人工智能輔助智能客服開(kāi)發(fā)合同

人工智能輔助智能客服開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委托方”）：公司名稱(chēng)：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“受托方”）：公司名稱(chēng)：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同所使用的術(shù)語(yǔ)定義如下：1.1.1“人工智能輔助智能客服”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智能客服”）是指由乙方開(kāi)發(fā)、具備自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)管理等功能，能夠?yàn)榧追教峁┛蛻?hù)服務(wù)支持的軟件系統(tǒng)。1.1.2“開(kāi)發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方需求，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行智能客服的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、優(yōu)化等過(guò)程。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方需在合同約定的時(shí)間內(nèi)，完成智能客服的開(kāi)發(fā)，并保證其能夠滿(mǎn)足甲方提出的業(yè)務(wù)需求。2.1.2智能客服需具備以下基本功能：a)客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：能夠自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)提問(wèn)，并提供準(zhǔn)確的回答；b)知識(shí)庫(kù)管理：具備知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建、更新、維護(hù)等功能；c)數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)蛻?hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1本項(xiàng)目范圍包括但不限于以下內(nèi)容：a)智能客服的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；b)編程與開(kāi)發(fā)；c)測(cè)試與優(yōu)化；d)系統(tǒng)部署與維護(hù)；e)技術(shù)支持與培訓(xùn)。第三章時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：本合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)，雙方應(yīng)完成項(xiàng)目啟動(dòng)工作，明確項(xiàng)目需求、進(jìn)度安排等。3.2開(kāi)發(fā)周期：智能客服的開(kāi)發(fā)周期為_(kāi)___個(gè)月，自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起計(jì)算。3.3驗(yàn)收與交付：乙方應(yīng)在開(kāi)發(fā)周期結(jié)束后，向甲方提交智能客服驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并協(xié)助甲方完成驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，乙方將智能客服交付給甲方。第四章費(fèi)用與支付4.1開(kāi)發(fā)費(fèi)用：本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：______________________元整），乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。4.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用：a)預(yù)付款：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預(yù)付款人民幣_(tái)___元整；b)中期款：智能客服開(kāi)發(fā)完成50%時(shí)，甲方向乙方支付中期款人民幣_(tái)___元整；c)尾款：智能客服驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付尾款人民幣_(tái)___元整。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開(kāi)發(fā)的智能客服及其相關(guān)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將智能客服及相關(guān)成果用于其他項(xiàng)目或?qū)ν馀?。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提出的特殊要求，進(jìn)行智能客服的開(kāi)發(fā)。6.1.2智能客服的開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)架構(gòu)：采用模塊化設(shè)計(jì)，易于擴(kuò)展和維護(hù)；b)編程語(yǔ)言及框架：采用主流編程語(yǔ)言及成熟框架，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；c)數(shù)據(jù)安全：保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量符合甲方的要求，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)嚴(yán)重bug；b)響應(yīng)速度：保證系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間在____秒以?xún)?nèi)；c)準(zhǔn)確率：保證智能客服回答的準(zhǔn)確率達(dá)到____%。6.2.2乙方應(yīng)在智能客服交付前，進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和優(yōu)化，保證系統(tǒng)質(zhì)量。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服的操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：a)系統(tǒng)操作流程；b)知識(shí)庫(kù)管理；c)數(shù)據(jù)分析；d)故障排查與處理。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)在智能客服交付后，提供為期____個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：a)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；b)疑難問(wèn)題解答；c)故障排查與修復(fù)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服的開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若甲方未按時(shí)支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付金額的____%。8.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求賠償損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.4本合同簽訂后，如雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，否則無(wú)效。第十一章合同的變更、解除和終止11.1變更11.1.1任何一方要求變更本合同條款，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議后生效。11.1.2若變更涉及合同價(jià)格、交付時(shí)間等實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的條款。11.2解除11.2.1在以下情況下，任何一方可以書(shū)面通知對(duì)方解除本合同：a)另一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救；b)另一方破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3終止11.3.1本合同在以下情況下自動(dòng)終止：a)合同期限屆滿(mǎn)；b)雙方約定的其他終止條件成就。12.1續(xù)約12.1.1本合同終止后，如雙方有意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。第十二章運(yùn)營(yíng)與維護(hù)12.1運(yùn)營(yíng)12.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服的部署和上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)處理運(yùn)行中的問(wèn)題。12.2維護(hù)12.2.1乙方應(yīng)在合同約定的技術(shù)支持期內(nèi)，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。12.2.2維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、安全防護(hù)等。第十三章資料交付與歸檔13.1資料交付13.1.1乙方在項(xiàng)目完成后，應(yīng)向甲方交付完整的開(kāi)發(fā)文檔、操作手冊(cè)等技術(shù)資料。13.1.2交付的資料應(yīng)保證清晰、完整，并采用電子文檔形式。13.2歸檔13.2.1雙方應(yīng)將合同及相關(guān)資料整理歸檔，以備查驗(yàn)。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄14.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章一般條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。15.3合同的副本15.3