2024年客戶服務(wù)支持分包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務(wù)支持分包協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準第三條服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費用4.1費用計算4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條人員配備5.1人員數(shù)量5.2人員素質(zhì)5.3人員培訓(xùn)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的義務(wù)第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知第十一條合同的生效、修改與解除11.1生效條件11.2修改條件11.3解除條件第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3通知效力第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1附加條款14.2附錄14.3附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：指由甲方與乙方簽訂的2024年客戶服務(wù)支持分包協(xié)議。（2）甲方：指提供客戶服務(wù)支持需求的甲方公司。（3）乙方：指接受甲方客戶服務(wù)支持需求的乙方公司。（4）服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供客戶服務(wù)支持的時間段。1.2術(shù)語（1）客戶服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的各類客戶服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。（2）分包協(xié)議：指甲方將部分客戶服務(wù)支持工作分包給乙方進行執(zhí)行的協(xié)議。（3）服務(wù)費用：指乙方為提供客戶服務(wù)支持所收取的費用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方要求，提供包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等客戶服務(wù)支持工作。2.2服務(wù)項目乙方需按照甲方的要求，執(zhí)行如下服務(wù)項目：（1）電話支持：在甲方指定的工作時間內(nèi)，對甲方客戶提供電話咨詢和問題解答服務(wù)。（2）在線客服：在甲方指定的工作時間內(nèi)，對甲方客戶提供在線咨詢和問題解答服務(wù)。（3）現(xiàn)場支持：在甲方指定的工作時間內(nèi)，對甲方客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準乙方需按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行客戶服務(wù)支持工作，包括但不限于：（1）電話支持：響應(yīng)時間不超過30秒，解決率不低于90%。（2）在線客服：響應(yīng)時間不超過1分鐘，解決率不低于80%。（3）現(xiàn)場支持：到達現(xiàn)場時間不超過4小時，解決率不低于95%。第三條服務(wù)期限3.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，開始日期為____年____月____日。3.2結(jié)束日期本合同有效期為____年，結(jié)束日期為____年____月____日。3.3續(xù)約條款（1）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同結(jié)束前至少30天書面通知對方。（2）續(xù)約后的合同期限、服務(wù)范圍、服務(wù)費用等事項由雙方另行商定。第四條服務(wù)費用4.1費用計算乙方提供客戶服務(wù)支持所需的費用，按照甲方提供的費用計算方式進行計算。4.2支付方式甲方按照雙方約定的周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。4.3費用調(diào)整如因市場行情、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致費用發(fā)生變動，雙方可在本合同有效期內(nèi)進行調(diào)整，并簽訂補充協(xié)議。第五條人員配備5.1人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方要求，配備足夠數(shù)量的客戶服務(wù)支持人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。5.2人員素質(zhì)乙方確?？蛻舴?wù)支持人員具備相關(guān)專業(yè)知識、溝通能力和服務(wù)意識，且無不良記錄。5.3人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對客戶服務(wù)支持人員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足甲方要求。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同時知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同結(jié)束日期止。6.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1變更條件（1）本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項。9.2終止條件（1）本合同在履行期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴重影響到合同的履行，對方有權(quán)終止合同。（2）本合同在履行期限內(nèi)，如一方喪失履約能力，對方有權(quán)終止合同。（3）本合同在履行期限內(nèi)，如一方明確表示不再履行合同義務(wù)，對方有權(quán)終止合同。9.3終止后的義務(wù)（1）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客戶服務(wù)支持。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)交接手續(xù)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)對保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件。10.2不可抗力后果如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后____小時內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力通知乙方在發(fā)生不可抗力事件后，應(yīng)盡快向甲方發(fā)出不可抗力通知，并提供相關(guān)證明文件。第十一條合同的生效、修改與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2修改條件本合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.3解除條件本合同在履行期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴重影響到合同的履行，對方有權(quán)解除合同。