2024年云計算平臺服務提供商質量保證協議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算平臺服務提供商質量保證協議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務內容與范圍2.1服務內容2.2服務范圍第三條質量保證標準3.1服務可用性3.2服務可靠性3.3數據安全性3.4技術支持響應時間第四條服務級別協議（SLA）4.1服務目標4.2性能指標4.3考核周期第五條違約責任5.1違約行為5.2責任判定與賠償第六條爭議解決6.1協商解決6.2調解解決6.3法律途徑第七條合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的事宜第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密期限第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決第十條合同的修改與補充10.1修改條件10.2補充內容第十一條通知與送達11.1通知方式11.2送達地址第十二條合同的完整性與優(yōu)先級12.1合同完整性12.2優(yōu)先級規(guī)定第十三條雙方權利與義務13.1服務商的權利與義務13.2客戶的權益保障第十四條附則14.1合同的解釋權14.2合同的修訂記錄14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（2）服務商：指提供云計算平臺服務的企業(yè)或個體。（3）客戶：指接受云計算平臺服務的企業(yè)或個體。（4）服務：指服務商根據本合同的約定向客戶提供云計算平臺服務。（5）服務質量：指服務商提供服務時的性能、可靠性、安全性等方面的表現。1.2解釋（1）本合同用語：本合同所用詞語應具有通常意義上的含義，如果合同中某些詞語在特定條款中有特定含義，則以其特定含義為準。（2）引用：在本合同中，條款僅為方便閱讀，不影響條款內容的適用。（3）日：指公歷日。（4）月：指公歷月。第二條服務內容與范圍2.1服務內容服務商應向客戶提供云計算平臺服務，包括：（1）云服務器租賃服務；（2）數據存儲服務；（3）云數據庫服務；（4）云安全服務；（5）技術支持服務。2.2服務范圍（1）服務器的配置、部署、維護、升級和回收；（2）數據存儲的可靠性保障；（3）數據庫的管理和維護；（4）保障云計算平臺的安全性，防止數據泄露、篡改等安全事件；（5）為客戶提供技術支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。第三條質量保證標準3.1服務可用性服務商應保證云計算平臺服務的可用性，確保服務平臺無故障時間不低于99.9%。3.2服務可靠性服務商應保證云計算平臺服務的可靠性，確保服務平臺在規(guī)定的時間內能夠正常運行，不得因服務器的配置、部署、維護、升級等原因導致服務平臺出現故障。3.3數據安全性服務商應采取有效措施保障客戶數據的安全，防止數據泄露、篡改等安全事件。對于因服務商原因導致的數據安全事件，服務商應承擔相應的責任。3.4技術支持響應時間服務商應提供7×24小時的技術支持服務，對于客戶提出的技術支持請求，應在4小時內給予正式回復，并盡快解決客戶的問題。第四條服務級別協議（SLA）4.1服務目標服務商承諾按照本合同約定的服務質量向客戶提供服務。4.2性能指標（1）服務可用性：不低于99.9%；（2）服務可靠性：在規(guī)定的時間內能夠正常運行，不得因服務器的配置、部署、維護、升級等原因導致服務平臺出現故障；（3）數據安全性：保障客戶數據的安全，防止數據泄露、篡改等安全事件；（4）技術支持響應時間：在4小時內給予正式回復，并盡快解決客戶的問題。4.3考核周期本合同項下的服務質量考核周期為一個月。服務商應在每個考核周期結束后的五個工作日內向客戶提供服務質量報告。第五條違約責任5.1違約行為（1）服務商未按照本合同約定的服務質量向客戶提供服務；（2）服務商遲延履行或者不履行本合同項下的義務；（3）客戶未按照約定支付服務費用。5.2責任判定與賠償（1）對于服務商違反本合同的行為，客戶有權要求服務商承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）對于客戶違反本合同的行為，服務商有權要求客戶承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條爭議解決6.1協商解決雙方應本著平等、自愿、誠實、信用的原則，通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。6.2調解解決如協商不成，任何一方均可向所在地的消費者協會或者工商行政管理部門申請調解。6.3法律途徑如調解不成，雙方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密信息（1）本合同簽訂過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據等；（2）本合同履行過程中雙方交換的文件、資料、信息等；（3）雙方在合作過程中了解到的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據等。8.2保密義務（1）雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露；（2）雙方應采取適當措施，確保保密信息在雙方內部得到適當保護和控制；（3）雙方在保密期限內如因違反保密義務而給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。8.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決如本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的修改與補充10.1修改條件本合同的修改應由雙方協商一致，并以書面形式進行。10.2補充內容本合同的補充內容應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應以郵遞、電子郵件或其他雙方認可的方式進行。11.2送達地址雙方應在本合同簽訂后五個工作日內向對方提供送達地址。