物業(yè)清潔服務(wù)方案

PAGE33PAGE物業(yè)清潔服務(wù)方案第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系一、質(zhì)量管理程序[一]清潔服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)（管理處）①現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；②公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)（培訓(xùn)部）①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識的培訓(xùn)；②駐場培訓(xùn)，派出1~2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出1~2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)（品質(zhì)部）①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2~3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋（客戶服務(wù)部）①客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見；②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見；③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成；④對客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。[二]清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)程序1.0目的使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使清潔服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。2.0適用范圍適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查；3.3品質(zhì)部經(jīng)理對清潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4.0工作程序4.1一般保潔的檢驗(yàn)：4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對嚴(yán)重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.3對于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。4.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請要求客戶檢驗(yàn)。二、客戶服務(wù)管理程序與客戶聯(lián)系溝通控制程序目的建立對服務(wù)效果顧客評定的意見收集和分析程序，使服務(wù)信息能及時(shí)處理。適用范圍本公司對客戶提供服務(wù)的控制。職責(zé)公司組織的客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由行政部編制活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。管理處、品質(zhì)部根據(jù)需要編制客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。工作程序4.1客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)4.1.1活動(dòng)頻次a）客戶服務(wù)部每月、季以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行一次；b）管理處、品質(zhì)部以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進(jìn)行的該項(xiàng)活動(dòng)的頻次，根據(jù)需要確定。4.1.2活動(dòng)計(jì)劃4.1.2.1在活動(dòng)進(jìn)行前，負(fù)責(zé)實(shí)施的部門應(yīng)編制相應(yīng)計(jì)劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動(dòng)的目的、征詢或調(diào)查的對象、“征詢表”或“調(diào)查表”發(fā)放的范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員安排等。4.1.2.2計(jì)劃的批準(zhǔn)由客戶服務(wù)部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)；品質(zhì)部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.3“征詢表”或“調(diào)查表”a）設(shè)計(jì)的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)清晰描述本公司服務(wù)項(xiàng)目中需經(jīng)客戶評價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容。b）客戶可以設(shè)定為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”、“不滿意”幾項(xiàng)。4.1.4“征詢表”或“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的部門人員進(jìn)行發(fā)放和回收，被調(diào)查的各區(qū)域“征詢表”或“調(diào)查表”回收率原則上應(yīng)不低于發(fā)放數(shù)量的90%。4.1.5統(tǒng)計(jì)分析4.1.5.1管理處、品質(zhì)部可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.1.5.2對客戶評價(jià)為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”的可確定為合格項(xiàng)。滿意率的計(jì)算方法：“合格項(xiàng)”數(shù)目×100%“合格項(xiàng)”數(shù)目+“不滿意”項(xiàng)數(shù)目客戶未作評價(jià)的項(xiàng)目（未表態(tài)項(xiàng)）不列入計(jì)算范圍。4.5.1.3統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。4.5.1.4行政部編撰的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理審核后分發(fā)至相關(guān)部門；管理處、品質(zhì)部編撰的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告經(jīng)部門經(jīng)理審核后分發(fā)至管理處、品質(zhì)部分管領(lǐng)導(dǎo)。4.2回訪4.2.1客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由組織實(shí)施的部門通過回訪的方式對客戶的評價(jià)作真實(shí)性和可靠性檢查。a）客戶服務(wù)部的回訪工作由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行；b）品質(zhì)部的回訪工作由品質(zhì)部經(jīng)理進(jìn)行；4.2.2品質(zhì)部向客戶提供的有償服務(wù)通過回訪方式驗(yàn)證員工服務(wù)及服務(wù)過程是否讓客戶滿意、是否符合質(zhì)量要求。4.2.3如客戶提出對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重的不滿意，由責(zé)任部門經(jīng)理安排進(jìn)行單獨(dú)回訪。4.2.4對確定的不滿意項(xiàng)，按《不合格項(xiàng)目管理處控制程序》處理。4.3聯(lián)絡(luò)為方便與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司根據(jù)情況設(shè)置投訴電話或投訴信箱，以便及時(shí)收集客戶信息。4.4信息服務(wù)客戶服務(wù)專門收集和整理與客戶反饋有關(guān)的信息資料。相關(guān)文件《清潔質(zhì)量反饋征詢表》后附表一《反饋意見執(zhí)行調(diào)查表》后附表二《回訪記錄表》后附表三附表一XXXX物業(yè)管理有限公司清潔質(zhì)量意見征詢表LETTEROFFEEDBACKCOLLECTION尊敬的客戶：DearCustomer感謝您對本公司的支持和關(guān)心!Thankyouforyoursupportandattention!為了更好的為您服務(wù)，全方位的提高本公司的服務(wù)水平，真誠的歡迎您對本公司的服務(wù)提出寶貴的意見。Toimproveourserviceinallrespectssoastoserveyouevenbetter,thecompanyheartilywelcomesyourfeedbackaboutourservice.謝謝！Thanksagain!意見：Yourfeedback客戶：Yourname日期：Date附表二：XXXX物業(yè)管理有限公司清潔質(zhì)量反饋意見執(zhí)行調(diào)查表客戶名稱反饋意見品質(zhì)部意見管理處執(zhí)行記錄品質(zhì)部驗(yàn)收客戶驗(yàn)收執(zhí)行人執(zhí)行時(shí)間附表三：XXXX物業(yè)管理有限公司回訪記錄表項(xiàng)目管理處回訪內(nèi)容及處理結(jié)果客戶滿意度簽名回訪人員簽名日期ABC注：其中A代表“滿意”，B代表“較滿意”，C代表“不滿意”。記錄：日期：2、客戶服務(wù)質(zhì)量信息反饋管理制度公司的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，我們的工作就是服務(wù)。服務(wù)就是讓客戶滿意，所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象；清潔質(zhì)量是企業(yè)立足之本。由此，公司在這個(gè)管理理念上要求對客戶服務(wù)質(zhì)量信息的反饋處理作如下規(guī)定：收到客戶信息時(shí)要即時(shí)告知客戶服務(wù)部作登記和追蹤事務(wù)處理過；客戶服務(wù)部要在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到相關(guān)工作主管，對客戶反饋情況作全面深入的了解調(diào)查，做出處理意見告之部門負(fù)責(zé)人，重大事故告之總經(jīng)理；項(xiàng)目管理處經(jīng)理在接到上級的處理意見應(yīng)立即進(jìn)行安排處理，要求在30分鐘內(nèi)對可以指出的具體質(zhì)量問題進(jìn)行處理作業(yè)，是員工服務(wù)意識問題，要求對相應(yīng)員工作以交談、批評處理；處理完畢后，要立即告訴公司客戶服務(wù)部；客戶服務(wù)部在收到項(xiàng)目管理處處理完畢的通知時(shí)，要對此事相關(guān)記錄、結(jié)果進(jìn)行登記，并聯(lián)系上客戶，講處理后的信息反饋告之；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人要對每月信息反饋的客戶列為下一個(gè)月回訪客戶的名單，進(jìn)行回訪。每月在月結(jié)例會(huì)時(shí)，客戶服務(wù)部對每月的客戶信息反饋進(jìn)行總結(jié)、報(bào)告給總經(jīng)理。附表四：XXXX物業(yè)管理有限公司進(jìn)場聯(lián)絡(luò)單尊敬的客戶：您好！感謝你對我司的信任與支持，使我們非常榮幸地?fù)碛羞@次為貴司提供清潔服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們將秉承“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，信守承諾，為貴司提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)，來答謝貴司的厚愛！