2024年信息技術(shù)援助服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技術(shù)援助服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.2響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持渠道2.4技術(shù)文檔3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期3.4費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)4.4例外情況5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2許可使用5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約解決7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議類型7.2協(xié)商解決7.3調(diào)解解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)9.一般條款9.1適用法律9.2合同解釋9.3合同的修改和補(bǔ)充9.4合同的完整性和獨(dú)立性10.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)性能指標(biāo)10.2服務(wù)性能保障10.3SLA的變更10.4SLA的監(jiān)督和評(píng)估11.客戶義務(wù)11.1提供必要信息11.2配合工作11.3遵守法律法規(guī)11.4支付費(fèi)用12.服務(wù)提供商的義務(wù)12.1提供服務(wù)12.2保護(hù)客戶信息12.3維護(hù)服務(wù)設(shè)備12.4遵守法律法規(guī)13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力的后果13.3不可抗力的通知13.4不可抗力的解決14.附則14.1附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的簽署14.4合同的備案第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容為信息技術(shù)援助服務(wù)，服務(wù)提供商將根據(jù)客戶的需求提供必要的信息技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，以解決客戶在信息技術(shù)方面遇到的問(wèn)題。1.2服務(wù)范圍（1）硬件設(shè)備維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和升級(jí)。（2）軟件應(yīng)用支持：為客戶提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件的安裝、配置、優(yōu)化和故障排除服務(wù)。（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障：提供網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、安全策略制定、安全設(shè)備部署、安全事件監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為客戶提供數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)、備份策略制定、備份操作實(shí)施及數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)。（5）信息技術(shù)咨詢：為客戶提供信息技術(shù)規(guī)劃、項(xiàng)目評(píng)估、技術(shù)選型、培訓(xùn)等咨詢服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情況下，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶需求提供夜間或周末的服務(wù)。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的場(chǎng)所。如客戶有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)地點(diǎn)。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.2響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在收到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并盡快安排技術(shù)人員前往。2.3技術(shù)支持渠道客戶可通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式向服務(wù)提供商提出技術(shù)支持請(qǐng)求。服務(wù)提供商應(yīng)確保通過(guò)各渠道接收到的請(qǐng)求均能得到及時(shí)、有效的處理。2.4技術(shù)文檔服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供完整的技術(shù)文檔，包括設(shè)備配置記錄、故障處理記錄、系統(tǒng)升級(jí)記錄等，以便客戶查閱和管理。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)用、硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、軟件應(yīng)用支持費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)安全保障費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期服務(wù)費(fèi)用的付費(fèi)周期為一個(gè)月?？蛻魬?yīng)在付費(fèi)周期到期前支付服務(wù)費(fèi)用。如客戶逾期未支付，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.4費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本等因素，定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。如費(fèi)用發(fā)生調(diào)整，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并按照新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。保密內(nèi)容的具體范圍由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。4.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。4.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，確保保密信息不被泄露、復(fù)制、傳播或用于其他目的。4.4例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）雙方同意公開(kāi)的保密信息；（3）保密信息已經(jīng)為公眾所知或不可避免地為他人所知；（4）其他依法不受保密義務(wù)限制的情況。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供商提供的服務(wù)、技術(shù)成果、軟件等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供商所有?？蛻舨坏脧?fù)制、傳播、泄露或以其他方式侵犯服務(wù)提供商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2許可使用服務(wù)提供商許可客戶使用其提供的軟件、技術(shù)等成果?？蛻魬?yīng)按照服務(wù)提供商的授權(quán)范圍使用，不得超出授權(quán)范圍使用。5.3侵權(quán)責(zé)任如客戶使用服務(wù)提供商的成果侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由客戶承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助客戶處理侵權(quán)事宜，但客戶應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。5.4侵權(quán)投訴如服務(wù)提供商認(rèn)為客戶的使用行為侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)向客戶提出書(shū)面通知，要求客戶停止侵權(quán)行為?？蛻羰盏酵ㄖ螅瑧?yīng)立即停止侵權(quán)行為，并協(xié)助服務(wù)提供商處理侵權(quán)第八條違約責(zé)任6.1違約行為（1）未按約定時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量完成合同義務(wù)；（2）違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；（3）違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（4）其他違反本協(xié)議的行為。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)雙方可在補(bǔ)充協(xié)議中約定。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方的損失。6.3違約解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約事宜。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議類型本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，包括但不限于合同履行、違約責(zé)任、費(fèi)用支付等事項(xiàng)。7.2協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3調(diào)解解決雙方可以自愿選擇調(diào)解解決爭(zhēng)議。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.4法律訴訟如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同終止本協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致終止。8.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、違約責(zé)任等。第十一條一般條款9.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.3合同的修改和補(bǔ)充雙方可通過(guò)書(shū)面形式修改或補(bǔ)充本協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。