《旅游職業(yè)禮儀》高職旅游專業(yè)全套教學課件

TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游職業(yè)禮儀全套可編輯PPT課件項目一彬彬有禮傳承文化任務一禮儀緣起任務二行成于思任務三學貫中西項目二提升形象品位優(yōu)雅任務一顏容雅致修容有道任務二儀表堂堂落落大方任務三儀態(tài)萬千舉止有度項目三立身處世相與有成任務一稱呼禮儀任務二致意與問候任務三介紹禮儀任務四握手禮儀任務五名片禮儀任務六溝通技巧項目四周到服務賓至如歸任務一前廳服務禮儀任務二客房服務禮儀任務三中餐服務禮儀任務四西餐服務禮儀任務五酒吧/咖啡吧服務禮儀任務六茶藝服務禮儀任務七會務服務禮儀項目五謙和雅韻萬游無憂任務一旅行社門市接待禮儀任務二導游服務禮儀任務三旅游商品導購禮儀TOURISMSERVICEETIQUETTE禮儀的概念、起源與發(fā)展禮儀的概念、起源與發(fā)展禮

儀Etiquette禮儀是一個國家、一個民族文化程度的重要標志，是衡量社會公眾教養(yǎng)和道德水準的尺度，我們應研究不同的禮儀文化與現(xiàn)象，提高個人道德修養(yǎng)，約束個人行為。目錄CONTENTS禮儀的本質(zhì)禮儀的起源與發(fā)展01禮儀的本質(zhì)TOURISMSERVICEETIQUETTE“禮”“儀”禮儀含義禮儀含義孔子云：“禮者，敬人也”禮指人際交往交往中人們所應具備的內(nèi)在道德修養(yǎng)，是對人內(nèi)在的要求。有尊重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼他人之意，是人際交往的基礎(chǔ)，需借助“儀”的形式表達出來。禮的本質(zhì)是“誠”在交往場合，恰到好處地向別人表示尊敬、問候、祝頌、慰問并給予必要的協(xié)助與照料。儀是人際交往的外在要求禮儀含義禮儀Etiquette廣義上，禮儀指人際交往中約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己敬人的行為規(guī)范。狹義上，禮儀指人際交往中將對他人的友好尊敬通過恰當方式表達，以獲得良好人際關(guān)系。禮儀是既有內(nèi)在要求，又有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范01禮儀的核心是尊重02“德誠于中，禮形于外?！薄白鹁粗?，禮也?！倍Y儀的本質(zhì)內(nèi)在美德和外在表現(xiàn)形式缺一不可，內(nèi)在的道德品質(zhì)和文化修養(yǎng)，只有通過外在禮儀形式表現(xiàn)出來。尊重交往對象，為對方著想，是交往成功的前提?！安痪磩t禮不行”失去尊重的禮儀，如同絹花，徒有美麗的外表，沒有鮮活的生命。禮貌是指與人和諧相處的意念和行為，是人際交往對人內(nèi)在道德修養(yǎng)的要求。禮儀是禮貌和禮節(jié)的結(jié)合禮節(jié)是人們表示尊敬、問候、祝頌、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，是外在要求。Differentiationofrelevantconcepts禮儀禮節(jié)禮貌相關(guān)概念的區(qū)分禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更加豐富。相關(guān)概念的區(qū)分禮貌是基礎(chǔ)禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式禮儀通過禮貌和禮節(jié)共同作用體現(xiàn)英國哲學家弗蘭西斯·培根FrancisBacon“行為舉止是心靈的外衣?！倍Y儀=禮貌

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禮節(jié)02禮儀的起源與發(fā)展TOURISMSERVICEETIQUETTE禮起源于人類協(xié)調(diào)主客矛盾的需要，人為維持“人倫秩序”，為“止欲治亂”而制禮，皇帝、堯、舜、禹等身體力行為民眾做典范，使人們更加遵禮尚禮。禮起源于原始的宗教祭祀活動，從祭祀之禮擴展為各種禮儀。文明古國“禮儀之邦”現(xiàn)代禮貌、禮儀起源于禮，而禮的產(chǎn)生可追溯到遠古時代。禮儀的起源與發(fā)展《周禮》《禮儀》《禮記》01風俗禮儀由原始社會風俗習慣演變而來，原始人經(jīng)過長期共同生活，逐漸形成共同遵守的習慣經(jīng)過長期使用并統(tǒng)一規(guī)范，沿襲為禮儀。02祭祀禮儀源于祭祀，原始社會認為萬物有靈，將原始宗教中的祭祀儀式稱為“禮”，后來自然崇拜逐漸擴展到人類自身。禮的起源時期——原始社會共同認可約定俗成統(tǒng)一規(guī)范個人行為禮為維護奴隸主統(tǒng)治，奴隸階級將原始宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，并制定了一整套禮的形式和制度，商代已有完備禮制。周代的“五禮”即“吉、兇、賓、軍、嘉”，將禮制擴充和應用于規(guī)范整個社會生活，起到一種全面制約人的行為的作用。進入奴隸社會后禮被打上了階級烙印Enteringtheslavesociety,etiquettewasbrandedwithclass禮的形成時期——奴隸社會禮學三著作

禮的形成時期——奴隸社會標志著周禮已達到了系統(tǒng)化階段禮儀的內(nèi)涵由單純祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制約人們行為的領(lǐng)域。禮的發(fā)展時期——封建社會中央集權(quán)制秦統(tǒng)一六國后，實行中央集權(quán)制，奠定了封建體制的基礎(chǔ)，這一時期，中國古代禮儀得到規(guī)范和完善。代表人物：西漢董仲舒，宋代朱熹禮的發(fā)展時期——封建社會董仲舒的學說為皇權(quán)采納后，儒家禮教推行全國，對后世產(chǎn)生了巨大的影響。董仲舒天人感應，三綱五常天人感應學說，使皇權(quán)神圣化儒家禮儀概括為“三綱五?！?，規(guī)范封建社會的人倫道德關(guān)系“禮”逐漸被統(tǒng)治者利用，成為妨礙人類個性自由發(fā)展、禁錮思想的桎梏。從近代至今是我國現(xiàn)代禮儀的形成時期中國傳統(tǒng)禮儀與農(nóng)業(yè)時代慢節(jié)奏的生活方式相匹配，與工業(yè)時代快節(jié)奏生活相背離。辛亥革命后西方文化大量傳入中國一些西方禮儀開始逐步取代某些不合時宜的中國古禮，新的禮儀標準得到推廣和傳播，代表人物是孫中山。禮的變革時期——現(xiàn)代社會中國現(xiàn)代和古代禮儀區(qū)別DifferencesbetweenmodernandancientChineseetiquette目標不同古代禮儀以維護統(tǒng)治為目的，壓抑民主個性，實行強權(quán)統(tǒng)治；現(xiàn)代追求人際關(guān)系和諧和順利。01基礎(chǔ)不同古代禮儀以封建等級制度為基礎(chǔ)，劃分尊卑等級；現(xiàn)代強調(diào)以人為本，人格平等，社會公平。02古代禮儀繁文縟節(jié)較多，現(xiàn)代禮儀簡單實用。03禮的變革時期——現(xiàn)代社會綜合性