為保證我司與貴司在今后工作中的順利開展與緊密聯(lián)系，現(xiàn)將聯(lián)系人及其具體職責(zé)告知于您：區(qū)域經(jīng)理：電話：職責(zé)：A、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目項(xiàng)目管理處的行政事務(wù)以及管理人員的調(diào)配；B、負(fù)責(zé)各區(qū)域項(xiàng)目項(xiàng)目管理處的清潔作業(yè)質(zhì)量檢查，并定期與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；C、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備及人員的調(diào)度檢查?，F(xiàn)場經(jīng)理：電話：職責(zé)：A、對現(xiàn)場清潔工進(jìn)行調(diào)配；B、對清潔工人的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)進(jìn)行必要的督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰以及再培訓(xùn)工作；C、與客戶之間進(jìn)行必要的溝通、征詢；D、將現(xiàn)場實(shí)際情況以及客戶意見及時(shí)反饋給上級部門，并采取相應(yīng)的整改措施。3、客戶服務(wù)部：電話：職責(zé)：A、定期征詢客戶意見，并將收集的信息反饋給公司負(fù)責(zé)人，并與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；B、處理客戶的投訴事件；C、定期將回訪、信訪工作中存在的問題和情況向各部門及公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并提出建議。順祝商祺！XXXX物業(yè)管理有限公司年月日現(xiàn)場清潔管理·客戶溝通一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)現(xiàn)場經(jīng)理是公司派駐客戶項(xiàng)目管理處全權(quán)代表，對公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。二、檢查與監(jiān)督崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。巡檢所屬范圍快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查計(jì)分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或處分。周檢每周組織員工開會(huì)一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計(jì)劃。每周經(jīng)理巡檢所屬項(xiàng)目管理處，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分，并記錄在案。月檢公司質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2~3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改。公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時(shí)反饋，品質(zhì)部及現(xiàn)場主管及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序1、清潔服務(wù)控制程序1.0目的通過對清潔服務(wù)過程進(jìn)行控制，確保向顧客提供合格的清潔服務(wù)。2.0適用范圍適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目3.0職責(zé)3.1.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)物料、設(shè)備、人員需求數(shù)量、質(zhì)量和指標(biāo)的確定、檢查和認(rèn)可。3.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的檢查。3.1.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的實(shí)施，并執(zhí)行檢查。3.1.4倉庫負(fù)責(zé)物料、設(shè)備的發(fā)放。3.1.5人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)合格員工的提供。3.1.6行政部負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障。3.1.7客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的意見征詢、反饋。4.0工作程序4.1公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況組建項(xiàng)目部，任命項(xiàng)目經(jīng)理并為項(xiàng)目配置相關(guān)資源。4.1.1技術(shù)準(zhǔn)備4.1.1.1品質(zhì)部組織項(xiàng)目管理人員，熟悉了解清潔服務(wù)項(xiàng)目的要求；4.1.1.2準(zhǔn)備清潔服務(wù)現(xiàn)場的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)資料；4.1.1.3項(xiàng)目管理人員對專項(xiàng)技術(shù)加強(qiáng)現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。4.1.2材料設(shè)備準(zhǔn)備4.1.2.1品質(zhì)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，提供《材料、設(shè)備需求清單》給倉庫。4.1.2.2倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項(xiàng)目所需物料，如材料欠缺及時(shí)知會(huì)采購部，填寫《采購申請單》，行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交采購部統(tǒng)一采購。4.1.2.3行政部組織采購、倉庫、運(yùn)輸隊(duì)落實(shí)品質(zhì)部項(xiàng)目所需相關(guān)材料、設(shè)備的到位，及材料設(shè)備運(yùn)輸?shù)巾?xiàng)目項(xiàng)目管理處的安排工作，并填寫《送貨清單》，項(xiàng)目部簽字后由倉庫保管。4.1.3員工準(zhǔn)備4.1.3.1人事培訓(xùn)部按《項(xiàng)目人員配置計(jì)劃》負(fù)責(zé)提供合格的員工資料，提交品質(zhì)部；4.1.3.2人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場時(shí)間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。4.2工序控制4.2.1項(xiàng)目部按甲方合同規(guī)定時(shí)間入場，并按合同規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和人員配置、機(jī)器設(shè)備配置進(jìn)行清潔作業(yè)。4.2.2項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員機(jī)器管理，遵循規(guī)范操作要求進(jìn)行清潔作業(yè)安排和檢查。4.2.3項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場巡視檢查，每天填寫《清潔質(zhì)量檢查記錄表》。4.2.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理，帶領(lǐng)員工按《專項(xiàng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行清潔服務(wù)。及時(shí)掌握現(xiàn)場清潔質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶隨時(shí)要求的工作處理。4.2.6品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時(shí)檢查2—3次，并將《清潔質(zhì)量檢查記錄》上交行政人事部作為該月項(xiàng)目經(jīng)理的考核指標(biāo)。具體執(zhí)行《清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)程序》。4.2.7品質(zhì)部負(fù)責(zé)人不定時(shí)對項(xiàng)目管理處進(jìn)行檢查和每月進(jìn)行召開會(huì)議一次。4.3客戶提供的財(cái)產(chǎn)4.3.1機(jī)器設(shè)備：在合格的機(jī)器設(shè)備上貼標(biāo)識，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進(jìn)行維護(hù)。4.3.2機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，由項(xiàng)目部上報(bào)品質(zhì)部將情況反饋給客戶，客戶有處理要求時(shí)，依客戶要求處理，客戶無處理要求時(shí)，依品質(zhì)部經(jīng)理指示處理。4.3.3客戶提供的辦公室、儲藏室或其它財(cái)產(chǎn)要愛護(hù)使用，不得隨意損害。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)有損壞時(shí)要通知客戶并配合客戶做好補(bǔ)救措施。4.4客戶意見控制4.4.1客戶服務(wù)部每月或每季對客戶進(jìn)行發(fā)放一次《顧客意見調(diào)查表》，進(jìn)行客戶調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果匯總、分析，作為管理評審匯報(bào)資料。4.4.2客戶服務(wù)部接待顧客來訪，應(yīng)主動(dòng)征詢顧客的意見和期望，并整理記錄顧客投訴，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理客戶電話抱怨?？蛻舯г沟怯浽凇额櫩屯对V處理登記表》。4.4.3客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認(rèn)真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)好處理方式和時(shí)間表并在客戶要求的時(shí)間內(nèi)處理。2、清潔作業(yè)程序1.0目的使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使清潔服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。2.0適用范圍適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查；3.3品質(zhì)部經(jīng)理對清潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4.0工作程序4.1一般保潔的檢驗(yàn)：4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定時(shí)的檢查，同時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對嚴(yán)重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同時(shí)填寫出《清潔質(zhì)量檢查記錄》，對嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)發(fā)出《清潔質(zhì)量專項(xiàng)通知書》給項(xiàng)目管理處主管，輕微不合格項(xiàng)口頭責(zé)令進(jìn)行整改，在要求整改完成時(shí)間后進(jìn)行再次檢查。