客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施辦法

客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施辦法合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方開(kāi)展客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃工作事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同，并共同遵守。第一條合同標(biāo)的1.1本合同項(xiàng)下的標(biāo)的為：客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定符合甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。第二條乙方的義務(wù)2.1乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作。2.2乙方應(yīng)確保規(guī)劃團(tuán)隊(duì)了解甲方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，以便制定出切實(shí)可行的客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。2.3乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的成果符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。2.4乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作，并向甲方提交最終成果。2.5乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行修改和完善。第三條甲方的義務(wù)3.1甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃所需的資料、信息和數(shù)據(jù)，包括但不限于：企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶需求調(diào)查等。3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的資料、信息和數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。3.3甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作，包括但不限于：提供相關(guān)培訓(xùn)、組織研討會(huì)、提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。3.4甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付合同價(jià)款。第四條合同價(jià)款及支付方式4.1本合同的合同價(jià)款為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點(diǎn)和金額，向乙方支付合同價(jià)款。4.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。第五條合同的履行和驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作，并向甲方提交最終成果。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提交的客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成果進(jìn)行審查，并在審查合格后予以驗(yàn)收。5.3甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同價(jià)款。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.3甲方未按照約定時(shí)間支付合同價(jià)款，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________甲方代表（簽名）：________乙方代表（簽名）：________簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.甲方企業(yè)基本情況資料2.甲方業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)和信息3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告4.客戶需求調(diào)查問(wèn)卷5.乙方客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成果6.合同價(jià)款支付憑證7.合同驗(yàn)收證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作。2.甲方未按照約定時(shí)間支付合同價(jià)款。3.甲方提供資料、信息和數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整。4.乙方未按照約定提供符合甲方需求和法規(guī)要求的客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成果。三、法律名詞及解釋：1.合同法：是指調(diào)整合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。3.違約行為：是指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)。4.合同價(jià)款：是指雙方約定為完成合同標(biāo)的所需支付的金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供資料不完整或信息不準(zhǔn)確。解決辦法：雙方進(jìn)行充分溝通，甲方補(bǔ)充完善相關(guān)資料和信息。2.問(wèn)題：乙方未能按時(shí)完成客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃編制。解決辦法：乙方增加人員或延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保按時(shí)完成。3.問(wèn)題：甲方延遲支付合同價(jià)款。解決辦法：甲方按時(shí)支付，否則乙方有權(quán)解除合同并追究違約責(zé)任。4.問(wèn)題：客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成果不符合甲方需求。解決辦法：乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行修改和完善，直至滿足甲方需求。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，需要制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。2.乙方具備客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的