”金獎。波司登城市滑雪羽絨服榮獲2021年ISPOAward全球設計大獎。

面向未來，公司以“波司登溫暖全世界”為使命，致力于成為全球最受尊敬的時尚功能服飾

集團，為踐行“三個轉變”、落實行業(yè)發(fā)展新定位、建設紡織服裝強國作出更大貢獻！

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1.公司和項目背景介紹；

波司登基于消費者洞察、營銷洞察、商品洞察、門店洞察的數字分析體系，開展“研、

產、銷全鏈路工業(yè)互聯網平臺”建設，通過研、產、銷協(xié)同打通前端銷售、中端庫存與后端

供應鏈生產的流程，實現從門店到工廠、到配送的互聯互通，推動生產方式和商業(yè)模式創(chuàng)新，

實現個性化定制、智慧新零售、柔性快反供應鏈新模式應用，實現精準營銷，快速響應市場

需求，賦能企業(yè)高質量發(fā)展，成為鞋服行業(yè)智改數轉的標桿。

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2.設計思路及實施流程；

波司登研、產、銷全鏈路工業(yè)互聯網平臺運用工業(yè)互聯網、云平臺、5G、人工智能等新

技術，引進智能制造裝備、自動化流水線，優(yōu)化業(yè)務流程和制造工藝，打造智能工廠，構建

波司登數字化平臺架構。讓“業(yè)務數據化、數據智能化”融入到企業(yè)設計、營銷、生產、物

流等管理的每一個環(huán)節(jié)，實現智能裝備高度互聯、應用系統(tǒng)高度互通、多源異構數據高度互

享、產業(yè)鏈高度協(xié)同與互融，解決服裝行業(yè)生產制造與消費者真實需求不匹配，造成庫存積

壓和結構性缺貨等痛點問題。

3.取得的主要成效。

該項目的建設推動企業(yè)制造裝備數控化率超過90%，生產效率提高40%，能源利用率提高/

單位能耗降低25%。實現了企業(yè)間、企業(yè)部門間創(chuàng)新資源、生產能力、市場需求實現集聚與

對接，設計、供應、制造和服務環(huán)節(jié)實現并行組織和協(xié)同優(yōu)化，實現由消費者需求拉動生產

的“以銷定產”的運營管理模式。

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打通租賃商戶微信&支付寶支付即積

北京愛特茂商業(yè)發(fā)展有限公司

北京愛特茂商業(yè)發(fā)展有限公司，是一家專注于城市奧萊購物中心、社區(qū)型商業(yè)、品牌超

級折扣店B.P.maxx等多種新零售運營模式的專業(yè)公司。愛特茂商業(yè)發(fā)展有限公司致力于將

最優(yōu)的商品，以最快的速度和最合理的價格提供給消費者，核心特色包含全渠道一體化經營、

全數字化經營、購物中心及私域經營、百貨服飾類折扣經營、自營及單品管理系統(tǒng)、業(yè)態(tài)規(guī)

劃及品類管理等，以成為中國商業(yè)運營的領先者為目標。

一、公司運營的購物中心：

北京新辰里購物中心：以新型零售品牌組合與創(chuàng)新信息技術結合為亮點，打造商務及社

區(qū)商業(yè)綜合體，為周邊3-5公里客群提供一站式購物體驗。

北京畢淘買生活廣場：致力打造社區(qū)型折扣購物中心，不局限于傳統(tǒng)店鋪品牌，以商品

為核心，提升與生活密切相關的“衣、食、玩、樂”，全方位升級優(yōu)化，豐富原有空間的服

務功能和銷售功能，為消費者提供更優(yōu)的消費互動體驗空間，實現面向周邊3-5公里內“一

站式購物”。

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新辰里奧萊mall·山東濰坊：濰坊首個MALL+BLOCK雙模商業(yè)時尚購物中心，以開

