自治州物業(yè)管理（住宅小區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

自治州物業(yè)管理（住宅小區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)

自考

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則評(píng)評(píng)

分

分分

值

基礎(chǔ)管理32

按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套

11符合1.0,不符合0

設(shè)施投入使用。

2已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。1符合1.0,不符合0

由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)

31符合1.0,不符合0

一專業(yè)化管理。

建設(shè)單位在銷售房屋前與選

4聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。

—在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房

人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期

52符合2.0,基本符合1.0,不符合0

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)

利明確。

建立維修資金，其管理、使用、符合1.0,已建立但管理、使用、統(tǒng)籌

61

統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定。不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理

7規(guī)定及業(yè)主規(guī)約等各項(xiàng)公眾2完善2.0,基本完善1.0,不完善0

制度完善。

業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，

82符合2.0,基本符合1.0,不符合0

并按章程履行職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

9簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

利明確。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃

10和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委1符合1.0,不符合0

員會(huì)同意。

小區(qū)物業(yè)建立健全各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢

制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制查；物業(yè)服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制

定具體的落實(shí)措施和考核辦度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位

112

法?？己酥贫鹊让堪l(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣

0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,

未制定考核辦法扣0.5

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人

專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工

122無(wú)上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合

統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工

0.5,不符合0

作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

項(xiàng)目名稱:年

月日

規(guī)定分自評(píng)考評(píng)

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

值得分得分

基礎(chǔ)管理32

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、

符合2.0,基本符合1.0,

13智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手2

—不符合0

段，提高管理效率。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行

142

管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方0；公開(kāi)1.0,未公開(kāi)0

面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半

年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收

支情況。

房屋及其共用設(shè)施設(shè)備方案包括房屋總平面圖、地下管

資料齊全，分類成冊(cè)，整理網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用

完善，查閱方便。途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共

152用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共

用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖

紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)

不齊全或不完善扣0.2

建立住戶檔案、房屋及其配

162每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

套設(shè)施權(quán)屬清楚，查閱方便。

建立24小時(shí)值班制度,設(shè)符合2.0，值班制度不符合

立服務(wù)電話，按受業(yè)主和使扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣

用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)

172

建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、上訴等扣02,沒(méi)有回訪記錄每次

各類信息的收集和反饋并及扣0」

時(shí)處理，有回訪制度和記錄。

定期向住房發(fā)放物業(yè)服務(wù)工

作征求意見(jiàn)單，合理的建議符合2.0,基本符合1.0,

182

及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以不符合0

上。

建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承建立并落實(shí)L0,建立但未

諾制，零修急修及時(shí)落實(shí)扣0.5，未落實(shí)扣1.0;

率％、返修率及時(shí)率符合0.5,每降低一

19不圖于1%,并回訪記錄。2個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符

合0.3,不符合0;回訪記

錄完整0.2,記錄不完整或

無(wú)回訪記錄0

序規(guī)定自評(píng)考評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

a分值得分得分

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14

出入口設(shè)有小區(qū)平面示意符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)

圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號(hào)

12

組團(tuán)及幢、單元（門I戶每缺一個(gè)扣0.1

門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂

2擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2建或擅自改變房屋使用用途

扣1.0

房屋外觀完好、整潔，外

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、

3墻面磚、涂料等裝飾材料2

不整潔、脫落、污損扣0.2分

無(wú)脫落、無(wú)污跡。

室外招牌、廣告牌、霓紅符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;

燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破

4、2

統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或損每處扣。.1,有安全隱患每

破損。處扣0.5

封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)

一致，不超出外墻面；除

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

5建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得2

扣0.2

安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、

涼曬架、遮陽(yáng)蓬等。

空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

62

水集中收集，支架夫銹蝕。扣0.5

房屋裝飾裝修符合規(guī)定，

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

7未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全2

扣0.5

及拆改管線和損害他人利

益的現(xiàn)象。

共用設(shè)施設(shè)備管理15

共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

11

意改變用途?？?.5

共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄

及維護(hù)按規(guī)定要求有記0.5,無(wú)事故隱患0.5;遵守操

=

2錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技2作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符

