2024年企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本

2024年企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)時(shí)間1.7技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持義務(wù)2.3技術(shù)培訓(xùn)義務(wù)2.4技術(shù)升級(jí)義務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付款方式3.3付款時(shí)間3.4費(fèi)用調(diào)整第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間4.3緊急情況處理第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1技術(shù)問(wèn)題解決率5.2服務(wù)質(zhì)量保證5.3客戶滿意度調(diào)查第六條保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十條一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的完整性10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.4不可抗力10.5合同的解除第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1技術(shù)成果歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)11.3侵權(quán)責(zé)任第十二條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)12.2數(shù)據(jù)安全義務(wù)12.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)14.4雙方確認(rèn)簽字第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲方提供軟件應(yīng)用、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)咨詢、故障排查、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)升級(jí)、人員培訓(xùn)等服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日終止。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。1.4.2乙方提供電話支持服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__分鐘。1.4.3乙方提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不超過(guò)__小時(shí)。1.4.4乙方定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其操作技能。1.4.5乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行定期升級(jí)，以保持其先進(jìn)性和適用性。1.5服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方的辦公地點(diǎn)，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求前往指定地點(diǎn)提供服務(wù)。1.6服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周工作日，上午__時(shí)至下午__時(shí)。如需加班服務(wù)，雙方另行協(xié)商確定。1.7技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方指派具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式如下：聯(lián)系人：_______電話：_______郵箱：_______第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件應(yīng)用問(wèn)題咨詢與解決硬件設(shè)施的維護(hù)與維修網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障排查與優(yōu)化技術(shù)升級(jí)與更新人員培訓(xùn)與指導(dǎo)2.2技術(shù)支持義務(wù)乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和期限，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)行暢通無(wú)阻。2.3技術(shù)培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方人員能夠熟練掌握和應(yīng)用相關(guān)技術(shù)。2.4技術(shù)升級(jí)義務(wù)乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的產(chǎn)品始終保持先進(jìn)性和適用性。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，大寫：【】。3.2付款方式甲乙雙方確認(rèn)，服務(wù)費(fèi)用支付方式為【】。3.3付款時(shí)間甲乙雙方確認(rèn)，服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)。3.4費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的電話支持請(qǐng)求后，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.3緊急情況處理如甲方遇到緊急情況，乙方應(yīng)立即給予協(xié)助，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1技術(shù)問(wèn)題解決率乙方承諾，在合同有效期內(nèi)，技術(shù)問(wèn)題解決率不低于【】。5.2服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。5.3客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為【】。8.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十條一般條款10.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。10.2合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。10.5合同的解除雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如有違約行為，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1技術(shù)成果歸屬雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)甲方的客戶數(shù)據(jù)，防止其被未授權(quán)訪問(wèn)、披露或篡改。12.2數(shù)據(jù)安全義務(wù)乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。12.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任如乙方未能履行數(shù)據(jù)安全義務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為【】。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括【】。14.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。14.4雙方確認(rèn)簽字雙方代表已充分理解本合同的內(nèi)容，自愿簽訂本合同，并簽名或蓋章。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱及時(shí)間表附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密協(xié)議附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件七：隱私保護(hù)協(xié)議附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單軟件應(yīng)用問(wèn)題咨詢與解決硬件設(shè)施的維護(hù)與維修網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障排查與優(yōu)化技術(shù)升級(jí)與更新人員培訓(xùn)與指導(dǎo)附件二：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱及時(shí)間表課程名稱課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用總計(jì)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)付款方式付款時(shí)間附件四：保密協(xié)議保密義務(wù)保密期限保密泄露責(zé)任附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)數(shù)據(jù)安全措施數(shù)據(jù)泄露責(zé)任附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議技術(shù)成果歸屬知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)侵權(quán)責(zé)任附件七：隱私保護(hù)協(xié)議客戶數(shù)據(jù)保護(hù)數(shù)據(jù)使用限制隱私泄露責(zé)任說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)提供商延遲提供技術(shù)支持服務(wù)。3.服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間完成技術(shù)升級(jí)。5.服務(wù)提供商未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求服務(wù)提供商在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)。2.服務(wù)提供商延遲提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求服務(wù)提供商支付延遲履行違約金。3.服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求服務(wù)提供商重新提供服務(wù)或支付違約金。4.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間完成技術(shù)升級(jí)，甲方有權(quán)要求服務(wù)提供商在約定時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)或支付違約金。5.服務(wù)提供商未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方可以要求服務(wù)提供商在__小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，否則每延遲一天，服務(wù)提供商應(yīng)支付__元的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等