用電客戶受理員-初級(jí)工測(cè)試題含參考答案

用電客戶受理員-初級(jí)工測(cè)試題含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，因（）原因（如工作失誤、員工違反規(guī)定、工作差錯(cuò)等）給客戶造成損失或不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，歸類為有效投訴。A、用電方B、社區(qū)C、供電方D、建設(shè)單位正確答案：C2.《電力法》第三十三條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收（）。A、電價(jià)B、電量C、電費(fèi)D、費(fèi)用正確答案：C3.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為（）。A、發(fā)電系統(tǒng)B、電力系統(tǒng)C、綜合系統(tǒng)D、變電系統(tǒng)正確答案：B4.一切電力收費(fèi)票據(jù)均由（）負(fù)責(zé)保管、發(fā)行、回收。A、技術(shù)部門B、營(yíng)業(yè)部門C、行政部門D、財(cái)務(wù)部門正確答案：D5.經(jīng)過(guò)計(jì)量電表后，自行向另一用電客戶供電，是（）。A、違約用電B、正常用電C、生產(chǎn)需要D、竊電正確答案：A6.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第四條規(guī)定：電力設(shè)施受（）保護(hù)。A、國(guó)家B、個(gè)人C、用電者D、單位正確答案：A7.在實(shí)施停限電前（）要通知客戶1次，方可按通知規(guī)定的要求實(shí)施停限電。A、10分鐘B、30分鐘C、20分鐘D、60分鐘正確答案：B8.當(dāng)同一事故（事件）適用于多條問(wèn)責(zé)條款時(shí)，按（）條款進(jìn)行問(wèn)責(zé)。A、最低B、同一C、最高D、中等正確答案：C9.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。A、延遲受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)→感謝客戶B、迅速受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)C、延遲受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)D、迅速受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)→感謝客戶正確答案：D10.不收門票的公園內(nèi)路燈用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非工業(yè)B、商業(yè)C、非居民照明D、居民生活正確答案：C11.公共廁所的照明用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、非居民照明C、非工業(yè)D、商業(yè)正確答案：B12.電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、（）和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。A、票據(jù)B、臺(tái)賬C、收費(fèi)D、電價(jià)正確答案：C13.江河堤壩防汛期間的照明用電（）。A、按非居民生活照明電價(jià)收費(fèi)B、不收電費(fèi)C、按居民生活照明電價(jià)收費(fèi)D、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)收費(fèi)正確答案：D14.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.19規(guī)定：由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對(duì)客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨(dú)立電源稱（）。A、自備電源B、保安電源C、自備發(fā)電機(jī)D、自備應(yīng)急電源正確答案：D15.在配電裝置中，銅與鋁的連接，其接觸面應(yīng)采?。ǎ?，否則，其接觸面因電流作用而氧化，使接觸電阻增大，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致接頭發(fā)熱造成事故。A、纏繞連接B、混熔措施C、表面涂抗氧化劑的措施D、過(guò)渡措施正確答案：D16.供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨(dú)立電源的條件。有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有（）應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。A、蓄電池B、UPS不間斷電源C、非電性質(zhì)的D、發(fā)電機(jī)正確答案：C17.如何向客戶提問(wèn)是一種關(guān)鍵的溝通技巧，根據(jù)提問(wèn)方式可以劃分為（）兩種。A、開放式和封閉式B、敘述式和議論式C、簡(jiǎn)單式和復(fù)雜式D、肯定式和否定式正確答案：A18.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。A、電能表?yè)p耗B、電網(wǎng)損耗C、變壓器損耗D、線路損耗正確答案：D19.低壓成套裝置是以（）和控制電器組成的成套設(shè)備。A、低壓開關(guān)電器B、低壓空氣開關(guān)C、低壓刀閘D、高壓開關(guān)電器正確答案：B20.變壓器絕緣分為（）。A、變壓器油絕緣、引線緣B、繞組絕緣、引線緣C、內(nèi)絕緣、外絕緣D、主絕緣、縱絕緣正確答案：C21.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指用電客戶通過(guò)95598供電服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道，檢舉或反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施等侵害供電企業(yè)或客戶權(quán)益的行為，或者供電企業(yè)員工違反行風(fēng)行為的事件。A、建議B、客戶問(wèn)題C、投訴D、舉報(bào)正確答案：D22.需求側(cè)管理系統(tǒng)中采用的購(gòu)電控制是一種特殊的（）。A、時(shí)段控B、廠休控C、遙控D、電量控制正確答案：D23.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：受理客戶訴求問(wèn)題要先判斷（），優(yōu)先提供服務(wù)。A、客戶屬性B、客戶類型C、客戶分類D、重要客戶正確答案：A24.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指客戶通過(guò)撥打95598供電服務(wù)熱線、供電營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理等等服務(wù)渠道向供電單位提出更改客戶服務(wù)信息的需求，客戶服務(wù)人員根據(jù)客戶需求，并經(jīng)過(guò)必要的身份驗(yàn)證后對(duì)客戶信息進(jìn)行更改。