9.4合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代了所有之前的談判、討論和協(xié)議。本協(xié)議的各條款是獨(dú)立的，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。第十二條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)性能指標(biāo)服務(wù)性能指標(biāo)包括但不限于服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)延遲、響應(yīng)時(shí)間等。具體指標(biāo)詳見(jiàn)附件。10.2服務(wù)性能保障服務(wù)提供商承諾，按照SLA約定的服務(wù)性能指標(biāo)提供服務(wù)。如未達(dá)到指標(biāo)，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.3SLA的變更雙方如需變更SLA，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.4SLA的監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)性能進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并向客戶提供監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告?？蛻粲袡?quán)對(duì)服務(wù)性能進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第十三條客戶義務(wù)11.1提供必要信息客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供必要的信息，以便服務(wù)提供商更好地履行本協(xié)議。11.2配合工作客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供商的工作，包括但不限于提供訪問(wèn)權(quán)限、協(xié)助維修等。11.3遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守與本協(xié)議有關(guān)的法律法規(guī)，不得使用非法手段獲取、使用服務(wù)。11.4支付費(fèi)用客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的付費(fèi)方式和周期支付服務(wù)費(fèi)用。第十四條服務(wù)提供商的義務(wù)12.1提供服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和性能。12.2保護(hù)客戶信息服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶信息予以保密，不得泄露、復(fù)制、傳播或用于其他目的。12.3維護(hù)服務(wù)設(shè)備服務(wù)提供商應(yīng)定期檢查、維護(hù)服務(wù)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。12.4遵守法律法規(guī)服務(wù)提供商應(yīng)遵守與本協(xié)議有關(guān)的法律法規(guī)，不得使用非法手段提供服務(wù)。第十五條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。13.2不可抗力的后果第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，甲乙方因客觀原因需要第三方提供協(xié)助或參與，以保證合同的順利履行。1.2第三方責(zé)任第三方介入后，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確界定。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同中享有的權(quán)利，包括但不限于獲取報(bào)酬、獲得合同約定的服務(wù)條件等。第三方權(quán)利的行使應(yīng)符合本合同的約定。2.第三方介入的條件和程序2.1介入條件（1）甲乙方在履行合同過(guò)程中，因技術(shù)、資源等原因無(wú)法自行完成合同約定的義務(wù)；（2）甲乙方為了提高服務(wù)質(zhì)量，需要第三方提供專業(yè)的技術(shù)支持或服務(wù)；（3）法律法規(guī)規(guī)定或甲乙方在合同中約定需要第三方介入的情況。2.2介入程序甲乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前與第三方進(jìn)行溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)。甲乙方應(yīng)向第三方說(shuō)明合同約定的義務(wù)和責(zé)任，并確保第三方愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方介入的合同修正3.1額外條款（1）第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息；（2）第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額；（3）第三方權(quán)利和義務(wù)；（4）第三方介入的條件和程序；（5）第三方退出合同的條件和程序。3.2說(shuō)明甲乙方應(yīng)在合同中明確說(shuō)明第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)，包括第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及與其他各方的劃分等。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，并在合同中予以明確。責(zé)任限額包括但不限于第三方賠償金額、賠償范圍等。4.2責(zé)任限制第三方在本合同中的責(zé)任限制，應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。甲乙方有權(quán)要求第三方提供擔(dān)保，以保障合同的履行。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方第三方介入后，應(yīng)視為甲乙方的一部分，共同履行合同約定的義務(wù)。甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.2第三方與客戶第三方介入不改變客戶與甲乙方之間的合同關(guān)系?？蛻魬?yīng)認(rèn)識(shí)到第三方是甲乙方的一部分，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.3第三方與服務(wù)提供商第三方介入后，服務(wù)提供商應(yīng)與第三方共同承擔(dān)合同約定的義務(wù)和責(zé)任。服務(wù)提供商應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量，并承擔(dān)連帶責(zé)任。6.第三方介入的變更和終止6.1變更當(dāng)甲乙方需要變更第三方時(shí)，應(yīng)提前與第三方進(jìn)行溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)。變更第三方時(shí)，甲乙方應(yīng)確保新的第三方符合合同約定的條件。6.2終止當(dāng)合同履行完畢或甲乙方不需要第三方介入時(shí)，甲乙方有權(quán)終止第三方的介入。終止第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。7.第三方介入的違約處理7.1違約行為第三方在本合同中的違約行為，包括但不限于未能按照約定提供服務(wù)、未能滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。7.2違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方的損失、支付違約金等。第三方違約時(shí)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決當(dāng)?shù)谌浇槿胍鸬臓?zhēng)議時(shí)，甲乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.法律法規(guī)本合同及其修正部分應(yīng)符合中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。如本合同及其修正部分與法律法規(guī)相抵觸，雙方均有權(quán)要求終止或修改本合同。10.合同的生效、變更和終止本合同及其修正部分的生效、變更和終止，應(yīng)按照本合同第一條至第七條的規(guī)定執(zhí)行。11.一般條款本合同及其修正部分的其他條款，包括但不限于適用法律、合同解釋、修改和補(bǔ)充、完整性和獨(dú)立性等，應(yīng)按照本合同第一條至第七條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明：包括服務(wù)提供商提供的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單及資質(zhì)證明：包括技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書(shū)等。3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：包括服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)性能保障、SLA變更程序等。4.費(fèi)用明細(xì)表：包括技術(shù)支持費(fèi)用、硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、軟件應(yīng)用支持費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)安全保障費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用等。5.保密協(xié)議：包括保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)、例外情況等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明：包括服務(wù)提供商提供的技術(shù)成果、軟件等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明。7.客戶信息表：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。8.第三方信息表：包括第三方的基本信息、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。9.合同變更申請(qǐng)單：包括申請(qǐng)變更的內(nèi)容、原因、日期等。10.合同終止申請(qǐng)單：包括申請(qǐng)終止的內(nèi)容、原因、日期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量完成合同義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等