4.1.3對于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。4.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場主管提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行整改，并依不符合程度決定是否發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請要求客戶檢驗(yàn)。3、清潔作業(yè)技術(shù)處理程序[一]地板打蠟技術(shù)處理程序（一）除塵工具：1、標(biāo)識牌2、塵推地拖3、垃圾箕4、掃把5、刀片等清潔劑：塵推油程序：1、預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用。2、備齊上述工具。3、清理工作場所，把可移動(dòng)的物件移到指定的地點(diǎn)。4、用小刀刮掉各種可見的污垢，注意：不要刮傷地面。5、用準(zhǔn)備好的地推清潔整個(gè)地面。6、放置多個(gè)標(biāo)識牌。7、洗凈工具，放回原處。（二）洗地工具：1、標(biāo)識牌2、拖把3、水桶和榨水器4、刀片5、全自動(dòng)洗地機(jī)6、紅色保養(yǎng)清潔墊7、個(gè)人勞保用品8、抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：1、準(zhǔn)備好所有工具。2、清理工作場所。3、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。4、穿戴所有必要的勞保用品。5、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。6、將清潔液注入全自動(dòng)洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。7、放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)識牌。8、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止。9、洗凈所有工具，放回至原來地方。10、地面干透，再進(jìn)行別的處理。（三）起蠟工具：1、標(biāo)識牌2、個(gè)人勞保用品3、垃圾箕4、膠掃5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地機(jī)10、黑潔墊11、吸水機(jī)12、塵推13、抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：1、準(zhǔn)備好所需工具。2、清理工作場所。3、清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢。4、穿戴所有必備勞保用品。5、放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)識牌。6、按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。7、用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。8、讓藥水停留10分鐘后再起蠟。9、用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來提高起蠟效果。10、用刀片去墻角或墻邊的積蠟。11、用吸水機(jī)吸凈污水。12、再用清水過洗地面二次。13、再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。14、洗凈所有用具，放回原處。15、保留標(biāo)識牌直至地面完全干透。注意：此時(shí)，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。（四）上蠟/封地在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須干凈無塵。工具：1、標(biāo)識牌2、水桶、榨水器3、蠟拖4、蠟水：莊臣特強(qiáng)封地劑、莊臣銀輝面蠟程序：1、備齊上述工具。2、放置標(biāo)識牌，表明該處正在上蠟或封地。3、將塑料膜放在水桶里或換用一個(gè)干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)。4、充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴蠟水為宜。5、一般先勾畫邊框，再涂抹內(nèi)部。6、一般需要30—45分鐘等干，手感覺干后，再上蠟。7、以上打蠟步驟，先上兩次封地蠟，再上兩次面蠟。8、洗凈所有工具，待蠟完全干透后，移走標(biāo)識牌。（五）拋光在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地。地面必須干凈無顆粒，否則通過打磨會(huì)滲入蠟?zāi)?nèi)。工具：1、標(biāo)識牌2、噴壺3、高速拋光機(jī)4、白色拋光潔墊或亞麻拋光墊5、地拖使用：莊臣快亮地坪保養(yǎng)蠟程序：1、備齊上述工具2、先除塵或洗地、拖地等除去灰塵雜物等。3、在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊。4、用愛堅(jiān)噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧器灑向地面。（不要過多噴灑，否則地面會(huì)起霧）。5、用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面。（如墊子磨損，就應(yīng)更換）。6、用塵推地拖除去灰塵。7、洗凈所有工具，放回原處。8、保留標(biāo)志直至地面完全干燥。9、將所有移動(dòng)過的物件還回原位、擺放整齊。（六）頂層去蠟及補(bǔ)蠟頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是莊臣全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：80。補(bǔ)蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。[二]地毯清潔技術(shù)處理程序（一）除塵工具：1、標(biāo)識牌2、吸塵機(jī)程序：1、清理工作場所；2、放置標(biāo)識牌；3、開啟吸塵機(jī)吸塵。（二）清洗工具：1、標(biāo)識牌2、地毯清洗機(jī)一套3、吹干機(jī)4、水桶5、量杯6、攪拌棒7、注水器8、毛巾9、手刷10、噴壺清潔劑：1、威霸地毯粉或高泡地毯清潔劑2、強(qiáng)力地毯除漬3、化泡劑程序：1、放置清潔標(biāo)識牌；2、清理工作場所（洗完物歸原位）；3、準(zhǔn)備好所有工具；4、按比例（1：60~80）配制成清潔劑；5、頑漬用強(qiáng)力地毯除漬劑注入噴壺中；6、將除漬液噴于污垢處；7、用手刷和毛巾手工進(jìn)行清洗，再用地毯清潔機(jī)清洗作業(yè)；8、將清潔劑注入地毯清洗機(jī)清潔液水箱；9、放置吹干機(jī)，并不斷改變風(fēng)向，直至干透；10、洗凈所有工具，放回原來地方。[三]大理石晶面技術(shù)處理程序（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：1、標(biāo)識牌2、毛巾3、水桶4、噴壺5、鋼絲棉6、紅墊7、洗地機(jī)8、加重晶面處理機(jī)9、吸水機(jī)10、刀片11、玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：1、準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備；2、放置標(biāo)識牌；3、設(shè)置圍欄，避免行人行走；4、待清洗過的地面完全干燥；5、將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊；6、將6克NCL2502晶面劑噴于地面；7、啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次；8、除塵后適時(shí)噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光；9、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；[四]木質(zhì)墻面技術(shù)處理程序工具：1、標(biāo)識牌2、手刷3、毛巾4、刀片清潔劑：全能清潔劑（1：100）程序：1、用毛巾配合按1：100配制的清潔劑擦洗墻面或地面；2、必要時(shí)用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬；3、再用毛巾清抹一次墻面；4、最后用清水洗凈輕抹墻面；5、墻面可上家俱蠟；6、地面可打木地板蠟。[五]洗手間清潔技術(shù)處理程序清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外（一）便器工具：1、側(cè)刷2、毛巾3、噴壺4、地刷等清潔劑：1、康潔2、消毒液作業(yè)程序：1、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；2、用廁刷刷洗并沖水；3、將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺；4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。（二）玻璃鏡面工具：1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；2、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮凈鏡面；4、然后用毛巾擦去水漬。（三）洗手臺工具：1、毛巾2、噴壺清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)；2、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；3、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4、用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦凈隔板污漬。（四）地面工具：1、地拖2、水桶3、地刷清潔劑：1、潔廁劑2、全能清潔劑3、空氣清新劑作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：60）稀釋配制于水桶內(nèi)；2、將地拖水?dāng)Q干，用力拖洗地面；3、較臟的地方用地刷洗刷；4、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬；5、適時(shí)噴空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。（五）洗手液及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充、垃圾袋更換工具：1、噴壺2、毛巾3、卷紙4、擦手紙5、垃圾袋清潔劑：洗手乳露作業(yè)程序：1、將洗手乳露注入洗手液分配器中；2、補(bǔ)充卷紙和擦手紙；3、更換垃圾袋；4、擦拭垃圾桶；5、用不銹鋼清潔劑噴于擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干凈。[六]垃圾房清潔技術(shù)處理程序清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水勞保用品：1、橡皮手套2、橡皮靴（一）每日清潔程序工具：1、地掃和垃圾箕2、鐵/鏟子3、清潔水桶4、刮水器5、長柄刷6、地毯程序：1、準(zhǔn)備好所需工具。2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。4、把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。7、把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。8、讓其停留10分鐘。9、用長柄刷刷地板表面。