A、收費(fèi)開票B、更改客戶服務(wù)信息C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝D、用電咨詢正確答案：B25.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。A、去看看是什么物質(zhì)著火了B、從疏散通道逃離C、乘坐電梯逃離D、在現(xiàn)場(chǎng)等待救援正確答案：B26.費(fèi)控系統(tǒng)算費(fèi)過(guò)程中，普通費(fèi)控用戶的當(dāng)前余額小于催費(fèi)閥值時(shí)，會(huì)生成催費(fèi)短信并及時(shí)發(fā)送，保供電用戶（）催費(fèi)短信。A、生成B、發(fā)送C、接受D、不生成正確答案：D27.當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開（）。A、電壓B、電阻C、電流D、電源正確答案：D28.在三相四線制電路中，當(dāng)線電壓為380V時(shí)，相電壓為（）。A、380VB、0.22kVC、0.38kVD、220V正確答案：D29.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝業(yè)務(wù).A、承修類B、承試類C、承裝類D、設(shè)計(jì)類正確答案：C30.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）中設(shè)置客戶細(xì)分初選標(biāo)識(shí)及客戶細(xì)分認(rèn)定標(biāo)識(shí)。A、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)B、費(fèi)控系統(tǒng)C、營(yíng)銷管理系統(tǒng)D、配電GIS系統(tǒng)正確答案：C31.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)（）。A、減少一半B、不變C、增加一倍D、略有增加正確答案：C32.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指實(shí)體營(yíng)業(yè)廳所服務(wù)的大多數(shù)用戶用電地點(diǎn)與營(yíng)業(yè)廳的距離。A、服務(wù)半徑B、服務(wù)轄區(qū)C、服務(wù)直徑D、服務(wù)范圍正確答案：A33.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》中規(guī)定客戶在營(yíng)業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過(guò)（）分鐘。A、15B、20C、16D、25正確答案：A34.《故障停電管理全流程》明確，若搶修需延期復(fù)電，需提前（）報(bào)送延期復(fù)電時(shí)間。A、45分鐘B、30分鐘C、1小時(shí)D、2小時(shí)正確答案：C35.居民使用的單相電能表的工作電壓是（）A、220VB、380VC、36VD、100V正確答案：A36.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排（）。A、服務(wù)B、人員C、工程D、供電正確答案：D37.在低壓三相四線制回路中，要求零線上不能（）。A、安裝熔斷器B、裝設(shè)電表C、安裝漏電保護(hù)器D、裝設(shè)電流互感器正確答案：A38.帶電換表時(shí)，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)分別()。A、開路、短路B、短路、開路C、均開路D、均短路正確答案：A39.《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶停電管理辦法》中，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)()管理，組織高壓停電計(jì)劃的編制、審批和發(fā)布。A、綜合停電計(jì)劃B、停電區(qū)域C、停電線路D、停電時(shí)間正確答案：A40.家用電器銘牌上標(biāo)的是（）電壓和（）功率。A、最大、額定B、額定、最大C、額定、額定D、最大、最大正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，在加強(qiáng)故障搶修協(xié)同中，市場(chǎng)部門與受停電影響的（）加強(qiáng)溝通，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。A、重要客戶B、居民客戶C、重點(diǎn)關(guān)注客戶D、大客戶正確答案：ACD2.國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行什么管理原則?（）A、新裝用電B、安全用電C、節(jié)約用電D、計(jì)劃用電正確答案：BCD3.用電檢查資格分為（）三類。A、一級(jí)用電檢查資格B、特級(jí)用電檢查資格C、三級(jí)用電檢查資格D、二級(jí)用電檢查資格正確答案：ACD4.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》5.4.3點(diǎn)規(guī)定供電方案的主要內(nèi)容有（）。A、電能質(zhì)量限制指標(biāo)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案B、供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）C、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設(shè)方式D、政策性的業(yè)務(wù)收費(fèi)、供電方案的有效期正確答案：ABCD5.因欠費(fèi)被停限電的客戶交清（）后，供電企業(yè)1日內(nèi)恢復(fù)對(duì)客戶的正常供電。A、上月電費(fèi)B、全部電費(fèi)C、電費(fèi)違約金D、罰款正確答案：BC6.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定》，當(dāng)竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，每日竊電時(shí)間按：（）。A、電力客戶12hB、電力客戶6hC、照明客戶6hD、照明客戶8h正確答案：AC7.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級(jí)管理是（）。A、局級(jí)管理B、班級(jí)管理C、抄表管理D、人員管理正確答案：ABD8.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程分為（）：A、低壓居民B、低壓非居民C、10（20）千伏高壓客戶D、35千伏及以上高壓客戶正確答案：ABCD9.當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。