放、潮流、生態(tài)為核心，營造輕松寫意的購物休閑氛圍，為濰坊城市更新、消費以及生

活方式帶來理念革新。

全國多家B.P.maxx超級折扣店：打造以商品為核心的“一站式”“體驗式”消費購

物模式，力求用最好的產品，最好的價格和不斷完善的服務去滿足消費者不斷升級的消

費需求。

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二、設計思路及實施流程；

實現會員的數字化營銷，更完整的完善會員畫像。從購物、生活配套、餐飲多角度的去

了解顧客需求從而開通微信、支付寶支付即積分功能。在公司各部門協(xié)同努力下，短時間內

完成了商圈開通、商戶圈店、系統(tǒng)對接、上線測試等工作，使公司會員管理工作提升一個臺

階。

三、取得的主要成效：

支付即積分開通首月新會員注冊量環(huán)比提升23%，會員銷售提升18%，開通租賃商戶支

付即積分功能后對聯營會員銷售有明顯帶動作用。

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“在線新經濟”數字零售新場景項目

廣州友誼集團有限公司

企業(yè)簡介：

廣州友誼集團有限公司（下稱“公司”）是廣州市屬唯一定位高端經營的國有商業(yè)企業(yè)，

前身是創(chuàng)建于1959年的“廣州友誼商店”。公司目前擁有環(huán)市東商店、友誼OUTLETS購物中

心、正佳商店、國金商店、濱江東店共5家門店，涵蓋百貨、奧特萊斯、精品超市、線上商

城等多種經營業(yè)態(tài)，業(yè)務領域涉及零售、物業(yè)等板塊。

公司以“友誼·超越·創(chuàng)造新生活”作為企業(yè)哲學，以踐行“傳承友誼共創(chuàng)未來”作

為企業(yè)使命，以品質鑄造品牌，以專業(yè)創(chuàng)造價值，專注高端百貨綜合體、城市精品購物中心，

植根廣州本土，面向粵港澳大灣區(qū)，主動對接國內國際市場，聚焦消費者的美好生活需要，

以敢闖敢試、敢為人先的奮進精神在行業(yè)中創(chuàng)下了多個首創(chuàng)和“第一”，優(yōu)質的商品和專業(yè)

的服務鑄就了經營的雄厚基礎和品牌的良好口碑。

數十載砥礪前行，廣州友誼享受著改革開放帶來的累累碩果，也見證著廣州消費市場的

日新月異。未來，在“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃及國企改革三年行動計劃的指導下，廣州友誼將為

廣州千年商都推動實現老城市新活力和“四個出新出彩”、加快培育建設國際消費中心城市

貢獻國企力量。

一、公司和項目背景介紹

近年來，黨中央高度重視發(fā)展數字經濟，實施網絡強國戰(zhàn)略和國家大數據戰(zhàn)略。習近平

總書記在中共中央政治局推動我國數字經濟健康發(fā)展進行第三十四次集體學習時強調，發(fā)展

數字經濟是把握新一輪科技革命和產業(yè)變革新機遇的戰(zhàn)略選擇，要推動數字經濟和實體經濟

融合發(fā)展，發(fā)揮數字技術對經濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。李克強總理在2022年政府

工作報告的發(fā)展主要預期目標中指出，促進數字經濟發(fā)展，加強數字中國建設整體布局。推

動數字經濟健康發(fā)展，不斷做強做優(yōu)做大，為廣州友誼加快轉型發(fā)展帶來了戰(zhàn)略機遇，也提

出了更高要求。

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面對市場的快速變革和消費升級迭代的迅猛發(fā)展，廣州友誼以破釜沉舟的勇氣和自我革

新的擔當，積極探索實體零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的道路，緊緊把握5G、云計算、大數據、人工

智能等新技術發(fā)展的新形勢和新機遇，在“在線新經濟”數字零售新場景項目中深度應用，

努力實現國有資產保值增值和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、設計思路及實施流程

1.“直播經濟”小屏幕撬動零售大市場

廣州友誼搶抓直播電商新機遇，建立了“友誼LIVE商城”和“友誼國金LIVE商城”直

播小程序商城，在通過圖文、直播、短視頻等豐富內容表現形式并在微信小程序直播商城內

直接進行購買的基礎上，還能通過拼團、分銷、裂變等多樣的社交營銷方式形成“發(fā)現-購

買-分享-發(fā)現”的完整購物閉環(huán)，提供給顧客更優(yōu)惠的價格、更直觀的介紹、更高的信任。

廣州友誼“數字+直播零售”的新銷售模式，還獲得“微信公開課”官方公眾號和“億邦動

力”專業(yè)媒體的宣傳支持，將廣州友誼直播間的傳導力躍升至新的數量級。

圖1“友誼LIVE商城”小程序直播

2.“即時經濟”打通零售“最后一公里”

廣州友誼能夠根據各種特殊場景例如：迅速響應疫情保障需求、機團服務采購需求等特

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殊場景需求，即時衍生搭建完成“廣州友誼物資供應專場”“企業(yè)購”等移動端商城小程序，