開放性

服務性TOURISM旅游從業(yè)人員要有積極的服務意識、良好的文化素養(yǎng)，其代表的企業(yè)形象和國家形象，要求學生謹言慎行，不斷提高文化道德素養(yǎng)，提升氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為習慣。小結(jié)THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE禮儀的特征、原則與作用禮儀的特征、原則與作用做人先學禮Learnetiquettebeforebeingaperson中國具有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中國在教育上都將禮儀作為思想教育當中的一項重點內(nèi)容。傳統(tǒng)思想政治教育方式?jīng)]有將禮儀文化融于其中，使學生對于禮儀認識存在偏頗，認為只要是非公共場所或社交場合，就不需要對禮儀有所講究。事實上，禮儀文化在中國的傳統(tǒng)文化當中，一直以來都是處于核心地位的。傳統(tǒng)思想政治教育注重德育Traditionalideologicalandpoliticaleducationemphasizesmoraleducation禮儀的特征、原則與作用禮儀的特征、原則與作用隨著時代的發(fā)展，雖然禮儀在內(nèi)容上有所變化，但是，禮儀的內(nèi)涵并沒有發(fā)生變化?？鬃娱_創(chuàng)禮儀教育“不學禮，無以立”“禮治”成為了思想教育中的核心內(nèi)容被確立了下來。中國經(jīng)濟快速發(fā)展，其禮儀文化成為世界關(guān)注焦點，要樹立大國形象，首先要在禮儀上成為世界典范。目錄CONTENTS旅游服務禮儀的特征旅游服務禮儀應遵循的原則旅游服務禮儀的功能01旅游服務禮儀的特征TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游六大環(huán)節(jié)需要按照禮儀規(guī)范，做好服務與接待工作，禮儀貫穿旅游活動的全過程，任何一個環(huán)節(jié)出差錯都會影響整體效果。只有提高全行業(yè)禮儀素質(zhì)，每個環(huán)節(jié)都嚴格按照旅游禮儀規(guī)范接待賓客，注重各部門的協(xié)調(diào)配合，才能滿足旅游者的消費需求。食、住、行、游、購、娛Serviceindustrywithstrongcomprehensivenessandlargespan廣泛性針對性如酒店、旅行社都有自己的一整套禮儀規(guī)范，在交通服務方面，飛機、火車、輪船和汽車的接待服務禮儀也各有區(qū)別。旅游禮儀禮儀在旅游中的具體應用不同的旅游服務門類各有特點，接待程序操作規(guī)范也不同，相對應的崗位都有針對性很強的禮儀規(guī)范。民族性民族差異性在旅游服務中應遵守黨的民族政策，尊重各民族的宗教信仰、特殊禮儀和各種禁忌。重禮儀，守禮法，講禮信成為民眾自覺意識，貫穿社會活動各個方面完整的禮儀思想和規(guī)范民族特殊的風俗習慣各個民族在飲食、起居、節(jié)慶、婚宴等方面有特殊風俗旅游服務禮儀文化是全人類的共同財富，跨越了國家界限。盡管不同國家、不同民族的旅游服務禮儀有一定的差異性“律己敬人”原則InternationalityofTourismServiceEtiquette國際性在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下，現(xiàn)代旅游服務禮儀融匯各國禮儀之長，使國際旅游服務禮儀更加趨同。02旅游服務禮儀應遵循的原則TOURISMSERVICEETIQUETTE從業(yè)人員在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。樹立道德信念，加強行為修養(yǎng)禮儀的最高境界是自律自律原則對客服務時自我約束，時時檢查自身行為，嚴格遵守禮儀規(guī)范旅游工作者有沒有上級主管在場，客前客后都一樣，把禮儀規(guī)范變成內(nèi)在素質(zhì)客前客后更多寬容他人不同于自己的行為，多體諒，多理解他人，切不可求全責備。面對賓客的無理要求，旅游工作者不要反駁旅客甚至將其逼到窘境，應冷靜且耐心地加以解釋，運用溝通技巧，讓旅客體面的“下臺階”。嚴于律己，寬以待人得理也饒人寬容原則接待外賓時，要以“民間外交家”的姿態(tài)出現(xiàn)，注意維護國格和人格，既不盛氣凌人，也不妄自菲薄。講究運用技巧把握分寸，適度得體在交際活動中，既要彬彬有禮，又不低三下四，既要熱情大方，又不阿諛奉承。適度原則自尊自愛Self-respectSelf-love不卑不亢Humble旅游服務人員應做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，失敬就是失禮不可侮辱對方人格，對任何交往對象都一視同仁，真誠關(guān)心，給予同等程度的禮遇平等原則在旅游活動中尊重所有的旅客，對所有旅客以禮相待是旅游服務的核心要求堅持平等原則無論外賓還是內(nèi)賓，是官是民，都要熱情服務，不可看客施禮，更不能“以貌取人，以財取人”03旅游服務禮儀的功能TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游服務禮儀的功能明末清初思想家顏元FunctionsofTourismServiceEtiquette國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。行為規(guī)范行為模式旅游本身就是社交活動吃住行游購娛是旅游活動的具體表現(xiàn)，旅游從業(yè)人員與旅游者間需要不斷交流、溝通與協(xié)調(diào)。從心理學的角度人際交往之初，交往的雙方相互之間不了解，會產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。有助于旅游從業(yè)人員與旅游者之間的交流與溝通若雙方在交往之初以禮相待，則可以消除雙方心理隔閡，拉近雙方距離。有助于旅游從業(yè)人員與旅游者之間的交流與溝通旅游者與旅游從業(yè)人員存在距離感，從業(yè)人員應該失之以禮，客人來到新環(huán)境，一句問候或一個微笑，心里就會生出濃濃暖意。當客人遇到困難時，會愿意向工作人員傾訴或咨詢，工作人員也能及時了解并解決客人的需要和難處。旅游工作者通過熱情周到的禮儀服務，向客人表示真誠的尊重和友好，可使客人產(chǎn)產(chǎn)生親切感，信任感。有禮有節(jié)地處理糾紛如果是旅游服務方的問題，要主動向旅客道歉，并盡快妥善處理。如果是旅游者的問題，切不可得理不饒人，要先耐心聽其講完，再有禮貌的解釋說明。有助于妥善處理旅游糾紛職業(yè)年齡素質(zhì)宗教信仰禮儀對于社會行為，具有很強的約束作用社會生活中很多不文明、不道德的行為無法通過行政或法律的手段去干預，而要靠道德規(guī)范、社會輿論來引導和約束?？梢约s束旅游從業(yè)者的行為旅游禮儀具體行為準則可以規(guī)范和約束從業(yè)人員的工作表現(xiàn)禮儀影響從業(yè)人員的工作意識和態(tài)度，進而約束他們的行為道德標準可以讓從業(yè)人員具有判斷是非曲直、辨別善惡美丑的能力。具有高尚道德、懂得禮儀規(guī)范的人會明白破壞集體榮譽、損壞公物會受到鄙視，違反操作規(guī)程會受批評，刁鉆?；毓ぷ鲿苤肛煹取Ｂ殬I(yè)道德和旅游禮儀密切相關(guān)ProfessionalethicsandtourismetiquettearecloselyrelatedProfessionalEthics可以約束旅游從業(yè)者的行為改善發(fā)質(zhì)的食物偏方旅游從業(yè)人員面對各國客人Tourismpractitionersfaceguestsfromvariouscountries旅游從業(yè)人員代表的是國家形象和風貌，自覺接受禮儀約束的人才符合旅游業(yè)要求。我行我素者會受到譴責和反對，最終被行業(yè)甚至社會淘汰。CANIMPROVESERVICEQUALITY旅游業(yè)的競爭根本是質(zhì)量的競爭。服務質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)的中心工作，不僅關(guān)系著旅游業(yè)的經(jīng)營、效益、聲譽，更關(guān)系著旅游業(yè)的興旺與發(fā)展。可以提高服務質(zhì)量可以提高服務質(zhì)量服務水平的高低，很大程度上由禮儀服務水平高低所決定，禮儀服務是服務質(zhì)量的核心。質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益質(zhì)量的關(guān)鍵是服務，服務的核心是禮儀服務質(zhì)量是指旅游業(yè)向客人提供服務時，其產(chǎn)品在使用價值上、精神上和物質(zhì)上符合和滿足客人需要的程度。服務態(tài)度影響服務質(zhì)量態(tài)度是一種內(nèi)在心理表現(xiàn)，只能從當事人言行判斷，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能使旅客在感官、精神上有親切感，有“賓至如歸”之感。可以提高服務質(zhì)量親切的情緒體驗源于服務人員提供服務和言行舉止、儀容儀表良好的服務態(tài)度來自教化，來自對所從事行業(yè)的熱愛和對客人的理解與尊重可以提高服務質(zhì)量提高服務質(zhì)量講究旅游禮儀，表現(xiàn)禮貌的服務態(tài)度，主動應用服務技巧，使客人在旅游過程中對服務人員有親切感、溫暖感、信任感，對服務工作表示認可和滿意。禮儀Etiquette禮”是關(guān)于內(nèi)在的修為，“儀”通過外在的行為舉止去詮釋，內(nèi)外兼修方能實踐人生，美滿幸福。小結(jié)THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE行成于思目錄CONTENTS增強大學生禮儀意識提高大學生職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)01增強大學生禮儀意識TOURISMSERVICEETIQUETTE中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是在長期歷史發(fā)展中形成的

