售后服務(wù)保修合同

售后服務(wù)保修合同合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證乙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)保修合同，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1本合同所指產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)/銷售的__________（產(chǎn)品名稱）。1.2乙方購買的產(chǎn)品，自購買之日起享有本合同規(guī)定的售后服務(wù)保修權(quán)益。第二條保修期限2.1本產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起__________年。2.2在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)提供免費的維修或更換服務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排查；（4）產(chǎn)品維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品更換服務(wù)；（6）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（7）產(chǎn)品技術(shù)咨詢；（8）其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)給予答復(fù)，并在__________日內(nèi)安排相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)正確使用產(chǎn)品，按照產(chǎn)品說明書和甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作。4.2乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)立即停止使用，并及時通知甲方。4.3乙方應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡等相關(guān)證明材料，以便甲方確認(rèn)保修權(quán)益。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。5.3如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.保修卡3.產(chǎn)品說明書4.產(chǎn)品技術(shù)資料5.售后服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲答復(fù)、延遲安排服務(wù)人員等。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書和甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。4.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，未立即停止使用并及時通知甲方。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)保修權(quán)益的合同方。3.保修期限：指乙方購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)享有免費維修或更換服務(wù)的期限。4.售后服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲答復(fù)或延遲安排服務(wù)人員。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定的時間提供服務(wù)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，并要求甲方在合理期限內(nèi)予以解決。3.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書和甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。4.問題：乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，未立即停止使用并及時通知甲方。解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，立即停止使用并及時通知甲方，以便甲方及時提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)等服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品故障排查、維修、更換等服務(wù)。3.甲方為