2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說(shuō)明1.2目的說(shuō)明第二條定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2解釋規(guī)則第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2服務(wù)內(nèi)容詳述第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)品質(zhì)要求4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)第五條服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模5.3人員培訓(xùn)與考核第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七條服務(wù)期限7.1協(xié)議有效期限7.2續(xù)約條款7.3提前終止協(xié)議第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議類型9.2解決途徑9.3爭(zhēng)議解決期限第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)與期限11.3保密泄露后果第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄法院第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同的完整性與單一性第十四條簽約主體確認(rèn)14.1主體資格確認(rèn)14.2授權(quán)代表14.3簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說(shuō)明甲方為商場(chǎng)物業(yè)所有權(quán)人，乙方為專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，甲方乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)事宜達(dá)成本協(xié)議。1.2目的說(shuō)明本協(xié)議旨在明確雙方在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升顧客滿意度，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第二條定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義（1）甲方：指商場(chǎng)物業(yè)所有權(quán)人。（2）乙方：指承擔(dān)商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的公司。（3）物業(yè)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的包括但不限于保安、保潔、設(shè)備維護(hù)、綠化等各項(xiàng)服務(wù)。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充，本協(xié)議附件及補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議條款如有解釋爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本協(xié)議第十七條約定處理。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：（1）保安服務(wù)：維護(hù)商場(chǎng)治安秩序，確保顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全；（2）保潔服務(wù)：保持商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域干凈整潔；（3）設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；3.2服務(wù)內(nèi)容詳述（1）保安服務(wù)：配備專業(yè)保安人員，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行不定期巡查，確保商場(chǎng)治安秩序；設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；（2）保潔服務(wù)：按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、清潔，保證商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生；（3）設(shè)備維護(hù)：對(duì)商場(chǎng)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，減少故障對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響；（4）綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)綠化區(qū)域的管理與維護(hù)，包括植物修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，保持綠化區(qū)域的優(yōu)美環(huán)境。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)品質(zhì)要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)達(dá)到約定的品質(zhì)要求。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方或甲方指定的第三方的服務(wù)需求后，及時(shí)予以響應(yīng)，并按照約定時(shí)間完成服務(wù)。4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方應(yīng)確保甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)到約定的指標(biāo)。如甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度低于約定指標(biāo)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后30日內(nèi)采取改進(jìn)措施，仍無(wú)法達(dá)到約定指標(biāo)的，甲方有權(quán)按照本協(xié)議第九條約定解除本協(xié)議。第五條服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置5.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的員工具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于保安、保潔、設(shè)備維護(hù)等相關(guān)資質(zhì)。5.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模乙方根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際需求，配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員，確保各項(xiàng)服務(wù)正常開(kāi)展。5.3人員培訓(xùn)與考核第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議簽訂時(shí)，雙方根據(jù)市場(chǎng)行情、物業(yè)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等綜合因素，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按期向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制本協(xié)議簽訂后，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方或甲方指定的第三方的服務(wù)需求；（3）未能達(dá)到約定的服務(wù)滿意度指標(biāo)；（4）服務(wù)人員未能具備約定的資質(zhì)；（5）未能按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）支付甲方因此支付的額外費(fèi)用；（3）按照本協(xié)議約定支付違約金。8.3違約賠償方式乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)按照甲方的要求，采取補(bǔ)救措施，或者支付違約金。違約金的計(jì)算方式按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議類型本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方發(fā)生的爭(zhēng)議，包括但不限于合同履行、解釋、終止、解除、違約等爭(zhēng)議。9.2解決途徑雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；協(xié)商不成或者爭(zhēng)議解決的，任何一方均有權(quán)按照本協(xié)議第14條約定處理。第十條合同的變更與解除10.1變更條件本協(xié)議履行過(guò)程中，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2解除條件本協(xié)議履行過(guò)程中，任何一方均有權(quán)提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。10.3變更與解除的程序本協(xié)議的變更或者解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議內(nèi)容履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十一條保密條款11.1保密信息范圍乙方應(yīng)對(duì)在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。11.2保密義務(wù)與期限乙方承擔(dān)保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或解除之日起2年內(nèi)。11.3保密泄露后果乙方泄露保密信息后，應(yīng)承擔(dān)泄露造成的甲方損失賠償責(zé)任。