10、用水沖洗干凈。11、用拖把沾上漂白水去過洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮干。12、洗凈用具，放回原處。13、待地板干透后，將垃圾桶放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。（二）每月清潔程序工具：1、地掃和垃圾箕2、刮水器3、水桶4、長柄刷5、地拖6、高壓沖洗機(jī)7、擦地機(jī)8、圓盤洗地刷程序：1、準(zhǔn)備好所需工具2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。4、把垃圾倒入指定的容器。5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。7、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。8、停留10分鐘。9、用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。10、停留5分鐘。11、用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。12、用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。13、將污水掃到陰溝里。14、用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。15、用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個(gè)地面。16、洗凈用具，放回原處。[七]垃圾收集的程序 1.0備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干2.0工作程序2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。2.2巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時(shí)清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗干凈。2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)。2.6將收集的垃圾用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2.7每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。[八]化糞池清理技術(shù)處理程序1.0備用車輛工具。2.0準(zhǔn)備吸糞車、及隨行工具。3.0工作程序3.1接到工程指令單后，必須先了解所施工的位置距離，配備足夠長度的吸管。3.2到現(xiàn)場后，首先檢查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸糞。3.3在作業(yè)時(shí)，要先揭開化糞池全部蓋板排除沼氣，后把結(jié)塊的糞渣搗爛，再進(jìn)行吸運(yùn)。3.4清理化糞池底部污泥，首先要往池內(nèi)沖清水或找空氣，待池內(nèi)沼氣拍完后方可進(jìn)入清理，否則不可進(jìn)入，預(yù)防沼氣中毒或缺氧造成傷亡事故。3.5作業(yè)完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，所吸的糞水按指定的地點(diǎn)進(jìn)行排放，不得隨意排入下水道或河流。運(yùn)輸途中要預(yù)防好防灑漏措施。3.6征求客戶意見，對清潔服務(wù)進(jìn)行簽證驗(yàn)收。4.0注意事項(xiàng)4.1要定期檢查電源線有無露芯或漏電情況。4.2機(jī)械的電源必須安裝防漏電安全保護(hù)開關(guān)。4.3對常用機(jī)械要經(jīng)常維修保養(yǎng)。4.4要做好車輛在作業(yè)時(shí)的防油污措施。4.5嚴(yán)禁進(jìn)入經(jīng)過沼氣排放或處理的化糞池及管道。[九]水池清潔作業(yè)技術(shù)處理程序1.0備用清潔工具1）吸水機(jī)2）平板鍬3）水網(wǎng)4）伸縮桿5）膠桶6）垃圾袋2.0藥品視水池的用途和清潔到的標(biāo)準(zhǔn)決定。3.0工作程序 3.1接到清潔水池要求后，先了解所清潔作業(yè)的位置，水池的用途，現(xiàn)行污染狀況，要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及客戶的要求。3.2看現(xiàn)場后，先了解水源的來去方向，是否有電源，如有電源要切斷電源后方可進(jìn)行。3.3要先排水面漂浮物體（用水網(wǎng)，伸縮桿配合使用）然后清理水池下污垢、雜物。3.4排盡污水，重新灌水。3.5灑上稀釋藥劑。3.6對要求達(dá)標(biāo)檢測的取樣品檢測。標(biāo)準(zhǔn)參照GB3838-2002《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》后附相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。附件一：地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.0范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)按照地表水環(huán)境功能分類和保護(hù)目標(biāo)，規(guī)定了水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)控制的項(xiàng)目及限值，以及水質(zhì)評價(jià)，水質(zhì)項(xiàng)目的分析方法和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)江河、湖泊、運(yùn)河、渠道、水庫等具有使用功能的地表水水域。具有特定功能的水域，執(zhí)行相應(yīng)的專業(yè)用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2.0引用標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)生部，2001年）和本標(biāo)準(zhǔn)表4～表6所列分析方法標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范中所含條文在本標(biāo)準(zhǔn)中被引用即構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)條文，與本標(biāo)準(zhǔn)同效，當(dāng)上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范被修訂時(shí)，應(yīng)使用其最新版本。3.0水域功能和標(biāo)準(zhǔn)分類依據(jù)地表水水域環(huán)境功能和保護(hù)目標(biāo)，按功能高低依次劃分為五類：I類主要適用于源頭水、國家自然保護(hù)區(qū)；Ⅱ類主要適用于集中式生活引用水地表水源地一級保護(hù)區(qū)、珍稀水生生物棲息地、魚蝦類產(chǎn)卵場、仔稚幼蟲的索餌場等； Ⅲ類主要適用于集中式生活飲用水地表水源二級保護(hù)區(qū)、魚蝦類越冬場、洄游通道、水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)等漁業(yè)水域及游泳區(qū)；Ⅳ類主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；Ⅴ類主要適用于農(nóng)業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；對應(yīng)地表水上述五類水域功能，將地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值分為五類，不同功能類別分別執(zhí)行相應(yīng)類別的標(biāo)準(zhǔn)值，水域功能類別高的標(biāo)準(zhǔn)值嚴(yán)于水域功能類別低的標(biāo)準(zhǔn)值，同一水域兼有多類使用功能的，執(zhí)行最高功能類別對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，實(shí)現(xiàn)水域功能與功能類別標(biāo)準(zhǔn)為同一含義。4.0標(biāo)準(zhǔn)值4.1地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表1。4.2集中式生活飲用水地表水源地補(bǔ)充項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表2。4.3集中式生活飲用水地表水源地特定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表3。5.0水質(zhì)評價(jià)5.1地表水環(huán)境質(zhì)量評價(jià)應(yīng)根據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的水域功能類別，選取相應(yīng)類別標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行單因子評價(jià)，評價(jià)結(jié)果應(yīng)說明水質(zhì)達(dá)標(biāo)情況，超標(biāo)的應(yīng)說明超標(biāo)項(xiàng)目和超標(biāo)倍數(shù)。5.2豐、平、枯水期特征明顯的水域，應(yīng)分水期進(jìn)行水質(zhì)評價(jià)。5.3集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)評價(jià)的項(xiàng)目應(yīng)包括表1中的基本項(xiàng)目、表2中的補(bǔ)充項(xiàng)目以及由縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門從表3中選擇確定的特定項(xiàng)目。6.0水質(zhì)監(jiān)測6.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值，要求水樣采集后自然沉降30min，取上層非沉降部分按規(guī)定方法進(jìn)行分析。6.2地表水水質(zhì)監(jiān)測的采樣布點(diǎn)，監(jiān)測頻率應(yīng)符合國家地表水環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范的要求。6.3本標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)項(xiàng)目的分析方法應(yīng)優(yōu)先選用表4～表6規(guī)定的方法，也可采用ISO方法體系等其它等效分析方法，但須進(jìn)行適用性檢驗(yàn)。7.0標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督7.1本標(biāo)準(zhǔn)由縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門及相關(guān)部門按職責(zé)分工監(jiān)督實(shí)施。7.2集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)超標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)自來水廠凈化處理后，必須達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》的要求。7.3省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以對本標(biāo)準(zhǔn)中未作規(guī)定的項(xiàng)目，制定地方補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門備案。第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)一、大廳1、不銹鋼檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無手印。