以及微信收款碼等“無接觸式”銷售方式，部署云端訂單自動打印機。并有效利用原有的線

上交易綜合平臺，積極采取數字化、自動化的技術力量，加大線上服務力量，抵御實體店的

銷售下滑。火速行動，急民所急，利用大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術再一次

加速與零售領域深度融合，為民生保障提供了有力支撐，成為戰(zhàn)“疫”的強有力武器。

圖3保供小程序宣傳界面

3.“矩陣經濟”加速在線零售交易倍增

廣州友誼積極擁抱5G、人工智能、大數據等科技力量，構成企業(yè)云計算數據平臺，通

過“友誼網樂購2.0”網上商城、“友誼LIVE商城”“友誼國金LIVE商城”直播小程序商

城、“微百貨”微信商城、“廣州友誼物資供應專場”線上商城小程序等系統(tǒng)相互組合成線

上交易綜合平臺，覆蓋了線上零售交易的所有場景，線上交易綜合平臺相互數據打通、業(yè)務

打通，做到應用場景豐富，交易便捷透明。聯動直播帶貨、社群營銷等新零售營銷方式加速

在線零售交易增長，加快傳統(tǒng)交易場景的數字化重構。

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圖4友誼網樂購2.0PC端截圖

圖5友誼網樂購小程序和“微百貨”微信商城截圖

4.“支付經濟”拓展零售場景空間潛力

廣州友誼創(chuàng)新性地與銀聯、收單銀行共同合作，開展前臺交易數字化改造項目，通過主

流成熟的硬件設備替代老式收銀機設備來優(yōu)化交易區(qū)域，通過專柜移動POS機內APP和LBS

定位微信小程序實現百貨業(yè)態(tài)、超市業(yè)態(tài)遠程銷售和現場銷售等各類消費交易場景。同時，

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廣州友誼搶抓機遇，積極開展推動數字人民幣的實施工作。在中國人民銀行官宣廣州成功獲

批國家第三批數字人民幣試點地區(qū)當天，成為廣州市首家應用數字人民幣的國有商貿企業(yè)，

旗下五家商店均可以使用數字人民幣交易。立足于服務國家數字人民幣發(fā)展戰(zhàn)略，完善數字

人民幣業(yè)務運營基礎設施建設。廣州友誼、收單銀行、銀聯三方強強聯合，在幫助發(fā)揮自身

優(yōu)勢、減少公司資金投入的同時，有效推動不同商業(yè)系統(tǒng)、不同商貿企業(yè)間的資源互通、優(yōu)

勢互補，共建“支付經濟”數字零售新生態(tài)，構建“共創(chuàng)、共享、共贏”的商業(yè)新模式。

圖6使用數字人民幣消費

5.“云經濟”融合推動新技術應用落地

根據“信創(chuàng)”要求及《網絡安全法》的要求，廣州友誼借助云計算數據平臺海量數據的

采集、存儲、流通與挖掘的技術加持，實施了信息系統(tǒng)基礎架構調整及云和終端應用云化，

完成“公有云+私有云”的部署。把IDC實體機房內的服務器遷移到中國電信天翼云，與騰

訊云共同形成雙云備份災備機制，順利擴大企業(yè)服務器上云規(guī)模。運用移動互聯網、網絡大

數據和云計算等新興網絡應用，構建以云為核心的新型網絡架構，積極探索區(qū)塊鏈技術建立

更加完善的友誼VIP會員信用體系，推動實現“云經濟”的新興數字化服務發(fā)展模式。

6.“大數據經濟”描繪數字零售發(fā)展藍圖

廣州友誼還通過商品數字化平臺實現完成了商品的大數據數字化轉型工作。專柜人員通

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過PC端、小程序、專柜POS機等界面操作對聯營專柜商品開展進銷存管理，門店及商場通