營造良好的文化環(huán)境禮儀文化作為我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，為我國社會的和諧發(fā)展設定了規(guī)范要求，同時也提供了文化根源。習近平總書記在紀念孔子誕辰講話：營造良好的文化環(huán)境“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是一個國家、一個民族傳承和發(fā)展的根本，如果丟掉了，就割斷了精神命脈。營造良好的文化環(huán)境習近平總書記紀念孔子誕辰2565周年國際學術(shù)研討會的講話“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是一個國家、一個民族傳承和發(fā)展的根本，如果丟掉了，就割斷了精神命脈。”營造良好的文化環(huán)境加強學習禮儀的科學理論知識充分利用我國的傳統(tǒng)節(jié)日營造良好的文化環(huán)境春節(jié)，是所有炎黃子孫最為重視的傳統(tǒng)節(jié)日，掃塵、祭灶王、過小年、除夕之夜守歲、正月里互相拜年等。充分利用我國的傳統(tǒng)節(jié)日營造良好的文化環(huán)境我們要以優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化為載體，利用和協(xié)調(diào)社會各種資源，為大學生營造出一個良好的文化環(huán)境。清明節(jié)組織掃墓，緬懷失去的親人，祭奠用生命換回國家安穩(wěn)的革命烈士等...高校培養(yǎng)大學生的主要目的就是為社會提供人才，所以，步入社會是大學生的必然選擇。世界觀人生觀價值觀營造良好的輿論環(huán)境通過現(xiàn)代化手段傳播積極向上的文明禮儀知識，引導輿論，對能夠促進社會進步的文明舉措加以正面報道和宣傳，幫助大學生形成正確的價值觀，防止大學生的思想被一切不正確的輿論導向所腐蝕。要堅持正確健康的輿論導向Weshouldadheretothecorrectandhealthypublicopinionguidance營造良好的輿論環(huán)境營造良好的輿論環(huán)境報社應多刊登一些有關(guān)禮儀的故事；電視臺可以邀請社會認可的公眾人物來參與文明禮儀的實踐活動；在電視上播放禮儀的公益廣告和宣傳片，加大禮儀文化的宣傳力度。發(fā)揮大眾媒體的宣傳力度積極創(chuàng)新宣傳載體加強對網(wǎng)絡媒體的監(jiān)管Strengthenthesupervisionofonlinemedia營造良好的輿論環(huán)境應加強網(wǎng)絡媒體的監(jiān)管，制定相關(guān)網(wǎng)絡法律法規(guī)，健全網(wǎng)絡道德規(guī)范，建立專門的大學生禮儀教育網(wǎng)站。02提高大學生職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)TOURISMSERVICEETIQUETTE良好的社會氛圍、高校的重視以及文明的家庭教育是大學生禮儀教育能夠順利實施的重要客觀因素。二、提高大學生職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)大學生禮儀教育的目的在于幫助大學生提高對禮儀文化的認知，增強禮儀意識，養(yǎng)成自覺遵守禮儀規(guī)范的行為習慣，進而提升大學生自身的道德修養(yǎng)。學習禮儀文化知識學習禮儀知識，增強禮儀意識大學生應該在學習文化知識的同時，注重禮儀文化知識的積累，提升自身的禮儀修養(yǎng)。大學生一方面要注重課堂禮儀知識的學習，另一方面要廣泛閱讀古代經(jīng)典著作，例如《論語》、《弟子規(guī)》、《禮記》、《詩經(jīng)》等。學習禮儀文化知識理解禮儀的基本內(nèi)涵和功能明確禮儀的作用，才能更深層次的感受禮儀文化的獨特魅力。學習禮儀知識，增強禮儀意識大學生可以通過學習與禮儀有關(guān)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和在禮儀方面表現(xiàn)突出的先進人物來增強禮儀意識。學習中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，能夠提升大學生的道德修養(yǎng)，培養(yǎng)其辨別良莠的能力，進而增強禮儀意識。增強禮儀意識EnhanceEtiquetteAwareness學習禮儀知識，增強禮儀意識《三國志·蜀書·先主傳》“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”開展禮儀教育活動，不僅要讓大學生學習理論知識，還要讓大學生學會如何運用理論知識去指導實踐，在實踐中親身體會，從而提高禮儀修養(yǎng)。注重實踐活動，提高禮儀修養(yǎng)大學生要端正自身的態(tài)度，切勿好高騖遠，腳踏實地的做好身邊的每一件小事兒，當量的積累達到一定程度就會發(fā)生質(zhì)的飛躍。大學生在這個過程中，會潛移默化的養(yǎng)成文明禮儀習慣，同時感染身邊的人，帶動他們共同踐行禮儀行為，改善禮儀教育的環(huán)境氛圍。注重實踐活動，提高禮儀修養(yǎng)注重實踐活動，提高禮儀修養(yǎng)調(diào)動積極性

提高能力

積極參加社會公益活動通過參與公益活動，大學生可以逐漸提高禮儀意識，在實踐中感受禮儀文化的重要作用。慰問演出詩詞鑒賞大會NursingHomeReadingClub“人貴有自知之明”增強大學生的自我意識，才能使他們對自己的思想和行為進行自我控制和調(diào)節(jié)。

增強自我意識，養(yǎng)成文明習慣一方面，自我意識是人的自覺性、自控力的前提，推動作用自我教育。人只有意識到自己是誰，該做什么，才會自覺自律地行動。另一方面，當一個人意識到自己的長處和不足，就有助于他發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，取得自我教育積極的效果。增強自我意識，養(yǎng)成文明習慣禮

儀

教

育EtiquetteEducation大學生禮儀教育是一項長期而艱巨的任務，是思想政治教育中關(guān)于價值觀教育的延伸和拓展，需要構(gòu)建一整套完整的、科學的、系統(tǒng)的大學禮儀教育體系。小結(jié)高校應充分發(fā)揮禮儀教育的主陣地作用，增強大學生禮儀意識，大學生禮儀教育要想取得實效，良好的社會風氣以及和諧的家庭氛圍也必不可少。THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE學貫中西目錄CONTENTS中西方文化差異形成的原因?qū)Ρ戎形鞣轿幕邪菰L與待客的差異如何解決跨文化交際中拜訪待客所面臨的問題禮儀禮儀體現(xiàn)個人道德，衡量國家和社會文明程度中國禮儀涵蓋了整個社會的價值體系，并且成為一種外在的個人形象的表現(xiàn)形式，在社會交際中發(fā)揮著重要的作用。尊重謙和友善“禮尚往來”本質(zhì)上是一種互動關(guān)系的準則禮儀近代與西方經(jīng)濟文化頻繁交流中國禮儀文化在形式上發(fā)生了巨大的變化，但是其核心仍然是源遠流長的中華文明，且隨著中國與世界經(jīng)濟的合作往來密切，中西方禮儀文化的差異也在交流中逐漸顯現(xiàn)。01中西方文化差異形成的原因TOURISMSERVICEETIQUETTE受到歷史傳統(tǒng)思想的影響對中國人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對社會各階層的人士都有較大影響。儒家思想儒家“仁”以和為貴，守禮守誠血親關(guān)系倫理道德對于倫理之間的關(guān)系看得十分重要，在科舉中要求讀書人熟讀理解四書五經(jīng)。人們的思想徹底發(fā)生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求尊嚴、自由等。文藝復興運動受不同價值觀念的影響中國傳統(tǒng)儒家思想以禮為尊中國人講究以和為貴，既不太突出，也不至淪為末流，才是和諧的真正道理。中庸之道受不同價值觀念的影響西方強調(diào)個性化西方人主要表達個人意愿，把個人利益放在首位，講究價值的實現(xiàn)，而輕視了交流雙方間的情感傳遞。02對比中西方文化中拜訪與待客的差異TOURISMSERVICEETIQUETTE西方人對個人生活規(guī)劃非常在意，輕易不會發(fā)出邀請，如果發(fā)出邀請，通常以非常正式的方式，也需要對方給出明確的回復。邀請與預約TIMEPLACEINVITATIONAPPRECIATE中國人可能直接拜訪，也可能在即將出發(fā)或者到達的時候告訴對方:我們即將到達你家拜訪你。主人收到拜訪通知后，會準備各種招待客人的事宜。到別人家拜訪，一般需要帶些禮物，空手去被認為不禮貌，可以帶的禮物包括保健品、水果、特產(chǎn)、煙酒等。中國的拜訪很多是臨時通知ManyVisitsInChinaAreTemporaryNotices到訪與迎客在西方國家，拜訪別人應該準時到達。

到訪與迎客告辭與送客西方人送客時，通常只把客人送到門口，會在送別時表示非常歡迎你的到訪，并希望你以后再次來訪。在中國，主人送客時，把客人送出門，送到樓下甚至車上，被認為是熱情的表現(xiàn)。03如何解決跨文化交際中拜訪待客所面臨的問題TOURISMSERVICEETIQUETTE隨著當今社會的不斷發(fā)展與進步，各個國家之間的交流也日益頻繁，中西雙方的文化也在不斷融合。因為中西方文化差異較大，因此使得跨文化交際過程中也面臨著許多問題。如何解決跨文化交際中拜訪待客所面臨的問題人類從來都不是要對抗外來先進的文化，固守自己落后的文化，而是學習融化使自己更強勢。深化對異域文化的認識了解不同文化模式處理文化差異實現(xiàn)共贏局面求同存異，尊重雙方文化文化的民族性取其精華去其糟粕多元化文化格局各民族文化共同繁榮互學互鑒，雙方共同成長禁忌語多數(shù)西方人忌諱的話題，切忌輕易提及，以免讓人感到你的禮儀文化學習不夠。注意禁忌，避免禁忌尷尬年齡婚姻ExtremelyReticenIndividualPrivacy收入AbilityandStatus中西方文化ChineseAndWesternCulture任何一種文化都沒有優(yōu)劣之分，它們的存在使得人類文明得以延續(xù)。小結(jié)任何民族和國家都不可以丟掉自己的傳統(tǒng)文化。要正確地認識和學習跨文化交際過程中發(fā)現(xiàn)的文化差異，不斷了解異域文化,避免交際中的誤會，實現(xiàn)文化之間的不斷融合與發(fā)展。THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE面