檢查方法：查看2、地面（包括地毯、膠地毯）檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黃、晶面處理有亮度、無操作痕跡、無垃圾、無泥沙、無污漬、無積水；地毯、膠地氈表面無污漬、香口膠。檢查方法：查看3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)，壁面開關(guān)無積塵。檢查方法：查看、擦拭4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭5、其它檢查方法：查看、擦拭二、樓層1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黑、晶面處理有亮度、無操作痕跡、無垃圾、無泥沙、無污漬、無積水；地毯、膠地氈表面無污漬、香口膠。檢查方法：查看、擦拭2、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：3米內(nèi)無塵，無蜘蛛網(wǎng)、附屬設(shè)施無塵，進(jìn)出口玻璃無手印、污漬。檢查方法：查看、擦拭3、消防通道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、雜物、附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦拭4、天臺檢查標(biāo)準(zhǔn)：無明顯痕跡，排風(fēng)口、燈罩無灰塵，無手印，無蛛網(wǎng)。檢查方法：查看5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾袋干凈，套裝規(guī)范，周圍干凈，無異味。檢查方法：查看、聞6、茶水間檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物，無污漬，垃圾桶清洗干凈，洗物池?zé)o污漬、堵塞，天花、墻面及附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦拭7、消防設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡。檢查方法：查看、擦拭8、其它檢查方法：查看、擦拭三、洗手間1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無污跡。檢查方法：查看2、洗手臺檢查標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、臺面無水跡，洗手盆里外干凈。檢查方法：查看、擦拭3、隔板、墻身檢查標(biāo)準(zhǔn)：隔板干凈，墻面及附屬飾口干凈、無塵。檢查方法：查看、擦拭4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：天花、進(jìn)出風(fēng)口、燈飾無塵、無手印。檢查方法：查看5、不銹鋼、玻璃檢查標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無污漬、無水漬，保持光亮。檢查方法：查看6、其它檢查標(biāo)準(zhǔn)：查看四、電梯、扶手電梯1、轎箱檢查標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無污跡，電梯槽無雜物、無污跡。檢查方法：查看2、地面、地墊檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無污跡、地面要有光澤。檢查方法：查看3、玻璃、不銹鋼檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無手印、無水跡。檢查方法：查看、擦拭4、電梯槽檢查標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無污跡、無積水。檢查方法：查看5、其它檢查方法：查看五、垃圾房1、地面、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無散亂垃圾、無積水、排水溝無堵塞，無垃圾。檢查方法：查看2、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：整體干凈、有序、無異味。檢查方法：查看、聞3、其它檢查方法：查看、擦拭六、停車場、架空層1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積塵、溝渠無雜物、淤泥。檢查方法：查看2、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦拭3、管道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看七、主要進(jìn)出口1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻。有亮度，無變黃、變黑，晶面處理有亮度，無操作痕跡，無垃圾、無污漬、無泥沙、無雜物、無灰塵。檢查方法：查看2、其它檢查方法：查看八、外圍、綠化帶1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：有休閑桌的地面垃圾不可超過五個(gè)，無休閑桌椅的地面垃圾、煙頭不可超過二個(gè)（超過1個(gè)扣1分）。檢查方法：查看2、休閑桌、椅檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無污漬、無水印、無雜物。檢查方法：查看、擦拭3、太陽傘檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡。檢查方法：查看、擦拭4、下水道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無青苔、無雜物、無堵塞、無積水。檢查方法：查看5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶干凈、無積塵、垃圾袋更換及時(shí)，套裝規(guī)范，周圍無堆放散亂垃圾。檢查方法：查看6、香口膠檢查標(biāo)準(zhǔn)：不可超過三個(gè)（超過1個(gè)扣1分）。檢查方法：查看7、其它檢查方法：查看九、專用區(qū)域辦公室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無灰塵。檢查方法：查看2、桌椅、電腦、電話檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無水跡。檢查方法：查看、擦拭3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無灰塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭5、地毯檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。檢查方法：查看6、其它檢查方法：查看、擦拭十、專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)[一]拋光打蠟質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1、檢查地面舊蠟（變黃、發(fā)黑）是否徹底清掃干凈，檢查方法：目視2、檢查上蠟是否均勻，檢查方法：目視3、檢查上蠟時(shí)是否有滴蠟現(xiàn)象，檢查方法：斜視、迎著光線4、檢查上蠟時(shí)是否有漏打現(xiàn)象，檢查方法：目視5、檢查上蠟后因蠟未干留下腳印，檢查方法：目視6、檢查上蠟后因風(fēng)干過快留下蠟拖痕跡，檢查方法：斜視7、檢查上蠟后是否有起粉現(xiàn)象，檢查方法：手摸、目視[二]晶面處理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1、檢查石材表面是否有殘留晶粉，檢查方法：目視2、檢查石材表面是否留有操作痕跡，檢查方法：目視3、檢查石材表面整體效果是否一致，檢查方法：目視4、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮，檢查方法：目視5、檢查邊角及交接處是否有漏掉現(xiàn)象，檢查方法：目視[三]石材翻新質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1、檢查原有石材表面是否已全部磨掉，檢查方法：目視2、檢查石材表面是否足夠磨平，檢查方法：目視3、檢查石材表面是否殘留晶粉（晶面處理后），檢查方法：目視4、檢查石材表面是否留有操作痕跡（晶面處理后），檢查方法：目視5、檢查石材表面整體效果是否一致（晶面處理后），檢查方法：目視6、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮（晶面處理后），檢查方法：目視7、檢查邊角及交接處是否有漏掉情況（晶面處理后），檢查方法：目視第四節(jié)作業(yè)安全管理程序1、清潔作業(yè)安全規(guī)范1.0目的為應(yīng)付自然災(zāi)害（如臺風(fēng)）、緊急情況（如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄露等）的發(fā)生，制定本程序。2.0適用范圍本公司內(nèi)或與本公司有關(guān)的緊急情況下。3.0職責(zé)3.1緊急應(yīng)變組織3.1.1公司安委會(huì)為緊急應(yīng)變最高組織。統(tǒng)籌全公司的安全或緊急安全工作。3.1.2各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處成立本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變組織。督促本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處安全檢查、整改，組織相關(guān)演習(xí)。各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處主管對本項(xiàng)目緊急應(yīng)變組織總負(fù)責(zé)。3.1.3公司及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處有警戒組、消防組、救護(hù)組等應(yīng)變小組。由管理者代表及各項(xiàng)目管理處最高分管領(lǐng)導(dǎo)。警戒組：一般由男性組成，負(fù)責(zé)報(bào)警，引導(dǎo)消防車及消防隊(duì)員，迅速打開各通道及疏散口，維持秩序，組織員工疏散。消防組：即滅火組，由年輕、反應(yīng)敏捷之男性組成，接到火災(zāi)報(bào)警后協(xié)助消防人員攜帶消防工具和器材迅速趕到現(xiàn)場，有組織、計(jì)劃地進(jìn)行撲救或控制火災(zāi)蔓延。救援組：由警戒組、消防組兼任，負(fù)責(zé)搜尋、搶救圍困人員。救護(hù)組：由女工組成負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員。4.0定義緊急情況：具危險(xiǎn)性，對環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響或可以造成重大人員傷亡或傷害的事件，如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄露等。5.0程序5.1火災(zāi)預(yù)防管理和響應(yīng)5.1.1預(yù)防5.1.1.1各倉庫禁止吸煙，有易燃品倉庫周圍十米內(nèi)嚴(yán)禁明火。5.1.1.2危險(xiǎn)品倉庫要符合消防的有關(guān)規(guī)定。5.1.1.3公司消防器材由倉庫統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁挪用。5.1.1.4動(dòng)火作業(yè)要遠(yuǎn)離易燃易爆物品（大于10米），并事先熟知周邊消防器的擺放位置，便于緊急時(shí)使用。5.1.1.5風(fēng)力達(dá)五級以上時(shí)，各區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火。5.1.1.6一切電氣設(shè)備應(yīng)按電氣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范安裝，并按負(fù)荷規(guī)定安裝保險(xiǎn)絲。5.1.1.7公司、倉庫等要有消防設(shè)施，并定期維護(hù)，保證異常情況時(shí)可正常使用。5.1.1.8定期進(jìn)行安全檢查并監(jiān)督整改：消防器材是否完好，是否有火災(zāi)隱患等。