過共享數據開展日常監(jiān)督管理，財務數據集中體現。通過數字化商品、數字化服務、數字化

進銷存各大能力，打造完善的數字化經營模式和專柜商品體系，打造“大數據經濟”，為網

上商城、直播小程序、微信商城等新一代信息化、數字化渠道模式提供商業(yè)大數據匯聚和挖

掘。

三、取得的主要成效。

廣州友誼“在線新經濟”數字零售新場景項目自實施以來產生了良好的經濟效益和社會

效益。友誼網樂購自建網上商城自2020年10月升級改造為網樂購2.0以來，移動端訂單占

成交訂單的84.49%，成為線上消費主戰(zhàn)場。2021年度銷售超1900萬元，同比增長110%，

2022年一季度銷售同比增長45%。“友誼掃碼購”小程序社群營銷遠程開單銷售600多單超

200萬元，客單價超3000元；以“友誼LIVE商城”直播商城為首的小程序商城銷售近200

萬元，客單價近1000元；“微百貨”微信商城銷售近2000單超100萬元，客單價超600元。

廣州友誼以與其他零售同行相比較高的客單價，掀開線上銷售的“隱形天花板”，開拓高端

零售新路徑。通過“直播經濟”直播帶貨、“即時經濟”無接觸交易，組成“矩陣經濟”多

渠道多平臺，在“大數據經濟”商品數字化的加持下，線上交易總金額超3億元。線上線下

使用微信支付、支付寶支付和云閃付等其他移動支付手段占零售總額的4成，“支付經濟”

推動國家數字貨幣在更多數字零售新場景中實現應用。

廣州友誼在推進數字化轉型的過程中，全力融合新要素、推進新基建、激發(fā)新動能，為

推進“在線新經濟”數字零售新場景提供發(fā)展方向。推動了5G、數字人民幣、云計算、大

數據、人工智能等一系列新技術應用落地，并開展線下實體門店的直播帶貨，線下實體門店

與線上顧客移動端場景式體驗互動的各種促銷活動，實現線上線下場景互聯的雙線營銷閉環(huán)。

廣州友誼通過打造無縫接續(xù)的極致體驗，讓優(yōu)質營銷方式跨設備、跨場景連接至更多用

戶，重構數字生活方式，與用戶共同探索數字零售時代更美好的全場景智慧化數字生活。

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中免集團大會員助力免稅零售數字化發(fā)展

中國免稅品（集團）有限責任公司

中國免稅品（集團）有限責任公司（簡稱中免集團）于1984年正式成立，是經國務院

授權，在全國范圍內開展免稅業(yè)務的國有專營公司。經過30余年的快速發(fā)展，中免集團先

后與全球逾1000個世界知名品牌建立了長期穩(wěn)定的合作關系，在全國30多個省、市、自治

區(qū)（包括香港、澳門地區(qū)）和柬埔寨等地設立了涵蓋機場、機上、邊境、客運站、火車站、

外輪供應、外交人員、郵輪和市內九大類型240多家免稅店，在大連、上海、青島、深圳、

北京、三亞和香港建有覆蓋全國的7大海關監(jiān)管物流中心。銷售渠道覆蓋北京機場、上海機

場、廣州機場、杭州機場等國內大型樞紐機場，香港機場、澳門機場等亞太國際機場，以及

三亞國際免稅城，每年為近2億人次的國內外游客提供免稅商品服務。迄今為止，中免集團

已經躋身國際大型免稅運營商之列。

展望未來，依托母公司中國旅游集團強大的旅游資源，中免集團將繼續(xù)擔負起中國免稅

行業(yè)做強、做優(yōu)、做大的使命，全面整合資源，創(chuàng)新經營機制，穩(wěn)步推進國際化發(fā)展戰(zhàn)略，

建設成為具有全球競爭力的世界一流旅游零售運營商。

一、項目背景介紹：

數字商業(yè)時代，消費方式向多元化與數字化轉變，數字化與全渠道正成為精準輻射目標

客群的流量利器。面對消費群體和消費需求的不斷革新，中免集團積極探索以消費者為導向

的旅游零售市場數字化服務創(chuàng)新。

隨著國內免稅市場政策逐步放開，中免利用自身優(yōu)勢，構建起了以移動互聯網和大數據

技術為支撐的數字化營銷服務體系，在注重為消費者提供極致服務的同時，也讓會員服務成

為其精細化運營的獨特亮點。

從完善會員體驗出發(fā)，中免創(chuàng)造了統(tǒng)一大會員平臺，并通過打造統(tǒng)一的會員體系與積分

通存通兌體系，將各業(yè)態(tài)的服務與權益緊密結合，讓會員親身感知到一賬通行的中免生態(tài)，

重新定義消費者在中免無縫銜接且高效便捷的全新購物方式。并通過以大數據為基礎、多業(yè)

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態(tài)聯動的大會員平臺，累積用戶在中免大生態(tài)內的各項行為數據，完善用戶畫像與用戶偏好

