餐廳外賣訂餐協(xié)議格式2024

餐廳外賣訂餐協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式2024版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2餐廳1.3外賣1.4訂餐1.5訂單1.6服務(wù)1.7平臺1.8用戶2.外賣服務(wù)內(nèi)容2.1菜單與菜品2.2訂餐流程2.3配送范圍2.4配送時間2.5餐品包裝2.6食品安全3.訂餐平臺義務(wù)3.1平臺功能3.2訂單處理3.3支付服務(wù)3.4用戶服務(wù)3.5數(shù)據(jù)安全3.6法律合規(guī)4.餐廳義務(wù)4.1餐品質(zhì)量4.2餐品供應(yīng)4.3配送前檢查4.4環(huán)境衛(wèi)生4.5售后服務(wù)4.6合作期限5.用戶權(quán)利與義務(wù)5.1注冊與登錄5.2訂餐與支付5.3評價與投訴5.4隱私保護(hù)5.5遵守法律法規(guī)6.配送服務(wù)6.1配送員資格6.2配送方式6.3配送費(fèi)用6.4配送時間與范圍6.5異常情況處理6.6用戶簽收7.價格與支付7.1餐品價格7.2配送費(fèi)用7.3優(yōu)惠活動7.4支付方式7.5支付時間7.6發(fā)票開具8.售后服務(wù)8.1餐品問題8.2配送問題8.3退款政策8.4投訴處理8.5聯(lián)系方式8.6反饋渠道9.違約責(zé)任9.1餐廳違約9.2平臺違約9.3用戶違約9.4不可抗力9.5違約賠償10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止11.4合同解除12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1合同修改14.2合同附件14.3合同解除后的義務(wù)14.4合同的完整性與復(fù)印件效力14.5聯(lián)系人信息第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.1.2餐廳1.1.2.1指提供餐飲服務(wù)的企業(yè)或個體經(jīng)營者。1.1.3外賣1.1.3.1指甲方通過乙方平臺接收的用戶訂單，并將餐品配送至用戶指定地點(diǎn)的服務(wù)。1.1.4訂餐1.1.4.1指用戶通過乙方平臺提交訂單，選擇餐品、數(shù)量及配送時間的行為。1.1.5訂單1.1.5.1指用戶在乙方平臺上提交的、待甲方處理的餐飲外賣服務(wù)需求。1.1.6服務(wù)1.1.6.1指甲方根據(jù)用戶訂單向用戶提供的外賣配送服務(wù)。1.1.7平臺1.1.7.1指乙方提供的在線訂餐服務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用程序。1.1.8用戶1.1.8.1指在乙方平臺上提交訂單的個人或單位。2.外賣服務(wù)內(nèi)容2.1菜單與菜品2.1.1甲方應(yīng)在乙方平臺上提供完整、準(zhǔn)確的菜單信息，包括菜品名稱、價格、描述等。2.1.2甲方應(yīng)確保菜品的質(zhì)量和口感，不得使用過期、變質(zhì)或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食材。2.1.3甲方應(yīng)根據(jù)市場需求及時更新菜單，以滿足用戶的選擇。2.2訂餐流程2.2.1用戶在乙方平臺上選擇菜品、數(shù)量、配送地址等信息后，提交訂單。2.2.2甲方收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)或拒絕訂單。2.2.3甲方確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照用戶指定的配送地址進(jìn)行配送。2.3配送范圍2.3.1甲方應(yīng)在乙方平臺上指定配送范圍，并在訂單提交時向用戶展示。2.3.2若用戶地址不在配送范圍內(nèi)，甲方應(yīng)告知用戶，并協(xié)助用戶更改配送地址。2.4配送時間2.4.1甲方應(yīng)在訂單確認(rèn)后，向用戶提供預(yù)計配送時間，并盡量滿足用戶的需求。2.4.2甲方應(yīng)保證在約定時間內(nèi)完成配送，若因特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時通知用戶。2.5餐品包裝2.5.1甲方應(yīng)采用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，確保餐品在運(yùn)輸過程中的完整性和衛(wèi)生。2.5.2甲方應(yīng)在餐品包裝中附上餐具、餐巾等一次性用品。2.6食品安全2.6.1甲方應(yīng)對員工進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的食品安全知識。2.6.2甲方應(yīng)按照國家和地方食品安全法規(guī)，對食材進(jìn)行采購、儲存、加工、運(yùn)輸和銷售。2.6.3甲方應(yīng)定期對餐廳衛(wèi)生進(jìn)行自檢，確保符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。8.價格與支付8.1餐品價格8.1.1甲方應(yīng)在乙方平臺上公布餐品價格，并保證價格真實、準(zhǔn)確。8.1.2甲方不得擅自提高餐品價格，如遇市場變動，應(yīng)提前通知用戶。8.2配送費(fèi)用8.2.1甲方應(yīng)在乙方平臺上公布配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并保證費(fèi)用真實、準(zhǔn)確。8.2.2甲方不得擅自提高配送費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)提前通知用戶。8.3優(yōu)惠活動8.3.1甲方可在乙方平臺上開展優(yōu)惠活動，包括折扣、滿減、優(yōu)惠券等。8.3.2甲方開展優(yōu)惠活動時，應(yīng)確保活動規(guī)則清晰、公平，不得損害用戶權(quán)益。8.4支付方式8.4.1乙方提供多種支付方式供用戶選擇，包括但不限于在線支付、貨到付款等。8.4.2甲方應(yīng)配合乙方完成支付環(huán)節(jié)，確保用戶支付順利完成。8.5支付時間8.5.1用戶在乙方平臺上提交訂單并完成支付后，即為訂單生效。8.5.2甲方應(yīng)在用戶支付后，按照約定時間開始準(zhǔn)備餐品和配送。8.6發(fā)票開具8.6.1用戶在支付成功后，可在乙方平臺上申請開具發(fā)票。8.6.2甲方應(yīng)在收到開票申請后，按照用戶提供的信息開具發(fā)票。9.售后服務(wù)9.1餐品問題9.1.1用戶在收到餐品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、數(shù)量不足等，可在收到餐品后24小時內(nèi)向甲方提出投訴。9.1.2甲方應(yīng)在收到投訴后，盡快核實情況，并按照實際情況給予用戶賠償或補(bǔ)發(fā)。9.2配送問題9.2.1用戶在收到餐品后，如發(fā)現(xiàn)配送延誤、餐品損壞等，可在收到餐品后24小時內(nèi)向甲方提出投訴。9.