術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵合扣02；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,

守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0」

室外共用管線統(tǒng)一入地或

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

3入公共管道，無(wú)架空管線，2

0.2

無(wú)礙觀瞻。

序規(guī)定自評(píng)考評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

號(hào)

分值得分得分

排水、排污管道通暢，符合1。，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢

41

無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象?？?.5

道路通暢，路面平整；通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通

井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，暢、不平整、積水扣02;發(fā)現(xiàn)

5路面井蓋不影響車輛和2井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井

行人通行。蓋不影響通行04,發(fā)現(xiàn)一處不

符合扣0.2

供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲

施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污汛、無(wú)污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符

染；二次生活用水有嚴(yán)合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4,

62

格的保障措施，水質(zhì)符無(wú)措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合

合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0;有處

及事故處理方案。理方案0.5,無(wú)處理方案0

—

制訂供電系統(tǒng)管理措施

并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；

供電設(shè)備運(yùn)行正常，配符合2.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

72

電室管理符合規(guī)定，路

燈、樓道燈等公共照明

設(shè)備完好。

電梯按規(guī)定或約定時(shí)間

運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，

無(wú)安全事故；轎廂、井

8道保持清潔；電梯機(jī)房2符合1.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

通風(fēng)、照明良好；制定

出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理

方案。

三北地區(qū)，冬季供暖室

9內(nèi)溫度不低于16攝氏1符合1.0,不符合0

度。

保安、消防、車輛管理10

小區(qū)基本實(shí)行封閉式管符合1.0,不符合0

11

理

有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行

24小時(shí)值班及巡邏制

符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣

四度；保安人員熟悉小區(qū)

221.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)

0.2

練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)

真負(fù)責(zé)。

危及人身安全處有明顯

3標(biāo)識(shí)和具體的防范措1符合1.0,不符合0

施。

序標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)

規(guī)定分值自評(píng)得分

號(hào)

內(nèi)容細(xì)則得分

消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)

損，可隨時(shí)起用；消防符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)

42

通暢，制訂消防應(yīng)急方定扣0.5

案。

機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度制度完善0.5,基本完善0.3,

完善，管理責(zé)任明確，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛

四車輛進(jìn)出有登記。丟失扣0.5（管理單位公開(kāi)承諾

52

賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛

亂停亂放扣0.1,出入無(wú)記錄扣

0.2

非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度

符合2.0,制度不全或不落實(shí)的

6完善守安規(guī)定位置停放，2

扣1.0,亂停放每部車扣0.2

管理有序。

環(huán)境衛(wèi)生管理14

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1圾箱、果皮箱、垃圾中10.2

轉(zhuǎn)站。

清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，不實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職

有專職的清潔人員和明清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,

五22

確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5

準(zhǔn)化保潔。

垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到

3行衛(wèi)生消毒滅菌。2垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期

進(jìn)行衛(wèi)生消毒殺菌的扣0.5

房屋共用部位共用設(shè)施符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

41

設(shè)備無(wú)蟻害。0.2

小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

52

無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。0.2

房屋共用部位保持清

潔，無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)

擅自占用和堆放雜物現(xiàn)符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

62

象；樓樓扶欄、天臺(tái)、0.2

公共玻璃窗等保持潔

凈。

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管埋有序，符

合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

72

點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫0.2

現(xiàn)象。

序標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)

規(guī)定分值自評(píng)得分

號(hào)

內(nèi)容細(xì)則得分

無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、

81符合1.0,不符合。

家禽。

五

排放油煙、噪音等符合

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

9國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)1

0.2

污染。

綠化管理7

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，

符合1.0,基本符合0.5,不符

1花草樹(shù)木與建筑小區(qū)配