分析能力，為會員提供更加精細化的運營服務。

通過全渠道、多場景、全周期的營銷服務體系，在滿足消費者深度與多樣需求的同時，

中免也正以科技手段不斷賦能中國旅游零售市場。

二、設計思路及實施流程：

根據業(yè)務發(fā)展的需要，中免集團各業(yè)務領域建立了多個會員系統(tǒng)，同時全國各個門店也

自行建立了各自的微信公眾號，會員數據和信息不能共享，有大量重復會員；各體系會員信

息化發(fā)展相對獨立，會員權益多套體系并存，標準各異；積分不能共用，客戶無法跨會員品

牌體系享受會員權益······隨著業(yè)務的不斷發(fā)展以及會員對消費體驗的要求不斷提

升，如何更好的賦能業(yè)務發(fā)展，實現會員統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、權益統(tǒng)一、運營統(tǒng)一的會員系統(tǒng)

建設目標，成為中免集團會員系統(tǒng)升級的重點。

構建大會員系統(tǒng)，首先要統(tǒng)一現有會員割裂的情況，整合現有的中免各個會員體系，豐

富會員數據信息，形成權益統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的中免大會員體系；其次，深度利用和整合

集團資源，完善會員運營體系，通過有吸引力的會員權益，構建高價值的會員服務生態(tài)圈，

從而提高會員的忠誠度；第三，利用大數據技術與營銷業(yè)務深度耦合，將線下商業(yè)運營本質

與自身價值優(yōu)勢相結合，建立覆蓋全渠道、多場景的營銷服務體系，為會員營銷注入新生，

為中免品牌商業(yè)價值長效增值提供源源不斷的驅動力；第四，系統(tǒng)要保持高靈活性、高穩(wěn)定

性與高拓展性，支持引入異業(yè)資源，實現異業(yè)間互聯互通、資源共享，形成以中免為核心的

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旅游零售生態(tài)圈。

（一）全域數據打通，構建中免集團核心會員數據資產中心

打通中免集團旗下各獨立運營品牌的會員系統(tǒng)及交易系統(tǒng)，收集各自品牌在線上、線下

以及第三方的全渠道會員數據、會員交易數據以及會員行為數據，存儲在會員數據平臺中，

沉淀形成中免集團的核心會員數據資產。

1）多源異構會員數據的整合治理，構建統(tǒng)一會員的ONEID體系

構建統(tǒng)一的中免大會員平臺，對現有的多個自有渠道及異構渠道的會員數據進行打通、

采集、歸一治理，形成統(tǒng)一會員的ONEID體系，實現線上線下統(tǒng)一、境內境外統(tǒng)一、會員體

系統(tǒng)一、會員品牌統(tǒng)一、會員數據統(tǒng)一，有效解決了不同渠道會員信息重復，數據互通共享

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困難等難題。

2）完善且可持續(xù)優(yōu)化的標簽體系，對會員形成多維立體的認知

構建符合免稅行業(yè)特性的會員標簽體系，對會員資產數據進行建模，萃取，分析，構建

會員360゜畫像，為集團門店開展千人千面的精準會員營銷活動提供會員的洞察和分析能力。

3）以AI算法模型驅動會員洞察，為數字化高效運營提供支撐

通過RFM模型、AARRR增長模型、促銷敏感度模型、商品智能推薦模型、行為偏好模型

等算法模型，幫助運營人員更好洞察會員偏好，為數據化運營提供工具支撐。

（二）全域會員精細化運營，全方位提高會員忠誠度

充分考慮集團分級分權分域的業(yè)務特性，以及免稅店多類多級業(yè)務管理架構，以及多語

言、多幣種等多業(yè)務模式的需求，構建以會員為核心，可統(tǒng)可分，多業(yè)務模式通用的會員體

系，實現會員統(tǒng)一、權益統(tǒng)一、運營統(tǒng)一。

1）會員數據互通，權益互通，構建一體化會員服務體系

建立基于會員消費模型管理的會員成長管理體系，通過成長值、積分等載體，建立差異

化的會員等級權益，通過會員關懷、會員價、會員日、會員禮包、專屬客戶、會員特權等形

式給予不同會員不同的尊享權益，提升會員忠誠度與消費體驗。

2）多渠道會員體系的聯名互認，拓寬會員服務的場域

支持與航空、銀行開展權益互享、積分互換等，實現高端資源共享，從而擴大中免集團

品牌影響力。

（三）豐富會員營銷工具，提升會員運營能力

構建供集團、門店開展會員精準營銷活動的統(tǒng)一營銷工具平臺，營銷方式包括但不限于