5.1.2響應(yīng)5.1.2.1現(xiàn)場火情在可控范圍內(nèi)時(shí)，盡可能最快撲滅，并同時(shí)呼叫或用其它方式讓他人知道火情狀況。5.1.2.2當(dāng)火勢較大時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管或顧客（甲方）之保安人員，最快地發(fā)出警報(bào)，包括撥打119火警電話和120急救電話。如果失控，險(xiǎn)情急增，應(yīng)第一時(shí)間通知所有人員撤離，等待消防人員到場撲救。5.1.2.3警報(bào)發(fā)出后各緊急應(yīng)變小組成員均應(yīng)到場，項(xiàng)目項(xiàng)目管理處要聽從甲方安排，投入應(yīng)急響應(yīng)。5.1.2.4加強(qiáng)宣傳，勸說危險(xiǎn)人員聽從疏散組人員指揮，按順序疏散。當(dāng)煙火較大時(shí)，要盡量靠近地面行走，可能時(shí)用濕毛巾、濕布等物護(hù)面，迅速撤離現(xiàn)場。5.1.2.5消防組人員做到盡職盡責(zé)，配合消防隊(duì)員或顧客（甲方）之需求撲救或控制火災(zāi)蔓延。5.1.2.6撲火時(shí)可用消防栓、滅火器、沙土等。5.1.2.7消防栓的使用：打開消防管，一頭接到消防用水管網(wǎng)線上，另一頭接上消防噴槍，打開水龍頭，將噴槍對準(zhǔn)火焰根部射水。（切勿對著電氣噴水）。5.1.2.8二氧化碳滅火器的使用：撥去保險(xiǎn)銷，站在火焰上風(fēng)，壓下握把，盡可能靠近火焰將噴頭對準(zhǔn)火焰根部噴射（有效距離僅2～3米）。常用于撲滅電氣設(shè)備、精密儀器等火災(zāi)。5.1.2.9干粉滅火器的使用：同二氧化碳滅火器。常用于油類、儀表、可燃?xì)怏w、電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。5.1.2.10救護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備救護(hù)傷員，如清創(chuàng)、止血、包扎、人工呼吸等。有重傷人員的，要組織馬上送醫(yī)院急救。項(xiàng)目項(xiàng)目管理處注意聽從顧客（甲方）的安排。5.1.2.11火警解除后盡可能保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查，查找原因，處理并公布處理結(jié)果。5.1.2.12清理、整改現(xiàn)場。5.2危險(xiǎn)品泄漏響應(yīng)5.2.1溶劑泄漏易燃易爆溶劑泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。少量泄漏：現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，應(yīng)先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器處理，大量泄漏：如在搬運(yùn)過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏源，用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水道引起火災(zāi)和爆炸，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理。當(dāng)溶劑泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。現(xiàn)場嚴(yán)禁使用對講機(jī)等容易產(chǎn)生靜電和火花的不安全工具，如果溶劑泄漏時(shí)遇火源著火燃燒或爆炸，即轉(zhuǎn)入消防程序進(jìn)行處理。5.2.2有毒有害溶劑泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，應(yīng)先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器處理。大量泄漏：如在搬運(yùn)過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，先堵漏源，用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水管道引發(fā)其它災(zāi)害，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，以免再次交叉污染。當(dāng)溶劑泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無法控制時(shí)，視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警，要講明是有毒有害溶劑大量泄漏。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。5.2.3腐蝕性酸泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，應(yīng)先堵漏源，也可使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄漏物。大量泄漏：如在搬運(yùn)過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，將泄漏現(xiàn)場隔離警戒，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，先堵漏源，最好以蘇打粉覆蓋泄漏區(qū)或用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水道引發(fā)其它災(zāi)害，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄漏物。當(dāng)溶劑泄露發(fā)展到應(yīng)急都無法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警，要講明是腐蝕性酸泄漏。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。5.3應(yīng)急設(shè)施管理5.3.1安全監(jiān)控各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處工作人員密切注意監(jiān)控系統(tǒng)工作情況。有緊急情況時(shí)要接警或報(bào)警。5.3.2消火栓系統(tǒng)消火栓內(nèi)的專用物品要保持其完好，不得將消火栓當(dāng)作儲物箱存放其它無關(guān)物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其它物品的擺放不得阻攔消火栓的正常通道；消火栓系統(tǒng)由簽約之消火工程公司或保安部門每月進(jìn)行一次壓力、滲漏等狀消火栓的閥門、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設(shè)備和壓力、滲漏等狀況由安委會(huì)組織每季度進(jìn)行一次檢查。5.3.3滅火器、消火應(yīng)急物品滅火器由倉庫每年進(jìn)行一次稱重等全面檢查；任何人不得挪用/移動(dòng)滅火器，不得使用消火應(yīng)急物品專用之物品。5.3.4消防通道、防火門、應(yīng)急指引、照明裝置任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放雜物；消防通道的寬度不得小于120公分；所有應(yīng)急指引和照明裝置均屬消火專用設(shè)備，任何人不得損壞或轉(zhuǎn)為其它用途；應(yīng)急指引和照明裝置由品質(zhì)部每月進(jìn)行一次性能檢查。5.3.5滅火器、消火栓、應(yīng)急燈由倉庫統(tǒng)一管理。填寫《消火栓設(shè)施臺帳》和《消火設(shè)施檢查表》。5.4行政部接到臺風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)上報(bào)管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺風(fēng)來臨前關(guān)閉好門窗，災(zāi)后做好救災(zāi)工作。5.5當(dāng)清潔人員在清潔活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質(zhì)，立即通知保安，主管或打110報(bào)警，不得破壞現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)針頭，類似毒品或危險(xiǎn)易爆等物質(zhì)且自身無法判斷時(shí)，立即通知保安、主管、并逐層上報(bào)，直至可判定是否需要報(bào)警。且發(fā)現(xiàn)者有保護(hù)現(xiàn)場的義務(wù)。5.6安全檢查和安全事故報(bào)告程序各部門必須配合安委會(huì)組織的安全檢查，有安全隱患的部門必須按照安委會(huì)下達(dá)的隱患整改意見執(zhí)行。凡發(fā)生安全事故，事故發(fā)生所在部門應(yīng)在事故后24小時(shí)內(nèi)報(bào)告安委會(huì)和行政人事部，由安委會(huì)考慮是否組織相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。5.7演習(xí)管理程序根據(jù)實(shí)際情況定期舉行消火或化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏等演習(xí)，積累應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目項(xiàng)目管理處可與甲方協(xié)商，考慮是否配合甲方之演習(xí)。5.7.1組織由公司安委會(huì)及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變單位組織，公司全員協(xié)同參加。5.7.2記錄每次演習(xí)都有詳細(xì)記錄或小結(jié)，包括演習(xí)內(nèi)容，參加人數(shù)，暴露的問題等并通報(bào)至各部門。5.7.3改善措施針對演習(xí)中出現(xiàn)的問題，組織者要負(fù)責(zé)逐條列出，發(fā)到各責(zé)任部門，并督促定期整改和復(fù)查。2、建材安全操作管理程序隨著人們對物業(yè)的逐日提高，所使用的建筑材料也日漸多元化、高檔化，同時(shí)也對材質(zhì)的養(yǎng)護(hù)、清潔提出更高的要求。在日常生活中為了避免材質(zhì)的破壞、磨損，因此制訂了建材的養(yǎng)護(hù)、處理規(guī)程。深入了解建材材質(zhì)在客戶要求對建材養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，要求由專業(yè)人員對其建材的材質(zhì)、產(chǎn)地、加工的過程，所處的環(huán)境作以查實(shí)，要詳細(xì)調(diào)查、掌握所養(yǎng)護(hù)的建材材質(zhì)的多方面資料，以便于制訂出安全、可靠，切合實(shí)際的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。制訂詳實(shí)計(jì)劃由專業(yè)人員在對建材材質(zhì)掌握清楚的情況下，制訂出與材質(zhì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容要求包含如下內(nèi)容：1、養(yǎng)護(hù)處理項(xiàng)目的說明，建材需要養(yǎng)護(hù)處理的實(shí)際面積，所在的位置，現(xiàn)行的評估等說明。2、專業(yè)人員的操作說明以及技能的要求；3、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用材料的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明；4、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用機(jī)械、設(shè)備的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明；5、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用輔助工具的性能、及要求做出說明；6、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將操作步驟、要求做出詳細(xì)敘述、說明，力求數(shù)據(jù)化；7、在養(yǎng)護(hù)處理后，將結(jié)果記錄在案，包括在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，材質(zhì)出現(xiàn)的不良狀況的說明等。