部目錄CONTENTS面部的清潔面部的保養(yǎng)面部化妝01面部的清潔TOURISMSERVICEETIQUETTEFacialCleaning干凈整潔的面部，會給人以清爽怡人、淡雅美麗之感，做好面部的清潔養(yǎng)護，需要具備潔容知識和工具，做好細節(jié)工作。面部的清潔TOILETRIESSKINCLEANCREAM根據(jù)容貌及身體部位選擇相應的洗護用品01問題性皮膚很容易觀察判斷，其他類型的皮膚需要仔細鑒別。選擇合適的洗護用品洗臉時應選擇洗面奶，女士洗臉，如果化過妝，應用卸妝水。根據(jù)自己的膚質(zhì)選擇洗護用品，可使用儀器鑒定，或觀察辨別02細膩有彈性，不干不油膩，天氣轉(zhuǎn)涼時偏干，夏天有時有油光，耐曬，對外部刺激不敏感?？瓷先ゼ毮仯珦Q季會干燥、脫皮，易生斑點皺紋，很少長粉刺暗瘡，觸摸時感覺粗糙，食指按壓皮膚會出現(xiàn)細紋。皮膚類型SkinType選擇合適的洗護用品中性肌膚干性肌膚油性肌膚面部經(jīng)常油亮，毛孔粗大，膚質(zhì)粗糙，皮質(zhì)厚且易生暗瘡粉刺，不易產(chǎn)生皺紋混合性皮膚經(jīng)常出現(xiàn)斑點和黑頭、粉刺、額頭、鼻梁、下頜有油光，其余部分干燥敏感性皮膚皮膚較薄，天生脆弱，缺乏彈性，換季或遇冷熱時皮膚發(fā)紅，易起小丘疹，毛細血管淺，易破裂形成紅血絲選擇合適的洗護用品皮膚類型面部的清洗清潔面部去除老化物質(zhì)及空氣污染、化妝品等殘留，及耳、鼻、口分泌物，令人愉悅、神清氣爽。泡沫越細越不會刺激肌膚，用泡沫游動吸走污垢，而非用手搓揉01洗面奶揉搓起泡02從T區(qū)開始清洗額頭中心部要仔細清洗，手指輕輕由內(nèi)朝外畫圈滑動清洗指尖輕揉，仔細清洗清洗皮脂分泌旺盛的鼻翼及鼻梁兩側(cè)03下巴也易長痘及粉刺，清洗時由內(nèi)朝外畫圈，使污垢浮上表面06面部的清洗鼻子下方易長痘，需洗凈多余皮脂，無名指沿面部輪廓輕輕按摩04清洗嘴巴四周時，以按摩手法從內(nèi)朝外輕柔地描畫圓弧狀05面部的清洗清潔面部CleanTheFace0708清洗面頰用指肚，充分接觸皮膚，按摩清潔，不要太用力，以免給肌膚帶來負擔洗臉時要洗脖子、下巴底部、耳下等位置09沖洗時用流水充分去除泡沫，沖洗次數(shù)適度。較冷的季節(jié)用溫水，以免毛孔緊閉影響清洗效果面部的清洗清潔面部CleanTheFace10

洗臉后用毛巾擦拭時，不可用力揉搓，以免傷害肌膚，應將毛巾輕貼在臉頰上，自然吸干水分02面部的保養(yǎng)TOURISMSERVICEETIQUETTE化妝水的使用化妝水的作用是補充水分、緊縮肌膚，使肌膚變得柔軟，有利于乳液的滲入。面部的保養(yǎng)MAKEUPCOTTONEMOLLIENTWATERFACEEYES化妝水的使用化妝水補充水分、緊縮肌膚，使肌膚變得柔軟，有利于乳液的滲入。倒入充足的化妝水，使水分剛好浸透整片化妝棉01兩片化妝棉重疊02兩指各夾一片按在臉上，使肌膚有冰涼感。每半邊臉用一片化妝棉最后，由下而上拍打整個臉部，直到肌膚覺得冰涼為止。易干燥的唇部和眼部周圍要集中補水，這兩個部位即使白天也要用化妝水補充水分。04眼唇部化妝水的使用首先，由中心朝外測浸染；其次，浸濕易流汗的T區(qū)及鼻翼四周；03運動過程用化妝水充分補充洗臉所失去的水分后，再用乳液補足水分、油分，使肌膚恢復原來的狀態(tài)。乳液的使用水分、油分、保濕因子MoisturizingFactor乳液含保養(yǎng)肌膚的必要養(yǎng)分，主要目的是恢復肌膚的柔軟性，并為接下來的化妝做好準備。毛孔張開，有利于乳液滲透，加強滑潤感。涂抹方法手掌溫熱臉部，使毛孔張開乳液的使用按由內(nèi)朝外、由下而上的順序邊畫圈邊涂抹均勻。乳液涂抹在臉上臉部涂好后，用手掌裹住臉部，讓乳液滲入皮膚并去除粘膩感。輕按眼睛四周面部的清洗面霜FaceCream面霜的作用是在肌膚滲入保濕劑后，制造油分保護膜，使其持久保持濕潤。面霜能為干性皮膚補充人工皮脂膜，對油脂多但缺乏水分的油性皮膚起保持水分的作用。皮膚的保養(yǎng)保持樂觀的情緒Maintainanoptimisticmood笑容使臉部肌肉舒展，可加快皮膚新陳代謝，促進血液循環(huán)，增強皮膚彈性，起到養(yǎng)顏美容的作用。笑一笑，十年少。經(jīng)常笑能使人面色紅潤、容光煥發(fā)，給人一種年輕和健康的美感。皮膚的保養(yǎng)養(yǎng)成良好的睡眠習慣夜間睡眠時所有器官都能休息，細胞加速更新，是皮膚新陳代謝的最佳時間，皮膚可以獲得更多的氧氣。皮膚的彈性和光澤由其含水量決定Theelasticityandlusteroftheskinaredeterminedbyitswatercontent若皮膚含水量低，皮膚干燥，就會缺少光澤，每天喝水2000ml才能使皮膚潤澤皮膚的保養(yǎng)每天晚上睡前和早上起床后都要喝一杯溫水，以滋潤皮膚合理飲食健康且營養(yǎng)狀況良好者皮膚光滑，富有彈性和光澤體弱多病和營養(yǎng)不良者蛋白質(zhì)不足，新陳代謝遲緩，皮膚缺乏白皙透明感脂肪攝入過少，皮膚缺少滋潤，會干澀無光脂肪攝入過多，會使皮脂分泌過多，造成脂溢性皮炎等病癥皮膚的保養(yǎng)03面部化妝TOURISMSERVICEETIQUETTE化妝的原則恰到好處地化妝，可以更加充分地展示容貌優(yōu)點，使自己容光煥發(fā)，神采奕奕，展現(xiàn)旅游工作者的風采。面部化妝MAKEUPNATUREFELICITYCOORDINATEPrinciplesofMakeupNotethefollowingprinciples自然旅游工作者只能淡妝，不能濃妝艷抹，選擇適合自己的化妝品，色彩和諧，給人美的享受01得體要認真學習，選擇合適的化妝品并正確使用，還要知道什么場合應該化什么樣的妝02協(xié)調(diào)應根據(jù)自己的身份、發(fā)型、服裝、氣質(zhì)、出席場合等來化妝，突出自己的品味。03化妝的原則化妝的基本程序基面化妝BaseMakeup打粉底，調(diào)整膚色，平滑皮膚，根據(jù)面部的不同區(qū)域特點，分別敷深淺不同的底色，以增強面部立體效果。粉底涂好后，可用粉餅蘸少量香粉由上而下均勻地輕輕抹在面部，可起到定妝的作用。眼影有膏狀與粉質(zhì)，顏色有亮色和暗色。亮色效果是突出寬闊；暗色效果凹陷窄小。眼窩處打底，由內(nèi)眼角沿睫毛描繪，不超過眉角和眼角連線眼影的使用方法化妝的基本程序涂眼影，畫眼線以眼球最高處為限，涂暗色，越靠眼瞼處越深，越向眉毛處越淺。眼瞼1/3處向外畫第二個顏色，寬度稍微超過眼皮。Applyeyeshadowandeyeliner眉毛修飾眉毛的生長規(guī)律是兩頭淡，中間深；上面淡，下面深。標準的眉形是在眉毛的2/3處有轉(zhuǎn)折?；瘖y的基本程序Eyebrowmodification選擇口紅顏色，根據(jù)嘴唇大小、形狀、厚薄等勾出理想唇線，然后涂上口紅涂口紅畫唇線唇線干凈清晰，輪廓明顯，略深于口紅色，口紅不得涂于唇線外長臉型要橫著涂，圓臉型豎著涂，但都要求腮紅向臉部原有膚色自然過渡。腮紅顏色的選用，要根據(jù)膚色、年齡、著裝和場合而定。涂腮紅根據(jù)臉型而定Applyingpowderblusherdependsonthefaceshape化妝的基本程序面部形象禮儀Facialimageetiquette美好的儀容一定能給人留下健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。小結(jié)THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE頭

