網(wǎng)絡(luò)呼叫中心組網(wǎng)方案

方案拓?fù)鋱D近端近端遠(yuǎn)端座席……PSTNPSTN數(shù)據(jù)網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)智能呼叫分配WEB效勞器語(yǔ)音資源模塊江蘇電信呼叫中心路由器路管理效勞器業(yè)務(wù)控制模塊根據(jù)貴公司業(yè)務(wù)需求，呼叫中心初期設(shè)立6個(gè)坐席，所以建議采用PC＋PHONE方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。如上圖，貴公司客戶(hù)效勞中心采用2MMPLSVPN專(zhuān)線接入江蘇電信呼叫中心外包平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，并通過(guò)6條中繼線接入中國(guó)電信公眾網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)撥打貴公司客戶(hù)號(hào)碼能接續(xù)到相關(guān)坐席。如果貴公司要統(tǒng)一特服號(hào)接入需要另外申請(qǐng)相關(guān)號(hào)碼，本方案相關(guān)資費(fèi)中沒(méi)有包括此項(xiàng)費(fèi)用。呼叫中心外包業(yè)務(wù)功能介紹功能具體描述標(biāo)準(zhǔn)版軟件IVR效勞IVR導(dǎo)航有報(bào)工號(hào)有辦公時(shí)間和非辦公時(shí)間處理有多語(yǔ)言效勞有留言有黑名單攔截有外轉(zhuǎn)遇忙彈回有故障轉(zhuǎn)外線報(bào)警有路由VIP客戶(hù)路由有技能路由有實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員狀態(tài)監(jiān)控有排隊(duì)監(jiān)控有話務(wù)報(bào)表打入打出清單有分時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表有話務(wù)員工作量報(bào)表有錄音全程錄音有錄音回放有軟客戶(hù)端軟有屏幕彈出有業(yè)務(wù)處理客戶(hù)資料畫(huà)面五個(gè)固定方案中選一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)嵌入有，不支持?jǐn)?shù)據(jù)集成WEB頁(yè)面嵌入有，不支持?jǐn)?shù)據(jù)集成小結(jié)有疑難問(wèn)題工單有，業(yè)務(wù)畫(huà)面不能改投訴工單有，業(yè)務(wù)畫(huà)面不能改外撥業(yè)務(wù)投訴回訪有，業(yè)務(wù)畫(huà)面不能改業(yè)務(wù)報(bào)表常見(jiàn)業(yè)務(wù)報(bào)表有坐席系統(tǒng)界面：錄音系統(tǒng)—錄音文件檢索、回放話務(wù)員監(jiān)控投訴工單雙方設(shè)備準(zhǔn)備情況電信提供：1、2MMPLSVPN接入〔連接到電信呼叫中心外包平臺(tái)〕提供接口。3、6條中繼線接入。4、提供呼叫中心外包平臺(tái)效勞。5、呼叫中心坐席軟件部署?？蛻?hù)自備：客戶(hù)效勞中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組建〔包括路由器、交換機(jī)、綜合布線等〕，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)互聯(lián)。呼叫中心客戶(hù)端座席電腦、座席耳麥、撥號(hào)盤(pán)。呼叫中心客戶(hù)端坐席部署技術(shù)配合。整體方案報(bào)價(jià)1、呼叫中心外包業(yè)務(wù)費(fèi)用如下：一次性費(fèi)用：一次性費(fèi)用需要確定客戶(hù)相關(guān)軟件對(duì)接開(kāi)發(fā)難度來(lái)確定具體價(jià)格。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航信息錄制費(fèi)用：300元/8分鐘專(zhuān)線費(fèi)用：3008元月租費(fèi)：1000元/月,包含工程如下：坐席費(fèi)用：1000元×6＝6000元/月專(zhuān)線費(fèi)用：以2MVPN為例1000元/月2、線路