三、計(jì)劃審核計(jì)劃編制完畢后要將結(jié)果告知品質(zhì)部，由品質(zhì)部審核，對計(jì)劃書進(jìn)行修訂、確認(rèn)，再經(jīng)由品質(zhì)部經(jīng)理審核確認(rèn)，交甲方確認(rèn)后，方可執(zhí)行。四、按計(jì)劃書作業(yè)做出樣品確認(rèn)嚴(yán)格遵循審批后的《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》，做出面積為一平米的材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理樣品，待甲方確認(rèn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行下一步。五、遵循計(jì)劃完成作業(yè)根據(jù)甲方認(rèn)可的樣品標(biāo)準(zhǔn)，全面執(zhí)行《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》，保質(zhì)保量完成《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》。六、全面檢查、滿足客戶要求由專業(yè)人員在對建材材質(zhì)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)處理后，由甲方對完成后的情況進(jìn)行檢驗(yàn)、確認(rèn)，對甲方提出的不合格要立即進(jìn)行返工處理，直至甲方認(rèn)可。七、資料需分類歸檔，記錄在案為了提高建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理后的質(zhì)量，完善養(yǎng)護(hù)處理的操作方法和處理程序，在每次養(yǎng)護(hù)處理后，必須由專業(yè)人員將養(yǎng)護(hù)處理過程中出現(xiàn)的各種狀況記錄在案，以備參考和核實(shí)。3、員工行為安全規(guī)范1、安全用電在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路；對于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等；對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對其進(jìn)行清潔。高空安全作業(yè)必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具；在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作；登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。危險(xiǎn)液體使用安全凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，超過3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。危險(xiǎn)廢氣物處理安全對危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理；危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。4、消防安全知識守則“火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災(zāi)不發(fā)生則已，一發(fā)生則都將后患無窮。因而我們需要學(xué)習(xí)消防安全的相關(guān)知識，在工作中，生活中，要注意消防安全相關(guān)問題。1、在日常清潔工作中，我們要謹(jǐn)記工作中要保證安全第一，提高自我的安全意識，保證客戶物業(yè)及其它相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的安全，并且我們要牢記?。骸邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，處處在工作中體現(xiàn)安全意識。2、在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢。3、消滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項(xiàng)：1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發(fā)生，加重火災(zāi)災(zāi)情；2）觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢，研究救火方案；3）如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；4）如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報(bào)警（打電話119），后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救人、救物或采取方法，隔絕火災(zāi)帶，防止火勢蔓延；5）要分析火災(zāi)成因，對化學(xué)品爆炸、汽油等引起的復(fù)雜型火災(zāi)，或涉及物資積聚地帶的火災(zāi)，一方面要注意人員安全，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；5、災(zāi)情較重的，要配合做好火災(zāi)場地的人員疏散，及做好火災(zāi)場地的物資疏散。疏散物資及搶救人員方法及注意事項(xiàng)；將物資從火災(zāi)現(xiàn)場搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線及距離，避免火災(zāi)中延誤時(shí)間；先搬除一些可能會(huì)加重火災(zāi)災(zāi)情的物資物品，再搬出一些重要物資或價(jià)值大的物資物品；貨架上的物品在搬離時(shí)，應(yīng)先搬上邊物品再搬除下邊物品，以防搬離中貨架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地帶，防止人為損壞或意外遺失?；馂?zāi)中，人員一定要保持鎮(zhèn)靜。須先注意是否有濃煙，人員要做好自我保護(hù)，然后沿著相關(guān)的安全通道或消防通道安全逃生；如果災(zāi)情重，無法輕易離開，或結(jié)好床單、窗簾等物從窗口地帶逃生或留待較安全處，打出醒目的求救信號，待人救援。6、消防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。7、滅火器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。員工需了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識等。5、安全防范措施一、項(xiàng)目經(jīng)理每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。二、清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理經(jīng)理集合點(diǎn)名后方可下班。三、各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，各區(qū)域員工不得進(jìn)入其它區(qū)域。四、清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。五、經(jīng)理每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。六、清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。七、對易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。八、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)愛崗的精神，對拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰、辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理，毫不姑息。6、異常情況的處理（1）水警、火警預(yù)防及排防、善后處理當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助，然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯；如辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用拖把拖干地上的水跡。如遇火警等特殊情況，我公司會(huì)組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。（2）臺風(fēng)措施及善后措施如遇臺風(fēng)襲擊或暴風(fēng)雨天氣，我公司會(huì)酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢通，應(yīng)及時(shí)處理，務(wù)求做到下水暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。第五節(jié)本項(xiàng)目管理制度一項(xiàng)目管理體系公司經(jīng)過幾年的精心努力，各職能部門已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用?，F(xiàn)場檢查現(xiàn)場現(xiàn)場檢查現(xiàn)場客戶客戶反饋客戶意見培訓(xùn)收集意見反饋客戶意見培訓(xùn)收集意見現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理培訓(xùn)培訓(xùn)品質(zhì)部培訓(xùn)部客戶服務(wù)部品質(zhì)部培訓(xùn)部客戶服務(wù)部反饋客戶意見監(jiān)督管理反饋客戶意見監(jiān)督管理品質(zhì)部品質(zhì)部二現(xiàn)場管理架構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)員工員工員工班組長班組長班組長現(xiàn)場經(jīng)理員工員工員工班組長班組長班組長現(xiàn)場經(jīng)理三XX省XX進(jìn)場工作流程部門市場部人力資源部行政后勤/工程總經(jīng)理時(shí)間流程關(guān)鍵事項(xiàng)工作依據(jù)第一步申請市場部將新項(xiàng)目管理處進(jìn)場時(shí)間、人員編制、合同起止時(shí)間及其他相關(guān)事項(xiàng)報(bào)總經(jīng)理審批《業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》第二步審批總經(jīng)理對市場部提交的《業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》進(jìn)行審批，并簽署審核意見第三步受理受理市場部將總經(jīng)理核準(zhǔn)的《業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》下發(fā)到人事、行政部門人力資源部確定新項(xiàng)目管理處管理人員及員工薪資待遇（試用期、薪資標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼、保險(xiǎn)、工衣），填寫《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場事項(xiàng)申請單》行政后勤部擬制工具、材料、設(shè)備使用申請計(jì)劃，填寫《材料使用申請單》《業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場事項(xiàng)申請單》《材料使用申請單》第四步審批總經(jīng)理對人力資源部提交的《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