發(fā)頭發(fā)完美形象——從頭開始Hair頭發(fā)能反映一個人的道德修養(yǎng)、審美水平、知識層次及行為規(guī)范，還可以判斷其職業(yè)、身份、受教育程度、生活狀況及衛(wèi)生習慣，感受其對工作和生活的態(tài)度。目錄CONTENTS頭發(fā)的保養(yǎng)頭發(fā)保養(yǎng)方法如何選擇適合自己的發(fā)型01頭發(fā)的保養(yǎng)TOURISMSERVICEETIQUETTE洗發(fā)對頭發(fā)勤于梳洗有助于保養(yǎng)頭發(fā)有助于消除異味有助于清除異物中性皮膚冬天可隔4~5天、夏天可隔3~4天洗一次油性/干性皮膚分別縮短或延長1~2天，夏季可每天洗發(fā)洗發(fā)選用性質(zhì)溫和的洗發(fā)水，例如含有氨基酸、蛋白質(zhì)等成分的洗發(fā)水。WashingHairPayattentiontowashinghair注意水的選擇用40°左右的溫水，水溫過低或過高，都對頭發(fā)有害，注意水質(zhì)，含堿或酸過多的礦泉水不宜洗發(fā)。01注意洗發(fā)劑的使用挑選適合自己發(fā)質(zhì)、去污性強、富含營養(yǎng)、柔順頭發(fā)、刺激性弱、易于飄洗的洗發(fā)劑。02采用合理方法使頭發(fā)變干洗發(fā)后最好自然晾干，最保護頭發(fā)，迅速干發(fā)可使用電吹風，但溫度不宜過高，否則傷發(fā)。03洗發(fā)RegularlyTrimHair男士應半個月修剪一次頭發(fā)，最長不應超過一個月。頭發(fā)過長，會讓客人產(chǎn)生厭惡感，且不符合旅游行業(yè)規(guī)定。從事旅游行業(yè)的女士應選擇干凈利落的發(fā)型，意味著整潔和效率。定期修剪HAIRHALFAMONTHTOURISMCLEAN制服上不能有頭發(fā)和頭皮屑，切不可帶著滿身的頭屑去見客人03梳理后檢查伸開食指，沿發(fā)際線由前額向頭頂，再由頭頂?shù)侥X后做環(huán)狀揉動，然后由兩側(cè)向頭頂按摩04按摩經(jīng)常梳理頭發(fā)尤其不能當著客人的面梳理頭發(fā)01不可當眾梳頭發(fā)不要吃辛辣刺激食品，多吃含蛋白質(zhì)、維生素的食物，可減少頭皮屑。若頭發(fā)枯黃，應該多吃黑芝麻、核桃等。05注意飲食02不可亂扔斷發(fā)或隨便拍落頭屑02頭發(fā)保養(yǎng)方法TOURISMSERVICEETIQUETTE用心保養(yǎng)，頭發(fā)仍不健康頭發(fā)干燥、變白或折斷脫落，主要因為身體缺乏銅元素、氨基酸、維生素A、維生素C及維生素E，所以要多攝取富含這些元素的食物。頭發(fā)保養(yǎng)方法改善發(fā)質(zhì)的食物偏方高蛋白質(zhì)食物能增加頭發(fā)韌度Highproteinfoodscanincreasehairtoughness頭發(fā)全靠血液供應營養(yǎng)，需要充足的蛋白質(zhì)、鋅質(zhì)及碘質(zhì)，多吃肉類、豆類及雞蛋等富含蛋白質(zhì)的食物，能增加頭發(fā)韌度，令頭發(fā)光潤柔軟。黑豆含蛋白質(zhì)、胡蘿卜素及維生素A，黑芝麻含蛋白質(zhì)、鐵質(zhì)、卵磷脂、脂麻油素等，皆有養(yǎng)顏活血、烏黑頭發(fā)的功效，緩解頭發(fā)枯黃變白。食用方法黑豆，黑芝麻能增加頭發(fā)光澤改善發(fā)質(zhì)的食物偏方洗凈曬干，文火炒熟，碾成粉末，加糖或鹽，可加入粥、豆?jié){或牛奶中飲用黑芝麻黑豆加水，文火煮至飽脹，取出晾干，撒鹽，放入瓷瓶內(nèi)，每日飯后服兩次黑豆所需材料首烏四錢，桑寄生一兩，姜片若干，大棗三粒制作方法材料洗凈，加入十碗清水煮一小時即可功效長期飲用可強化氣血，使頭發(fā)烏黑，減少白發(fā)改善發(fā)質(zhì)的食物偏方何首烏、桑寄生湯能令頭發(fā)烏黑03如何選擇適合自己的發(fā)型TOURISMSERVICEETIQUETTE如何選擇適合自己的發(fā)型發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)發(fā)型對容貌有修飾作用，甚至改變?nèi)菝?，不同臉型有其特殊的發(fā)型要求，要根據(jù)臉型選擇發(fā)型。避免遮擋額頭，兩側(cè)頭發(fā)適當遮住兩頰，使臉部視覺效果拉長圓臉宜將頭頂頭發(fā)梳高長臉宜劉海遮住額頭增加兩側(cè)發(fā)量，使臉部豐滿起來脖頸粗短者發(fā)型與體型協(xié)調(diào)Harmonybetweenhairstyleandbodyshape如何選擇適合自己的發(fā)型適宜選擇高而短的發(fā)型脖頸細長者宜選擇齊肩舒展或外翹的發(fā)型體型瘦高者適宜留長發(fā)體型矮胖者適宜選擇有層次的短發(fā)年長者適宜短發(fā)或盤發(fā)，給人以精神矍鑠、溫婉可親的印象，年輕人適合活潑、簡單、富有青春活力的發(fā)型。女生以齊耳短發(fā)、自然式束發(fā)、運動式短發(fā)為主；男生以板寸、平頭、分頭為主。男女都不宜披發(fā)。發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)Hairstyleshouldbecoordinatedwithageandoccupation如何選擇適合自己的發(fā)型發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)頭發(fā)為人體之冠穿著禮服或制服，可選盤發(fā)或短發(fā)，以顯端莊穿著輕便時，可選各種適合自己臉型的發(fā)型發(fā)型與職業(yè)協(xié)調(diào)從事時尚行業(yè)，夸張的發(fā)型不會受到指責；從事旅游服務工作，發(fā)型應相對傳統(tǒng)和職業(yè)。如何選擇適合自己的發(fā)型頭發(fā)Hair頭發(fā)要清潔整齊，柔軟光亮，要根據(jù)臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)，選擇與自己職業(yè)和個性相配的發(fā)型，增強整體美。小結(jié)THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE目光與微笑目錄CONTENTS目光的運用微笑的運用案例微笑的魅力Thecharmofasmile上海某飯店的一位客人外出時，一位朋友來找他，要求去其房間等候。由于事先無留言，總臺沒有答應其要求?？腿嘶貋砗蟛粣?，到總臺與服務員爭執(zhí)。值班經(jīng)理趕來，剛要開口解釋，客人言辭激烈地指責起來。于是經(jīng)理讓他盡情發(fā)泄，臉上始終保持友好的微笑。直到客人平靜下來才心平氣和地告訴客人有關(guān)規(guī)定，并致歉。你的微笑征服了我，希望我再來飯店時還能見到你的微笑。01目光的運用TOURISMSERVICEETIQUETTE交流雙方要不斷用目光表達情感，適當觀察對方目光，交流結(jié)束時用目光收尾。目光運用得當與否，直接影響社交禮儀的質(zhì)量。炯炯有神的眼睛，能給人感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯會給人留下疲憊厭倦的印象，旅游接待人員應該學會正確使用目光交流。人與人進行交流時，目光交流處于重要地位目光的運用目光要給到每一位服務對象，使其不會被產(chǎn)生被忽視的感覺，與人談話的大部分時間應看著對方，否則不禮貌、不真誠。正確的目光自然注視對方的眉宇、鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼或緊盯對方，道別或握手時應注視對方眼睛。UESOFEYESIGHTFocusedgazecanshowrespect正視對方平視對方仰視對方目光的運用聽的一方應多注視說的一方目光接觸的時間，一般占全部相處時間的1／3談話雙方為關(guān)系一般的同性應該不時與對方雙目對視，以示尊重談話雙方關(guān)系密切可較多較久地注視對方，以拉近心理距離談話的對方是異性長時間地注視會使對方不自在，是失禮的表現(xiàn)目光的運用注視的位置Locationofgaze公務注視在洽談、磋商、談判等場合，眼睛應看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。01社交注視在茶話會、朋友聚會等場合，眼睛應看向?qū)Ψ诫p眼到唇心的三角區(qū)域，對方會感到禮貌、舒適。02親密注視在親人、戀人和家庭成員間，眼睛可注視對方雙眼到胸部之間的區(qū)域，表示親近、友善。03目光的運用目光的運用旅游接待人員和客人目光交流在社交注視階段旅游接待人員的目光只應停留在客人雙眼與嘴唇之間的三角形區(qū)域，不能總盯著客人的嘴唇或者身體其他部位看，否則易引起誤會，帶來麻煩。要先用目光掃視全場，提醒大家注意：“我要開始講話了”。03面對眾多的客人講話注意始終保持和客人目光接觸，顯示出你對你們之間所談話題有興趣，千萬不可左顧右盼。02與客人交談時目光的運用應行注目禮，頭部輕輕一點，可以表示尊敬和禮貌01與客人初次見面即使對話題不感興趣，也要始終注視對方，但并非緊盯。注視時，瞳孔焦距呈散射狀態(tài)，目光籠罩對方面部，輔以面部表情?？腿四抗忾L時間中止接觸或游移不定“閱讀”客人的目光ReadingtheGuest'sEyes目光的運用表示客人對你們交談的內(nèi)容不感興趣，應盡快結(jié)束談話?？腿俗箢櫽遗位虿煌？幢肀硎究腿丝赡苡屑笔乱崆半x開。與客人交談時目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示驚訝...目光的運用與對方目光接觸時，若視線向下，會表現(xiàn)出權(quán)威和優(yōu)越感；若視線向上，會表現(xiàn)出不自信或沒有主見；目光平視時，能表現(xiàn)出客觀、自信、尊重和平等。得體的笑容02微笑的運用TOURISMSERVICEETIQUETTE微笑的運用若能用微笑接納對方，可反映本人修養(yǎng)、待人至誠，是處理人際關(guān)系的重要手段。微笑服務人員堅持微笑服務縮短距離融洽氛圍ShortenthedistanceHarmoniousatmosphere真誠的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、不做作的、有魅力的，是不分國籍的通用語言，能夠充分體現(xiàn)出一個人的熱情修養(yǎng)和魅力。發(fā)自內(nèi)心、自然大方，由眼神、眉毛、嘴巴、表情等多方面協(xié)作顯示親切，防止生硬、虛偽、笑不由衷。微笑的要求掌握微笑的要領(lǐng)，面含笑意但笑容不甚顯著一般情況下，人微笑時不聞其聲，不見其牙齒，微笑必須發(fā)自內(nèi)心調(diào)整心態(tài)，注意整體配合，力求表里如一，兼顧服務對象。微笑的運用門牙輕輕咬住木筷，嘴角對準筷子，保持連接嘴唇兩端的線與筷子在同一個水平線上的狀態(tài)10秒02鍛煉嘴角弧度找到最滿意的微笑以后，試著對著鏡子訓練自己，維持相同笑容至少30秒03訓練保持微笑標準笑逐個音節(jié)發(fā)出哆來咪發(fā)的音直到高音部，我們盡量放松唇部肌肉，把每個音發(fā)到最飽滿的狀態(tài)01放松唇部肌肉對著鏡子，心里想著使你高興的情景，找出自己認為最滿意的微笑，天天練習，使之自然長久地呈現(xiàn)在臉上。默念英文單詞cheese，或普通話中的“錢”“茄子”，這些字詞形成的正是微笑的最佳口型。微笑的訓練方法TrainingMethodsforSmiling微笑的運用照鏡訓練法詞語訓練法01口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑發(fā)自內(nèi)心的微笑會自然調(diào)動五官，眼睛有神，眉毛上揚，鼻竇張開，嘴角上翹，唇不露齒。02神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)笑的時候要親切、甜美，伴以穩(wěn)重及修養(yǎng)，含笑于面部，則顯出氣質(zhì)。03聲情并茂，相輔相成甜美的微笑伴以禮貌的語言，只有聲情并茂才能為人理解，達到相輔相成、錦上添花的效果。微笑的運用笑是一種藝術(shù)講究禮儀的笑容美好自然“我喜歡面帶笑意的含蓄感，但如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質(zhì)都沒有了?！蹦抗馀c微笑EyesightandSmiles在正式場合，放肆大笑會使人感到?jīng)]有教養(yǎng)；譏笑會使對方恐慌；傻笑會令對方尷尬；皮笑肉不笑會使對方無所適從；冷笑會使對方產(chǎn)生敵意。小結(jié)THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE手