A、提供信息和選擇B、雙方就新的方案形成協(xié)議C、分析客戶的期望值D、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序正確答案：ABCD10.一般向用戶派發(fā)停電通知書應(yīng)注明（）。A、停電范圍B、停電原因C、加蓋單位公章D、停電時(shí)間正確答案：ABCD11.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）供電局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)（）。A、24小時(shí)受理客戶故障報(bào)修B、配合系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計(jì)劃停電C、負(fù)責(zé)本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動(dòng)態(tài)跟蹤D、負(fù)責(zé)組織對(duì)停電原因分類統(tǒng)計(jì)，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事件按年度反饋計(jì)劃部門E、負(fù)責(zé)組織本單位所有客戶停電事件的錄入正確答案：ABCDE12.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)作業(yè)人員的要求包括（）A、熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等B、具備較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的工作責(zé)任心C、熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)D、具備較強(qiáng)領(lǐng)會(huì)客戶意圖、綜合知識(shí)應(yīng)答的能力E、具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)應(yīng)用正確答案：ABCDE13.高壓計(jì)劃停電推行（）機(jī)制A、先算后停B、通知客戶再停C、停電會(huì)商D、客戶協(xié)商正確答案：ACD14.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：電力客戶分類：（）。A、普通電力客戶B、特殊電力客戶C、重要電力客戶D、一般電力客戶正確答案：ABC15.居民階梯第二檔電量（）。A、每戶月用電量≤290千瓦時(shí)B、2760千瓦時(shí)＜每戶年用電量≤4440千瓦時(shí)C、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.3元D、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.05元正確答案：BD16.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶訴求時(shí)，需要提醒客戶的信息和注意事項(xiàng)，應(yīng)同時(shí)告知客戶，對(duì)（）的，告知客戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。A、已有處理結(jié)果B、不能立即答復(fù)C、需其他部門協(xié)調(diào)處理D、本崗位不能解決的問(wèn)題正確答案：BC17.業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)受理時(shí)，應(yīng)公布業(yè)擴(kuò)的（）以及客戶用電申請(qǐng)辦理和時(shí)限等信息A、辦理程序B、收費(fèi)依據(jù)C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABD18.用電檢查的目的是（）。A、監(jiān)督客戶用電B、維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)利C、為客戶用電服務(wù)D、開拓電力市場(chǎng)正確答案：BCD19.《中華人民共和國(guó)電力法》第一章第七條規(guī)定：（）、()、()依法實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。A、電力建設(shè)企業(yè)B、用電企業(yè)C、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)D、電力生產(chǎn)企業(yè)正確答案：ACD20.不能用以下哪種物品挑開觸電者身上的電源（）。A、干燥的木棒B、鋼絲C、鏟子D、鐵棒正確答案：BCD21.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納客戶對(duì)供電企業(yè)提出的（），對(duì)于客戶的期望值高于政策、法律、法規(guī)等允許范圍不能采納的，應(yīng)向客戶作出解釋。A、合理化建議B、抱怨C、意見D、投訴正確答案：AC22.下列用電客戶中，可稱為低壓供電客戶的有（）。A、供電電壓0.22kVB、供電電壓20kVC、供電電壓0.38kVD、供電電壓10kV正確答案：AC23.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門處理用電業(yè)務(wù)，在接到工作單后2個(gè)工作日內(nèi)（），并按照業(yè)務(wù)流程要求安排工作，同時(shí)反饋處理情況。A、與客戶聯(lián)系B、辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)工作單C、反饋相關(guān)業(yè)務(wù)工作單D、創(chuàng)建相關(guān)業(yè)務(wù)工作單正確答案：AD24.95598服務(wù)熱線班座席員回訪客戶時(shí)間為（）。A、9：00-12：00B、14：30-21：00C、8：00-12：00D、14：00-21：00正確答案：BC25.電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)項(xiàng)目包括（）。A、外觀檢查、接線檢查B、計(jì)量差錯(cuò)和不合理的計(jì)量方式檢查C、時(shí)鐘示值偏差試驗(yàn)D、工作誤差試驗(yàn)、計(jì)數(shù)器電能示值組合誤差試驗(yàn)正確答案：ABCD26.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)因（）的問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定解釋口徑，傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。A、經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決B、客戶期望過(guò)高C、屬于客戶自身責(zé)任D、因征地問(wèn)題短期內(nèi)無(wú)法解決正確答案：ABC27.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司95598供電服務(wù)投訴處理規(guī)范》投訴分類中明確，客戶投訴包括（）。