卡券營銷、積分營銷、內容營銷、事件營銷、場景式營銷等。營銷平臺與會員數據資產平臺

互通，基于會員標簽畫像、會員全生命周期、會員全購物旅程等圈選目標客群，選擇靈活的

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營銷策略玩法，進行全渠道營銷觸達。

1）全生命周期覆蓋，提高會員留存率與貢獻率

圍繞會員的成長歷程，基于場景+服務的理念，結合多樣化的權益體系與全渠道觸達的

能力，構建完整的會員全生命周期運營工具，針對會員生命周期的不同階段，開展不同的會

員激勵活動，提高會員的留存率與貢獻率。

2）全購物旅程覆蓋，提高會員購物體驗

圍繞會員引流、進場、導購、選品、結算、離店、售后全購物旅程提供一系列便捷的服

務，打造一站式良好的購物體驗。

3）場景觸發(fā)式的自動化營銷，提高運營效率

結合數據驅動的會員行為偏好洞察、觸達機制等，構建場景觸發(fā)式的自動化營銷引擎，

提高會員營銷效率，有效促進業(yè)績轉化。

（四）跨場景多維度的數據分析，賦能經營者高效決策

AI引擎驅動跨場景多維度會員數據、積分數據、券數據、指標數據、銷售數據、營銷

活動數據、商品/門店經營數據等可視化呈現，支持自定義選擇，高并發(fā)穩(wěn)定性滿足快速響

應。用數據輔助運營開展活動，并實現實時的追蹤與優(yōu)化，形成數據閉環(huán)，賦能經營者高效

決策。

（五）異業(yè)合作，實現資源的多級聯動，創(chuàng)新業(yè)務增長模式

基于中免會員規(guī)模和品牌效應，在統(tǒng)一大會員平臺的架構布局上，搭建中免異業(yè)合作平

臺，開放會員、權益、積分、券及數據服務，為互聯網渠道商、支付服務商、銀行、品牌商

等合作提供數據與業(yè)務支撐。圍繞旅游零售服務行前、行中及行后環(huán)節(jié)，目前依托中免會員

開展的合作達到幾十項，為客戶一站式免稅購物服務良好體驗打下基礎。

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三、取得的主要成效：

自中免大會員平臺投入運營以來，借助全新的會員運營體系，在數據分析與決策支持的

維度上，中免從會員營銷、高端會員分群運營、品牌商賦能、異業(yè)合作、智能分析等方面進

行了有效的優(yōu)化和提升。通過高質量和精細化的會員運營服務，中免在會員規(guī)模量和活躍度

上取得了顯著的增長與提升：會員規(guī)模增長5倍，活躍會員人數增長3倍，會員銷售占營收

比提升20%，積分活躍度提升18%，會員總數超2000萬！

中免大會員平臺不僅實現了覆蓋會員成長路徑、權益及營銷模式等方面的全面升級，也

為平臺深度挖掘客群價值提供了有效助益。尤其在疫情期間，中免會員數字化平臺的運用，

實現了線上線下一體化、集團和分公司統(tǒng)籌協(xié)調化、會員營銷智能化，在幫助品牌更好連接

目標顧客和提升門店運營效率的同時，也為實現消費者全生命周期閉環(huán)管理、吸引增量用戶

找到了新增長引擎。

四、展望：

當商業(yè)創(chuàng)新已經回歸到以人為本時，如何利用科技賦能提供更精準、更貼切的消費服務

已經成為各零售商、品牌商和服務商的重要研究課題。作為國際大型免稅運營商，中免統(tǒng)一

大會員平臺的建設與運營不僅是中免集團科技創(chuàng)新的體現，也是中免對“以人為本”理念的

應用實踐。

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未來，中免集團依托母公司中國旅游集團強大的旅游資源，中免集團將繼續(xù)擔負起中國

免稅行業(yè)做強、做優(yōu)、做大的使命，全面整合資源，創(chuàng)新經營機制，穩(wěn)步推進國際化發(fā)展戰(zhàn)

略，建設成為具有全球競爭力的世界一流旅游零售運營商。將持續(xù)提高企業(yè)數字化建設水平，

不斷優(yōu)化大會員平臺能力，堅持為消費者提供更加精細化、便捷化服務的同時，提升消費體

驗。并將持續(xù)致力于推進中國旅游零售市場的蓬勃發(fā)展，穩(wěn)步推進國際化發(fā)展戰(zhàn)略，為更好

地塑造和傳播中國品牌價值而不懈努力！

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創(chuàng)新驅動融合發(fā)展——重慶百貨超市事業(yè)部數字化案例