場事項(xiàng)申請單》、行政后勤部提交的《材料使用申請單》進(jìn)行審核并簽署意見第五步匯總準(zhǔn)備人力資源部將總經(jīng)理簽準(zhǔn)的《業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場事項(xiàng)申請單》《材料使用申請單》匯總成《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場相關(guān)事項(xiàng)通知單》并需人力資源部經(jīng)理簽字人力資源部將簽批的《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場相關(guān)事項(xiàng)通知單》下發(fā)到財(cái)務(wù)、行政后勤、工程、市場部等部門并與市場部再次確認(rèn)人員編制行政后勤部根據(jù)總經(jīng)理審批的《材料使用單》準(zhǔn)備材料、設(shè)備等《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場相關(guān)事項(xiàng)通知單》第六步組織招聘發(fā)放材料人力資源部將《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場相關(guān)事項(xiàng)通知單》《業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》存檔人力資源部通知項(xiàng)目管理處管理人員及招聘處負(fù)責(zé)人進(jìn)行招聘并及時(shí)將新入職人員資料統(tǒng)計(jì)辦理保險(xiǎn)《新項(xiàng)目管理處進(jìn)場相關(guān)事項(xiàng)通知單》《業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》四XX省XX清潔服務(wù)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清潔程序標(biāo)準(zhǔn)檢查方法關(guān)注度每天每周每月洗手間地面清掃、濕拖多次，循環(huán)保潔徹底清潔兩次無污漬、垃圾、異味目視5°墻面、隔板、門框擦拭一次徹底清洗一次消毒兩次無污漬目視4°大小便池刷洗若干次循環(huán)保潔無污漬目視4°洗手臺、鏡面擦拭、清刮多次、循環(huán)保潔消毒兩次無污漬目視5°垃圾簍循環(huán)清理清潔兩次無異味、積塵目視3°展區(qū)地面清掃、推塵若干次，循環(huán)保潔吸塵一次每三月晶護(hù)一次無塵、污漬、有光澤目視5°墻面循環(huán)保潔無塵、蜘蛛網(wǎng)目視3°門、窗、展柜、展臺等玻璃及邊框，展標(biāo)、休息椅、觸摸屏、漆畫2米以下循環(huán)擦拭保潔玻璃槽吸塵一次、門窗玻璃清刮一次、漆畫全部擦拭一次無塵、印跡目視或紙巾擦拭5°懸掛指示牌、燈飾擦拭一次無塵、蜘蛛網(wǎng)目視或紙巾擦拭3°步行樓梯、電梯拖洗兩次、抹扶手及玻璃，循環(huán)保潔用清潔劑清潔階梯一次無塵、印跡目視4°接待室、視頻室、母嬰室、大廳咨詢臺循環(huán)擦拭家具、門窗，地面吸塵一次徹底清潔兩次無塵、垃圾目視或紙巾擦拭4°各辦公室及經(jīng)營場所內(nèi)玻璃窗不定期擦拭清洗一次無塵、印跡目視5°展廳天花板頂面半年清掃一次無塵目視3°電動(dòng)百葉窗每年擦拭一次無塵目視3°回廊休閑區(qū)地面循環(huán)清掃、濕拖目視4°垃圾桶循環(huán)清理、保潔目視4°玻璃循環(huán)擦拭保潔無塵、印跡目視或紙巾擦拭5°門窗、桌椅等清掃、擦拭，循環(huán)保潔門窗玻璃清刮一次無塵、印跡目視或紙巾擦拭5°報(bào)告廳等洗手間不定期保潔，確保使用時(shí)清潔4°報(bào)告廳地毯不定期保潔，確保使用時(shí)清潔4°各相關(guān)房間及通道不定期保潔，確保使用時(shí)清潔4°更衣室、門廳、通道保潔一次無塵目視3°展館外圍展館墻面定期清洗無積塵、雜物目視3°廣場地面（含正、側(cè)大門口）清掃若干次、循環(huán)保潔沖洗二次無積塵、雜物目視3°綠化帶清理垃圾若干次無積塵、雜物目視3°廣場橋面及水池清理漂浮垃圾若干次，循環(huán)保潔清洗臺階一次無積塵、雜物、漂浮物目視4°休息椅、垃圾桶等公用設(shè)施循環(huán)保潔消毒一次無積塵、異味目視3°停車場地面及道路循環(huán)清掃保潔沖洗一次無積塵、雜物目視2°天面掃揚(yáng)塵一次無浮灰目視2°樓梯出口雨陽棚抹樓梯扶手、循環(huán)清潔局部清洗玻璃一次整體清洗一次透亮無污跡目視或紙巾擦拭3°辦公樓地面、墻面、樓梯欄桿、洗手間、會(huì)議室活動(dòng)室循環(huán)保潔清洗一次干凈無污跡目視4°展區(qū)外圍不間斷清掃、撮垃圾雨后用高壓水墻沖洗目視4°外墻琉璃瓦、火燒石、玻璃定期清洗無蜘蛛網(wǎng)、無積塵目視3°注：5°=很強(qiáng)4°=較強(qiáng)3°=一般2°=很少1°=極少五XX省XX清潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則一、總則1、甲方負(fù)責(zé)根據(jù)XX的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、乙方每月28日前，提交下月的清潔作業(yè)計(jì)劃；每月3日前，提交上月《項(xiàng)目月度工作報(bào)告》。二、監(jiān)控辦法（一）、內(nèi)部控制對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢。1、日檢：甲方監(jiān)控人員每日會(huì)同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。2、月檢：甲方項(xiàng)目經(jīng)理組織負(fù)責(zé)人會(huì)同乙方經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時(shí)間另行知會(huì)乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。3、季檢：甲方其他大項(xiàng)目管理人員會(huì)同甲方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)控責(zé)任人、乙方經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每季度共同對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時(shí)間和方法須體檢會(huì)知乙方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。（二）、外部監(jiān)控方法1、外部監(jiān)控包括A、客戶評估：客戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。B、社會(huì)平查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；甲方組織的參觀、評比、檢查等。2、社會(huì)評查，如甲方事先知道檢查時(shí)間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時(shí)間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會(huì)評查結(jié)束后，甲方須記錄社會(huì)評查意見，由乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。三、評審方法甲方每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。1、每月5日前對乙方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評估，填寫《清潔工作評估報(bào)告》，交乙方確認(rèn)，并抄送甲方公司客戶關(guān)系部。評估報(bào)告作為是否扣減乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。2、輕微不合格的判定以合同正文執(zhí)行情況為主要依據(jù)。3、嚴(yán)重不合格的判定A、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)一區(qū)域（指同一單元或方圓20平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。B、在同一天的檢查，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。C、連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次以上相同項(xiàng)目的不合格。D、在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。E、員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)或值班時(shí)間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。F、其他有違職業(yè)操守、造成人員、物品、財(cái)產(chǎn)損害或顧客意見較大，經(jīng)查證屬實(shí)的行為或結(jié)果等。G、非組團(tuán)樓道保潔崗位在同一區(qū)域（方圓20平方米）發(fā)現(xiàn)有三個(gè)煙頭以上或有明顯污染并在30分鐘內(nèi)未進(jìn)行及時(shí)清理處理。H、乙方人員在現(xiàn)場出現(xiàn)如下情況：1、每人每天有三項(xiàng)不合乎保潔員BI行為規(guī)范的行為2、一天內(nèi)連續(xù)三人不合乎保潔員BI行為規(guī)范的行為3、在甲方組織的公司級月度巡查過程中每出現(xiàn)1項(xiàng)保潔員不合格的行為記作一項(xiàng)嚴(yán)重不合格。I、乙方員工在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)私自撿拾垃圾變賣的、大聲喧嘩、聚眾聊天的。J、乙方員工及管理人員在公共場合與甲方監(jiān)控及管理人員發(fā)生頂撞及情緒過激的行為的（如連續(xù)發(fā)生三次以上乙方必須立即更換當(dāng)事人并書面遞交相關(guān)整改報(bào)告）。K、每月28日前未按時(shí)向甲方提交相關(guān)月度工作計(jì)劃及整改報(bào)告的。L、每月未按照提交的工作計(jì)劃及整改報(bào)告實(shí)施的，每發(fā)生一項(xiàng)記作一次嚴(yán)重不合格。四、考核方法1、甲方每月對清潔服務(wù)質(zhì)量的評估評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評審依據(jù)。如下表：考核內(nèi)容考核項(xiàng)目正常入住每季輕微不合格項(xiàng)目限制項(xiàng)每月輕微不合格項(xiàng)目限制項(xiàng)每日輕微不合格項(xiàng)目限制項(xiàng)2、輕微不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過以上限度，每超過1項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)的1‰，以此類推。3、每月累計(jì)達(dá)到本附件第四條第一款限度時(shí)，超出的輕微不合格項(xiàng)由甲方按照當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)1‰的比例扣除乙方費(fèi)用作為違約金，以此類推。4、每季度累計(jì)達(dá)到本附件第四條第一款限度時(shí)，甲方有權(quán)單方面取消乙方清潔服務(wù)供方資格。5、每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格（一項(xiàng)嚴(yán)重不合格相當(dāng)于三項(xiàng)輕微不合格），扣除當(dāng)月乙方清潔服務(wù)承包費(fèi)2‰的比例扣除乙方費(fèi)用作為違約金，以此類推。6、顧客對清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出現(xiàn)1次，扣除乙方當(dāng)月承包的3‰,以此類推。未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)