任何通知、文件或courtorder等，均應送達至對方的送達地址。第十二條合同的完整性與優(yōu)先級12.1合同完整性本合同組成部分包括合同、附件以及雙方簽訂的所有補充協議。附件及補充協議等均為本合同不可分割的組成部分，與合同具有同等效力。12.2優(yōu)先級規(guī)定如本合同與附件或補充協議在條款上存在沖突，應以補充協議為準；如附件與補充協議在條款上存在沖突，應以簽署的協議為準。第十三條雙方權利與義務13.1服務商的權利與義務（1）按照本合同約定提供服務；（2）保證服務質量，確保服務平臺正常運行；（3）對客戶的隱私和商業(yè)秘密予以保密；（4）在合同約定的范圍內，對客戶的問題給予及時的技術支持；（5）履行本合同項下的其他義務。13.2客戶的權益保障（1）按照本合同約定支付服務費用；（2）合理使用服務商提供的服務，不得利用服務從事違法活動；（3）配合服務商進行服務平臺的維護、升級等工作；（4）在合同約定的范圍內，享有服務商提供的技術支持服務；（5）履行本合同項下的其他義務。第十四條附則14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的修訂記錄本合同的修訂記錄應由雙方共同保存，并以書面形式進行記錄。14.3合同的簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，參與或可能參與本合同項下服務提供、實施、監(jiān)督等活動的個體或組織。15.2第三方責任（1）第三方介入本合同項下的活動，應遵守國家法律法規(guī)及本合同的約定；（2）第三方應按照約定履行其在合同中的義務，并承擔相應責任；（3）第三方如因違約、疏忽或其他原因導致甲乙方損失的，應承擔賠償責任。第十六條第三方選擇與指定16.1第三方選擇甲乙方應共同協商選擇合適的第三方，確保其具備相應的資質、能力及信譽。16.2第三方指定甲乙方可在本合同中指定特定第三方履行合同義務。指定第三方應具備甲乙方要求的資質、能力及信譽。第十七條第三方義務與責任17.1第三方義務第三方應按照甲乙方的要求，提供相關服務或協助，并確保服務或協助的質量。17.2第三方責任第三方應對其提供的服務或協助承擔責任。如因第三方原因導致甲乙方損失的，甲乙方有權要求第三方承擔賠償責任。第十八條第三方責任限額18.1賠償責任限額如第三方因違約、疏忽或其他原因導致甲乙方損失，第三方的賠償責任限額為：____（具體金額或計算方式）。18.2第三方責任限制第三方對甲乙方不承擔任何合同之外的義務或責任。第三方對甲乙方的損失不負無限責任，賠償責任限于直接損失。第十九條第三方與甲乙方的關系19.1第三方與甲乙方之間的合同關系第三方與甲乙方之間的合同關系，由雙方另行簽訂合同進行約定。19.2第三方與甲乙方之間的權益劃分第三方與甲乙方之間的權益劃分，應在本合同或雙方另行簽訂的合同中進行明確。第二十條第三方介入的變更與終止20.1第三方變更如甲乙方同意第三方變更，應簽訂書面協議進行確認。20.2第三方終止如甲乙方同意終止第三方介入，應簽訂書面協議進行確認，并約定終止后的相關事宜。第二十一條第三方介入的監(jiān)督與評估21.1第三方監(jiān)督甲乙方應對第三方提供的服務或協助進行監(jiān)督，確保其符合合同約定。21.2第三方評估甲乙方可定期對第三方提供的服務或協助進行評估，以保證服務質量。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1第三方爭議解決如第三方介入引起爭議，甲乙方應通過協商解決；協商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條第三方介入的補充條款23.1補充條款本合同的第三方介入相關條款，如有未盡事宜，甲乙方可簽訂補充協議進行約定。23.2補充協議補充協議應由甲乙方簽訂，并以書面形式進行。補充協議與本合同具有同等效力。第二十四條合同的簽署日期本合同的第三方介入相關條款及其修正，于____年____月____日簽署。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算平臺服務詳細說明本附件詳細描述了云計算平臺服務的各項內容，包括但不限于云服務器租賃服務、數據存儲服務、云數據庫服務、云安全服務和技術支持服務。附件二：服務級別協議（SLA）本附件詳細約定了服務器的可用性、服務的可靠性、數據的安全性和技術支持響應時間等指標。附件三：技術支持服務說明本附件詳細描述了技術支持服務的范圍、響應時間和處理流程。附件四：保密協議本附件明確了雙方在合作過程中應保守的秘密信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密和運營數據等。附件五：第三方選擇與評估標準本附件詳細描述了選擇和評估第三方的標準，包括資質、能力、信譽等方面的要求。附件六：第三方服務協議本附件與第三方簽訂的服務協議，明確了第三方應提供的服務內容、義務和責任。附件七：第三方責任限額說明本附件詳細約定了第三方賠償責任限額的計算方式和金額。附件八：第三方監(jiān)督與評估機制本附件描述了甲乙方對第三方服務的監(jiān)督、評估機制和流程。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務商未按照本合同約定的服務質量向客戶提供服務；2.服務商遲延履行或者不履行本合同項下的義務；3.客戶未按照約定支付服務費用；4.第三方未按照約定履行其在合同中的義務，或因違約、疏忽等原因導致甲乙方損失。責任認定：1.對于服務商違反本合同的行為，客戶有權要求服務商承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.對于客戶違反本合同的行為，服務商有權要求客戶承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；3.對于第三方違反本合同的行為，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如服務商未按照SLA約定的指標提供服務，導致平臺可用性低于99.9%，客戶有權要求服務商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算平臺服務：指服務商提供的云服務器租賃、數據存儲、云數據庫、云安全和