重慶百貨大樓股份有限公司

重慶百貨大樓股份有限公司,自1920年創(chuàng)建寶元通開始,至今已走過100余年風雨歷程。

1950年,在寶元通百貨公司的基礎上成立西南區(qū)百貨公司門市部,歷經重慶市百貨公司中心

商店、三八百貨商店、重慶百貨商店、重慶百貨大樓等階段,1992年成立重慶百貨大樓股份

有限公司,1996年公開掛牌上市,成為重慶市第一家商業(yè)上市公司。公司主要從事百貨、超

市、電器和汽車貿易等業(yè)務經營,擁有重慶百貨、新世紀百貨、商社電器、商社汽貿等馳名

商標和商業(yè)品牌,開設各類商場、門店近300個,經營網點分布重慶和四川、貴州、湖北等地,

是中國西部地區(qū)百貨零售龍頭企業(yè),連續(xù)十幾年躋身“全國零售100強”前列。近年來,公司

穩(wěn)增長調結構促轉型,加快科技賦能,加大改革創(chuàng)新,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效,共創(chuàng)共擔共享”氛圍

濃厚,企業(yè)綜合實力和競爭力不斷增強。公司控股股東重慶商社集團增資引入物美集團、步

步高集團兩大戰(zhàn)略投資者,共享業(yè)態(tài)鏈、供應鏈、信息技術等優(yōu)勢資源,協(xié)同效應顯現,運行

效率提升。

一、案例內容簡介

從2019年1月起，重慶百貨大樓股份有限公司與多點(深圳)數字科技有限公司開啟

戰(zhàn)略合作，在旗下重百、新世紀超市上線多點智能購業(yè)務和O2O到家業(yè)務。

經過三年多來超市業(yè)態(tài)與多點全面深度合作，用數字化技術重構超市“人、貨、場”，

在商品選品，陳列，招商，補貨等環(huán)節(jié)全面賦能超市，整體提效明顯。截止2022年5月，

重慶百貨超市門店多點APP會員數達1276萬，單月全渠道下單會員數175萬，復購率41%，

智能購占比30%，數字化能力大幅提升。

同時，超市通過統(tǒng)籌營銷活動、線上線下融合、優(yōu)化供應鏈、數字化改造和精細化管

控等措施不斷增強經營能力，線上線下一體化有效拉動銷售業(yè)績增長。截止2022年5月，

有173家超市門店上線智能購業(yè)務，通過銀線變革增設智能購設備1500臺，提高了顧客

自助選購、自助結賬的全程自助購物體驗；173家門店開通O2O到家業(yè)務，有效縮短了履

約時間，增強了顧客體驗，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，顧客借助多點O2O手機遠程下

單，超市接單預約配送上門，為有效保障居民日常生活發(fā)揮了重要作用。2022年1-5月，

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重慶百貨超市門店線上妥投單量突破374.8萬單，線上銷售實現收入4.4億元。

此外，超市門店還引進多方銷售平臺，提升門店全渠道經營能力。截止5月，超市門

店線上業(yè)務擴展到多點、美團、餓了嗎、京東等多方平臺，滿足了日均25萬用戶的線上

購物需求。

二、實施背景

目前全國快消行業(yè)呈現出五大趨勢：零售規(guī)模龐大且不斷增長，即將超越美國成為全

球第一大市場，行業(yè)利潤結構不斷受到電商和初創(chuàng)企業(yè)挑戰(zhàn)；行業(yè)分散，頭部企業(yè)和互聯

網巨頭并購整合，傳統(tǒng)零售擁抱互聯網，純線上玩家布局全渠道，目前鮮有盈利；消費升

級大背景下，消費者偏好“便捷化、品質化”，消費行為高度數字化；傳統(tǒng)零售業(yè)到家場

景增長迅猛；消費者、供應鏈和運營各個端點亟需數字化提升效率。

作為重慶市第一家商業(yè)上市公司的，重慶百貨與多點的深度合作，是重慶百貨針對傳

統(tǒng)零售門店痛點，加快數字化轉型，促進線上線下融合，補齊發(fā)展短板的積極嘗試。借助

多點技術賦能，重慶百貨旗下重百、新世紀超市打造線上購物平臺，實現到店和到家全場

景的移動購物手機應用，全面加快超市數字化轉型，構筑起了線上線下融合發(fā)展的零售新

模式，為顧客提供了高品質、低價格、2小時送達（最快30分鐘極速達）的優(yōu)質服務體

驗，在拓展銷售渠道、優(yōu)化消費者體驗的同時，有效助力門店經營業(yè)績的提升，推動超市

高質量發(fā)展。

三、典型經驗總結

（一）技術應用提速超市數字化轉型

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多點提供一站式的零售數字化解決方案，研發(fā)的零售操作系統(tǒng)DmallOS，包涵數百個

