省司法廳推動公共法律服務體系建設

省司法廳推動公共法律服務體系建設第一章總則為適應新時代社會治理需求，推動法治政府建設，提升公共法律服務的質(zhì)量與效率，省司法廳根據(jù)相關法律法規(guī)及政策，制定本制度。公共法律服務是指國家和地方政府通過公共資源，為社會公眾提供法律信息、法律咨詢、法律援助、法律服務等多種形式的法律服務，以促進社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定。第二章制度目標本制度的核心目標在于建立一個規(guī)范、有效、可持續(xù)的公共法律服務體系，確保法律服務覆蓋所有社會群體，特別是弱勢群體，形成以人民為中心的法律服務模式。通過完善服務內(nèi)容、優(yōu)化服務流程、加強服務監(jiān)管，提升法律服務的可及性和滿意度，使公共法律服務真正成為人民群眾解決法律問題、維護自身權利的重要途徑。第三章適用范圍本制度適用于省內(nèi)所有公共法律服務機構，包括司法行政機關、法律援助中心、律師事務所、法律服務所等。各級司法行政機關應根據(jù)本制度制定具體實施細則，確保公共法律服務體系的有效運行。第四章管理規(guī)范4.1服務內(nèi)容公共法律服務內(nèi)容包括但不限于：1.法律咨詢服務：提供針對性法律問題的咨詢服務，解答公眾的法律疑問。2.法律援助服務：為符合條件的弱勢群體提供免費的法律服務，確保其合法權益得到維護。3.法律信息服務：通過網(wǎng)站、熱線等多種渠道，向公眾提供法律法規(guī)、政策解讀等信息。4.法律教育服務：開展普法宣傳與法律知識培訓，提高公眾的法律意識和法律素養(yǎng)。4.2服務標準為確保服務質(zhì)量，各公共法律服務機構應制定相應的服務標準，包括：1.服務流程：明確服務的各個環(huán)節(jié)，確保服務高效、及時。2.服務人員：服務人員需具備相應的法律專業(yè)知識和技能，定期進行培訓和考核。3.服務評價：建立服務評價機制，定期收集公眾反饋，及時改進服務質(zhì)量。第五章操作流程5.1服務申請公眾在需要法律服務時，可通過多種渠道申請服務，包括電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場申請等。服務機構應設立專門的受理窗口，確保申請流程簡便、快捷。5.2服務提供服務機構在收到申請后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行審查和響應。針對法律咨詢類服務，應在24小時內(nèi)給予回復；針對法律援助服務，應在3個工作日內(nèi)完成審核并通知申請人。5.3服務反饋公眾在接受法律服務后，應積極反饋服務過程中的體驗和建議。服務機構應建立反饋機制，定期分析反饋信息，持續(xù)改進服務質(zhì)量。第六章監(jiān)督機制6.1監(jiān)督職責各級司法行政機關應對公共法律服務機構進行定期檢查與評估，確保各項服務標準的落實。監(jiān)督內(nèi)容包括服務質(zhì)量、服務效率、公眾滿意度等。6.2監(jiān)督方式監(jiān)督工作可采取定期檢查、隨機抽查、專項評估等多種形式進行。通過實地走訪、問卷調(diào)查、熱線電話等方式，收集各方意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。6.3評估報告每年，各級司法行政機關應編制公共法律服務評估報告，內(nèi)容包括服務機構的工作總結、存在問題和改進措施等，并在一定范圍內(nèi)公開，接受社會監(jiān)督。第七章附則本制度自發(fā)布之日起實施，由省司法廳負責解釋。各級司法行政機關應根據(jù)本制度，結合實際情況，制定實施細則和相關配套制度，確保公共法律服務體系的有效運行和持續(xù)發(fā)展。第八章結語公共法律服務體系的建設是提升法治水平、促進社會公正的重要舉措。在新時代背景下，省司法廳將不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務內(nèi)