A、停送電投訴B、電網(wǎng)建設(shè)C、服務(wù)投訴D、供電質(zhì)量E、營(yíng)業(yè)投訴正確答案：ABCDE28.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員填寫工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：（）A、工作單記錄內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率。B、沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全。C、工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯(cuò)誤，影響處理效率。D、對(duì)重復(fù)投訴和群體訴求未作說(shuō)明，不能引起處理部門的警覺并及時(shí)采取有效措施防范事件升級(jí)。正確答案：ABCD29.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員接收責(zé)任部門或單位反饋意見后，對(duì)事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)炔粷M足要求的反饋工單，需回退責(zé)任部門或單位（）。A、補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果B、重新編寫調(diào)查報(bào)告C、重新調(diào)查處理D、聯(lián)系客戶核實(shí)正確答案：AC30.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：能夠即時(shí)答復(fù)的咨詢查詢問(wèn)題，客戶服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，或在（）查詢所需信息，快速、準(zhǔn)確答復(fù)客戶。A、營(yíng)銷系統(tǒng)B、知識(shí)庫(kù)C、法律法規(guī)庫(kù)D、95598系統(tǒng)正確答案：AB三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.即使在電話服務(wù)中，座席員也要常抱著“客戶能看到我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，二級(jí)客戶細(xì)分，如重要客戶為特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶，大客戶分為特大客戶和一般大客戶需全省統(tǒng)一。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.風(fēng)險(xiǎn)控制指為消除或降低風(fēng)險(xiǎn)而采取管理或技術(shù)措施的行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.新裝在途容量指在同一線路上引接的已批復(fù)供電方案但未投運(yùn)的客戶設(shè)備總?cè)萘?。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.對(duì)農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)6個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.在接聽客戶電話的過(guò)程中應(yīng)專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問(wèn)或確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.供電方案的有效期，是指從供電方案正式答復(fù)客戶起至受電工程完工之日止。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.對(duì)催費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.電力客戶服務(wù)的核心是不斷提高供電質(zhì)量，始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，這是與舊觀念的區(qū)別所在。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.地市供電局系統(tǒng)運(yùn)行部門（調(diào)度機(jī)構(gòu)）按照相關(guān)要求，負(fù)責(zé)審批10（20）千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目停（帶）電作業(yè)計(jì)劃及啟動(dòng)送電方案，根據(jù)項(xiàng)目輕重緩急統(tǒng)籌安排停電實(shí)施。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.醫(yī)院用電，不論營(yíng)利或非營(yíng)利性質(zhì)，執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)未按時(shí)反饋計(jì)劃停電全過(guò)程相關(guān)信息的責(zé)任人只發(fā)起督辦。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.電費(fèi)收據(jù)的審核，要按電費(fèi)方式的不同，分別加蓋收費(fèi)章和托收章。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.采集器是用于采集多個(gè)電能表電能信息,并可與集中器交換數(shù)據(jù)的設(shè)備。直接轉(zhuǎn)發(fā)低壓集中器與電能表間的命令和數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.對(duì)電費(fèi)發(fā)票的管理一般普通發(fā)票應(yīng)保存10年，增值稅發(fā)票應(yīng)根據(jù)稅務(wù)部門的要求來(lái)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.導(dǎo)引線電纜內(nèi)的芯線不允許出現(xiàn)兩端接地的情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.電費(fèi)逾期違約金收入的賬務(wù)處理，應(yīng)作正常營(yíng)業(yè)收入，不需另行立賬。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.地（市）供電局根據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)客戶停電明細(xì)，自動(dòng)匯總生成客戶停電時(shí)間報(bào)表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.10kV電纜分接箱總母線應(yīng)預(yù)留擴(kuò)展接口。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，