子系統(tǒng)，涉及零售各環(huán)節(jié)。多點Dmall堅持以用戶為中心，以商業(yè)全面數字化為目標，實現

線上線下一體化、全場景覆蓋、全鏈條聯通。助力B服務C，提高企業(yè)效率，改善消費者體

驗。

在2021年，重百全面切換多點DMALL數字化操作系統(tǒng)DMALLOS，用多點SaaS系統(tǒng)

數字化助力全渠道運營、履約、管理、銷售能力的提升，幫助超市用數字化的理念、方法

和技術徹底改變傳統(tǒng)超市支付、用戶、營銷、員工管理、商品、供應鏈等零售各個要素、

環(huán)節(jié)，實現人人在線、事事在線、物物在線，大幅提升零售經營效率，以更高效率和更好

體驗為消費者提供商品和服務。

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（二）案例創(chuàng)新點

1.線上線下會員共享，電子畫像實現精準營推。

通過與多點合作，超市以現有的門店倉庫，同時服務消費者到店購買和手機購買配送

到家的需求，把原有線下客戶都變成門店的電子會員，讓傳統(tǒng)零售的門店網點、供應鏈資

源得到充分的復用，使這些資源變成超市與互聯網企業(yè)競爭的優(yōu)勢；同時，運用多點OS

系統(tǒng)為消費者構建完整畫像，智能商圈電子圍欄，幫助門店精準把握區(qū)域內會員的數量、

分布與消費能力。產品在不同客戶中的受歡迎程度和客戶評價一目了然，可以幫助采銷經

理有效選擇新商品和淘汰低動銷的商品，APP還可以將商品促銷信息推送給具體的目標客

戶。

2.應用電子價簽，打造智慧門店。

“以前，更換紙質價簽不但耗費人力，而且易出錯，更換電子價簽后極大節(jié)約門店勞

動力，準確度高。”

2022年4月，超市業(yè)態(tài)圓滿完成第一批次100家門店電子價簽的上線驗收。通過電子

價簽應用，超市實現了門店與多點商城價格實時同步，結合智慧營銷、陳列管理、庫存管理

等智慧門店解決方案應用，提升門店運營效率，簡化員工工作流程，降低運營成本，實現門

店數字化、流程化的管理，打造智慧門店。

3.銷售數據實時流轉，自動補貨有效降低缺貨率。

“以前，好賣的東西已經賣斷貨了，我們才發(fā)現還沒有給供應商下采購單，甚至貨架

上什么時候沒貨了我們都不知道。現在，我們不但可以查出哪些商品賣得好，哪些商品賣

得不好，后臺數據自動分析下單，門店貨架缺貨情況也不見了?！?/p>

每件商品售出，數據都實時流轉到賣場、超市總部、供應商。多點智能補貨系統(tǒng)能在

庫存數據減少到目標值時，就會自動向供應商下單，并根據節(jié)假日、促銷等因素，智能調

整訂貨量，能夠做到小時級精準備貨，也讓消費者享受到更新鮮、更安全的商品。通過自

動補貨系統(tǒng)運用，減少補貨檢查工時約10小時/店/天，超市門店缺貨發(fā)生率從26.4%下

降為2%。

4.可視化貨架一目了然，門店執(zhí)行更加簡化。

“以前，貨架要怎么擺，擺多少，全憑員工經驗，現在哪里放什么商品，排面幾個，

手機里都看得一清二楚，我們員工照著做就可以了?！?/p>

超市將賣場貨架數字化，總部制圖、門店執(zhí)行、智能檢核全程數字化管理，手機棚格

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圖，任務驅動，門店執(zhí)行陳列及時、到位。拍照上傳系統(tǒng)實現自動檢核，精確指導、快速

完成商品陳列調整。通過可視化貨架運用，讓原本繁重的商品調整任務變得更加簡單，省

時省力省錢，而且圖像直觀、簡單、操作方便，新品上架也更加迅捷。

5.手機工作臺數據驅動，管理流程升級再造。

“以前，每個員工干什么要靠門店管理者逐級分配，現在所有的數據都能出現