勢手勢服務禮儀手勢Serviceetiquettegestures手勢是人際交往中最具有表現(xiàn)力的語言，社交時優(yōu)雅得體準確適度的手勢運用，不僅可以增進感情表達，還能體現(xiàn)教養(yǎng)及風度。目錄CONTENTS引領(lǐng)手勢遞物與接物的正確方式手勢運用的注意事項01引領(lǐng)手勢TOURISMSERVICEETIQUETTE體測式引領(lǐng)手勢訓練五指并攏，手心微凹，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，自下而上將手臂抬至胸前，手臂平送至手勢所指方向，掌心斜向上方。引領(lǐng)手勢身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指式的方向最后定格面帶微笑，目視來賓致問候語面向客人五指并攏，手臂自然伸直，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前方抬起，大臂與小臂夾角以140°為宜手臂平送至手勢所指方向，身體微前傾，頭轉(zhuǎn)向手勢所指方向，面向客人，面帶微笑曲臂式引領(lǐng)手勢訓練CurvedArmLeadingGestureTraining引領(lǐng)手勢直臂式引領(lǐng)手勢訓練Theelasticityandlusteroftheskinaredeterminedbyitswatercontent五指并攏，掌心向上，手型如握手狀，手腕略打開屈肘，將胳膊由身前抬起引領(lǐng)手勢胳膊抬到略高于肩，向要指的方向伸出前臂，手肘微伸，上體微前傾，面帶微笑面向客人，兼顧客人是否會意。引領(lǐng)手勢拉椅讓座訓練用手將椅子向后拉開，左手或右手屈臂，由體前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸伸出，手臂向下以斜線表示請客入座，面向客人微笑點頭。02遞物與接物的正確方式TOURISMSERVICEETIQUETTE行走時，文件拿在左手，遞接時用雙手，文件、名片要正面朝向?qū)Ψ?，大拇指在上四指在下，同時微鞠躬。01遞尖利物品時，應將尖利一方朝向自己，而不應指向?qū)Ψ?。遞無刀鞘水果刀時，應將刀刃朝向自己的虎口。02接物時兩臂適當內(nèi)合，兩手持物，五指并攏，拿穩(wěn)，同時點頭致意，漫不經(jīng)心，單手接物，物品掉在地上，都非常失禮。03遞物與接物的正確方式03若雙方相距過遠，遞物者應主動走向接物者04遞交他人帶有文字的物品時正面朝向?qū)Ψ竭f接物品注意事項01用雙手遞接物品05遞交尖利物品時，尖刃朝向自己或別處02向他人遞送物品時應直接交到對方手中06面帶微笑表情自然03手勢運用的注意事項TOURISMSERVICEETIQUETTEv型手勢通常指的是勝利，如果掌心向內(nèi)卻是相反的意思，則是貶低人、侮辱人的意思。舉大拇指不同文化背景，手勢寓意不同手勢運用的注意事項在中國、美國、英國、澳大利亞等國家，舉大拇指表示了不起在意大利和希臘，舉大拇指則表示夠了讓對方停下的意思手勢運用的注意事項運用手勢時要充分考慮社交對象的背景，正確運用手勢，預防和制止交往過程中出現(xiàn)指指點點，隨意擺手，雙臂抱起等錯誤的手勢。GESTURETHANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE服飾色彩搭配服飾色彩搭配色彩美Beautyofcolor在人們的認知、審美、社會認同及服飾文化的發(fā)展過程中，世界各民族給各種不同的色彩賦予了相近或相同的社會含義。目錄CONTENTS色彩的性格著裝的色彩搭配01色彩的性格TOURISMSERVICEETIQUETTE象征寧靜、智慧、莊嚴、冷靜，使人聯(lián)想到天空和海洋，給人以高空深邃的感覺。03藍色顯得高貴華麗，引人注目，引人激情外露。02黃色色彩的性格最能引起人們興奮和快樂、情感的顏色，象征著生命、火焰，象征著熱烈、活潑與浪漫。01紅色清爽寧靜的色彩，象征著生命活力與和平。綠色能使人想到青春、活力與朝氣。05綠色ColorfulpersonalityDifferentcolorscausedifferentpsychology紫色華貴、充盈的色彩，比紅色冷艷，比藍色神秘，給人高雅脫俗的感覺01黑色莊重、肅穆的色彩，象征著冷淡、高貴、孤傲、典雅，也可代表悲傷、恐怖與暗淡02白色純凈、祥和、樸實的色彩，象征著清高、純潔和坦蕩，給人以明快無華的感覺03色彩的性格02著裝的色彩搭配TOURISMSERVICEETIQUETTE著裝的色彩搭配現(xiàn)代服裝色彩相互交錯、輔助、點綴等方式搭配，引起的觀賞者的心理效應，較單色不同。讓人能產(chǎn)生溫暖的感覺，可在冬天穿暖色調(diào)，夏天穿冷色調(diào)服裝色溫色調(diào)明亮的色調(diào)使人產(chǎn)生輕感，深暗色調(diào)則使人產(chǎn)生重感中老年人在服裝色彩搭配上多采用上淺下深，給人以穩(wěn)重、踏實、沉著的靜態(tài)。年輕人常用上深下淺服裝色彩搭配，以讓人有活潑、輕松、飄逸的動感著裝的色彩搭配服裝色彩的選擇應與膚色相協(xié)調(diào)服裝色彩與膚色相協(xié)調(diào)Coordinateclothingcolorwithskintone服裝的色彩能影響甚至改變?nèi)说哪w色在他人感官中的印象，以達到服裝色調(diào)與膚色相映生輝的效果。ColourOfSkin面色紅潤者適宜穿茶綠或墨綠色衣服，膚色黃白者適宜穿粉色、橘色等暖色調(diào)的衣服面色偏黃者適宜穿藍色或深藍色上裝，可使偏黃的膚色襯托的潔白嬌美膚色偏黑者適宜穿淺色調(diào)、明亮的衣服，如淺黃，淺粉，月白等，襯托出膚色明亮感氣色不好者適宜穿白色衣服，顯得健康服裝色彩的選擇應與膚色相協(xié)調(diào)人們常用色彩的明度差來改變?nèi)藗兊囊曈X效應體型服裝色彩選擇要和體型協(xié)調(diào)服裝色彩的選擇要和體型協(xié)調(diào)可著色彩明度較高的淺色服裝以顯得豐滿體型瘦小者選用色彩明度較低的深色服裝以顯得苗條體型肥胖者運用相近的色彩搭配運用相近的色彩進行搭配與組合，是用色譜上相鄰顏色進行搭配的方法。注意服裝色彩的合理搭配RED&YELLOWYELLOW&GREENGREEN&BLUEWHITE&GREY應用相近色彩配色，自由度和難度較大，但只要匠心獨運就會使服飾顏色既豐富又協(xié)調(diào)。服飾禮儀的“三色原則”The"ThreeColorPrinciple"ofDressEtiquette在正式場合，所使用的包括西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪等在內(nèi)的一切服飾都不應超過三種顏色。注意服裝色彩的合理搭配視覺上，服飾色彩在三種以內(nèi)較好搭配且協(xié)調(diào)，否則會顯得雜亂無章。注意服裝色彩的合理搭配應用對比色搭配組合一對對比色由兩種相互排斥的色彩組成，如應用得當，可以相映生輝，給人以清新明快、耳目一新的感覺。Applycontrastingcolorcombinations總結(jié)SUMMARY服裝色彩的選擇應與膚色相協(xié)調(diào)服裝色彩的選擇要和體型協(xié)調(diào)注意服裝色彩的合理搭配服飾色彩搭配THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE男士西裝穿著禮儀男士西裝穿著禮儀西裝七分在做，三分在穿Western-styleclothes西裝是一種國際性服裝，男士穿西裝給人彬彬有禮、瀟灑大方的印象，多用于正式場合，是商務人士必備的服飾之一。