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應(yīng)以掛號信或特快專遞的方式送達對方。12.2送達地址甲方的通知送達地址為：____________________________。乙方的通知送達地址為：____________________________。12.3通知效力通知自送達對方之日起生效。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1附加條款本合同附件為附加條款，與合同具有同等法律效力。14.2附錄附錄中包含本合同相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準等詳細內(nèi)容。14.3附件附件中包含本合同相關(guān)的證明材料、協(xié)議文件等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并未直接簽訂合同的各方。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行本合同時，需要依賴第三方的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）本合同的履行涉及到的相關(guān)政府部門或機構(gòu)。（3）本合同的履行需要第三方的協(xié)助或支持。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)為本合同的履行提供必要的協(xié)助和支持，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方對甲方或乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方的賠償責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。第十七條第三方選擇與指定17.1第三方選擇甲方或乙方在選擇第三方時，應(yīng)充分考慮第三方的資質(zhì)、能力、信譽等因素。17.2第三方指定甲方或乙方有權(quán)根據(jù)本合同的履行需要，指定第三方提供必要的協(xié)助和支持。第十八條第三方協(xié)調(diào)與管理18.1第三方協(xié)調(diào)18.2第三方管理甲方或乙方應(yīng)對第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的要求。第十九條第三方變更19.1第三方變更情形如第三方在履行本合同時出現(xiàn)重大違約行為，甲方或乙方有權(quán)要求變更第三方。19.2第三方變更程序甲方或乙方在變更第三方時，應(yīng)與原第三方辦理相關(guān)手續(xù)，并通知對方。第二十十條第三方解除20.1第三方解除情形如第三方在履行本合同時嚴重違反本合同約定，甲方或乙方有權(quán)解除與第三方的關(guān)系。20.2第三方解除程序甲方或乙方在解除與第三方的關(guān)系時，應(yīng)與原第三方辦理相關(guān)手續(xù)，并通知對方。第二十一條第三方爭議解決21.1第三方爭議解決方式如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。21.2第三方爭議解決時效甲方或乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)在本合同履行期限內(nèi)解決。第二十二條甲乙方對第三方的權(quán)益保護22.1甲乙方應(yīng)確保第三方按照本合同的約定履行義務(wù)。22.2甲乙方應(yīng)保護第三方在履行本合同過程中的合法權(quán)益。第二十三條附加條款本合同附件為附加條款，與合同具有同等法律效力。第二十四條附錄附錄中包含本合同相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準等詳細內(nèi)容。第二十五條附件附件中包含本合同相關(guān)的證明材料、協(xié)議文件等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶服務(wù)支持工作內(nèi)容詳細清單本附件詳細列舉了乙方需要提供的客戶服務(wù)支持工作內(nèi)容，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等。附件二：人員配備清單本附件詳細列舉了乙方提供客戶服務(wù)支持所需的人員數(shù)量、崗位、職責(zé)等信息。附件三：服務(wù)費用明細表本附件詳細說明了服務(wù)費用的計算方式、支付方式、費用調(diào)整標(biāo)準等。附件四：保密信息清單本附件詳細列舉了雙方在履行本合同時需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件五：第三方名單及資質(zhì)文件本附件列舉了乙方在履行本合同時可能涉及的第三方名單，并提供了第三方的資質(zhì)證明文件。附件六：合同變更、解除和終止的條件及程序本附件詳細說明了合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關(guān)通知要求。附件七：爭議解決方式及程序本附件詳細說明了爭議解決的方式、程序以及相關(guān)通知要求。附件八：不可抗力事件證明文件本附件提供了不可抗力事件的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會事件等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照約定提供客戶服務(wù)支持，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)標(biāo)準。2.乙方人員未能按照約定數(shù)量、素質(zhì)要求提供服務(wù)。3.乙方未能按照約定時間履行合同義務(wù)。4.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.乙方在履行合同過程中出現(xiàn)重大過失，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認定標(biāo)準：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同不能履行的，甲方有權(quán)解除合同。3.違約行為涉及到費用的，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)費用調(diào)整的責(zé)任。示例說明：如果乙方未能按照約定提供電話支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方因此損失了客戶訂單，甲方可以要求乙方承擔(dān)因此造成的損失賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的各類客戶服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等。2.分包協(xié)議：指甲方將部分客戶服務(wù)支持工作分包給乙方進行執(zhí)行的協(xié)議。3.服務(wù)費用：指乙方為提供客戶服務(wù)支持所收取的費用。4.保密義務(wù)：指雙方在履行本合同時對知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的義務(wù)。5.不可抗力：指無法預(yù)