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議管轄法院本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)本協(xié)議任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知自送達(dá)對(duì)方指定地址之日起視為送達(dá)。13.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同的完整性與單一性本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。第十四條簽約主體確認(rèn)14.1主體資格確認(rèn)甲方確認(rèn)乙方為合法成立并有效存在的物業(yè)服務(wù)公司，具有簽訂和履行本協(xié)議的資格。14.2授權(quán)代表乙方授權(quán)代表已獲得授權(quán)簽訂本協(xié)議，并有權(quán)代表乙方履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。14.3簽字蓋章本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入情形15.1第三方介入定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本協(xié)議履行有關(guān)的其他主體，包括但不限于顧客、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門(mén)等。15.2第三方介入情形說(shuō)明（1）顧客需求：顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和反饋，可能涉及到本協(xié)議的履行，乙方應(yīng)根據(jù)顧客需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；（3）中介機(jī)構(gòu)協(xié)助：乙方可能需要中介機(jī)構(gòu)的協(xié)助，如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、招聘員工等；（4）政府監(jiān)管部門(mén)要求：乙方應(yīng)遵守政府監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定和要求，如辦理相關(guān)證照、定期檢查等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙雙方的任何承諾、保證或責(zé)任，均應(yīng)由甲方和乙方明確同意。未經(jīng)甲方和乙方明確同意，第三方對(duì)甲乙雙方的任何承諾、保證或責(zé)任均無(wú)效。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)如第三方未履行其對(duì)甲乙雙方的承諾、保證或責(zé)任，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任，包括但不限于第三方因違約、侵權(quán)或法律規(guī)定的原因?qū)е碌馁r償責(zé)任，但第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任總額，不得超過(guò)本協(xié)議項(xiàng)下乙方應(yīng)向甲方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額。第十七條第三方權(quán)益保護(hù)17.1第三方權(quán)益保護(hù)說(shuō)明乙方應(yīng)保護(hù)甲方的顧客、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門(mén)等第三方的合法權(quán)益，不得泄露第三方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。17.2第三方權(quán)益保護(hù)措施（1）建立第三方信息保護(hù)制度，確保第三方信息的安全；（2）對(duì)涉及第三方的信息進(jìn)行加密處理，防止信息泄露；（3）對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)。第十八條第三方爭(zhēng)議解決18.1第三方爭(zhēng)議類型第三方介入本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括但不限于履行爭(zhēng)議、解釋爭(zhēng)議、終止?fàn)幾h、解除爭(zhēng)議、違約爭(zhēng)議等。18.2第三方爭(zhēng)議解決途徑第三方爭(zhēng)議的解決途徑，包括但不限于友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。18.3第三方爭(zhēng)議解決期限第三方爭(zhēng)議自發(fā)生之日起30日內(nèi)未能解決的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十九條第三方權(quán)益的履行與保障19.1第三方權(quán)益的履行乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行對(duì)第三方的義務(wù)，確保第三方的合法權(quán)益得到保障。19.2第三方權(quán)益的保障甲方和乙方應(yīng)共同努力，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式，解決第三方權(quán)益保障方面的問(wèn)題，以維護(hù)雙方的共同利益。第二十條附加條款20.1新增條款本協(xié)議履行過(guò)程中，如甲方和乙方認(rèn)為需要增加附加條款，以明確第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，雙方可協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面附加條款。20.2附加條款的生效附加條款自甲方和乙方簽字蓋章之日起生效，成為本協(xié)議不可分割的一部分。第二十一條合同的變更與解除21.1變更條件本協(xié)議履行過(guò)程中，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。21.2解除條件本協(xié)議履行過(guò)程中，任何一方均有權(quán)提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。21.3變更與解除的程序本協(xié)議的變更或者解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議內(nèi)容履行各自的權(quán)利義務(wù)。第二十二條簽約主體確認(rèn)22.1主體資格確認(rèn)甲方確認(rèn)乙方為合法成立并有效存在的物業(yè)服務(wù)公司，具有簽訂和履行本協(xié)議的資格。22.2授權(quán)代表乙方授權(quán)代表已獲得授權(quán)簽訂本協(xié)議，并有權(quán)代表乙方履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。22.3簽字蓋章本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單：詳細(xì)列明乙方提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于保安服務(wù)、保潔服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、綠化服務(wù)等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度指標(biāo)等。3.服務(wù)人員配置清單：詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)人員配置情況，包括人員資質(zhì)、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、人員培訓(xùn)與考核等。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和調(diào)整機(jī)制。5.違約責(zé)任條款：詳細(xì)列明違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及違約賠償方式。6.爭(zhēng)議解決條款：詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決途徑、爭(zhēng)議解決期限和爭(zhēng)議管轄法院。7.保密條款：詳細(xì)列明保密信息范圍、保密義務(wù)與期限及保密泄露后果。8.合同變更與解除條款：詳細(xì)列明變更與解除的條件、程序及生效方式。9.第三方介入條款：詳細(xì)列明第三方介入的情形、責(zé)任、權(quán)益保護(hù)、爭(zhēng)議解決等。10.附加條款：詳細(xì)列明新增條款的簽訂、生效及與本協(xié)議的關(guān)系。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：如乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)需求：如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方或甲方指定的第三方的服務(wù)需求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。3.未能達(dá)到約定的服務(wù)滿意度指標(biāo)：如乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)滿意度指標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。4.服務(wù)人員未能具備約定的資質(zhì)：如乙方服務(wù)人員未能具備約定的資質(zhì)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。5.未能按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：如乙方未能按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的包括但不限于保安、保潔、設(shè)備維護(hù)、綠化等各項(xiàng)服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度指標(biāo)等。3.服務(wù)人員：指提供物業(yè)服務(wù)的員工，包括保安、保潔、設(shè)備維護(hù)、綠