01西裝的款式TOURISMSERVICEETIQUETTE西裝的款式按西裝的件數(shù)來劃分套裝西裝：兩件套（上裝、下裝）三件套（上裝、下裝、西裝背心）單件西裝單排扣西裝（單排扣2粒和雙排扣4粒多用于正式場合）雙排扣西裝按西裝紐扣劃分按適用場合劃分正裝西裝休閑西裝02西裝內(nèi)搭的襯衫TOURISMSERVICEETIQUETTEDressShirtShirtmatchingsuit面料應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫01顏色必須為單一色，白色首選，藍、灰、棕、黑色亦可；雜色或過于艷麗的顏色不宜選02圖案以無圖案為最佳，有較細豎條紋的襯衫有時候在商務交往中也可以選擇03西裝內(nèi)搭的襯衫襯衫的質(zhì)地有軟硬之分，穿西裝要配硬質(zhì)襯衫，襯衫領(lǐng)頭要硬實挺括、干凈。正裝襯衫應為長袖襯衫。05衣袖西裝內(nèi)搭的襯衫方領(lǐng)為宜，扣領(lǐng)、立領(lǐng)、翼領(lǐng)、異色領(lǐng)不宜選。04領(lǐng)型西裝內(nèi)搭的襯衫06穿法講究衣扣：穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好襯衫的第一粒紐扣，松松垮垮會給人不正規(guī)的感覺。襯衫第一顆扣子一定要解開，否則會給人感覺忘記打領(lǐng)帶不打領(lǐng)帶時打領(lǐng)帶時襯衫袖口的扣子一定要系好，而且絕對不能把袖口挽起來袖長襯衫袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜，美觀干凈，露出太長則過猶不及。下擺襯衫下擺不可過長，且要塞到褲子里。只穿襯衫打領(lǐng)帶不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。西裝內(nèi)搭的襯衫03領(lǐng)帶TOURISMSERVICEETIQUETTE領(lǐng)帶是男士在正式場合的必備服裝配件之一，是男西裝的重要裝飾品，起著畫龍點睛的作用。NECKTIE男士服飾的靈魂領(lǐng)帶質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜，檔次稍低是尼龍，絕不能選擇棉、麻、絨、皮革等質(zhì)地面料服務人員應選與制服顏色相稱、柔和、樸素的領(lǐng)帶，一般選單色，多色不應多于三種顏色顏色領(lǐng)帶圖案要莊重、典雅、保守，一般為單色無圖案，以藍、灰、咖啡或紫為宜，或選擇點和條紋等圖案不能選擇簡易式領(lǐng)帶男士服飾的靈魂TheSoulofMen'sClothing領(lǐng)帶圖案款式外形美觀平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重質(zhì)量西裝套裝非打不可，夾克等則不能打02注意與之配套的服裝領(lǐng)帶長度以自然下垂最下端及皮帶扣處為宜，寬片略長于窄片，如穿西裝背心，領(lǐng)帶尖不要露出背心。04長度打領(lǐng)帶意味著鄭重其事01注意場合挺括、端正、外觀呈倒三角形05結(jié)法男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用03注意性別打法講究04西褲TOURISMSERVICEETIQUETTE西褲西褲Western-styletrousers0102因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜03不能隨意將西褲褲管挽起來05皮鞋和襪子TOURISMSERVICEETIQUETTE皮鞋LEATHERSHOES穿整套西裝一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋、布鞋或涼鞋，否則會令人發(fā)笑，不倫不類。皮鞋和襪子黑色皮鞋可配任何顏色的西裝，咖啡色皮鞋同色西裝正式場合穿黑色或咖色皮鞋白色、米黃等顏色的休閑皮鞋只能在游樂、休閑的時候穿著。休閑皮鞋穿整套西裝要配與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色，絕對不能穿花襪子或白色襪子。男子襪子的質(zhì)地一般以棉線為宜，長度要高及小腿部位，不然坐下后露出皮肉則不雅觀。襪子SocksLeathershoesandSocks皮鞋和襪子06西裝的扣子TOURISMSERVICEETIQUETTE西裝的扣子單排扣西裝Single-breastedsuit單排扣有1粒、2粒、3粒。雙排扣西裝Double-breastedsuit雙排扣有2粒、4粒和6粒。單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。單排扣西裝站著時，應該扣上西裝上衣的扣子，坐下時可以敞開。單排扣1粒扣正式場合才應當扣上；2粒扣應扣上面的一粒；3?？蹜凵现虚g一粒，上下兩粒不用扣。SUITBUTTONsinglebreastedsuit西裝的扣子雙排扣西裝SuitButton西裝的扣子雙排扣西裝現(xiàn)在已經(jīng)不多見了，現(xiàn)金穿雙排扣西裝較多的應當數(shù)日本。雙排扣西裝要把扣子全系上雙排扣西裝最早出現(xiàn)于美國，曾經(jīng)在意大利、德國、法國等歐洲國家很流行。西裝背心扣子SUITVESTBUTTONS西裝背心有6粒扣與5?？壑?。西裝的扣子6?？圩畹紫乱涣？梢圆豢??？蹌t要全部都扣上07西裝的口袋TOURISMSERVICEETIQUETTESUITSEMPHASIZETHEBEAUTYOFSTRIGHTLINES西裝上有很多口袋是不能裝東西的裝飾袋，男性有許多小東西，如果穿西裝時口袋鼓鼓囊囊，會破壞西裝直線的美感，既不美觀、又有失禮儀。西裝講求以直線為美穿西裝強調(diào)外觀平整、挺括，線條輪廓清楚，服帖合身，故上衣口袋只作裝飾，不用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾、錢夾、小日記本或筆；右內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。西裝上衣口袋Thepocketofasuitjacket西裝的口袋西裝的口袋西裝褲兜也不能裝物，以求褲型美觀，但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。攜帶必備物品可以用提袋或手提箱，看起來干凈利落，也防止衣服變形。西裝衣袋和褲袋里不宜放太多東西，兩手隨意插在衣袋和褲袋里有失風度。08男士著西裝“三個三”TOURISMSERVICEETIQUETTE三色原則正式場合，著西裝套裝全身上下不超過三種顏色三一定律著西裝正裝，腰帶、皮鞋、公文包同一保持黑色三大禁忌西裝左袖的商標未拆；正式場合穿白色或尼龍襪子；領(lǐng)帶打法錯誤男士著西裝“三個三”男士西裝穿著禮儀Dressingetiquetteformen'ssuits西裝的選擇和搭配是很有講究的，在學習、生活和工作中要著裝得體，合乎禮儀規(guī)范要求。小結(jié)THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE女士西裝套裙穿著禮儀女士西裝套裙穿著禮儀西服套裙Suitskirt線條流暢、柔美雅致的西服套裙既能展現(xiàn)女性婀娜多姿的身材，又能體現(xiàn)女性端莊文雅的性情。01科學選擇TOURISMSERVICEETIQUETTEWOMEN’SSUITSHAVEMORECHOICESTHANMEN’SSUITS女士西服套裙比男士西服套裝的選擇余地要大很多，不過，在面科、色彩、圖案、款式等方面的選擇也是十分講究的。女士西服套裙上衣與裙子所使用的面料應該一致，女士呢、薄花呢、人字呢等純毛料的面料為最佳。高檔絲綢、亞麻、麻紗、府綢、毛滌也可選擇，但必須勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括、彈性好、不易起皺。