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后，盡快核實情況，并按照實際情況給予用戶賠償或補(bǔ)發(fā)。9.3退款政策9.3.1用戶在支付后，如因特殊情況需要退款，可在支付后24小時內(nèi)向甲方提出申請。9.3.2甲方應(yīng)在收到退款申請后，盡快核實情況，并根據(jù)實際情況辦理退款。9.4投訴處理9.4.1用戶可通過乙方平臺提交投訴，也可撥打甲方提供的客服電話進(jìn)行投訴。9.4.2甲方應(yīng)在收到投訴后，盡快核實情況，并按照實際情況給予用戶答復(fù)和處理。9.5聯(lián)系方式9.5.1甲方應(yīng)在乙方平臺上公布聯(lián)系方式，包括客服電話、郵箱等。9.5.2用戶可通過公布的聯(lián)系方式與甲方進(jìn)行溝通和聯(lián)系。9.6反饋渠道9.6.1甲方應(yīng)在乙方平臺上設(shè)立反饋渠道，收集用戶意見和建議。9.6.2甲方應(yīng)對用戶反饋情況進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。10.違約責(zé)任10.1餐廳違約10.1.1甲方未按約定時間提供餐品或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。10.1.2甲方提供虛假菜單、食品安全不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2平臺違約10.2.1乙方未按約定時間處理訂單或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。10.2.2乙方未履行支付服務(wù)、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)安全等義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3用戶違約10.3.1用戶未按約定時間支付訂單或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。10.3.2用戶提供虛假信息、惡意投訴等行為的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.4不可抗力10.4.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4.2不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)盡快通知對方，并采取措施減少損失。10.5違約賠償10.5.1各方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。10.5.2違約金的計算方式按照雙方約定第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《餐廳菜單》詳細(xì)要求和說明：菜單應(yīng)包括所有提供的菜品名稱、價格、描述、營養(yǎng)成分等信息，且需定期更新以反映實際供應(yīng)情況。2.附件二：《配送范圍及時間》詳細(xì)要求和說明：指定配送范圍和時間，確保用戶在提交訂單前能夠清楚地知道餐品將送往何處以及何時能夠送達(dá)。3.附件三：《食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：詳細(xì)列出餐廳必須遵守的食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括食材采購、儲存、加工、運(yùn)輸和銷售的要求。4.附件四：《用戶投訴處理流程》詳細(xì)要求和說明：明確用戶投訴的處理流程，包括用戶如何提出投訴、投訴將被如何處理以及用戶可以期待的結(jié)果。5.附件五：《售后服務(wù)政策》詳細(xì)要求和說明：詳細(xì)說明售后服務(wù)的政策，包括退貨、退款、補(bǔ)發(fā)餐品或賠償?shù)木唧w條件和流程。6.附件六：《支付方式說明》詳細(xì)要求和說明：列出所有可供用戶選擇的支付方式，并說明每種支付方式的操作流程和注意事項。7.附件七：《用戶隱私保護(hù)政策》詳細(xì)要求和說明：明確用戶隱私保護(hù)的政策，包括用戶信息將如何被收集、使用和保護(hù)。8.附件八：《合同解除和終止條件》詳細(xì)要求和說明：詳細(xì)列出合同解除和終止的條件，包括合同雙方在何種情況下可以解除或終止合同。9.附件九：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：明確雙方在合同執(zhí)行過程中對商業(yè)秘密、用戶信息等內(nèi)容的保密義務(wù)和保密期限。10.附件十：《法律合規(guī)證書》詳細(xì)要求和說明：提供雙方必須遵守的法律合規(guī)證書，證明雙方在合同執(zhí)行過程中將遵守相關(guān)法律法規(guī)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供餐品或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。示例說明：如果甲方承諾在中午12點(diǎn)前交付餐品，但延遲至下午2點(diǎn)才交付，則構(gòu)成違約。2.甲方提供虛假菜單、食品安全不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果甲方在菜單上標(biāo)榜的菜品與實際提供的菜品不符，或使用的食材不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。3.乙方未按約定時間處理訂單或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。示例說明：如果乙方接收訂單后，未能在約定時間內(nèi)將訂單信息傳遞給甲方，導(dǎo)致甲方無法按時準(zhǔn)備和配送餐品，則構(gòu)成違約。4.乙方未履行支付服務(wù)、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)安全等義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果乙方提供的支付服務(wù)存在技術(shù)問題，導(dǎo)致用戶支付，或用戶數(shù)據(jù)被未授權(quán)訪問，則構(gòu)成違約。5.用戶未按約定時間支付訂單或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。示例說明：如果用戶在訂單確認(rèn)后，未能在約定的時間內(nèi)完成支付，則構(gòu)成違約。6.用戶提供虛假信息、惡意投訴等行為的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果用戶故意提供虛假地址，導(dǎo)致餐品無法配送，或惡意投訴并無端指責(zé)乙方或甲方，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力定義：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。應(yīng)用：在本合同中，如果因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任