選用上乘的純天然質(zhì)地面料Choosehigh-qualitypurenaturalfabric布料的選擇ColorSelectionColoristhemoststrikingformofvision色彩的選擇色彩是視覺中最具沖擊力的形式傳遞信息，表達情感，蘊涵寓意，是服裝的精華所在擇衣的黃金規(guī)律第一條渾身色彩不過三種色彩上淺下深或上深下淺式樣上簡下繁或上繁下簡花色上輕下雜或上雜下輕西服套裙色彩應呈中性或偏暗，上下一色顯得端莊成熟，以冷色調(diào)為宜，不可選過于鮮亮的色彩。辦公室服裝應以冷色為主色彩的選擇可以采用適當?shù)念I(lǐng)花、絲巾、胸針等飾物點綴動感與活力用上衣與裙子色彩的深淺顏色變化或?qū)μ兹沟囊骂I(lǐng)、兜蓋、前襟、下擺等處進行適當修飾圖案的選擇西服套裙不能有圖案Suitdressescannothavepatterns若想使套裙靜中有動，充滿活力，可選用或?qū)捇蛘母褡?、或大或小的圓點、或明或暗的條紋圖案的面料。PATTERN上衣不宜過長，裙子不宜過短，裙下擺到小腿中部為宜，正式場合下裙不得短于膝蓋以上15厘米緊身式上衣顯得正統(tǒng)松身式上衣顯得時髦西服套裙的上衣款式的選擇表現(xiàn)在上衣與下裙的長短比例，以及裙子自身的長短、寬窄西服套裙的款式西服套裙既不宜過于肥大，也不宜過于瘦小，否則會顯得散漫或輕浮多見V字領(lǐng)、U字領(lǐng)、一字領(lǐng)，可根據(jù)身材選擇最適合自己的衣領(lǐng)西裝裙、一步裙、圍裹裙、筒裙等優(yōu)美端莊百褶裙、人字據(jù)、喇叭裙、旗袍等飄逸高雅款式的選擇上衣衣領(lǐng)套裙裙子年齡工作性質(zhì)腿形SELECTIONOFSTYLES02合理搭配TOURISMSERVICEETIQUETTE襯衫的搭配襯衫與西服套裙相匹配選擇輕薄柔軟的面料，最好是絲綢，純棉次之。襯衫不宜透明顯現(xiàn)內(nèi)衣或內(nèi)衣展出領(lǐng)口。宜簡不宜繁，宜純不宜雜，單色為佳或與套裙不相排斥的色彩襯衫色彩襯衫款式領(lǐng)型、袖子、門襟、輪廓、點綴等不要過于新穎華麗和夸張大小合適，穿著舒適，以純棉、真絲為佳，顏色以白色、肉色為宜，一套內(nèi)衣以單色、同色為好女士內(nèi)衣應注意個人服飾衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生習慣，每天要換洗內(nèi)衣內(nèi)衣不可太性感，忌穿透明性很強的衣服，防止內(nèi)衣外泄。不要明顯地透出內(nèi)衣的輪廓，文胸肩帶不能露在衣服外面穿著睡衣到公共場所非常不雅，公共場合不應該不加掩飾隨意地整理內(nèi)衣，應就近尋找洗手間得體處理內(nèi)衣的搭配襯裙的搭配襯裙Underskirt面料要透氣、吸濕、柔軟、輕薄色彩以單色無圖案為宜，且與外裙色彩相協(xié)調(diào)線條簡單，穿著合身，大小合適，裙腰不可高于套裙。套裙配純色連褲襪或長筒絲襪Dresswithsolidcolorpantyhoseorstockings鞋襪的搭配穿套裙時著絲襪，不僅是禮儀需要，還能掩飾腿部缺陷，增加腿部的美感。襪子顏色要與裙、鞋相協(xié)調(diào)，肉色為佳，腿較粗者適合深色襪子，腿較細者適合淺色。不宜穿著多色、亮色、過于繁雜的襪子，襪邊不能外露，穿跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。穿著舒適、協(xié)調(diào)而不失優(yōu)雅鞋應是船式或蓋式的高跟、半高跟皮鞋，黑色牛皮鞋為佳。不能穿明亮或淺色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋、輕便鞋等。鞋襪的搭配個矮者可選高跟個高者鞋跟可偏低但不能是平跟身高和鞋跟年紀稍大和身體較胖的女性選擇的鞋跟不可過高過細年齡和體型為了使套裙在持重中透著生動，保守中顯出活潑，可以采用領(lǐng)花、絲巾、胸針、圍巾等飾品點綴，但不可過多。飾品OrnamentsDecorateSomeOrnaments飾品的搭配03得體穿著TOURISMSERVICEETIQUETTE上衣最短齊腰，最長可齊臀。下裙最長可達小腿中部，最短可在膝蓋上15厘米。上衣袖長以蓋住手腕為宜。上衣緊身以顯示著裝者身材優(yōu)美為宜，不可暴露體形不足。合身合體大小適度，上衣和裙子不可過長過短，過肥過窄上衣寬松以遮蓋上身不足為度，裙窄以充分展現(xiàn)下身優(yōu)勢為度，裙寬以遮蓋下身不足為宜穿著到位套裙要穿襯裙，裙側(cè)拉鏈整理好，襯衫下擺掖入裙腰，公開場合不可脫下或解開上衣。注意穿好內(nèi)衣正式場合上衣領(lǐng)要完全翻好衣袋蓋子要蓋住衣袋，衣扣要扣好，上衣要穿好并系好紐扣，不能披在身上或搭在身上。鞋襪大小合適且不能破損，套裙衣袋里除一條清潔的手帕外，不要裝其他物品。鞋襪大小合適注意舉止儀態(tài)Payattentiontoyourmanners舉止文雅女士著西服套裙時注意儀態(tài)站要亭亭玉立，坐要優(yōu)雅端莊，行要輕盈碎步總結(jié)SUMMARY科學選擇合理搭配得體穿著女士西裝套裙穿著禮儀THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE儀態(tài)：坐姿目錄CONTENTS坐姿的要領(lǐng)坐姿的訓練01坐姿的要領(lǐng)TOURISMSERVICEETIQUETTE我國是禮儀之邦，千年以來形成了豐富的文化積累，大至國家治理，小到日常行走坐臥。坐姿是儀容儀表的一種體現(xiàn)，是一種社交禮節(jié)，關(guān)乎禮儀?！罢居姓鞠?，坐有坐相”Standingwithstandingposture,sittingwithsittingposture坐姿的要領(lǐng)趺坐箕踞即雙足交迭，盤腿而坐。兩腳張開，兩膝微曲地坐著，形狀像簸箕形狀。坐姿的要領(lǐng)跽即跪坐，臀部壓在后曲的小腿和腳上。中國古人坐姿當今社會中，我們的坐姿是否有需要關(guān)注的禮儀呢？坐姿的要領(lǐng)坐如鐘一種靜態(tài)造型Sitlikeaclock男士“坐如鐘”，女士坐姿端莊優(yōu)美，會給人以文雅、端莊、大方的美感。角度深淺舒展度上身和大腿、大腿和小腿之間兩個夾角都是90°時，顯得莊重嚴肅，即正襟危坐若角度小于90°，顯得疲憊，甚至猥瑣角度大于90°顯得較放松，公共場合顯懶散角度AngleSolemnTiredRelax深淺臀部所占椅子面積Areaofchairoccupiedbyhips若全部坐滿或后背靠上椅背，顯得較自信，甚至有些傲慢。若坐的過于小，則顯得膽怯，甚至忐忑不安。坐在椅子2/3處坐下之后，手腳四肢要比較自然的擺放，不要過于緊張，手足無措或者到處亂摸。到領(lǐng)導辦公室談話時，最好正襟危坐；在家里看電視，或者在私人場合可以比較放松。坐下后四肢自然擺放Aftersittingdown,placeyourlimbsnaturally舒展度02坐姿的訓練TOURISMSERVICEETIQUETTE上身挺直，腰和大腿、大腿和小腿夾角90°，雙腿與肩同寬，雙手自然放在膝上正襟危坐適用于長時間與人交談，或者椅子的高度不太合適的時候主要用于照相合影或者和領(lǐng)導談話，坐在主席臺上等非常正式的場合單腿前伸調(diào)整，讓自己坐得更舒適，或雙腳前伸，上身依然保持平直二郎腿（疊放）男士的常用坐姿男士的常用坐姿二郎腿（疊放）雙腿盡量并攏，腳尖沖下，方向保持一致，不要把腳底板沖向別人，雙手自然搭在膝上，適用于一些不太正式的場合，比如同學朋友聚會。注意表現(xiàn)嬌柔、優(yōu)雅之美女士的常用坐姿在角度、深淺、舒展度方面跟男士一樣，坐在椅子上后，雙腿合上，雙手自然疊放在膝蓋上正式的坐姿適用于照相合影，或在主席臺就座等一些非常重要和正式的場合。PayattentiontothebeautyofbeingdelicateandelegantSittingPostureCommonsittingpostureforwomen雙腿斜放雙腿向左側(cè)或右側(cè)斜放，正好可以調(diào)整椅子的高度，使自己坐得更為舒適。01雙腿疊放雙腿盡量合攏，一條腿壓在另外一條腿上，腳尖沖下，不要腳底沖人，雙手自然搭放在膝蓋上。02雙腿交叉一條腿藏在另一條腿后面，盡量保